สรุปการสัมมนาผ่านเว็บ: วิธีบอกเล่าเรื่องราวด้วยการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล

ปัญหาการสื่อสาร

Matt อ้างถึงรายงาน Gartner CIO ที่ระบุว่า 72% ของนักการตลาดติดตามรายได้ แต่มีเพียง 25% เท่านั้นที่ "มั่นใจ" ในความสามารถในการรายงานของพวกเขา การรายงานไม่ได้เป็นเพียงการนำเสนอข้อมูล แต่เป็นการสื่อสารแนวคิดที่มีอยู่ในข้อมูล

บ่อยครั้ง รายงานจะอยู่ในรูปแบบของตารางที่คัดลอกและวางจากสเปรดชีต ในทางเทคนิค ข้อมูลเหล่านี้อาจมีข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ชมต้องการทราบ แต่นำเสนอในรูปแบบที่ผู้ชมไม่สามารถเข้าใจได้ในทันที รายงานการตัดและวางไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึก

ในบางครั้ง ผู้นำเสนอใช้เวลาในการจัดรูปแบบข้อมูลใหม่เป็นแผนภูมิและกราฟที่ทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นและทำให้การเปรียบเทียบและแนวโน้มชัดเจนขึ้น อย่างไรก็ตาม รายงานเหล่านี้มักนำเสนอเฉพาะข้อมูลยุทธวิธีที่อยู่บนสุดของช่องทางเกี่ยวกับการปฏิบัติการ รายงานดังกล่าวไม่ได้เน้นที่คุณค่า และไม่เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับผลลัพธ์

คำถามคืออะไร?

แมตต์แนะนำกฎความตั้งใจของข้อมูลของ Hillburn ซึ่งจับคู่ความตั้งใจในสองมิติ: ความตั้งใจในการรวบรวมข้อมูลและความตั้งใจในการนำเสนอข้อมูล

ดังแสดงในรูป ความตั้งใจสูงในการรวบรวมข้อมูลโดยมีเจตนาต่ำในการนำเสนอข้อมูล พบได้ในตารางข้อมูลจากการศึกษาวิจัย: ข้อมูลที่คัดเลือกมาอย่างดีในรูปแบบตาราง

ความตั้งใจสูงในการนำเสนอโดยมีความตั้งใจต่ำในการรวบรวมพบได้ในการแสดงข้อมูลดิบในรูปแบบกราฟิก ความตั้งใจสูงในทั้งสองมิติทำให้การนำเสนอข้อมูลที่ได้รับการปลูกฝังมีโครงสร้างที่ดีและเข้าใจได้ โดยนำเสนอไฮไลท์ที่ลึกซึ้งจากข้อมูลที่สำคัญที่สุด

รูปที่ 1

การนำเสนอโดยอาศัยความตั้งใจสูงทั้งในการรวบรวมข้อมูลและการนำเสนอข้อมูลสามารถช่วยบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ ดังแสดงในรูปที่ 2 ตัวอย่างนี้ช่วยให้ผู้ชมเป็นศูนย์ในกรณีที่มีโอกาสได้รับผลตอบแทนสูงที่สุด ในด้านต้นทุนและผลลัพธ์ที่ดี

รูปที่ 2

ดึงดูดทั้งสมอง

สมองซีกซ้ายประมวลผลคำและข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจด้านตรรกะและการปฏิบัติของโลก สมองซีกขวาประมวลผลภาพและเรื่องราว และสามารถทำได้แบบองค์รวม คำกล่าวที่ว่า "ภาพหนึ่งภาพมีค่าหนึ่งพันคำ" แต่นักประสาทวิทยาพบว่าคนๆ หนึ่งสามารถเข้าใจภาพได้เร็วกว่าคำพูดถึง 60,000 เท่า เรื่องราวก็เช่นกัน ช่วยให้เราค้นหาและจดจำความหมายได้เร็วกว่าข้อเท็จจริงและคอลัมน์จำนวนมาก

ใช้โครงสร้างการเล่าเรื่อง

โครงสร้างการเล่าเรื่องเป็นหนึ่งในเทคนิคสำคัญที่ช่วยปรับปรุงการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล

เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถของสมองในการประมวลผลเรื่องราว คุณควรใช้โครงสร้างการเล่าเรื่องในการรายงานสถานะหรือสิ่งที่คุณค้นพบ โครงสร้างการเล่าเรื่องมีสามองค์ประกอบหลัก:

• อักขระ
• ขัดแย้ง
• ปณิธาน

ในการใช้อักขระ ให้กำหนดชื่ออักขระของกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนและอธิบายลักษณะที่คุณใช้เพื่อแบ่งกลุ่ม ในตัวอย่างหนึ่ง Matt ได้กล่าวถึงพฤติกรรมของลูกค้าและความต้องการของแพลตฟอร์ม CRM ในเรื่องข้อมูล สองส่วนได้รับชื่อตัวละคร "Bodybuilder" และ "Mother"

นักเพาะกายกังวลเกี่ยวกับพลังของคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม ในขณะที่คุณแม่กังวลเรื่องการบริการ เมื่อบริษัทเปลี่ยนเนื้อหาเพื่อกำหนดเป้าหมายและปรับให้เข้ากับตัวละครต่างๆ เหล่านี้ ยอดขายของบริษัทเพิ่มขึ้น 400% และการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 2,000%

ในการรวมองค์ประกอบความขัดแย้งเข้ากับเรื่องราวของคุณ ให้พิจารณาความขัดแย้งที่ผู้ชมของคุณเกี่ยวข้องด้วย อะไรที่ขัดขวางความสำเร็จของพวกเขา? พวกเขาเผชิญอุปสรรคอะไรบ้าง? ความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร?

สุดท้าย ให้คิดถึงผลลัพธ์ที่คุณให้ไว้เป็นแนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง ผลลัพธ์เหล่านี้มีความหมายต่อผู้ชมอย่างไร มีผลกระทบหรือเปลี่ยนแปลงอย่างไร? พวกเขาช่วยให้ผู้ชมของคุณทำหรือบรรลุอะไรได้บ้าง

ออกแบบเพื่อการค้นพบที่รวดเร็ว

วิธีที่คุณนำเสนอเรื่องราวของคุณส่งผลทางภาพว่าผู้ชมเข้าใจเรื่องราวได้ดีเพียงใดและรวดเร็วเพียงใด ปัจจัยการออกแบบบางประการที่ควรคำนึงถึงคือ:

สีและความคมชัด สีมีความหมายเฉพาะ ซึ่งบางสีก็ถูกกำหนดด้วยวัฒนธรรม ตัวอย่างคือสัญญาณไฟจราจรสีแดง-เหลือง-เขียวในหลายประเทศ สีที่คุณเลือกสามารถสื่อความหมายและความสนใจได้โดยตรง ในทำนองเดียวกัน ความเปรียบต่างช่วยในการทำความเข้าใจโดยดึงความสนใจไปยังจุดที่เฉพาะเจาะจงและเน้นความแตกต่าง

ความเร็ว. วิธีที่คุณเลือกนำเสนอข้อมูลด้วยภาพอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ผู้ดูจะเข้าใจข้อมูลได้เร็วเพียงใด ในตัวอย่างในรูปที่ 3 ข้อมูลที่สำคัญคือแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไปสำหรับปัจจัยห้าประการ แผนภูมิแท่งบังคับให้ผู้ดูพิจารณาแต่ละปัจจัยแยกกัน แผนภูมิใยแมงมุมช่วยให้ผู้ดูเห็นการเปลี่ยนแปลงในปัจจัยทั้งห้าในคราวเดียว

รูปที่ 3

หลักสูตรกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลฟรี

วางกลยุทธ์แคมเปญและการริเริ่มของคุณอย่างมืออาชีพ ลงทะเบียนตอนนี้

ความชัดเจน คนไม่อ่าน - พวกเขาสแกน ในการศึกษารูปแบบการอ่าน อาสาสมัครมักจะอ่านเพียงสองคำแรกในหัวข้อข่าวและละเว้นส่วนเกริ่นนำ เพื่อความชัดเจน ใช้พาดหัวที่ใหญ่และสั้น ใช้ตัวหนา ตัวเอียง และขีดเส้นใต้เพื่อเน้น โปรดใช้ความระมัดระวังในการเลือกและความสอดคล้องของแบบอักษร ตลอดจนการใช้สีและขนาดแบบอักษร สุดท้าย ใช้พื้นที่สีขาวในการออกแบบของคุณเพื่อดึงความสนใจของผู้ชมไปยังสิ่งที่สำคัญ ในการนำเสนอ ฟอนต์ sans serif เหมาะที่สุดสำหรับพาดหัวข่าวและใบเสนอราคา ฟอนต์ serif ช่วยเพิ่มความสามารถในการอ่านในย่อหน้า โดยที่ serif ช่วยดึงดูดสายตาจากตัวอักษรหนึ่งไปยังอีกตัวหนึ่ง

การประเมิน. ในขณะที่คุณเตรียมการนำเสนอ ให้ถามตัวเองว่า:

• ฉันกำลังตอบคำถามหรือไม่
• การนำเสนอโดยรวมช่วยวัตถุประสงค์หรือไม่?
• ข้อมูลที่เปรียบเทียบได้นั้นเสริมหรือเกะกะหรือไม่?

Insight – Action – Impact

ถัดมาคือเทคนิคที่สำคัญของการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล: ข้อมูลเชิงลึก-การกระทำ-ผลกระทบ

จุดประสงค์ของรายงานหรือการนำเสนอคือการเล่าเรื่องสามส่วน:

• คุณสังเกตอะไร คุณเรียนรู้อะไรจากข้อมูล
• ความสัมพันธ์คืออะไร? ควรดำเนินการอย่างไร?
• สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงอะไร? ผลกระทบทางการเงินของการกระทำหรือไม่กระทำคืออะไร?

วิธีที่คุณเล่าเรื่องนี้และรายละเอียดระดับใดขึ้นอยู่กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่คุณต้องการชักชวนในการนำเสนอโดยเฉพาะ การรู้จักผู้ชมของคุณและดึงดูดความสนใจจากพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ

รูปที่ 4 แสดงความต่อเนื่องจากข้อมูลสู่ข้อมูลเชิงลึก – การกระทำ – ผลกระทบ ตามบทบาทของผู้ชม นักวิเคราะห์ข้อมูล ผู้อำนวยการ และเจ้าของแคมเปญต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เพราะพวกเขาสบายใจที่จะวิเคราะห์และเข้าใจปัจจัยเชิงสาเหตุ ในอีกด้านของสเปกตรัม CMOs, CFO และ CEO ต้องการคำอธิบายและคำแนะนำที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคและปราศจากศัพท์แสงซึ่งส่งตรงไปยังข้อมูลเชิงลึก การดำเนินการ และผลกระทบ

รูปที่ 4

Matt ได้ยกตัวอย่างการวิเคราะห์อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซของบริษัทตามประเภทอุปกรณ์ เขาแสดงให้เห็นว่าข้อมูลการวิเคราะห์การตลาดเป็นรากฐานสำหรับการเล่าเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มมือถือได้อย่างไร ซึ่งช่วยให้บริษัทชดใช้ 2.5 ล้านดอลลาร์จากการขายที่สูญเสียไป รายงานนำเสนอข้อมูลเชิงลึก ตัวเลือกการดำเนินการ และผลกระทบอย่างชัดเจน และทำให้ผู้ชมที่เป็นผู้บริหารเลือกแนวทางการดำเนินการได้ง่าย

คุณต้องการที่จะเชี่ยวชาญสาขาวิชาที่จำเป็นในการตลาดดิจิทัลหรือไม่? ดูหลักสูตรผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลตอนนี้

นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล

Simplilearn เสนอหลักสูตรและโปรแกรมมากมายเพื่อช่วยให้คุณก้าวหน้าในอาชีพการตลาดดิจิทัล Post Graduate Program in Digital Marketing ร่วมกับ Purdue University จัดทำโปรแกรมการรับรองที่ครอบคลุมในทุกด้านของการตลาดดิจิทัล คุณยังสามารถเลือกเรียนหลักสูตรการรับรองทักษะการตลาดดิจิทัลเฉพาะได้อีกด้วย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในอาชีพการงานและป้องกันทักษะที่ล้าสมัย

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่าง แล้วผู้เชี่ยวชาญของเราจะติดต่อกลับหาคุณ!