4 Tipps zur Steigerung der Konversionsraten beim Fundraising

In „ The State of Modern Philanthropy: Deconstructing the Online Donor Journey “ untersuchte unser Team, wie sich die Zeit, die jemand auf einer Kampagnenseite von „Classy“ verbringt, auf die Conversion-Rate für Spendenaktionen auswirkt. Dazu gehört die Zeit, die auf Zielseiten verbracht wird, mit Medien interagiert oder den Bestellvorgang abschließt.

Insbesondere auf den Spendenseiten von Classy erledigen 60 % der Personen, die zur Kasse gehen, dies in weniger als einer Minute. Bei der Analyse der Zeit, die für alle Kampagnentypen von Classy aufgewendet wird – einschließlich Spendenseiten, Peer-to-Peer, Crowdfunding und Events – stellen wir jedoch fest, dass die Konversionsraten für Spendenaktionen innerhalb des 4- bis 5-Minuten-Fensters ihren Höhepunkt erreichen.

Während Ihre gemeinnützige Organisation testen sollte, was mit Ihrer spezifischen Community und ihrem Verhalten funktioniert, weisen Ihnen diese Daten die richtige Richtung, um höhere Conversions auf Ihren Seiten zu erzielen. Es zeigt, dass Sie die Aufmerksamkeit von jemandem auf sich ziehen müssen, sobald er auf Ihrer Seite landet, um entweder sofort zu konvertieren oder weiter zu lernen, um schließlich zu konvertieren.

Ihre gemeinnützige Organisation muss die perfekte Balance aus ansprechenden Inhalten finden, die Ihre Besucher fesseln und ihre Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie zur Kasse gehen. Im Folgenden stellen wir einige Tipps und Best Practices bereit, die Ihrer gemeinnützigen Organisation dabei helfen können, Besucher anzusprechen, wichtige Informationen zu verbreiten und zum Handeln anzuregen.

Konvertierung definieren

Bevor wir uns mit den Best Practices befassen, ist es wichtig, die verschiedenen Möglichkeiten zu verstehen, wie ein potenzieller Unterstützer konvertieren kann, insbesondere bei verschiedenen Kampagnentypen, und welche Aktion Ihre gemeinnützige Organisation fördern möchte.

Spenden

Zu spenden bedeutet, entweder mit einer einmaligen oder wiederkehrenden Spende beizutragen. Dies ist der primäre Aufruf zum Handeln bei Crowdfunding-Kampagnen und Spendenseiten .

Spenden sammeln

Unterstützer können sich anmelden, um im Namen Ihrer gemeinnützigen Organisation Spenden zu sammeln, indem sie eine persönliche Spendenseite erstellen. Wenn Sie eine Peer-to-Peer-Kampagne durchführen oder sich bei einer Fundraising-Veranstaltung anmelden , ist dies Ihr primärer Aufruf zum Handeln.

Kaufen Sie ein Ticket

Eine Veranstaltung mit Eintrittskarte, entweder persönlich oder virtuell, wird einen Aufruf zum Handeln haben, der die Unterstützer auffordert, eine Eintrittskarte zu kaufen, um daran teilnehmen zu können.

Tipps zur Steigerung Ihrer Fundraising-Conversion-Raten

Ausgestattet mit einem Verständnis der verschiedenen Conversion-Möglichkeiten für Classy-Kampagnentypen kann Ihr Unternehmen mit dem Aufbau und der Optimierung Ihrer Kampagne für höhere Conversion-Raten beginnen. Im Folgenden gehen wir durch Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Kampagne zu verbessern und Ihre Bemühungen zu verstärken.

1. Balancieren Sie Ihre Inhalte aus

Es ist ein Balanceakt, jemanden zu ermutigen, genügend Zeit auf Ihrer Seite zu verbringen, um sich für Ihr Anliegen einzusetzen und zu konvertieren, während er gleichzeitig die richtige Menge an Informationen über Ihre gemeinnützige Organisation aufnimmt. Darüber hinaus kann die Menge des Inhalts auch vom Kampagnentyp abhängen.

Wenn Sie beispielsweise Personen direkt auf eine Spendenseite weiterleiten, beabsichtigen sie wahrscheinlich bereits, eine Spende zu tätigen. Sie möchten, dass dieser Prozess für sie so rationalisiert und schnell wie möglich ist, damit sie ihr Geschenk auch durchziehen.

Es macht keinen Sinn, sie auf dem Checkout-Formular mit Informationen über Ihre Mission oder Ihren Zweck zu überladen. Immerhin besuchen laut The State of Modern Philanthropy 2020 60 % der Menschen die Spendenseiten von Classy in weniger als einer Minute.

Fügen Sie keine Textabsätze, Links zu anderen Seiten und übermäßig viele benutzerdefinierte Fragen in Ihr Checkout-Formular ein. Wenn Sie unnötige Informationen hinzufügen, laufen Sie Gefahr, den Checkout-Prozess für potenzielle Spender abzulenken oder zu unterbrechen, und verlieren möglicherweise wichtige Spendeneinnahmen.

Bei den anderen Kampagnentypen – Crowdfunding-Kampagne, Peer-to-Peer-Kampagne, Veranstaltung mit Eintrittskarte oder Registrierung bei Fundraising-Veranstaltungen – benötigen die Menschen von Natur aus mehr Informationen, um zu konvertieren. Anders als bei einer Spendenseite wissen sie möglicherweise nicht genau, ob und wie sie Ihre Organisation unterstützen möchten.

Vor diesem Hintergrund müssen diese Zielseiten wichtige Informationen verbreiten und gleichzeitig potenzielle Fragen beantworten, die jemand haben könnte, wie zum Beispiel:

• Details zu Ihrer Mission
• Wie die Kampagne Ihre Arbeit und Programme finanziert
• Die Wirkung einer Spende
• Anreize für Fundraising-Aktivitäten
• Wenn Sie eine legitime, vertrauenswürdige gemeinnützige Organisation sind
• Warum jemand in Ihrem Namen Spenden sammeln sollte
• Wie sie eine persönliche Fundraising-Seite erstellen können
• Warum sie an Ihrer Veranstaltung teilnehmen sollten

Sie müssen die Fragen und Wissenslücken vorhersehen, die jemand haben könnte, wenn er auf Ihrer Kampagnenseite ankommt, und diese Informationen auf leicht verdauliche Weise bereitstellen.

2. Verwenden Sie Video

Ein gut gemachtes Video kann in kurzer Zeit große Mengen an Informationen vermitteln, die Wirkung Ihrer Unterstützer vor Ort zeigen oder den Bildern Ihrer Organisation neues Leben einhauchen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Seite mit langatmigen Textwänden vollgestopft ist, versuchen Sie, Ihre Kopie als Video neu zu interpretieren. Überlegen Sie außerdem, welche häufigen Fragen oder Wissenslücken Sie mit Hilfe eines Videos schnell schließen können.

Als allgemeine Faustregel sollten Sie Ihre Videos kurz und aussagekräftig halten. Streben Sie nicht viel länger als 90 bis 120 Sekunden an.

Mehr als alles andere muss Ihr Video zielgerichtet sein. Wenn das bedeutet, dass Sie ein fünfminütiges Video mit direktem Bezug zu Ihrer Kampagne erstellen, das wertvolle Informationen liefert, probieren Sie es aus und verfolgen Sie Ihre Engagement-Metriken, um zu sehen, ob die Leute es sich bis zum Ende ansehen. Wenn es sich um ein altes Video über Ihre Marke handelt, das nichts mit der Kampagne zu tun hat, überspringen Sie es. Halten Sie inne und untersuchen Sie, was Ihrem Call-to-Action am meisten hilft.

3. Erstellen Sie klare Handlungsaufforderungen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Sprache für Ihren Aufruf zum Handeln klar ist. Wenn Sie möchten, dass jemand spendet, bitten Sie ihn um eine Spende; Werden Sie mit der Kopie nicht übermäßig kreativ oder blumig. Dies macht es für Ihre Unterstützer verwirrend zu wissen, welche Maßnahmen Sie konkret von ihnen erwarten. Dadurch besteht wiederum die Möglichkeit, dass sie Ihre Seite ganz verlassen, weil sie nicht wissen, was sie tun sollen.

Darüber hinaus können zu viele verschiedene CTAs der Liste, die sie bereits haben, weitere potenzielle Fragen hinzufügen – Fragen, die Ihre Seite beantworten soll. Eine Kombination aus CTAs, um zu spenden, eine monatliche Spende zu leisten und Spenden in Ihrem Namen zu sammeln, kann dazu führen, dass ihre Aktion blockiert wird. All dies erhöht die Zeit, die ein potenzieller Spender auf Ihrer Seite verbringt, aber es ist keine produktive Zeit.

Anstatt etwas über Ihre Mission und die Auswirkungen zu erfahren, die sie auf Ihre Arbeit haben können, laufen sie im Kreis herum und versuchen herauszufinden, was zu tun ist. Halten Sie Ihre Fragen einfach, unkompliziert und direkt.

Tatsächlich können Sie die drei oben genannten Conversion-Buckets als Ausgangspunkt für starke CTAs verwenden: „Spenden“, „Spenden“ und „Ticket kaufen“. Wenn Sie eine spezialisierte Kampagne haben, wie z. B. ein spezielles monatliches Spendenprogramm, möchten Sie wahrscheinlich einen etwas spezifischeren CTA erstellen, z. B. „Monatlich spenden“.

Unsere Datenanalyse zeigt zwar, dass die Conversion-Raten kampagnenübergreifend innerhalb des 4- bis 5-Minuten-Fensters ihren Höhepunkt erreichen, aber das bedeutet nicht, dass die Leute nicht vorher konvertieren. Erstellen Sie einen starken, direkten CTA, der dazu beitragen kann, dass jemand eher früher als später konvertiert.

4. Führen Sie Benutzertests durch

Wenn wir bei Classy neue Feature-Updates oder Produkteinführungen haben, bittet unser Team externe Personen, an Benutzertests teilzunehmen. Auf diese Weise können wir die Wirksamkeit von Änderungen oder neuen Versionen vor der vollständigen Veröffentlichung für die Öffentlichkeit messen.

Tragen Sie dieselbe Testmentalität in Ihre eigene gemeinnützige Organisation ein, da sie sich auf die Konversionsraten auf Ihren Kampagnenseiten bezieht. Nachdem Sie eine neue Seite erstellt oder eine alte Seite neu optimiert haben, wenden Sie sich an Ihr Netzwerk und finden Sie Personen, die zum Testen der Seite zur Verfügung stehen würden.

Versuchen Sie, zwischen 3 und 5 Personen zu gewinnen, und richten Sie eine Zeit ein, in der Sie sie beobachten können, während sie sich mit Ihrer Seite beschäftigen. Beachten:

• Worauf sie klicken
• Wenn sie auf das klicken, was sie anklicken sollen
• Wo sie ihre Zeit verbringen
• Was sie vermissen
• Mit welchen Medien sie am meisten interagieren
• Irgendwelche Bereiche der Verwirrung
• Alle Bereiche der Fixierung

Bitten Sie sie dabei, mündliches Feedback zu ihrer Erfahrung mit der Seite zu geben. Fordern Sie sie nicht mit Suggestivfragen auf; lassen Sie sie organische Reaktionen liefern. Machen Sie sich währenddessen sorgfältig Notizen über ihr Verhalten auf der Seite.

Sobald Sie Ihr Feedback erhalten haben, aktualisieren Sie Ihre Seite entsprechend und bereiten Sie ihre Veröffentlichung vor. Betrachten Sie dies als eine Art Soft-Launch, um Vertrauen aufzubauen, dass Ihre Seite bereit ist, Conversions zu fördern.

Es gibt keine Garantie dafür, dass Personen, die Ihren Spenden-Checkout-Flow nicht in mehr als einer Minute durchlaufen, ihn nicht abschließen. Wenn jemand außerdem 4 bis 5 Minuten auf Ihrer Kampagnenseite verbringt, ist es nicht sicher, ob er konvertieren wird.

Sie können jedoch die Ergebnisse aus unserem Jahresbericht The State of Modern Philanthropy 2020 verwenden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kampagnenseiten für höhere Konversionsraten optimieren. Wenn Sie mehr über die auf der Seite verbrachte Zeit und die Fülle anderer Datenpunkte im vollständigen Bericht erfahren möchten, laden Sie Ihr Exemplar jetzt kostenlos herunter.