Dalam The State of Modern Philanthropy: Deconstructing the Online Donor Journey , tim kami memeriksa bagaimana jumlah waktu yang dihabiskan seseorang di halaman kampanye Classy memengaruhi tingkat konversi penggalangan dana. Ini termasuk waktu yang dihabiskan di halaman arahan, terlibat dengan media, atau menyelesaikan proses pembayaran.
Pada halaman donasi Classy, khususnya, 60% orang yang check out melakukannya dalam waktu kurang dari satu menit. Namun, saat menganalisis waktu yang dihabiskan di semua jenis kampanye Classy—termasuk halaman donasi, peer-to-peer, crowdfunding, dan acara—kami menemukan bahwa tingkat konversi penggalangan dana mencapai puncaknya dalam waktu 4 hingga 5 menit.
Meskipun lembaga nonprofit Anda harus menguji apa yang berhasil dengan komunitas spesifik Anda dan perilakunya, data ini mengarahkan Anda ke arah yang benar untuk mendorong konversi yang lebih tinggi di halaman Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda harus menarik perhatian seseorang segera setelah mereka mendarat di halaman Anda, baik untuk segera berkonversi atau terus belajar lebih banyak untuk akhirnya berkonversi.
Lembaga nonprofit Anda perlu mencapai keseimbangan sempurna dari konten menarik yang akan menarik pengunjung Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk check out. Di bawah, kami menyediakan beberapa kiat dan praktik terbaik yang dapat membantu lembaga nonprofit Anda melibatkan pengunjung, menyebarkan informasi penting, dan menginspirasi tindakan.
Unduh Negara Filantropi Modern Gratis
Mendefinisikan Konversi
Sebelum kita mempelajari praktik terbaik, penting untuk memahami berbagai cara yang dapat dilakukan calon pendukung untuk berkonversi, terutama di berbagai jenis kampanye, dan tindakan mana yang ingin didorong oleh lembaga nonprofit Anda.
Menyumbangkan
Berdonasi adalah berkontribusi dengan donasi satu kali atau berulang. Ini adalah ajakan bertindak utama pada kampanye crowdfunding dan halaman donasi .
penggalangan dana
Pendukung dapat mendaftar untuk menggalang dana atas nama lembaga nonprofit Anda dengan membuat halaman penggalangan dana pribadi. Jika Anda menjalankan kampanye peer-to-peer atau pendaftaran dengan acara penggalangan dana , ini adalah ajakan bertindak utama Anda.
Beli Tiket
Acara bertiket , baik secara langsung atau virtual, akan memiliki ajakan bertindak yang meminta pendukung untuk membeli tiket agar dapat hadir.
Temukan Jenis Kampanye Berkelas Mana yang Sempurna untuk Anda
Kiat untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Penggalangan Dana Anda
Berbekal pemahaman tentang berbagai cara untuk berkonversi di berbagai jenis kampanye Classy, organisasi Anda dapat mulai membuat dan mengoptimalkan kampanye Anda untuk rasio konversi yang lebih tinggi. Di bawah ini, kami membahas langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan kampanye dan memperkuat upaya Anda.
1. Seimbangkan Konten Anda
Mendorong seseorang untuk menghabiskan cukup waktu di halaman Anda untuk membeli tujuan Anda dan berkonversi, sambil menyerap jumlah informasi yang tepat tentang organisasi nirlaba Anda, adalah tindakan penyeimbang. Selanjutnya, jumlah konten juga dapat bergantung pada jenis kampanye.
Misalnya, jika Anda mengirim orang langsung ke halaman donasi, kemungkinan mereka sudah berniat untuk memberikan donasi. Anda ingin proses ini menjadi seefisien dan secepat mungkin bagi mereka, sehingga mereka menindaklanjuti dengan pemberian mereka.
Tidak masuk akal untuk membebani mereka dengan informasi tentang misi atau tujuan Anda di formulir pembayaran. Lagipula, 60% orang memeriksa halaman donasi Classy dalam waktu kurang dari satu menit, menurut The State of Modern Philanthropy 2020 .
Jangan sertakan paragraf teks, tautan ke halaman lain, dan pertanyaan khusus yang berlebihan pada formulir pembayaran Anda. Jika Anda menambahkan informasi yang tidak perlu, Anda berisiko mengganggu atau mengganggu proses checkout untuk calon donor dan dapat kehilangan pendapatan penggalangan dana yang penting.
Dengan jenis kampanye lainnya—kampanye crowdfunding, kampanye peer-to-peer, acara bertiket, atau pendaftaran dengan acara penggalangan dana—orang pada dasarnya akan membutuhkan lebih banyak informasi untuk berkonversi. Tidak seperti halaman donasi, mereka mungkin tidak tahu pasti apakah, dan bagaimana, mereka ingin mendukung organisasi Anda.
Dalam hal itu, halaman arahan ini perlu menyebarkan informasi penting sambil juga menjawab pertanyaan potensial yang mungkin dimiliki seseorang, seperti:
- Detail tentang misi Anda
- Bagaimana kampanye mendanai pekerjaan dan program Anda
- Dampak dari donasi
- Insentif untuk kegiatan penggalangan dana
- Jika Anda adalah lembaga nonprofit yang sah dan tepercaya
- Mengapa seseorang harus menggalang dana atas nama Anda
- Bagaimana mereka dapat membangun halaman penggalangan dana pribadi
- Mengapa mereka harus menghadiri acara Anda
Anda perlu mengantisipasi pertanyaan dan kesenjangan dalam pengetahuan yang mungkin dimiliki seseorang ketika tiba di halaman kampanye Anda, dan memberikan informasi itu dengan cara yang mudah dicerna.
2. Gunakan Video
Video yang dibuat dengan baik dapat memberikan informasi dalam jumlah besar dalam waktu singkat, menunjukkan pengaruh yang dibuat pendukung Anda di lapangan, atau memberikan kehidupan baru pada citra organisasi Anda.
Jika Anda menemukan halaman Anda penuh dengan dinding teks yang panjang lebar, cobalah untuk membayangkan kembali salinan Anda sebagai video. Selanjutnya, pikirkan tentang pertanyaan umum atau kesenjangan pengetahuan apa yang dapat Anda tutupi dengan cepat dengan bantuan video.
Sebagai aturan umum, Anda pasti ingin video Anda tetap pendek dan kuat. Usahakan tidak lebih dari 90 hingga 120 detik.
Lebih dari segalanya, video Anda perlu ditargetkan. Jika itu berarti Anda membuat video lima menit yang terkait langsung dengan kampanye Anda yang memberikan informasi berharga, cobalah dan lacak metrik keterlibatan Anda untuk melihat apakah orang-orang menontonnya sampai habis. Jika ini adalah video lama tentang merek Anda yang tidak terkait dengan kampanye, lewati saja. Berhenti dan periksa apa yang paling membantu ajakan Anda untuk bertindak.
3. Buat Ajakan Bertindak yang Jelas
Pastikan bahasa Anda untuk ajakan bertindak jelas. Jika Anda ingin seseorang menyumbang, mintalah mereka untuk menyumbang; jangan terlalu kreatif atau berbunga-bunga dengan salinannya. Ini membuat pendukung Anda bingung untuk mengetahui tindakan apa, khususnya, yang Anda ingin mereka ambil. Itu, pada gilirannya, memperkenalkan kemungkinan bahwa mereka meninggalkan halaman Anda sepenuhnya karena mereka tidak tahu harus berbuat apa.
Selain itu, menyertakan terlalu banyak CTA yang berbeda dapat menambahkan lebih banyak pertanyaan potensial ke daftar yang sudah mereka miliki—pertanyaan yang seharusnya dijawab oleh halaman Anda. Kombinasi CTA untuk disumbangkan, memberikan sumbangan bulanan, dan penggalangan dana atas nama Anda dapat menghentikan tindakan mereka. Semua ini meningkatkan jumlah waktu yang dihabiskan calon donor di halaman Anda, tetapi ini bukan waktu produktif yang dihabiskan.
Alih-alih belajar tentang misi Anda dan dampak yang dapat mereka buat pada pekerjaan Anda, mereka berputar-putar mencoba mencari tahu apa yang harus dilakukan. Jaga agar permintaan Anda tetap sederhana, lugas, dan langsung.
Bahkan, Anda dapat menggunakan tiga keranjang konversi di atas sebagai titik awal untuk CTA yang kuat: “Donasi”, “Penggalangan Dana”, dan “Beli Tiket”. Jika Anda memiliki kampanye khusus, seperti program pemberian bulanan khusus, Anda mungkin ingin membuat CTA yang sedikit lebih spesifik, seperti “Donasi Bulanan”.
Meskipun analisis data kami menunjukkan bahwa tingkat konversi mencapai puncak dalam jendela 4 hingga 5 menit di seluruh kampanye, itu tidak berarti orang tidak akan berkonversi sebelum itu. Buat CTA langsung yang kuat yang dapat membantu mendorong seseorang untuk berkonversi lebih cepat daripada nanti.
4. Lakukan Pengujian Pengguna
Di Classy, ketika kami memiliki pembaruan fitur baru atau peluncuran produk, tim kami meminta individu eksternal untuk berpartisipasi dalam pengujian pengguna. Hal ini memungkinkan kami untuk mengukur efektivitas setiap perubahan atau rilis baru sebelum peluncuran penuh ke publik.
Bawa pola pikir pengujian yang sama ke lembaga nonprofit Anda sendiri yang terkait dengan rasio konversi di halaman kampanye Anda. Setelah Anda membuat halaman baru atau mengoptimalkan kembali halaman lama, hubungi jaringan Anda dan sumber individu yang akan tersedia untuk menguji halaman tersebut.
Bertujuan untuk mengamankan antara 3 hingga 5 orang dan mengatur waktu di mana Anda dapat mengamati mereka saat mereka terlibat dengan halaman Anda. Perhatikan:
- Apa yang mereka klik
- Jika mereka mengklik apa yang Anda ingin mereka klik
- Dimana mereka menghabiskan waktu mereka
- Apa yang mereka rindukan?
- Media mana yang paling sering mereka gunakan
- Area kebingungan apa pun
- Setiap area fiksasi
Saat Anda pergi, minta mereka untuk memberikan umpan balik verbal tentang pengalaman mereka dengan halaman tersebut. Jangan mendorong mereka dengan pertanyaan-pertanyaan yang mengarah; biarkan mereka memasok reaksi organik. Sementara itu, catatlah dengan rajin tentang perilaku mereka di halaman.
Setelah Anda mendapatkan umpan balik, perbarui halaman Anda dan bersiaplah untuk meluncurkannya ke publik. Anggap ini sebagai semacam peluncuran awal untuk membangun keyakinan bahwa halaman Anda siap untuk mendorong konversi.
Tidak ada jaminan bahwa orang yang tidak melalui alur pembayaran donasi Anda lebih dari satu menit tidak akan menyelesaikannya. Selain itu, jika seseorang menghabiskan 4 hingga 5 menit di halaman kampanye Anda, tidak ada kepastian bahwa mereka akan berkonversi.
Namun, Anda dapat menggunakan temuan dari laporan tahunan kami, The State of Modern Philanthropy 2020, untuk memastikan Anda mengoptimalkan halaman kampanye Anda untuk tingkat konversi yang lebih tinggi. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang waktu yang dihabiskan di halaman, dan kekayaan poin data lainnya dalam laporan lengkap, unduh salinan Anda secara gratis sekarang juga.
Unduh Negara Filantropi Modern Gratis