Le rôle des relations publiques dans le marketing : comment les relations publiques s'intègrent-elles ?

Les relations publiques (RP) sont une profession visant à gérer efficacement le flux d'informations entre un individu ou une organisation et le public. Cela joue un rôle important dans le marketing.

Les relations publiques sont utilisées dans le marketing principalement pour maintenir de bonnes relations avec les médias et une bonne image publique, renforcer la notoriété de la marque et s'engager avec des promoteurs de marque potentiels - des sponsors aux influenceurs.

Aujourd'hui, nous parlons de tout ce qui concerne les relations publiques - de quoi il s'agit et comment cela stimule vos stratégies marketing.

Qu'est-ce que les relations publiques ?

Les relations publiques consistent à gérer la diffusion d'informations entre un individu ou une organisation et le public.

Les professionnels des relations publiques sont chargés d'établir et de maintenir des relations avec le public, ainsi que de gérer les communications entre les différentes parties.

L'objectif des relations publiques est de façonner la façon dont les gens pensent d'une entreprise, d'un produit, d'un service ou d'une personne. Il s'agit de raconter une histoire qui résonne avec votre public cible et de l'engager dans un dialogue professionnel cohérent avec la culture et les valeurs de l'entreprise.

Les relations publiques et le marketing sont-ils la même chose ?

La réponse simple est non. Mais, parfois, la différence n'est pas si évidente, alors expliquons-la.

Commercialisation

Le marketing est le processus de promotion d'un produit/service/entreprise/personne afin d'atteindre divers objectifs, tels que :

• générer des leads qualifiés
• accroître la notoriété de la marque
• augmenter le revenu
• booster l'engagement de la marque

pour ne citer que quelques exemples.

Il existe deux principales méthodes de marketing, l' inbound (axé sur l'atteinte des prospects potentiels par le biais du contenu) et l'outbound ( axé sur l'atteinte directe des prospects potentiels).

Selon la méthode qu'ils utilisent, il existe différents domaines marketing, tels que le marketing produit, le marketing de contenu, le marketing d'influence, le marketing par e-mail, la publicité , etc., qui varient dans leurs activités et leurs objectifs principaux.

Bien qu'il existe une similitude entre les processus de relations publiques et de marketing, ils diffèrent dans leur objectif final. Alors que le marketing se concentre principalement sur la promotion de vos produits et services pour générer des prospects, les relations publiques se concentrent principalement sur le maintien de l'image publique de votre entreprise en entretenant votre relation avec les médias et les clients actuels.

Les relations publiques et le marketing peuvent parfois se chevaucher dans ces processus. C'est là que la différence entre eux est mal comprise.

Relations publiques

Bien que les activités de relations publiques contribuent à des résultats similaires à ceux du marketing, il s'agit en fait d'un créneau plus restreint.

Les relations publiques sont un sous-ensemble du marketing qui se concentre sur l'établissement de relations avec le public afin de créer une image publique positive pour une entreprise ou une organisation. Il comprend également différentes disciplines, telles que la communication d'entreprise, la communication interne, la communication marketing, la communication de crise, etc.

Les spécialistes des relations publiques se concentrent sur l'amélioration de l'image de leurs clients par le biais de canaux de communication et de médias tels que la télévision, la presse écrite, les médias sociaux et la radio. Ainsi, l'un de leurs principaux objectifs est également de prévenir et de gérer les crises de relations publiques.

Étant donné que le travail d'un responsable des relations publiques peut être quelque peu épuisant et prendre du temps, il existe divers outils pour l'automatiser.

Par exemple, une publication controversée sur les réseaux sociaux concernant votre marque devient virale et attire beaucoup d'attention négative. Avec des outils de surveillance des médias et d'écoute sociale comme Mediatoolkit, vous pouvez avoir un aperçu de toutes les mentions en ligne de votre marque et du sentiment qui l'entoure pour prédire et prévenir toute crise de relations publiques.

Nous avons abordé ce sujet dans notre précédent blog Guide de gestion de crise sur les réseaux sociaux - Que faire en cas de catastrophe si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de crise.

Marketing vs RP dans un exemple

La conséquence de toutes vos activités devrait être la même : une augmentation du nombre de personnes qui utilisent vos services ou produits. Mais chaque équipe, y compris les relations publiques et le marketing, y parvient par des voies différentes.

Prenons un exemple simplifié. Disons que vous lancez un nouveau produit. L'objectif global de toute votre entreprise est d'amener les gens à utiliser le nouveau produit. Bien que le marketing et les relations publiques aient le même objectif de promouvoir le lancement de ce produit via différentes plateformes, leurs activités promotionnelles seront différentes.

Votre équipe de relations publiques se concentrera sur la couverture médiatique du lancement en envoyant des communiqués de presse et, par exemple, en organisant des interviews pour vos managers. L'équipe de relations publiques enverra principalement un message sur vous en tant qu'entreprise étonnante qui lance un nouveau produit . D'autre part, votre équipe marketing se concentrera sur la promotion des médias sociaux et la publicité payante sur diverses plateformes. Ils enverront principalement un message sur votre produit étonnant .

Avec une meilleure compréhension de la différence entre le marketing et les relations publiques, concentrons-nous sur l'importance de ces dernières.

Quand utiliser les relations publiques ?

Les relations publiques sont un outil puissant. C'est l'un des moyens les plus efficaces d'interagir avec le public pour qu'il parle (positivement) de votre marque.

Les relations publiques sont un élément essentiel de toute entreprise, peu importe sa taille et sa niche. Les relations publiques aident à établir et à maintenir une bonne image publique et la réputation des entreprises. Cela aide également à gérer toute publicité négative à laquelle les entreprises peuvent être confrontées.

Les relations publiques peuvent être utilisées à diverses fins, telles que :

• améliorer, construire et protéger la réputation de la marque
• communiquer avec le public via diverses plateformes
• présenter les valeurs et les stratégies de l'entreprise aux parties prenantes

Quelle est la place des relations publiques dans le marketing ?

Mais comment mettre réellement les RP en pratique pour les utiliser en synchronisation avec vos efforts marketing ? Il existe diverses pratiques que les entreprises utilisent.

Voici les plus populaires :

#1 Les événements sont parfaits pour le réseautage, accroître la notoriété de la marque, trouver des influenceurs et des prospects

Les événements publics sont un excellent moyen de booster vos efforts de marketing et de maintenir une bonne relation entre votre entreprise et les médias. Ils sont également très efficaces pour les entreprises qui cherchent à faire connaître leurs produits ou services à de nouvelles personnes.

En organisant ou en assistant à des événements, vous pouvez promouvoir votre marque, vous connecter avec votre public et élargir le bassin de personnes qui connaissent votre marque. N'oubliez pas que la première étape pour devenir client est d'entendre parler de la marque.

Les parrainages et la couverture médiatique qui accompagnent généralement les événements sont un autre excellent moyen de faire connaître votre marque ou de renforcer votre image publique. Non seulement cela, les événements publics vous aident à construire votre réseau de relations publiques lorsque vous rencontrez de nouvelles personnes et élargissez votre réseau de contacts qui varie des PDG d'autres entreprises aux influenceurs ou aux journalistes - avec lesquels vous pourrez tous vous reconnecter à l'avenir.

Votre réseau peut être l'atout le plus important pour vous en tant que professionnel des relations publiques. Il est important de l'entretenir et de l'étendre constamment.

#2 Les communiqués de presse sont votre activité de prédilection à des fins promotionnelles

Un communiqué de presse est une annonce officielle concernant une entreprise, une organisation ou une personne. Il est généralement envoyé aux journalistes sous une forme similaire à un article de journal. C'est un excellent moyen "classique" de partager votre actualité avec le public avec l'aide de journalistes.

Les communiqués de presse sont souvent utilisés par les entreprises pour stimuler les efforts de marketing en annonçant et en faisant la promotion de nouveaux produits, services, projets, etc. Ils peuvent également être utilisés pour annoncer des événements importants, de nouvelles embauches, des changements de direction, etc. Les communiqués de presse ne doivent pas être oublié dans vos efforts de marque employeur.

#3 Le blog est un point de rencontre entre les relations publiques et le marketing de contenu

Les blogs sont l'endroit où les relations publiques et le marketing de contenu se rencontrent.

Les blogs sont une sorte d'équivalent généralement plus long et uniquement numérique des communiqués de presse. Cependant, la plupart des communiqués de presse se présentent aujourd'hui également sous forme numérique.

Il s'agit d'une forme de marketing de contenu utilisée par les entreprises pour promouvoir leurs produits et services en ligne. Les blogs sont devenus l'un des moyens les plus populaires pour les entreprises d'atteindre leurs publics cibles et d'interagir avec eux via des commentaires de blog ou des commentaires sur les réseaux sociaux, car les blogs peuvent (et doivent) être promus sur les réseaux sociaux et divers autres canaux, selon l'endroit où votre cible public est.

Les entreprises utilisent les blogs à diverses fins, par exemple pour informer les clients sur leurs produits ou services, pour fournir des astuces et des conseils sur la façon de les utiliser, pour partager des informations sur l'entreprise, pour créer une base de connaissances générales sur les meilleures pratiques, etc.

#4 Les médias sociaux améliorent à la fois vos activités de relations publiques et de marketing

Outre le partage de vos blogs sur les réseaux sociaux, il existe de nombreuses autres façons d'utiliser les réseaux sociaux pour améliorer vos activités de marketing, et c'est souvent le domaine où les relations publiques et le marketing se chevauchent.

Les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme plateformes pour promouvoir vos produits, services, culture d'entreprise, etc. via des publications organiques et/ou payantes.

Il est devenu incontournable au cours de la dernière décennie en raison de la montée en popularité de sites comme Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn.

Le marketing des médias sociaux est une forme de marketing numérique relativement bon marché et facile. Il ne nécessite pas d'investissements majeurs et vous donne l'opportunité de vous connecter directement avec votre communauté. Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages des médias sociaux, découvrez Comment renforcer votre stratégie de marketing numérique avec la surveillance des médias sociaux.

#5 Les newsletters sont un excellent moyen de générer des prospects

Enfin, n'oublions pas le pouvoir des newsletters. Une newsletter est une publication qui est généralement envoyée par e-mail à un groupe de personnes qui se sont abonnées pour la recevoir. Il peut être envoyé sur une base régulière, par exemple une fois par semaine ou par mois, ou seulement occasionnellement.

Une entreprise peut envoyer des newsletters dans le cadre de ses activités de relations publiques et de marketing - pour améliorer la notoriété de la marque, introduire des lancements de produits, annoncer des remises spéciales ou informer les abonnés des activités publiques d'une entreprise. C'est un excellent moyen de fidéliser les clients et surtout d'en gagner de nouveaux.

Il existe de nombreuses façons dont les relations publiques peuvent être un excellent ajout au marketing - la clé est de savoir comment l'exécuter correctement.

Avantages des RP

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que les relations publiques sont en fait un domaine plus performant que de nombreuses tactiques de marketing. Par exemple, Forbes rapporte qu'elle est 90 % plus efficace que la publicité seule. La raison est simple - les gens sont plus susceptibles de croire l'opinion d'un tiers sur un produit, une marque, etc.

Voici quelques avantages généraux des relations publiques.

Accroître la crédibilité de la marque

Votre entreprise gagnera en crédibilité grâce aux relations publiques car le contenu est plus authentique et informatif. Il est prouvé que les relations publiques offrent une plus grande visibilité et crédibilité auprès des consommateurs que la publicité, qui est perçue comme « uniquement » promotionnelle.

Construire votre image de marque

Les relations publiques sont souvent mal comprises comme une question de promotion d'articles ou d'offres spéciales. En réalité, les relations publiques conduisent votre entreprise vers un plus grand succès et une croissance constante.

Une campagne de relations publiques correctement exécutée peut créer une image de marque plus positive dans l'esprit de vos consommateurs. Investir dans vos activités de relations publiques apportera de la valeur à votre marque et à vos clients, contribuant ainsi à façonner tous les aspects de votre entreprise.

Atteindre plus de personnes

Enfin, les activités de relations publiques vous permettent d'atteindre un bassin de personnes diverses. Un même communiqué de presse peut être envoyé à plusieurs journaux, magazines, stations de radio et de télévision, blogs et réseaux. Une fois l'histoire publiée, les médias peuvent la reprendre, ce qui augmente la fréquence à laquelle elle est lue ou entendue.

En plus de cela, c'est là que la liste de contacts PR susmentionnée est utile. Pensez-y. Les professionnels des relations publiques construisent leur réseau pendant des années. Les personnes de leur réseau peuvent, à un moment ou à un autre, être disposées à collaborer à la promotion de votre marque.

Tirez le meilleur parti de vos efforts de relations publiques et de marketing grâce à la surveillance des médias

Nous espérons que vous avez apprécié ce court blog et que vous avez réussi à voir en quoi les relations publiques et le marketing diffèrent, mais aussi unissez vos forces pour promouvoir votre entreprise et vos produits. Nous croyons que combiner les deux est la meilleure solution pour votre entreprise.

Pour mettre toute cette théorie en pratique et tirer le meilleur parti de vos activités de relations publiques et de marketing, n'oubliez pas d'utiliser l'aide d'outils de surveillance des médias et d'écoute sociale tels que Mediatoolkit.

Mediatoolkit peut vous aider :

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