Apa itu Pemasaran Merek? Belajar Mempromosikan Bisnis Anda dengan Benar

Merek Anda adalah apa yang Anda janjikan kepada pelanggan Anda.

Itu semua yang Anda perjuangkan dan semua yang berhubungan dengannya. Membangun ekuitas merek membutuhkan usaha keras selama bertahun-tahun. Tapi ketika datang untuk mempromosikan merek Anda, Anda harus tahu bagaimana menceritakan kisah Anda dengan benar. Dan itulah yang dimaksud dengan pemasaran merek.

Merek yang berhadapan langsung dengan konsumen menggunakan perangkat lunak intelijen merek untuk memahami pendapat orang tentang merek mereka dan mendapatkan wawasan untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka. Memiliki merek terkenal memberikan keunggulan kompetitif terbesar bagi bisnis.

Berlawanan dengan kepercayaan populer, pemasaran merek bukanlah tentang menempelkan logo perusahaan Anda di mana-mana dan berharap orang melihatnya. Ini tentang memanfaatkan perasaan, dan kita semua tahu betapa rumitnya perasaan itu. Tetapi untuk memasarkan merek Anda dengan baik, Anda harus bertemu pelanggan Anda pada tingkat emosional.

Lantas bagaimana cara mendapatkan perhatian audiens saat Anda berjualan di pasar yang ramai? Pasarkan merek Anda dengan membangkitkan perasaan positif tentang apa yang Anda lakukan.

Apa itu merek?

Istilah "merek" digunakan secara luas tetapi jarang dipahami dengan baik. Jadi, inilah rekap cepat asalnya.

Lebih dari seabad yang lalu, peternak sapi mulai memasarkan hewan mereka dengan besi merek untuk menandakan hewan mana yang menjadi milik mereka; merek dagang , jika Anda mau.

Bertahun-tahun kemudian, ketika barang-barang konsumen meningkat, para produsen menirunya dengan memberi tanda unik pada produk mereka. Tujuannya adalah untuk menunjukkan sumber produk dan membedakannya dari barang serupa di pasar. Dengan demikian, merek menjadi nama non-generik untuk produk yang memberi tahu konsumen tentang sumber produk tersebut.

Maju cepat hingga hari ini, istilah merek telah memiliki arti baru bagi orang-orang. Anda lihat, merek bukanlah logo. Itu bukan identitas. Ini bukan produk. Sebaliknya, itu adalah janji kepada pelanggan Anda. Merek Anda tidak hanya merupakan perwujudan dari siapa Anda sebagai perusahaan tetapi juga siapa pelanggan Anda sebagai pengguna. Oleh karena itu, Anda berhutang kepada mereka untuk mewakili diri Anda secara bertanggung jawab.

Sederhananya, merek adalah apa yang menghubungkan produk dengan pelanggannya . Merek Anda adalah kepribadian perusahaan Anda. Itu dikomunikasikan melalui logo, warna, dan tagline dan mewakili siapa Anda dan apa yang Anda lakukan.

Pemasaran merek vs. pemasaran produk

Pemasaran merek dan pemasaran produk sama-sama penting untuk tujuan pemasaran dan rencana bisnis perusahaan secara keseluruhan. Tetapi mereka berbeda satu sama lain dalam cara fungsinya.

Pemasaran produk adalah pendekatan yang sempit. Ini berfokus pada meluncurkan dan mempromosikan satu produk atau keluarga produk. Strategi tersebut menargetkan generasi permintaan dan komunikasi manfaat untuk produk tertentu, bukan merek secara keseluruhan.

Pemasaran merek berfokus pada peningkatan persepsi pemangku kepentingan dan pelanggan terhadap seluruh perusahaan dan bukan hanya satu produk. Ini menggunakan wawasan dari pemasaran produk untuk memberikan pengalaman sehat yang membangun loyalitas pelanggan dan memelihara hubungan antara audiens dan merek.

Bagaimana membangun strategi pemasaran merek

Strategi merek Anda adalah salah satu bagian terpenting dari rencana pemasaran Anda. Senjata rahasia Anda, jika Anda mau. Tujuannya adalah untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda sehingga pada akhirnya Anda dapat membangun merek yang mereka percayai.

Strategi merek yang terencana dan dilaksanakan dengan baik dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda akan membuat pelanggan Anda senang dan perusahaan Anda berkembang pesat selama berabad-abad.

Jadi, bagaimana Anda membangun merek yang dapat dipertahankan oleh pelanggan Anda? Ada tujuh langkah yang terlibat.

1. Tentukan tujuan Anda

Anda harus memahami tujuan Anda sebelum Anda dapat membangun proses Anda. Itulah yang membedakan Anda dari kompetisi. Ketika Anda mengartikulasikan apa yang ingin Anda capai dengan upaya pemasaran merek Anda, Anda dapat menentukan taktik dan proses untuk mendukung tujuan Anda.

Setelah Anda memahami identitas inti perusahaan Anda, Anda dapat bergerak maju menyusun strategi bahasa dan elemen merek Anda dan bagaimana Anda dapat menerapkannya.

2. Kenali pesaing Anda

Aturan nomor satu dari setiap strategi bisnis adalah menyadari persaingan. Anda berada dalam bisnis yang sama, menargetkan orang yang sama - jadi cara terbaik untuk tetap menjadi yang terdepan adalah dengan mempelajari mereka dengan cermat.

Melakukan analisis pesaing bukan tentang terintimidasi tetapi tentang tetap termotivasi dan mengembangkan strategi unik yang membedakan Anda.

3. Konsisten

Jangan menempatkan pelanggan Anda pada posisi di mana mereka harus menghubungkan bagian-bagian dari merek Anda. Mempertahankan konsistensi merek memicu pengakuan yang pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas. Pesan merek yang kohesif akan mendukung upaya pemasaran merek Anda dengan membuat Anda dikenali.

Baik itu dalam bentuk warna dan font yang Anda gunakan atau pesan yang Anda promosikan, berikan pengalaman yang selaras kepada audiens Anda untuk mendapatkan keuntungan darinya dalam jangka panjang.

4. Buat karyawan Anda tetap terlibat

Konsistensi tidak terbatas pada palet warna merek Anda, tetapi berlaku pada cara karyawan Anda merepresentasikannya. Pakar hubungan pelanggan Anda harus berpengalaman dalam berkomunikasi dengan orang-orang dan mengirimkan pesan yang sama.

Tetapkan pedoman merek untuk karyawan Anda sebagai peta jalan untuk mewakili merek Anda secara konsisten di semua saluran. Pedoman ini juga membantu saat orientasi karyawan baru.

5. Terhubung dengan pelanggan Anda secara emosional

Menemukan cara untuk terhubung dengan pelanggan Anda secara emosional dapat sangat membantu dalam membangun loyalitas dan kesadaran merek dalam pemasaran. Buat mereka merasa didengarkan dengan mengatasi poin rasa sakit mereka. Buat mereka merasa menjadi bagian dari komunitas yang peduli pada mereka.

Emosi memainkan peran besar dalam keputusan pembelian pelanggan. Jadi, memasukkannya ke dalam strategi branding Anda akan membina hubungan pelanggan Anda.

6. Tetap fleksibel

Dunia bisnis lebih dinamis dari sebelumnya. Jadi, untuk bertahan dari tren yang berubah, Anda harus tetap fleksibel dalam pendekatan Anda. Idenya adalah menerima jika segala sesuatunya tidak berfungsi dan cukup beradaptasi untuk membawa perubahan.

Mungkin ada dinamika audiens baru yang dapat Anda manfaatkan dengan sedikit mengutak-atik pesan Anda atau mengubah desain produk Anda. Fleksibilitas tidak harus mengintervensi upaya Anda untuk tetap konsisten.

7. Hadiahi pelanggan setia Anda

Loyalitas adalah inti dari pemasaran merek. Dan menghargai loyalitas pelanggan adalah salah satu cara termudah untuk memelihara hubungan dan menghasilkan keuntungan dalam jangka panjang. Inilah orang-orang yang akan mendukung merek Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut kepada pelanggan potensial.

Banyak situs web e-niaga menggunakan perangkat lunak hadiah dan insentif untuk memberikan tunjangan khusus kepada pelanggan setia. Selain itu, mengirimi mereka penawaran dan barang dagangan eksklusif, atau terkadang bahkan mengakuinya melalui email terima kasih, membantu.

Menggunakan brand positioning untuk pemasaran yang sukses

Brand positioning adalah proses memposisikan merek Anda di benak pelanggan Anda. Ini bukan taktik promosi tetapi inti dari strategi bersaing merek Anda.

Merek Anda akan diposisikan oleh pelanggan, jadi semakin proaktif perusahaan Anda dalam mengembangkan posisi merek yang solid untuk dirinya sendiri, semakin sukses merek Anda di pasar.

Saat memposisikan merek Anda, Anda harus menentukan cara membedakan merek Anda di mata pelanggan target Anda. Kenapa kamu unik? Apa yang membuat Anda lebih baik dari pesaing Anda? Apa yang Anda tawarkan yang tidak ditawarkan oleh pesaing Anda?

Jika Anda berada di tahap awal membangun perusahaan (dan selanjutnya, merek Anda), gunakan perangkat lunak pengujian A/B untuk mencoba beberapa pernyataan berbeda dan biarkan pelanggan Anda memilih.

Langkah penting dalam proses ini adalah memiliki pernyataan pemosisian dan proposisi nilai. Meskipun sering digunakan secara bergantian, mereka berbeda.

Proposisi nilai Anda harus mewakili "gambaran besar". Ini mencerminkan apa yang dijanjikan oleh merek Anda dan berbagai manfaat yang Anda tawarkan. Ini bisa dibilang elemen terpenting dari pesan pemasaran Anda.

Misalnya, Starbucks membedakan dirinya dari pesaing dengan menciptakan proposisi nilai yang unik untuk menjadi “tempat ketiga” bagi pelanggan, setelah rumah dan tempat kerja. Membeli secangkir kopi adalah “kemewahan yang terjangkau” dan sebuah pengalaman. Pelanggan dapat memesan minuman yang disesuaikan dan menikmati minuman di lingkungan kelas atas yang santai. Mereka telah memantapkan posisi merek ini melalui pemasaran konten.

Pernyataan pemosisian Anda, di sisi lain, adalah bagian dari proposisi nilai Anda. Tidak seperti proposisi nilai Anda, ini lebih berfokus pada spesifikasi diferensiasi kompetitif Anda. Pernyataan pemosisian biasanya mencakup khalayak sasaran, nama produk, manfaat, dan diferensiasi kompetitif.

Misalnya, pernyataan pemosisian Kate Spade menggabungkan gaya pribadi yang ceria dan canggih dengan utilitas berkualitas tinggi dan tahan lama untuk fashionista profesional muda. Proposisi nilai dan pernyataan Anda membantu membedakan Anda dari pesaing di industri ini.

Pastikan untuk mencurahkan waktu dan upaya untuk membangun pemosisian merek yang solid untuk perusahaan Anda. Ini adalah kunci keberhasilan jangka panjang melawan pesaing Anda.

“Sebuah merek bagi sebuah perusahaan seperti reputasi bagi seseorang. Anda mendapatkan reputasi dengan mencoba melakukan hal-hal sulit dengan baik.”

Jeff Bezos
Pendiri & CEO Amazon

Mulailah dengan pemasaran merek

Pemasaran merek adalah tentang membawa pelanggan Anda dalam perjalanan bersama Anda - sebuah perjalanan membangun merek yang Anda cita-citakan. Merek Anda tidak hanya seperti Anda saat ini tetapi juga apa yang Anda inginkan di masa mendatang, dan pelanggan Anda dapat membantu Anda membangun dan memasarkannya.

Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri siapa Anda sebenarnya. Identifikasi nilai inti dan kepribadian Anda. Cari tahu siapa Anda sebagai bisnis dan apa yang Anda cita-citakan. Kemudian, jadilah sama untuk pelanggan Anda.

Pikirkan pemasaran merek dengan beberapa lapisan di mana semuanya memancar keluar dari intinya.

Anda dapat memanfaatkan beberapa sumber daya untuk memahami bagaimana merek Anda dirasakan. Tetapi kuncinya adalah mencerminkan baik secara internal maupun eksternal. Lihatlah ulasan pelanggan online tentang perusahaan Anda, berbicara langsung dengan pelanggan, dan berbicara dengan tim internal Anda untuk memahami persepsi merek Anda saat ini sehingga Anda dapat mengidentifikasi area mana yang perlu diubah.

Misalnya, Anda dapat menghabiskan waktu di laman media sosial perusahaan Anda menelusuri ulasan dan mencari tema umum tentang apa yang orang pedulikan . Dari sana, Anda dapat menarik tema untuk mempersempit pesan inti (yang asli) dan membawa merek Anda ke tingkat berikutnya.

Setelah Anda memahami bagaimana merek Anda saat ini dirasakan dan di mana Anda ingin berada sebagai sebuah merek, tunjukkan kepribadian dan perasaan yang diinginkan itu. Temukan elemen yang cocok dengan perasaan itu dan manfaatkan dalam budaya dan pesan Anda untuk membangkitkan emosi yang terkait dengan merek dan pelanggan Anda.

Kata kunci di sini adalah perasaan. Jika Anda gagal memenuhi pelanggan Anda pada level itu, Anda menjual merek Anda secara singkat.

Ceritakan kisah yang menjanjikan

Membangun merek yang menceritakan kisah Anda dengan benar bisa jadi rumit, terutama saat memasuki pasar yang kompetitif. Tetapi jika Anda memiliki kisah yang menjanjikan untuk diceritakan, Anda dapat mempertimbangkan branding strategis untuk terhubung dengan mereka yang peduli.

Ketika Anda memiliki sesuatu yang unik di pasar yang jenuh, Anda memiliki daya jual dan nilai merek yang lebih tinggi daripada yang lain. Ingatlah untuk menjadikan pelanggan Anda sebagai pusat taktik pengambilan keputusan Anda untuk mendorong advokasi merek dan loyalitas pelanggan.

Berdayakan dan libatkan pelanggan setia Anda untuk mempromosikan pesan merek Anda dan pantau interaksi tersebut melalui perangkat lunak advokasi pelanggan .

Artikel ini awalnya diterbitkan pada tahun 2018. Telah diperbarui dengan informasi baru.