Penutup Webinar: Bagaimana Menceritakan Kisah Dengan Analisis Pemasaran Digital

Masalah Komunikasi

Matt mengutip laporan Gartner CIO yang mengatakan 72% pemasar melacak pendapatan, tetapi hanya 25% yang "percaya diri" dalam kemampuan pelaporan mereka. Pelaporan tidak hanya menyajikan data: tetapi juga mengomunikasikan ide-ide yang terkandung dalam data.

Seringkali, laporan berbentuk tabel yang disalin dan ditempel dari spreadsheet. Secara teknis, ini mungkin memiliki semua data yang perlu diketahui audiens, tetapi mereka menyajikannya dalam bentuk yang tidak mudah dipahami audiens. Laporan potong dan tempel tidak memberikan wawasan.

Di lain waktu, presenter meluangkan waktu untuk memformat ulang data ke dalam bagan dan grafik yang membuatnya lebih mudah dipahami dan yang membuat perbandingan dan tren lebih jelas. Namun, laporan-laporan ini seringkali hanya menyajikan informasi taktis yang paling atas tentang operasi. Laporan semacam itu tidak berfokus pada nilai, dan tidak mengungkapkan wawasan paling penting tentang hasil.

Apa pertanyaannya?

Matt memperkenalkan Hukum Hillburn tentang Intensionalitas Data, yang memetakan intensionalitas dalam dua dimensi: intensionalitas pengumpulan data dan intensionalitas penyajian data.

Seperti yang ditunjukkan pada gambar, intensi pengumpulan data yang tinggi dengan intensi penyajian data yang rendah ditemukan dalam tabel data dari studi penelitian: data yang dipilih dengan cermat dalam bentuk tabel.

Intensitas penyajian yang tinggi dengan intensi pengumpulan yang rendah ditemukan dalam representasi grafis dari data mentah. Intensitas tinggi di kedua dimensi memberikan presentasi yang terstruktur dengan baik dan dapat dipahami dari data yang diolah, menyajikan sorotan mendalam dari data yang paling penting.

Gambar 1

Presentasi berdasarkan intensionalitas tinggi dari pengumpulan data dan penyajian data dapat membantu menceritakan kisah yang menarik tentang hasil bisnis yang penting, seperti yang ditunjukkan pada gambar 2. Contoh ini membantu audiens membidik pada kasus yang memiliki potensi terbesar untuk pengembalian tinggi dalam biaya dan hasil yang baik.

Gambar 2

Libatkan Seluruh Otak

Otak kiri memproses kata-kata dan data untuk memahami aspek logis dan praktis dunia. Otak kanan memproses gambar dan cerita, dan dapat melakukannya secara holistik. Pepatah mengatakan, "sebuah gambar bernilai seribu kata," tetapi ahli saraf telah menemukan bahwa seseorang dapat memahami gambar 60.000 kali lebih cepat daripada kata-kata. Hal yang sama berlaku untuk cerita: mereka membantu kita menemukan dan mengingat makna lebih cepat daripada tumpukan fakta dan kolom data.

Gunakan Struktur Bercerita

Struktur mendongeng adalah salah satu teknik penting yang membantu dalam meningkatkan analitik pemasaran digital.

Untuk memanfaatkan kemampuan otak memproses cerita, Anda harus menggunakan struktur bercerita dalam melaporkan status atau temuan Anda. Struktur bercerita memiliki tiga komponen utama:

• Karakter
• Konflik
• Resolusi

Untuk menggunakan karakter, tetapkan nama karakter segmen audiens target Anda yang jelas dan deskriptif tentang sifat yang Anda gunakan untuk menyegmentasikannya. Dalam satu contoh, Matt membahas perilaku pelanggan dan tuntutan platform CRM. Dalam data story, dua segmen diberi nama karakter "Bodybuilder" dan "Mother."

Binaragawan prihatin dengan kekuatan fitur platform, sementara Ibu prihatin dengan layanan. Ketika perusahaan mengubah kontennya untuk menargetkan dan beradaptasi dengan karakter yang berbeda ini, penjualannya meningkat 400%, dan keterlibatan meningkat 2.000%.

Untuk memasukkan komponen konflik ke dalam cerita Anda, pertimbangkan konflik yang dihadapi audiens Anda. Apa yang menghalangi kesuksesan mereka? Apa kendala yang mereka hadapi? Bagaimana konflik mempengaruhi mereka?

Terakhir, pikirkan hasil yang Anda berikan sebagai resolusi konflik. Apa arti hasil ini bagi audiens? Bagaimana mereka mempengaruhi atau mengubahnya? Apa yang mereka memungkinkan audiens Anda lakukan atau capai?

Desain untuk Penemuan Cepat

Bagaimana Anda menyajikan cerita Anda secara visual memengaruhi seberapa baik dan seberapa cepat audiens Anda memahaminya. Beberapa faktor desain yang perlu diperhatikan adalah:

Warna dan Kontras. Warna memiliki arti tertentu, beberapa di antaranya ditentukan secara budaya. Contohnya adalah lampu lalu lintas merah-kuning-hijau di banyak negara. Pilihan warna Anda dapat menyampaikan makna dan perhatian langsung. Demikian pula, kontras membantu dalam pemahaman dengan menarik perhatian ke titik-titik tertentu dan menyoroti perbedaan.

Kecepatan. Cara Anda memilih untuk menyajikan data secara visual dapat secara signifikan memengaruhi seberapa cepat pemirsa dapat memahami data. Dalam contoh di Gambar 3, informasi penting adalah tren dari waktu ke waktu untuk lima faktor. Bagan batang memaksa pemirsa untuk melihat setiap faktor secara terpisah; bagan jaring laba-laba memungkinkan pemirsa melihat perubahan dalam kelima faktor sekaligus.

Gambar 3

Kursus Strategi Pemasaran Digital Gratis

Susun Strategi Kampanye & Inisiatif Anda Seperti Seorang Profesional Daftar Sekarang

Kejelasan. Orang tidak membaca – mereka memindai. Dalam studi pola membaca, subjek biasanya hanya membaca dua kata pertama dalam headline dan mengabaikan bagian pendahuluan. Untuk memastikan kejelasan, gunakan judul besar dan pendek. Gunakan huruf tebal, miring, dan garis bawah untuk penekanan. Berhati-hatilah dalam pilihan dan konsistensi jenis huruf Anda, serta penggunaan warna dan ukuran font Anda. Terakhir, gunakan ruang putih dalam desain Anda untuk mengarahkan perhatian audiens pada apa yang penting. Dalam presentasi, font sans serif paling cocok untuk judul dan kutipan; font serif meningkatkan keterbacaan dalam paragraf di mana serif membantu menarik perhatian dari satu huruf ke huruf berikutnya.

Evaluasi. Saat Anda mempersiapkan presentasi Anda, tanyakan pada diri Anda:

• Apakah saya menjawab Pertanyaan?
• Apakah keseluruhan presentasi membantu tujuan?
• Apakah data yang sebanding melengkapi atau mengacaukan?

Wawasan – Tindakan – Dampak

Berikutnya adalah teknik penting analitik pemasaran digital: wawasan-tindakan-dampak.

Tujuan laporan atau presentasi adalah untuk menceritakan tiga bagian cerita:

• Apa yang Anda amati? Apa yang Anda pelajari dari data?
• Apa korelasinya? Tindakan apa yang harus dilakukan?
• Apa yang akan berubah? Apa dampak finansial dari tindakan atau kelambanan?

Bagaimana Anda menceritakan kisah ini dan pada tingkat detail apa bergantung pada pemangku kepentingan mana yang ingin Anda bujuk dalam presentasi tertentu. Sangat penting untuk mengetahui audiens Anda dan menarik prioritas mereka.

Gambar 4 menunjukkan kontinum dari data ke wawasan – tindakan – dampak, berdasarkan peran anggota audiens. Analis data, direktur, dan pemilik kampanye menginginkan lebih banyak data karena mereka nyaman menganalisisnya dan memahami faktor penyebab. Di ujung lain spektrum, CMO, CFO, dan CEO menginginkan penjelasan dan rekomendasi non-teknis, bebas jargon yang langsung menuju wawasan, tindakan, dan dampak.

Gambar 4

Matt memberikan contoh analisis rasio konversi e-niaga perusahaan menurut jenis perangkat. Dia menunjukkan bagaimana data analitik pemasaran membentuk dasar untuk menceritakan sebuah kisah tentang bagaimana meningkatkan pengalaman pengguna di platform seluler dapat membuat perusahaan mendapatkan kembali $2,5 juta dalam penjualan yang hilang. Laporan tersebut dengan jelas menyajikan wawasan, opsi tindakan, dan dampak serta memudahkan audiens eksekutif untuk memilih tindakan.

Apakah Anda ingin menguasai disiplin penting dalam Pemasaran Digital? Lihat kursus Spesialis Pemasaran Digital sekarang.

Itu semua tentang analitik pemasaran digital.

Simplilearn menawarkan banyak kursus dan program untuk membantu Anda memajukan karir pemasaran digital Anda. Program Pascasarjana Pemasaran Digital, dalam kemitraan dengan Universitas Purdue, menyediakan program sertifikasi yang komprehensif di semua aspek pemasaran digital. Anda juga dapat memilih untuk mengambil kursus sertifikasi dalam keterampilan pemasaran digital tertentu. Either way, Anda dapat memposisikan diri Anda untuk kesuksesan karir dan melindungi dari keusangan keterampilan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang analitik pemasaran digital, tinggalkan komentar di bawah dan pakar kami akan menghubungi Anda kembali!