Como iniciar a transformação digital do seu negócio em 2022

Você sabia que 63% do mundo está na internet ?

Se considerarmos a atual taxa de penetração da Internet, podemos esperar que de 70% a 80% da população global esteja na Internet. Nenhuma outra tecnologia trouxe essa quantidade de pessoas na mesma plataforma.

A digitalização é essencial para que qualquer empresa, organização, entidade ou pessoa use a Internet em todo o seu potencial. Simplesmente ter sua empresa listada na internet não é uma medida de digitalização. Quanto mais tecnologia você usa em suas operações do dia-a-dia, mais digitalizado seu negócio se torna.

Ao mesmo tempo, existem maneiras eficientes e ineficientes de digitalizar seus negócios. A tecnologia deve tornar o seu negócio melhor em todos os sentidos. Se a tecnologia não está tornando suas operações mais eficientes, uma das seguintes possibilidades é verdadeira:

• Você está usando a tecnologia errada
• Você está sendo ineficiente no uso de soluções tecnológicas

Este guia o guiará por tudo o que você precisa saber sobre como digitalizar sua empresa em 2022.

Como iniciar a transformação digital do seu negócio

A digitalização do seu negócio não é um projeto único. É um processo contínuo e iterativo, ou seja, você cresce à medida que avança.

Pesquisas revelaram que 70% das empresas estão trabalhando ativa ou passivamente na transformação digital de seus processos. No entanto, ignorar a digitalização em 2022 é um grande erro que algumas empresas continuam cometendo. Vamos descobrir como não cometer os mesmos erros.

1. Digitalize finanças e contabilidade

Finanças e contabilidade (F&A) é um componente central de todas as empresas, grandes ou pequenas. Se sua contabilidade não for eficiente, todos os outros aspectos das operações sofrerão.

Também é fácil digitalizar a contabilidade. Dependendo da sua escala e necessidades, existem várias ferramentas de contabilidade SaaS para escolher. Esses aplicativos se integram ao seu fluxo de trabalho existente e tornam os processos contábeis mais eficientes.

Há muitos benefícios de digitalizar finanças e contabilidade. Podemos classificar amplamente as vantagens como:

Precisão: cometer menos erros contábeis

Manter-se atualizado – com os mais recentes regulamentos, políticas e leis

Digitalizar suas finanças e contabilidade pode ajudá-lo a:

• Cortar custos
• Tome melhores decisões de investimento
• Economize no pagamento de impostos
• Evite pagar multas e multas
• Obtenha insights sobre gastos
• Melhore o orçamento e a alocação de fundos

Além disso, há uma série de outras áreas em que você pode se beneficiar da contabilidade digital e do gerenciamento financeiro.

a) Software de reconhecimento óptico de caracteres (OCR)

Podemos olhar para a gestão de documentos digitais como parte da digitalização das operações financeiras. Armazenar e classificar documentos fisicamente é ineficiente. As empresas usam o melhor software de OCR para superar esse problema. OCR ajuda a converter imagens de textos em dados legíveis para computadores.

A combinação de documentos digitais e gestão financeira vai ajudar o seu negócio de diferentes formas. É a maneira mais fácil de gerenciar suas finanças, documentos, despesas, economias e investimentos. Digitalizar contas e finanças é a melhor abordagem para começar a digitalizar seus negócios.

b) Software de planejamento de recursos empresariais (ERP)

A tecnologia ERP é usada para gerenciar compras, contabilidade, gerenciamento da cadeia de suprimentos, risco de governança e conformidade e gerenciamento de mudanças. A transformação digital nessa área significaria adotar ferramentas de ERP inteligentes, sendo os líderes do setor o Oracle ERP Cloud e o Microsoft Dynamics 365.

2. Digitalize o atendimento ao cliente

Uma pesquisa da McKinsey revelou que a digitalização do atendimento ao cliente pode aumentar a satisfação do cliente em 33% e reduzir os custos em até 35% . Digitalizar o atendimento ao cliente não é fácil, mas vale a pena o esforço.

É crucial considerar os benefícios de longo prazo que você obterá com o atendimento ao cliente digital. O atendimento ao cliente é intensivo em recursos. Exige a presença de executivos de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Gerenciar uma infraestrutura de atendimento ao cliente pode ser uma despesa enorme para as empresas. As soluções digitais são a única maneira de reduzir as despesas de atendimento ao cliente, mantendo a qualidade do serviço.

Aqui estão algumas estratégias para digitalizar o atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente:

a) Chatbots

Pesquisas mostram que os chatbots podem lidar com 68% de todas as conversas até a resolução do problema. Considerando os casos de uso de chatbots, faz muito pouco sentido não ter um para seu aplicativo e site.

Os chatbots não substituem necessariamente os executivos humanos dos clientes. Mas eles reduzem a carga de trabalho. Problemas que os chatbots não conseguem resolver são transmitidos aos humanos. Este processo integrado de atendimento ao cliente reduz tempo e custo e melhora a eficiência.

Você está perdendo uma infinidade de benefícios se não estiver usando chatbots em 2022. É uma das melhores inovações dos últimos anos para as empresas.

b) Bate-papo ao vivo

Os chats ao vivo são convenientes, rápidos e acessíveis para a maioria dos clientes. Oferecer interações ao vivo por bate-papo melhora a satisfação do cliente. Também leva em conta os clientes que preferem não receber chamadas para todos os problemas menores.

Os chats ao vivo também ajudam por tempo de consulta. Os executivos do cliente podem resolver facilmente muitos problemas menores em poucos textos. Também permite que um único executivo de cliente gerencie vários clientes.

O abandono de carrinho é um problema comum para lojas de comércio eletrônico. Os bate-papos ao vivo podem reduzir efetivamente as taxas de abandono de carrinho enquanto criam confiança. Como resultado, ajuda a aumentar as vendas direta e indiretamente.

c) Canais de comunicação com o cliente

Clientes e potenciais clientes usam vários canais para se comunicar com uma empresa. Por exemplo, eles usam aplicativos de mensagens, plataformas de mídia social, e-mails, chats ao vivo, chamadas e até conversas com chatbots.

Com tantos canais de comunicação surge o problema de unificá-los. As ferramentas de CRM, ou gerenciamento de relacionamento personalizado, geralmente são usadas para resolver esse problema. O software de CRM permite que você acompanhe as interações do cliente em todos os pontos de contato e reúna tudo isso.

Com dados de clientes consolidados, você pode criar personas de comprador melhores . Também ajuda a converter leads , aumentar as vendas e proporcionar aos clientes uma melhor experiência de compra .

d) Envolva os compradores nas mídias sociais

As mídias sociais ajudam as marcas a melhorar sua imagem e reconhecimento. Ao mesmo tempo, também dá às marcas um ciclo de feedback. As empresas podem coletar dados sobre pontos problemáticos, reclamações e o que o mercado deseja por meio de comentários, tweets, postagens e outras formas de comunicação de mídia social.

Ter presença na mídia social não é suficiente por si só em 2022. Como você usa as várias plataformas de mídia social é a maior preocupação. Quase todas as empresas usam as mídias sociais para marketing e publicidade. Mas incorporar um sistema de feedback do cliente em suas plataformas de mídia social ajuda você a tomar melhores decisões de negócios.

Leia também : Guia do profissional de marketing para usar depoimentos e comentários de clientes

3. Digitalize o marketing

Marketing digital e marketing se tornaram sinônimos na última década. Como resultado, as ferramentas de automação de marketing estão entre as ferramentas SaaS mais populares da internet.

Cada aspecto do marketing pode ser digitalizado para eficiência . Canais de marketing padrão, como marketing de mídia social e marketing de mecanismo de pesquisa, são as abordagens mais populares. Mas o marketing digital é mais do que isso. Trata-se de automatizar e digitalizar todos os aspectos possíveis do marketing.

Uma estratégia de marketing digital inclui planos de longo prazo para expandir seus negócios e melhorar o reconhecimento da marca. Uma estratégia completa inclui aspectos de aquisição de clientes, marketing de marca, conversão de leads e aprimoramento do relacionamento com os clientes.

Você pode usar os seguintes canais para criar uma estratégia de marketing digital sustentável e de longo prazo:

• Marketing de influenciadores: usando estrelas de mídia social e influenciadores como vozes e embaixadores de sua marca. Incorpore o marketing de influenciadores pago e orgânico para obter os melhores resultados.
• E-mail marketing: o e- mail marketing continua sendo uma das formas mais econômicas de alcançar mais pessoas. Pode parecer desatualizado, mas o email marketing é tão eficaz como sempre. O marketing por e-mail também permite mais personalização e personalização do que a maioria dos canais de marketing.
• História da marca: Criar uma história de marca unificada é um desafio de marketing considerável, mas os resultados valem o esforço. Você precisa vender uma história mais do que precisa vender um produto ou serviço. Criar histórias de marca torna isso possível.
• Marketing experiencial: Anexar experiências com produtos e serviços é uma ferramenta de marketing inovadora. Você pode usar soluções digitais para criar experiências de compra memoráveis ​​para seus clientes.

Como você pode ver, o marketing digital é mais do que mídia social e marketing de conteúdo. A ideia central é conectar-se com os clientes em todos os canais e pontos de contato digitais. Procure criar uma experiência coesa e unificada para seus clientes sempre que eles interagirem com sua marca online.

4. Digitalização para uma força de trabalho mais eficiente

Mesmo que você tenha uma equipe pequena de funcionários, o sucesso do negócio depende de seu desempenho. A digitalização não é apenas tornar a experiência do cliente melhor. Trata-se também de tornar os funcionários mais eficientes e a experiência de trabalho melhor.

Existem várias estratégias para digitalizar sua equipe e escritório. Usar estratégias de trabalho remoto é uma das melhores maneiras de fazê-lo. Você está perdendo várias vantagens se não estiver recrutando funcionários remotos em 2022.

Além de alguns departamentos, a maioria dos ramos de uma empresa pode trabalhar remotamente. Ele ajuda uma empresa a cortar custos enquanto obtém um trabalho de alta qualidade. Escolha entre qualquer uma das plataformas de trabalho remoto para tornar sua força de trabalho mais eficiente.

Considere o uso de soluções digitais para uma melhor experiência dos funcionários também. Ferramentas de rastreamento de tempo baseadas em nuvem , sistemas de comunicação interna e ferramentas de gerenciamento de projetos são algumas das muitas maneiras de melhorar o desempenho e a satisfação da força de trabalho por meio da digitalização.

A digitalização é o futuro das empresas?

Sim, a digitalização é o presente e o futuro dos negócios. Tudo ao nosso redor está se digitalizando rapidamente.

Há muitas vantagens em entrar na onda da digitalização o quanto antes. Digitalizar cada vez mais processos é a única maneira de preparar seus negócios para o futuro.