Défis du marketing vocal : ce que vous devez savoir maintenant pour vous faire entendre

Étant donné qu'une approche axée sur la voix représente un changement de paradigme pour votre entreprise, comprenez les défis du marketing vocal.

Pourquoi?
Parce que le marketing vocal élargit votre marque et vos fonctionnalités à chaque point de contact client.

Vous pouvez ainsi intégrer la voix dans l'ensemble de votre organisation.

L'ajout d'une compétence Alexa ou d'un podcast hebdomadaire permet à votre entreprise de se plonger dans l'écosystème de la voix d'abord.

Pour comprendre les obstacles liés à l'ajout de voix à votre marketing mix, examinez ces 5 défis du marketing vocal.

5 défis du marketing vocal

Ensemble, ces 5 défis de voix jettent les bases pour éduquer votre direction et le reste de votre organisation quant au pouvoir de donner une voix à votre entreprise.

1. La voix est plus qu'une extension vers une autre plate-forme

Pourquoi?
Les appareils vocaux changent la façon dont les gens vivent en supprimant les tâches banales et en leur permettant d'obtenir des informations audio et des divertissements pendant les moments mains libres et sans écran.

D'un point de vue marketing, la fonctionnalité vocale nécessite de fournir du contenu audio et des informations pour développer votre marque et attirer des prospects qualifiés. En outre, cela élargit l'intégration et la fidélisation des clients de votre entreprise. Parmi les opportunités, citons :

• Fournissez du contenu audio pour permettre à votre public de consommer les informations de votre marque selon son emploi du temps. Pour soutenir cette consommation, créez du contenu selon un calendrier cohérent.
  

  lecture recommandée

  • Comment utiliser un contenu cohérent pour attirer l'attention et accrocher votre public
• Offrez des instructions audio sur les produits pour aider les clients à assembler et/ou à utiliser vos produits et services. De plus, cela aide à mieux intégrer les nouveaux utilisateurs finaux.
• Étendez l'utilisation de votre produit par votre audience. Cela peut aider à la fidélisation en restant en contact avec vos clients existants. Pour minimiser l'utilisation des ressources, repensez le contenu.
  

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  • Recycler le marketing de contenu : plus de 100 façons de réutiliser, de réutiliser et de repromouvoir

Le marketing vocal s'applique à un ensemble d'appareils en constante évolution. Ils se divisent en 3 grandes catégories suivantes :

• Voix uniquement , comme les premiers assistants vocaux.
• Fonctionnalité vocale multimodale améliorée avec d'autres fonctions utiles telles qu'un affichage de type tablette.
• Offres de l'Internet des objets , notamment les appareils auditifs.

En outre, de nombreux types d'entreprises intègrent la fonctionnalité vocale dans d'autres produits tels que la maison et la voiture.

Défis du marketing vocal :

• Le marketing vocal peut impliquer une variété de cas d'utilisation. Ceux-ci dépendent des besoins spécifiques et du contexte de votre public cible et de votre segment d'activité. Comprenez donc les besoins de votre public en matière de fonctionnalité vocale.
• La voix, de par sa nature, implique la capacité et l'autorisation de votre entreprise à collecter des données utilisateur. De plus, les données présentent des problèmes liés à la sécurité des données et à la confidentialité des utilisateurs.

2. Voice-first est plus qu'une simple application ou technologie complémentaire

Pourquoi?
Tout comme la création d'une page Web pour représenter votre entreprise au milieu ou à la fin des années 1990, vous pouvez créer du contenu audio et de la publicité sans intégrer la fonctionnalité vocale dans votre organisation.

Contrairement à d'autres changements technologiques, où vous pouvez ajouter un logiciel spécialisé à un service ou à une fonction spécifique, le marketing vocal vous oblige à :

• Étendez la technologie vocale au-delà de martech . Une approche holistique pour devenir la voix d'abord nécessite plus qu'une modification de votre CMS ou DAM pour inclure l'audio avec les métadonnées appropriées.
• Intégrez la voix aux systèmes existants et hérités pour accéder au contenu et aux données plus anciens et existants.
• Utilisez l'IA pour traduire les mots parlés en texte et les réponses textuelles aux mots parlés . Cela vous permet de créer des interactions interactives avec les visiteurs et de personnaliser les expériences. (Voir le tableau RIDR (aka: Request-Interpretation-Dialog and Logic-Response) ci-dessous via Jan Konig de Jovo)

Défi marketing vocal :

• Les données doivent être intégrées et nettoyées dans toute votre organisation . Pour de nombreuses entreprises, cela représente un obstacle majeur car leurs données existantes manquent d'intégrité et/ou de qualité. De plus, cela nécessite des compétences qui manquent à de nombreuses entreprises et qui sont très demandées. Utilisez donc des services et/ou des technologies externes pour combler ces lacunes.

3. La fonctionnalité vocale s'étend à tous les services

Pourquoi?
Idéalement, le marketing vocal nécessite une approche holistique et transorganisationnelle.

Traduction:
Intégrer la fonctionnalité vocale dans votre entreprise implique chaque département.

En conséquence, obtenez l'adhésion de votre c-suite pour votre stratégie de marketing vocal ou au moins commencez à en faire l'analyse de rentabilisation. Commencez par éduquer votre équipe de direction sur la voix, y compris son impact commercial à court et à long terme.

Pour les convaincre, expliquez pourquoi vous devez donner une voix à votre entreprise. Jetez les bases pour intégrer le marketing vocal dans tous les aspects de votre entreprise qui touchent vos clients.

Cela implique un besoin pour le marketing d'avoir un siège à la table chaque fois que des sujets pertinents sont discutés. Au-delà des ventes évidentes, des produits, du service client et de l'intégration des clients, cela s'étend à la technologie, aux données et aux opérations. Dans le processus, cela élève considérablement la fonction marketing et ses employés clés.

Défi marketing vocal :

• Surmontez les objections au marketing vocal. Afficher les résultats du marketing de contenu audio existant.

4. Les écosystèmes vocaux manquent de processus pour protéger les marques et les entreprises.

Pourquoi?
Le paysage vocal consiste actuellement en un oligopole de quelques acteurs clés. Les meilleurs incluent Amazon Alexa, Google, Siri (Apple), Cortana (Microsoft) et Bixby (Samsung). De plus, il existe quelques petits acteurs axés sur des offres de niche.

Comme d'autres environnements médiatiques, cela nécessite une approche immobilière où l'emplacement, l'emplacement, l'emplacement compte.

Traduction:
Votre marque et votre entreprise doivent être visibles.

Chaque écosystème vocal possède sa propre plate-forme propriétaire avec ses propres directives . Par conséquent, pour apparaître sur ces appareils, il faut transformer votre contenu et/ou une autre offre pour répondre à chaque ensemble d'exigences et être approuvé.

Ainsi, chaque plate-forme sait ce qui fonctionne pour votre contenu et les applications associées. Et, chaque société mère a accès aux données de la plateforme. Il comprend des informations détaillées sur les clients à travers les activités et les produits. (BTW, les utilisateurs finaux qui privilégient la voix peuvent ne pas être conscients de leur empreinte de données.)

Cela peut avoir des implications pour votre entreprise en termes de sécurité et de confidentialité des données. Ceci est particulièrement important si vous faites des affaires en Irlande et/ou en Californie. Par conséquent, vous devez impliquer votre service juridique.

Défis du marketing vocal :

• Les actifs vocaux n'ont pas d'équivalent pour les URL dans les écosystèmes vocaux actuels . Ainsi, vous faites face au potentiel d'une autre entreprise ayant une offre portant le même nom et/ou ciblée.
• Implantez votre marque et vos produits dans tous les écosystèmes axés sur la voix . Pour vous assurer d'avoir le droit à votre adresse IP.

5. La voix d'abord nécessite l'intégration du marketing dans l'ensemble de l'entreprise

Pourquoi?
Pour ajouter de la voix à votre mix marketing, vous devez intégrer le marketing dans votre organisation et les systèmes associés. Cela s'applique à chaque département qui touche le client pour garantir que vous offrez une expérience client cohérente.

Défi marketing vocal :

• Suivez l'approche de gestion de Peter Drucker. Intégrez le marketing dans chaque département.

Conclusion des défis du marketing vocal

Avant d'ajouter le marketing vocal à votre mix pour faire entendre votre entreprise :
Éduquez votre direction et les autres employés quant à l'étendue de ce qui est impliqué.

Le marketing vocal va au-delà d'un ensemble de tactiques pour faire apparaître votre entreprise sur la recherche et sur d'autres appareils.

Bien qu'elles puissent générer des gains à court terme, les tactiques de marketing vocal faciles à mettre en œuvre ne se traduisent pas à elles seules par une stratégie efficace à long terme pour votre entreprise.

Commencez à apporter les changements nécessaires pour surmonter les défis créés par le marketing vocal. Car à la base, la voix nécessite une approche transversale.

Bonne commercialisation,
Heidi Cohen

Heidi Cohen est la présidente de Riverside Marketing Strategies.
Vous pouvez trouver Heidi sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

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Joe Pulizzi et l'équipe de The Tilt.

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