Comment démarrer la transformation numérique de votre entreprise en 2022

Saviez-vous que 63% du monde est sur Internet ?

Si nous prenons le taux de pénétration actuel d'Internet, nous pouvons nous attendre à ce que 70 % à 80 % de la population mondiale soit sur Internet. Aucune autre technologie n'a amené autant de personnes sur la même plate-forme.

La numérisation est essentielle pour que toute entreprise, organisation, entité ou personne puisse utiliser Internet à son plein potentiel. Le simple fait d'avoir votre entreprise répertoriée sur Internet n'est pas une mesure de la numérisation. Plus vous utilisez de technologie dans vos opérations quotidiennes, plus votre entreprise se numérise.

Dans le même temps, il existe des moyens efficaces et inefficaces de numériser votre entreprise. La technologie devrait rendre votre entreprise meilleure à tous points de vue. Si la technologie ne rend pas vos opérations plus efficaces, l'une des possibilités suivantes est vraie :

• Vous utilisez la mauvaise technologie
• Vous êtes inefficace dans votre utilisation des solutions technologiques

Ce guide vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir sur la numérisation de votre entreprise en 2022.

Comment démarrer la transformation numérique de votre entreprise

La digitalisation de votre entreprise n'est pas un projet ponctuel. C'est un processus continu et itératif, c'est-à-dire que vous grandissez au fur et à mesure.

Des enquêtes ont révélé que 70 % des entreprises travaillent activement ou passivement à la transformation numérique de leurs processus. Cependant, ignorer la numérisation en 2022 est une énorme erreur que certaines entreprises continuent de commettre. Découvrons comment ne pas refaire les mêmes erreurs.

1. Numérisez la finance et la comptabilité

La finance et la comptabilité (F&A) sont une composante essentielle de toutes les entreprises, grandes ou petites. Si votre comptabilité n'est pas efficace, tous les autres aspects des opérations en souffriront.

Il est également facile de numériser la comptabilité. En fonction de votre taille et de vos besoins, vous avez le choix entre plusieurs outils de comptabilité SaaS. Ces applications s'intègrent à votre flux de travail existant et rendent les processus comptables plus efficaces.

La numérisation des finances et de la comptabilité présente de nombreux avantages. Nous pouvons globalement classer les avantages comme suit :

Précision : faire moins d'erreurs comptables

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La numérisation de vos finances et de votre comptabilité peut vous aider à :

• Réduire les coûts
• Prendre de meilleures décisions d'investissement
• Économisez sur les paiements d'impôts
• Éviter de payer des pénalités et des amendes
• Obtenez des informations sur les dépenses
• Améliorez la budgétisation et l'allocation des fonds

De plus, il existe une gamme d'autres domaines dans lesquels vous pouvez bénéficier de la comptabilité numérique et de la gestion financière.

a) Logiciel de reconnaissance optique de caractères (OCR)

Nous pouvons envisager la gestion numérique des documents dans le cadre de la numérisation des opérations financières. Stocker et trier physiquement les documents est inefficace. Les entreprises utilisent le meilleur logiciel OCR pour surmonter ce problème. L'OCR permet de convertir des images de textes en données lisibles pour les ordinateurs.

La combinaison des documents numériques et de la gestion financière aidera votre entreprise de différentes manières. C'est le moyen le plus simple de gérer vos finances, vos documents, vos dépenses, vos économies et vos investissements. La numérisation des comptes et des finances est la meilleure approche pour commencer à numériser vos entreprises.

b) Logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP)

La technologie ERP est utilisée pour gérer les achats, la comptabilité, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gouvernance, les risques et la conformité, et la gestion du changement. La transformation numérique dans ce domaine impliquerait l'adoption d'outils ERP intelligents, les leaders du secteur étant Oracle ERP Cloud et Microsoft Dynamics 365.

2. Numérisez le service client

Une enquête McKinsey a révélé que la numérisation du service client peut augmenter la satisfaction client de 33 % tout en réduisant les coûts jusqu'à 35 % . Numériser le service client n'est pas facile, mais cela en vaut la peine.

Il est crucial de considérer les avantages à long terme que vous retirerez du service client numérique. Le service client est gourmand en ressources. Elle exige la présence de chargés de clientèle 24h/24 et 7j/7. La gestion d'une infrastructure de service client peut représenter une dépense énorme pour les entreprises. Les solutions digitales sont le seul moyen de réduire les dépenses de service client tout en préservant la qualité de service.

Voici quelques stratégies pour numériser le service client et améliorer la satisfaction client :

a) Chatbots

Les enquêtes montrent que les chatbots peuvent gérer 68 % de toutes les conversations jusqu'à la résolution du problème. Compte tenu des cas d'utilisation des chatbots, il est très peu logique de ne pas en avoir un pour votre application et votre site Web.

Les chatbots ne remplacent pas nécessairement les responsables clients humains. Mais ils réduisent la charge de travail. Les problèmes que les chatbots ne peuvent pas résoudre sont transmis aux humains. Ce processus intégré de service à la clientèle réduit le temps et les coûts et améliore l'efficacité.

Vous manquez une pléthore d'avantages si vous n'utilisez pas de chatbots en 2022. C'est l'une des meilleures innovations de ces dernières années pour les entreprises.

b) Chats en direct

Les chats en direct sont pratiques, rapides et accessibles pour la plupart des clients. Offrir des interactions en direct sur le chat améliore la satisfaction client. Il tient également compte des clients qui préfèrent ne pas recevoir d'appels pour chaque problème mineur.

Les chats en direct aident également par heure de requête. Les cadres des clients peuvent facilement résoudre de nombreux problèmes mineurs en quelques textes. Il permet également à un seul chargé de clientèle de gérer plusieurs clients.

L'abandon de panier est un problème courant pour les magasins de commerce électronique. Les chats en direct peuvent réduire efficacement les taux d'abandon de panier tout en renforçant la confiance. En conséquence, cela contribue à stimuler les ventes à la fois directement et indirectement.

c) Canaux de communication client

Les clients et les clients potentiels utilisent différents canaux pour communiquer avec une entreprise. Par exemple, ils utilisent des applications de messagerie, des plateformes de médias sociaux, des e-mails, des chats en direct, des appels et même des conversations avec des chatbots.

Avec autant de canaux de communication vient le problème de les unifier. Les outils CRM, ou de gestion des relations personnalisées, sont généralement utilisés pour résoudre ce problème. Le logiciel CRM vous permet de suivre les interactions des clients à travers les points de contact et de les rassembler.

Grâce aux données client consolidées, vous pouvez créer de meilleures personnalités d' acheteur . Cela aide également à convertir les prospects , à augmenter les ventes et à offrir aux clients une meilleure expérience d'achat .

d) Engager les acheteurs sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux aident les marques à améliorer leur image et leur notoriété. En même temps, cela donne également aux marques une boucle de rétroaction. Les entreprises peuvent collecter des données sur les points faibles, les plaintes et ce que le marché veut par le biais de commentaires, de tweets, de publications et d'autres formes de communication sur les réseaux sociaux.

Avoir une présence sur les réseaux sociaux ne suffit pas en soi en 2022. La façon dont vous utilisez les différentes plateformes de réseaux sociaux est la plus grande préoccupation. Presque toutes les entreprises utilisent les médias sociaux pour le marketing et la publicité. Mais l'intégration d'un système de commentaires des clients dans vos plateformes de médias sociaux vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales.

Lisez également : Guide du spécialiste du marketing pour l'utilisation des témoignages et des commentaires des clients

3. Numérisez le marketing

Le marketing numérique et le marketing sont devenus synonymes au cours de la dernière décennie. En conséquence, les outils d'automatisation du marketing font partie des outils SaaS les plus populaires sur Internet.

Chaque aspect du marketing peut être numérisé pour plus d'efficacité . Les canaux de marketing standard comme le marketing des médias sociaux et le marketing des moteurs de recherche sont les approches les plus populaires. Mais le marketing numérique est bien plus que cela. Il s'agit d'automatiser et de numériser tous les aspects possibles du marketing.

Une stratégie de marketing numérique comprend des plans à long terme pour développer votre entreprise et améliorer la notoriété de votre marque. Une stratégie complète comprend des aspects d'acquisition de clients, de marketing de marque, de conversion de prospects et d'amélioration des relations avec les clients.

Vous pouvez utiliser les canaux suivants pour créer une stratégie de marketing numérique durable et à long terme :

• Marketing d'influence : Utiliser des stars des médias sociaux et des influenceurs comme voix et ambassadeurs de votre marque. Incorporez à la fois le marketing d'influence payant et organique pour obtenir les meilleurs résultats.
• Marketing par e-mail : Le marketing par e-mail continue d'être l'un des moyens les plus rentables d'atteindre plus de personnes. Cela peut sembler obsolète, mais le marketing par e-mail est plus efficace que jamais. Le marketing par e-mail permet également plus de personnalisation et de personnalisation que la plupart des canaux de marketing.
• Histoire de marque : créer une histoire de marque unifiée est un défi marketing considérable, mais les résultats en valent la peine. Vous devez vendre une histoire plus que vous n'en avez besoin pour vendre un produit ou un service. Créer des histoires de marque rend cela possible.
• Marketing expérientiel : Associer des expériences à des produits et services est un outil marketing innovant. Vous pouvez utiliser des solutions numériques pour créer des expériences d'achat mémorables pour vos clients.

Comme vous pouvez le constater, le marketing numérique ne se limite pas aux médias sociaux et au marketing de contenu. L'idée centrale est de se connecter avec les clients à travers les canaux et les points de contact numériques. Visez à créer une expérience cohérente et unifiée pour vos clients chaque fois qu'ils interagissent avec votre marque en ligne.

4. Numérisation pour une main-d'œuvre plus efficace

Même si vous avez une petite équipe d'employés, le succès de l'entreprise dépend de sa performance. La numérisation ne consiste pas seulement à améliorer l'expérience client. Il s'agit également de rendre les employés plus efficaces et l'expérience de travail meilleure.

Il existe plusieurs stratégies pour numériser votre équipe et votre bureau. L'utilisation de stratégies de travail à distance est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Vous manquez de nombreux avantages si vous ne recrutez pas d'employés à distance en 2022.

Hormis quelques départements, la plupart des branches d'une entreprise peuvent travailler à distance. Cela aide une entreprise à réduire ses coûts tout en obtenant un travail de haute qualité. Choisissez parmi l'une des plates-formes de travail à distance pour rendre votre personnel plus efficace.

Pensez également à utiliser des solutions numériques pour une meilleure expérience employé. Les outils de suivi du temps basés sur le cloud , les systèmes de communication interne et les outils de gestion de projet sont quelques-unes des nombreuses façons d'améliorer les performances et la satisfaction de la main-d'œuvre grâce à la numérisation.

La digitalisation est-elle l'avenir des entreprises ?

Oui, la numérisation est à la fois le présent et l'avenir de l'entreprise. Tout ce qui nous entoure se numérise rapidement.

Il y a de nombreux avantages à se lancer le plus tôt possible dans le train de la numérisation. Numériser de plus en plus de processus est le seul moyen de pérenniser vos entreprises.