Wyzwania związane z marketingiem głosowym: co musisz wiedzieć teraz, aby zostać wysłuchanym

Ponieważ podejście skoncentrowane na głosie oznacza zmianę paradygmatu dla Twojej firmy, zrozum wyzwania marketingu głosowego.

Czemu?
Ponieważ marketing głosowy rozwija Twoją markę i funkcjonalność w każdym punkcie kontaktu z klientem.

Dzięki temu możesz zintegrować głos w całej organizacji.

Dodanie umiejętności Alexa lub cotygodniowego podcastu pozwala Twojej firmie zanurzyć się w ekosystemie głosowym.

Aby zrozumieć przeszkody, jakie wiążą się z dodaniem głosu do marketingu miksowego, przeanalizuj te 5 wyzwań związanych z marketingiem głosowym.

5 wyzwań marketingu głosowego

Razem te 5 wyzwań związanych z głosem stanowi podstawę do edukowania kierownictwa i reszty organizacji w zakresie możliwości zapewnienia głosu Twojej firmie.

1. Głos to coś więcej niż rozszerzenie na inną platformę

Czemu?
Urządzenia Voice-first zmieniają sposób życia ludzi, usuwając przyziemne zadania i umożliwiając im dostęp do informacji dźwiękowych i rozrywki w chwilach bez użycia rąk i ekranu.

Z marketingowego punktu widzenia funkcjonalność głosowa wymaga dostarczania treści audio i informacji w celu budowania marki i przyciągania wykwalifikowanych leadów. Rozszerza również wdrażanie i utrzymanie klientów w Twojej firmie. Wśród możliwości są:

• Dostarczaj treści audio, aby umożliwić odbiorcom korzystanie z informacji o Twojej marce w ich harmonogramie. Aby obsłużyć to zużycie, twórz zawartość według spójnego harmonogramu.
  

  rekomendowane lektury

  • Jak korzystać ze spójnych treści, aby przyciągnąć uwagę i zainteresować odbiorców?
• Oferuj instrukcje dotyczące produktów audio, aby pomóc klientom w zestawieniu i/lub korzystaniu z Twoich produktów i usług. Pomaga to również w lepszym wdrażaniu nowych użytkowników końcowych.
• Rozszerz wykorzystanie Twojego produktu przez odbiorców. Może to pomóc w utrzymaniu kontaktu z obecnymi klientami. Aby zminimalizować wykorzystanie zasobów, ponownie wyobraź sobie zawartość.
  

  rekomendowane lektury

  • Recykling content marketingu: ponad 100 sposobów ponownego wykorzystania, zmiany przeznaczenia i ponownej promocji

Marketing głosowy ma zastosowanie do ewoluującego zestawu urządzeń. Dzielą się na 3 główne kategorie:

• Tylko głosowe, takie jak wczesni asystenci głosowi.
• Multimodalne rozszerzenie funkcjonalności głosowej o inne przydatne funkcje, takie jak wyświetlacz typu tablet.
• Oferty Internetu Rzeczy , w szczególności urządzenia słyszalne.

Ponadto wiele różnych rodzajów firm integruje funkcje głosowe z innymi produktami, takimi jak dom i samochód.

Wyzwania marketingu głosowego:

• Marketing głosowy może obejmować różne przypadki użycia. Zależą one od konkretnych potrzeb i kontekstu grupy docelowej i segmentu biznesowego. Zrozum więc potrzeby odbiorców w zakresie funkcji głosowych.
• Voice ze swej natury wiąże się z możliwością i zgodą Twojej firmy na zbieranie danych użytkowników. Ponadto dane mają problemy związane z bezpieczeństwem danych i prywatnością użytkownika.

2. Voice-first to więcej niż pojedyncza aplikacja lub dodatek technologiczny

Czemu?
Podobnie jak w przypadku tworzenia strony internetowej reprezentującej Twoją firmę w połowie lub pod koniec lat 90., możesz tworzyć treści audio i reklamy bez integrowania funkcji głosowych w całej organizacji.

W przeciwieństwie do innych zmian technologicznych, w których można dodać specjalistyczne oprogramowanie do określonego działu lub funkcji, marketing głosowy wymaga:

• Rozszerz technologię głosową poza martech . Holistyczne podejście do stawiania na pierwszym miejscu głosu wymaga czegoś więcej niż tylko zmiany w systemie CMS lub DAM w celu włączenia dźwięku z odpowiednimi metadanymi.
• Zintegruj głos z istniejącymi i starszymi systemami, aby uzyskać dostęp do starszych, istniejących treści i danych.
• Używaj sztucznej inteligencji do tłumaczenia wypowiadanych słów na tekst i odpowiedzi tekstowych na wypowiadane słowa . Umożliwia to tworzenie interaktywnych interakcji z odwiedzającymi i personalizowanie doświadczeń. (Patrz tabela RIDR (aka: Request-Interpretation-Dialog and Logic-Response) poniżej za pośrednictwem Jana Konig z Jovo)

Wyzwanie Marketingu Głosowego:

• Dane muszą być zintegrowane i oczyszczone w całej organizacji . Dla wielu firm stanowi to poważną przeszkodę, ponieważ ich istniejącym danym brakuje integralności i/lub jakości. Co więcej, wymaga to umiejętności, których brakuje wielu firmom i na które jest duże zapotrzebowanie. Dlatego korzystaj z zewnętrznych usług i/lub technologii, aby wypełnić te luki.

3. Funkcjonalność głosu rozszerza się na różne działy

Czemu?
W idealnym przypadku marketing głosowy wymaga holistycznego, transorganizacyjnego podejścia.

Tłumaczenie:
Zintegruj funkcje głosowe ze swoją firmą, angażując każdy dział.

W rezultacie zdobądź wpisowe c-suite do swojej strategii marketingu głosowego lub przynajmniej zacznij tworzyć uzasadnienie biznesowe. Zacznij od edukacji swojego zespołu zarządzającego na temat głosu, w tym jego krótko- i długoterminowego wpływu na biznes.

Aby ich przekonać, wyjaśnij, dlaczego musisz dać swojej firmie głos. Przygotuj grunt pod zintegrowanie marketingu głosowego z każdym aspektem Twojej firmy, który dotyka Twoich klientów.

Oznacza to, że marketing powinien zajmować miejsce przy stole, gdy omawiane są istotne tematy. Poza oczywistą sprzedażą, produktami, obsługą klienta i wdrażaniem klientów obejmuje to technologię, dane i operacje. W procesie tym w szczególności podnosi to poziom funkcji marketingowej i jej kluczowych pracowników.

Wyzwanie Marketingu Głosowego:

• Pokonaj sprzeciw wobec marketingu głosowego. Pokaż wyniki istniejącemu marketingowi treści audio.

4. Ekosystemy głosowe nie mają procesów ochrony marek i firm.

Czemu?
Krajobraz głosowy składa się obecnie z oligopolu kilku kluczowych graczy. Najlepsze z nich to Amazon Alexa, Google, Siri (Apple), Cortana (Microsoft) i Bixby (Samsung). Ponadto istnieje kilku mniejszych graczy skupionych na ofertach niszowych.

Podobnie jak inne środowiska medialne, wymaga to podejścia do nieruchomości, w którym lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja mają znaczenie.

Tłumaczenie:
Twoja marka i biznes muszą być widoczne.

Każdy ekosystem głosowy ma własną, zastrzeżoną platformę z własnymi wytycznymi . W rezultacie pojawienie się na tych urządzeniach wymaga przekształcenia treści i/lub innej oferty w celu spełnienia każdego zestawu wymagań i zatwierdzenia.

Tak więc każda platforma wie, co działa w przypadku Twoich treści i powiązanych aplikacji. A każda firma macierzysta ma dostęp do danych platformy. Zawiera szczegółowe informacje o klientach dotyczące działań i produktów. (Przy okazji, użytkownicy końcowi korzystający z głosu mogą nie być świadomi swojego śladu danych).

Może to mieć wpływ na Twoją firmę pod względem bezpieczeństwa danych i prywatności. Jest to szczególnie ważne, jeśli prowadzisz działalność w Irlandii i/lub Kalifornii. Dlatego musisz zaangażować swój dział prawny.

Wyzwania marketingu głosowego:

• Zasoby głosowe nie mają odpowiednika dla adresów URL w obecnych ekosystemach głosowych . Tak więc stajesz przed potencjałem, aby inna firma miała podobnie nazwaną i / lub ukierunkowaną ofertę.
• Wyróżnij swoją markę i produkty w każdym ekosystemie głosowym . Aby upewnić się, że masz prawo do swojego IP.

5. Najpierw głos wymaga integracji marketingu w całej firmie

Czemu?
Dodanie głosu do marketingu mix wymaga zintegrowania marketingu w całej organizacji i powiązanych systemach. Dotyczy to każdego działu, który dotyka klienta, aby zapewnić spójną obsługę klienta.

Wyzwanie Marketingu Głosowego:

• Podążaj za podejściem Petera Druckera do zarządzania. Zintegruj marketing z każdym działem.

Podsumowanie wyzwań marketingu głosowego

Zanim dodasz marketing głosowy do swojego miksu, aby Twoja firma została usłyszana:
Poinformuj kierownictwo i innych pracowników o zakresie tego, o co chodzi.

Marketing głosowy wykracza poza zestaw taktyk, dzięki którym Twoja firma pojawi się w wyszukiwarce i innych urządzeniach.

Chociaż mogą one przynieść krótkoterminowe wygrane, same łatwe do wdrożenia taktyki marketingu głosowego nie przekładają się na skuteczną długoterminową strategię dla Twojej firmy.

Zacznij wprowadzać zmiany wymagane, aby sprostać wyzwaniom stawianym przez marketing głosowy. Ponieważ w swojej istocie głos wymaga podejścia międzybranżowego.

Wesołego marketingu,
Heidi Cohen

Heidi Cohen jest prezesem Riverside Marketing Strategies.
Możesz znaleźć Heidi na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.

Od wiodącego przedsiębiorcy treści,
Joe Pulizzi i zespół The Tilt.

Uzyskaj dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz, aby przejść od twórcy treści do przedsiębiorcy treści.

Pracuj we własnym tempie, zajęcia online dla każdego, kto chce rozwijać swoją działalność w zakresie treści.