วิธีการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจของคุณในปี 2022

คุณรู้หรือไม่ว่า 63% ของโลกอยู่บนอินเทอร์เน็ต ?

หากเราใช้อัตราการเจาะอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน เราสามารถคาดหวังได้จาก 70% ถึง 80% ของประชากรโลกที่จะอยู่บนอินเทอร์เน็ต ไม่มีเทคโนโลยีอื่นใดที่นำผู้คนจำนวนนี้มาสู่แพลตฟอร์มเดียวกัน

การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ องค์กร นิติบุคคล หรือบุคคลใดๆ ที่จะใช้อินเทอร์เน็ตอย่างเต็มศักยภาพ การมีรายชื่อธุรกิจของคุณบนอินเทอร์เน็ตไม่ใช่ตัวชี้วัดของการแปลงเป็นดิจิทัล ยิ่งคุณใช้เทคโนโลยีในการดำเนินงานในแต่ละวันมากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งเป็นดิจิทัลมากขึ้นเท่านั้น

ในขณะเดียวกัน มีทั้งวิธีที่มีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิภาพในการทำให้ธุรกิจของคุณเป็นดิจิทัล เทคโนโลยีควรทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นในทุก ๆ ด้าน หากเทคโนโลยีไม่ได้ทำให้การดำเนินงานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีความเป็นไปได้อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• คุณกำลังใช้เทคโนโลยีที่ไม่ถูกต้อง
• คุณใช้โซลูชันเทคโนโลยีไม่มีประสิทธิภาพ

คู่มือนี้จะแนะนำคุณตลอดทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการทำธุรกิจให้เป็นดิจิทัลในปี 2022

วิธีเริ่มต้นการแปลงธุรกิจสู่ดิจิทัล

การทำให้ธุรกิจของคุณเป็นดิจิทัลไม่ใช่โครงการที่ทำเพียงครั้งเดียว มันเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและทำซ้ำ นั่นคือคุณเติบโตตามที่คุณไป

การสำรวจพบว่า 70% ของธุรกิจ ต่างกระตือรือร้นหรืออยู่เฉยๆ กับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของกระบวนการของตน อย่างไรก็ตาม การเพิกเฉยต่อการแปลงเป็นดิจิทัลในปี 2565 ถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่บางบริษัทยังคงทำอยู่ เรามาดูวิธีที่จะไม่ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

1. ดิจิทัลการเงินและการบัญชี

การเงินและการบัญชี (F&A) เป็นองค์ประกอบหลักของทุกธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ หากบัญชีของคุณไม่มีประสิทธิภาพ การดำเนินงานด้านอื่น ๆ ทั้งหมดจะได้รับผลกระทบ

นอกจากนี้ยังง่ายต่อการแปลงบัญชีเป็นดิจิทัล มีเครื่องมือบัญชี SaaS หลายตัวให้เลือกทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของคุณ แอปพลิเคชันเหล่านี้รวมอยู่ภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณและทำให้กระบวนการทางบัญชีมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การแปลงการเงินและการบัญชีเป็นดิจิทัลมีประโยชน์มากมาย เราสามารถจำแนกข้อดีอย่างกว้างๆ ได้ดังนี้:

ความแม่นยำ: ทำผิดพลาดทางบัญชีน้อยลง

ติดตามข่าวสารล่าสุด – ด้วยกฎระเบียบ นโยบาย และกฎหมายใหม่ล่าสุด

การแปลงการเงินและการบัญชีเป็นดิจิทัลสามารถช่วยคุณได้:

• ลดต้นทุน
• ตัดสินใจลงทุนได้ดีขึ้น
• ประหยัดค่าภาษี
• หลีกเลี่ยงการเสียค่าปรับและค่าปรับ
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้จ่าย
• เก่งขึ้นในการจัดทำงบประมาณและจัดสรรเงินทุน

นอกจากนี้ยังมีขอบเขตอื่นๆ ที่คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการบัญชีดิจิทัลและการจัดการการเงิน

ก) ซอฟต์แวร์การรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR)

เราสามารถมองว่าการจัดการเอกสารดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการทางการเงินแบบดิจิทัล การจัดเก็บและการจัดเรียงเอกสารทางกายภาพนั้นไม่มีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ ใช้ ซอฟต์แวร์ OCR ที่ดีที่สุด เพื่อแก้ไขปัญหานี้ OCR ช่วยแปลงรูปภาพของข้อความเป็นข้อมูลที่สามารถอ่านได้สำหรับคอมพิวเตอร์

การรวมกันของเอกสารดิจิทัลและการจัดการทางการเงินจะช่วยธุรกิจของคุณในรูปแบบต่างๆ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการการเงิน เอกสาร ค่าใช้จ่าย การออม และการลงทุน การแปลงบัญชีและการเงินเป็นดิจิทัลเป็นแนวทางที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นทำให้ธุรกิจของคุณเป็นดิจิทัล

b) ซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

เทคโนโลยี ERP ใช้สำหรับการจัดการการจัดซื้อ การบัญชี การจัดการห่วงโซ่อุปทาน ความเสี่ยงด้านการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านนี้จะหมายถึงการนำเครื่องมือ ERP อันชาญฉลาดมาใช้ โดยผู้นำในอุตสาหกรรมคือ Oracle ERP Cloud และ Microsoft Dynamics 365

2. การบริการลูกค้าแบบดิจิทัล

ผลสำรวจของ McKinsey เปิดเผยว่าการบริการลูกค้าแบบดิจิทัลสามารถ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ 33% ในขณะที่ลดต้นทุนได้มากถึง 35 % การบริการลูกค้าแบบดิจิทัลไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม

การพิจารณาผลประโยชน์ระยะยาวที่คุณจะได้รับจากการบริการลูกค้าดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ การบริการลูกค้าเป็นทรัพยากรที่เข้มข้น มันต้องการการปรากฏตัวของผู้บริหารลูกค้า 24/7 การจัดการโครงสร้างพื้นฐานการบริการลูกค้าอาจเป็นค่าใช้จ่ายมหาศาลสำหรับบริษัท โซลูชันดิจิทัลเป็นวิธีเดียวที่จะลดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพการบริการ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางประการในการทำให้การบริการลูกค้าเป็นดิจิทัลและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า:

ก) แชทบอท

แบบสำรวจแสดงให้เห็นว่าแชทบอทสามารถรองรับ การสนทนาทั้งหมดได้ถึง 68% จนถึงการแก้ไขปัญหา เมื่อพิจารณาถึงกรณีการใช้งานของแชทบ็อตแล้ว การไม่มีสำหรับแอปและเว็บไซต์ของคุณนั้นไม่สมเหตุสมผลเลย

Chatbots ไม่จำเป็นต้องเข้ามาแทนที่ผู้บริหารลูกค้าที่เป็นมนุษย์ แต่ลดภาระงาน ปัญหาที่แชทบอทแก้ไม่ได้จะถูกส่งต่อไปยังมนุษย์ กระบวนการบริการลูกค้าแบบบูรณาการนี้ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณจะพลาดสิทธิประโยชน์มากมายหากคุณไม่ได้ใช้แชทบ็อตในปี 2022 ซึ่งถือเป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่ดีที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสำหรับธุรกิจ

b) แชทสด

แชทสด สะดวก รวดเร็ว และ เข้าถึงได้ สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ การนำเสนอการโต้ตอบแบบสดผ่านการแชทช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีบัญชีสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการรับสายในทุกปัญหาเล็กน้อย

แชทสดยังช่วยตามเวลาสอบถามอีกด้วย ผู้บริหารลูกค้าสามารถแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้โดยใช้ข้อความเพียงไม่กี่ข้อความ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้บริหารลูกค้ารายเดียวสามารถจัดการลูกค้าหลายรายได้

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาทั่วไปสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แชทสดสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่สร้างความไว้วางใจ ส่งผลให้ช่วยเพิ่มยอดขายทั้งทางตรงและทางอ้อม

ค) ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ช่องทางต่างๆ ในการสื่อสารกับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น พวกเขาใช้แอพส่งข้อความ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อีเมล แชทสด การโทร และแม้แต่การสนทนากับแชทบอท

ด้วยช่องทางการสื่อสารมากมายทำให้เกิดปัญหาในการรวมเข้าด้วยกัน เครื่องมือ CRM หรือการจัดการความสัมพันธ์แบบกำหนดเองมักใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสและนำมารวมกัน

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่รวมเข้าด้วยกัน คุณสามารถสร้าง บุคลิกของผู้ซื้อ ได้ดี ขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยใน การแปลง ลีด เพิ่มยอดขาย และ มอบประสบการณ์การซื้อที่ดียิ่งขึ้นให้กับ ลูกค้า

ง) ดึงดูดผู้ซื้อบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงภาพลักษณ์และการรับรู้ ในขณะเดียวกัน ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีฟีดแบ็คแบบวนซ้ำอีกด้วย บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ Pain Point การร้องเรียน และสิ่งที่ตลาดต้องการผ่านความคิดเห็น ทวีต โพสต์ และรูปแบบอื่นๆ ของการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียไม่เพียงพอในปี 2022 วิธีที่คุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เป็นปัญหาที่ใหญ่กว่า เกือบทุกธุรกิจใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดและการโฆษณา แต่ การรวม ระบบคำติชมของลูกค้าเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ คุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

อ่านเพิ่มเติม : คู่มือนักการตลาดในการใช้คำรับรองและคำติชมของลูกค้า

3. การตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลและการตลาดมีความหมายเหมือนกันในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือ SaaS ที่ได้รับความนิยมสูงสุดบนอินเทอร์เน็ต

ทุกแง่มุมของ การตลาดสามารถแปลงเป็นดิจิทัลได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ช่องทางการตลาดมาตรฐานเช่นการตลาดโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาเป็นแนวทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่การตลาดดิจิทัลเป็นมากกว่านั้น มันเกี่ยวกับการทำการตลาดอัตโนมัติและแปลงทุกแง่มุมที่เป็นไปได้ของการตลาด

กลยุทธ์ การ ตลาดดิจิทัล รวมถึงแผนระยะยาวในการขยายธุรกิจของคุณและปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ กลยุทธ์ที่สมบูรณ์ ประกอบด้วย แง่มุมของการได้มาซึ่งลูกค้า การตลาดของแบรนด์ การแปลงลูกค้าเป้าหมาย และการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณสามารถใช้ช่องทางต่อไปนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในระยะยาวและยั่งยืน:

• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์: การใช้ดาราและอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียเป็นกระบอกเสียงและแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ของคุณ รวมการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ทั้งแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• การตลาดผ่านอีเมล: การตลาด ผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการเข้าถึงผู้คนมากขึ้น อาจดูล้าสมัย แต่การตลาดผ่านอีเมลก็มีประสิทธิภาพเช่นเคย การตลาดผ่านอีเมลยังช่วยให้ปรับแต่งและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้มากกว่าช่องทางการตลาดส่วนใหญ่
• เรื่องราวของแบรนด์: การสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวถือเป็นความท้าทายทางการตลาดอย่างมาก แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่ากับความพยายาม คุณต้องขายเรื่องราวมากกว่าที่คุณต้องขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ การสร้างเรื่องราวของแบรนด์ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้
• การตลาดเชิงประสบการณ์: การแนบประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์และบริการเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ คุณสามารถใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าของคุณ

อย่างที่คุณเห็น การตลาดดิจิทัลเป็นมากกว่าโซเชียลมีเดียและการตลาดเนื้อหา แนวคิดหลักคือการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางและจุดสัมผัสดิจิทัล ตั้งเป้าที่จะสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและเป็นหนึ่งเดียวสำหรับลูกค้าของคุณทุกครั้งที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

4. การแปลงเป็นดิจิทัลสำหรับพนักงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แม้ว่าคุณจะมีพนักงานจำนวนไม่มาก ความสำเร็จของธุรกิจก็ขึ้นอยู่กับผลการปฏิบัติงาน การแปลงเป็นดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้น

มีกลยุทธ์หลายอย่างในการแปลงทีมและสำนักงานของคุณให้เป็นดิจิทัล การใช้กลยุทธ์การทำงานทางไกลเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น คุณจะพลาดข้อดีหลายประการหากคุณไม่ได้สรรหาพนักงานจากระยะไกลในปี 2022

นอกเหนือจากแผนกไม่กี่แผนกแล้ว หน่วยงานส่วนใหญ่ของธุรกิจสามารถทำงานจากระยะไกลได้ ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนในขณะที่ได้งานคุณภาพสูง เลือกจากแพลตฟอร์มการทำงานระยะไกลใดๆ เพื่อให้พนักงานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

พิจารณาใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของพนักงานด้วย เครื่องมือติดตามเวลาบนคลาวด์ ระบบสื่อสารภายใน และ เครื่องมือการจัดการโครงการ เป็นวิธีหนึ่งในหลายๆ วิธีในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจผ่านการแปลงเป็นดิจิทัล

การแปลงเป็นดิจิทัลคืออนาคตของธุรกิจหรือไม่?

ใช่ การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นทั้งปัจจุบันและอนาคตของธุรกิจ ทุกสิ่งรอบตัวเรากำลังแปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว

มีข้อดีหลายประการในการเข้าสู่วงการดิจิทัลอย่างเร็วที่สุด การแปลงกระบวนการให้เป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นวิธีเดียวที่จะพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคต