Cum să începeți Transformarea digitală a afacerii dvs. în 2022

Știați că 63% din lume este pe internet ?

Dacă luăm în considerare rata actuală de penetrare a internetului, ne putem aștepta ca între 70% și 80% din populația globală să fie pe internet. Nicio altă tehnologie nu a adus această sumă de oameni pe aceeași platformă.

Digitalizarea este esențială pentru ca orice afacere, organizație, entitate sau persoană să folosească internetul la întregul său potențial. Pur și simplu ca afacerea dvs. să fie listată pe internet nu este o măsură de digitalizare. Cu cât folosești mai multă tehnologie în operațiunile de zi cu zi, cu atât afacerea ta devine mai digitalizată.

În același timp, există modalități eficiente și ineficiente de a vă digitaliza afacerea. Tehnologia ar trebui să vă îmbunătățească afacerea din toate punctele de vedere. Dacă tehnologia nu face operațiunile dvs. mai eficiente, oricare dintre următoarele posibilități este adevărată:

• Folosești o tehnologie greșită
• Sunteți ineficient în utilizarea soluțiilor tehnologice

Acest ghid vă va ghida prin tot ce trebuie să știți despre digitalizarea afacerii dvs. în 2022.

Cum să începeți transformarea digitală a afacerii dvs

Digitalizarea afacerii dvs. nu este un proiect unic. Este un proces continuu și iterativ, adică crești pe măsură ce mergi.

Sondajele au arătat că 70% dintre companii lucrează în mod activ sau pasiv la transformarea digitală a proceselor lor. Cu toate acestea, ignorarea digitizării în 2022 este o greșeală uriașă pe care unele companii continuă să o facă. Să aflăm cum să nu facem aceleași greșeli.

1. Digitalizați finanțele și contabilitatea

Finanțe și contabilitate (F&A) este o componentă de bază a tuturor afacerilor, mari sau mici. Dacă contabilitatea dumneavoastră nu este eficientă, orice alt aspect al operațiunilor va avea de suferit.

De asemenea, este ușor să digitalizați contabilitatea. În funcție de amploarea și nevoile dvs., există mai multe instrumente de contabilitate SaaS din care puteți alege. Aceste aplicații se integrează în fluxul de lucru existent și fac procesele contabile mai eficiente.

Există multe beneficii ale digitalizării finanțelor și contabilității. Putem clasifica, în linii mari, avantajele ca:

Acuratețe: să faci mai puține greșeli contabile

Rămâneți la curent cu cele mai noi reglementări, politici și legi

Digitalizarea finanțelor și contabilității vă poate ajuta:

• Reducere de costuri
• Luați decizii de investiții mai bune
• Economisiți la plata taxelor
• Evitați plata penalităților și a amenzilor
• Obțineți informații despre cheltuieli
• Deveniți mai buni la bugetarea și alocarea fondurilor

În plus, există o serie de alte domenii în care puteți beneficia de contabilitate digitală și management financiar.

a) Software de recunoaștere optică a caracterelor (OCR).

Putem privi managementul documentelor digitale ca parte a digitizării operațiunilor financiare. Stocarea fizică și sortarea documentelor este ineficientă. Companiile folosesc cel mai bun software OCR pentru a depăși această problemă. OCR ajută la convertirea imaginilor textelor în date lizibile pentru computere.

Combinația dintre documentele digitale și managementul financiar vă va ajuta afacerea în moduri diferite. Este cel mai simplu mod de a vă gestiona finanțele, documentele, cheltuielile, economiile și investițiile. Digitalizarea conturilor și a finanțelor este cea mai bună abordare pentru a începe să vă digitalizați afacerile.

b) Software de planificare a resurselor întreprinderii (ERP).

Tehnologia ERP este utilizată pentru gestionarea achizițiilor, contabilității, managementului lanțului de aprovizionare, a riscului de guvernanță și a conformității și pentru managementul schimbărilor. Transformarea digitală în acest domeniu ar însemna adoptarea de instrumente ERP inteligente, liderii industriei fiind Oracle ERP Cloud și Microsoft Dynamics 365.

2. Digitalizați serviciul pentru clienți

Un sondaj McKinsey a arătat că digitalizarea serviciului pentru clienți poate crește satisfacția clienților cu 33%, reducând în același timp costurile cu până la 35% . Digitalizarea serviciului pentru clienți nu este ușoară, dar merită efortul.

Este esențial să luați în considerare beneficiile pe termen lung pe care le veți obține cu serviciul digital pentru clienți. Serviciul pentru clienți necesită resurse intensive. Cere prezența directorilor clienți 24/7. Gestionarea unei infrastructuri de servicii pentru clienți poate fi o cheltuială uriașă pentru companii. Soluțiile digitale sunt singura modalitate de a reduce cheltuielile cu serviciile clienților, menținând în același timp calitatea serviciilor.

Iată câteva strategii pentru a digitaliza serviciile pentru clienți și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților:

a) Chatbots

Sondajele arată că chatboții pot gestiona 68% din toate conversațiile până la rezolvarea problemei. Având în vedere cazurile de utilizare ale chatbot-urilor, nu are sens să nu ai unul pentru aplicația și site-ul tău.

Chatbot-urile nu înlocuiesc neapărat directorii clienți umani. Dar reduc volumul de muncă. Problemele pe care chatboții nu le pot rezolva sunt transmise oamenilor. Acest proces integrat de servicii pentru clienți reduce timpul și costurile și îmbunătățește eficiența.

Pierzi o multitudine de beneficii dacă nu folosești chatbot-uri în 2022. Este una dintre cele mai bune inovații din ultimii ani pentru companii.

b) chat-uri live

Chaturile live sunt convenabile, rapide și accesibile pentru majoritatea clienților. Oferirea de interacțiuni live prin chat îmbunătățește satisfacția clienților. De asemenea, ține cont de clienții care preferă să nu primească apeluri pentru fiecare problemă minoră.

Chaturile live ajută, de asemenea, pe timp de interogare. Directorii clienți pot rezolva cu ușurință multe probleme minore în câteva texte. De asemenea, permite unui singur director de client să gestioneze mai mulți clienți.

Abandonarea coșului este o problemă comună pentru magazinele de comerț electronic. Chaturile live pot reduce în mod eficient ratele de abandonare a coșului de cumpărături în timp ce se construiește încredere. Drept urmare, ajută la creșterea vânzărilor atât direct, cât și indirect.

c) Canale de comunicare cu clienții

Clienții și potențialii clienți folosesc diverse canale pentru a comunica cu o afacere. De exemplu, folosesc aplicații de mesagerie, platforme de social media, e-mailuri, chat-uri live, apeluri și chiar conversații cu chatbots.

Cu atâtea canale de comunicare apare problema unificării lor. Instrumentele CRM, sau personalizate de gestionare a relațiilor, sunt utilizate în general pentru a rezolva această problemă. Software-ul CRM vă permite să urmăriți interacțiunile clienților între punctele de contact și să le reuniți pe toate.

Cu datele consolidate ale clienților, puteți crea persoane de cumpărător mai bune . De asemenea, ajută la conversia clienților potențiali , la creșterea vânzărilor și la oferirea clienților o experiență de cumpărare mai bună .

d) Implicați cumpărătorii pe rețelele sociale

Rețelele sociale ajută mărcile să își îmbunătățească imaginea și gradul de conștientizare. În același timp, oferă mărcilor și o buclă de feedback. Companiile pot colecta date despre punctele dureroase, plângeri și ceea ce dorește piața prin comentarii, tweet-uri, postări și alte forme de comunicare prin social media.

Prezența în rețelele sociale nu este suficientă în sine în 2022. Modul în care utilizați diferitele platforme de rețele sociale este cea mai mare preocupare. Aproape fiecare afacere folosește rețelele sociale pentru marketing și publicitate. Dar încorporarea unui sistem de feedback al clienților în platformele tale de socializare te ajută să iei decizii de afaceri mai bune.

Citiți și : Ghidul unui marketer pentru utilizarea mărturiilor și feedback-ului clienților

3. Digitalizați marketingul

Marketingul digital și marketingul au devenit sinonime în ultimul deceniu. Drept urmare, instrumentele de automatizare a marketingului sunt printre cele mai populare instrumente SaaS de pe internet.

Fiecare aspect al marketingului poate fi digitalizat pentru eficiență . Canalele standard de marketing, cum ar fi marketingul pe rețelele sociale și marketingul în motoarele de căutare, sunt cele mai populare abordări. Dar marketingul digital înseamnă mai mult decât atât. Este vorba despre automatizarea și digitalizarea fiecărui aspect posibil al marketingului.

O strategie de marketing digital include planuri pe termen lung pentru a vă extinde afacerea și a îmbunătăți gradul de conștientizare a mărcii. O strategie completă include aspecte de achiziție de clienți, marketingul mărcii, conversia clienților potențiali și îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Puteți folosi următoarele canale pentru a crea o strategie de marketing digital durabilă și pe termen lung:

• Influencer marketing: Folosirea vedetelor și influențelor din rețelele sociale ca voci și ambasadori ai mărcii dvs. Încorporați atât marketingul de influență plătit, cât și cel organic pentru a obține cele mai bune rezultate.
• Marketing prin e-mail : marketingul prin e-mail continuă să fie una dintre cele mai rentabile modalități de a ajunge la mai mulți oameni. Poate părea depășit, dar marketingul prin e-mail este la fel de eficient ca întotdeauna. Marketingul prin e-mail permite, de asemenea, mai multă personalizare și personalizare decât majoritatea canalelor de marketing.
• Povestea mărcii: Crearea unei povești unificate de brand este o provocare considerabilă de marketing, dar rezultatele merită efortul. Trebuie să vinzi o poveste mai mult decât trebuie să vinzi un produs sau un serviciu. Crearea poveștilor de marcă face acest lucru posibil.
• Marketing experiențial: atașarea experiențelor cu produse și servicii este un instrument de marketing inovator. Puteți folosi soluții digitale pentru a crea experiențe de cumpărare memorabile pentru clienții dvs.

După cum puteți vedea, marketingul digital este mai mult decât social media și marketing de conținut. Ideea de bază este să vă conectați cu clienții prin canale și puncte de contact digitale. Scopul este să creați o experiență coerentă și unificată pentru clienții dvs. ori de câte ori aceștia interacționează cu marca dvs. online.

4. Digitalizare pentru o forță de muncă mai eficientă

Chiar dacă ai o echipă mică de angajați, succesul afacerii depinde de performanța acesteia. Digitalizarea nu înseamnă doar îmbunătățirea experienței clienților. Este, de asemenea, despre a face angajații mai eficienți și experiența de lucru mai bună.

Există mai multe strategii pentru a vă digitaliza echipa și biroul. Utilizarea strategiilor de lucru la distanță este una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru. Pierzi multiple avantaje dacă nu recrutezi angajați la distanță în 2022.

În afară de câteva departamente, majoritatea brațelor unei afaceri pot lucra de la distanță. Ajută o companie să reducă costurile în timp ce obține o muncă de înaltă calitate. Alegeți din oricare dintre platformele de lucru la distanță pentru a vă eficientiza forța de muncă.

Luați în considerare utilizarea soluțiilor digitale pentru o experiență mai bună a angajaților. Instrumentele de urmărire a timpului bazate pe cloud , sistemele de comunicare internă și instrumentele de gestionare a proiectelor sunt câteva dintre numeroasele modalități de a îmbunătăți performanța și satisfacția forței de muncă prin digitalizare.

Este digitalizarea viitorul afacerilor?

Da, digitizarea este atât prezentul, cât și viitorul afacerilor. Totul în jurul nostru se digitalizează rapid.

Există multe avantaje de a intra în trenul digitalizării cel mai devreme. Digitalizarea din ce în ce mai multe procese este singura modalitate de a-ți asigura afacerile pe viitor.