3 changements de marketing par courriel à faire en 2023

Ouf! Nous sommes arrivés en 2023 ! Alors que nous approchions de la fin de l'année en décembre, la ligne d'arrivée semblait terriblement loin. De nombreux spécialistes du marketing m'ont dit qu'ils étaient plus occupés que jamais.

J'ai moi-même répondu à des appels d'aide stratégique, travaillé sur des accords commerciaux et géré le chaos jusqu'à la veille de Noël, ce qui arrive rarement dans ma carrière de plus de 20 ans.

Regardez en arrière et célébrez, puis passez à autre chose

La première entreprise pour 2023 sera de prendre du recul, de vous vider la tête et de faire le point sur toutes les grandes choses que vous avez accomplies en 2022 malgré les obstacles (c'est-à-dire sortir de COVID, entrer dans un rebond et COVID round 2, passer à l'approvisionnement- pénuries de chaînes et autres contretemps, faire face à une récession potentielle) et comment ils ont affecté le travail que vous avez fait pour réussir.

Et maintenant, nous sommes en 2023. J'espère que votre demande de budget a été approuvée et que vous êtes prêt à aller de l'avant avec une table rase et de nouveaux KPI à atteindre. Vous vous demandez probablement : « Que puis-je faire maintenant pour développer mon programme ?

3 changements directionnels pour développer votre programme de messagerie

Naturellement, les objectifs de chaque marketeur seront uniques. Nous avons des publics, des défis, des ressources et des objectifs différents. Mais je me concentre sur trois changements de direction majeurs avec mes clients cette année. Lequel de ces éléments pourrait vous aider à réussir cette année ?

1. Arrêtez d'envoyer autant d'e-mails

Ouais je sais. Cela semble étrange venant de quelqu'un qui croit de tout cœur au courrier électronique et à son pouvoir de développer votre entreprise. Mais même moi j'ai mes limites !

Le courrier électronique au cours de cette dernière saison de magasinage des Fêtes était fou. Au cours de mes plus de 20 ans dans l'industrie du courrier électronique, je ne me souviens pas d'un moment, même pendant les jours de verrouillage de COVID-19, où ma boîte de réception était si pleine.

Je ne suis pas le seul à l'avoir remarqué. Vos clients ont également perçu que leurs boîtes de réception étaient envoyées au pôle Nord. Et ils s'en sont plaints, comme l'a rapporté le Washington Post ("Les détaillants envoient plus d'e-mails que jamais en essayant de vous faire faire des achats").

Je n'ai exécuté aucun nombre pour mesurer le volume, isoler les cadences ou suivre les courbes de fréquence. Mais à chaque fois que je me retournais, je voyais des e-mails affluer dans ma boîte de réception.

Mon conseil pour tout le monde sur la fréquence : si vous avez ralenti pendant les vacances, il est maintenant temps de ralentir.

Cela devrait être un déménagement régulier. Mais il est important de s'assurer que vos dirigeants comprennent que la fréquence, le volume et la cadence des e-mails ne sont pas la nouvelle norme des e-mails.

Si vous vous engagez dans ce programme plus chargé, vous vous rendrez fou et repousserez votre public vers d'autres marques ou médias sociaux.

Si vous avez augmenté la cadence, qu'est-ce que cela vous a apporté ? Vous avez peut-être atteint vos objectifs, mais considérez les coûts à long terme :

• Plus de désabonnements.
• Plus de plaintes pour spam.
• Problèmes de délivrabilité.
• Baisse des revenus par e-mail.

Considérez ce que vous avez appris de votre cadence de vacances comme une opportunité de découvrir s'il s'agit d'une stratégie réalisable ou seulement d'un mouvement de « brise-glace en cas d'urgence ».

Mon conseil? Ralentir. Revenez à votre volume, fréquence et cadence habituels. Pensez à vos clients et à leurs réactions lorsqu'ils sont inondés d'e-mails pendant 60 jours.

2. Arrêtez de spammer

Dans cet article du Washington Post que j'ai mentionné plus tôt, j'ai été encouragé par le fait qu'il citait l'un de mes reproches par e-mail - visiter des sites Web, puis recevoir des e-mails sans accorder la permission au préalable.

J'aurais pu donner au Post une citation salée de mes expériences avec SafeOpt et des expériences de courrier électronique prédatrices ("Le stress professionnel n'est pas une excuse pour le spam") pour les visiteurs des sites Web de ses clients.

Les spécialistes du marketing par e-mail qui réussissent croient au caractère sacré de la permission. Vous voulez vous impliquer dans cette pratique basée sur les autorisations. Acheter une liste signifie que vous n'engagez pas une entreprise pour vous en vendre une, qu'il s'agisse d'un courtier en données ou d'un fournisseur de technologie comme SafeOpt.

Spammer les gens ne fonctionne pas à long terme. Bien sûr, j'ai entendu des histoires de personnes qui disent utiliser des listes achetées ou des entreprises comme SafeOpt et cela leur rapporte de l'argent. Mais c'est une vue singulière de l'impact.

Le courrier électronique est le seul canal de marketing où vous pouvez vous tromper tout en gagnant de l'argent. Mais est-ce que c'est correct ?

Le problème avec l'argument « ça nous a fait de l'argent », c'est qu'il n'y a nulle part où aller après ça. Mesurez-vous le nombre de clients que vous avez perdus parce que vous les avez spammés ou les coups portés à votre réputation d'expéditeur ?

Vous pourriez atteindre un objectif à court terme mais perdre la bataille à long terme. Lorsque vous devenez connu comme un expéditeur peu fiable, vous risquez de perdre l'accès aux boîtes de réception de vos clients.

Outre la violation de l'autorisation, envoyer un e-mail aux visiteurs après qu'ils ont quitté votre site est un effort inutile pour trois raisons :

• Une visite n'est pas la même chose qu'une intention. Vous ne savez pas pourquoi ils ont atterri sur votre site. Peut-être qu'ils ont tapé votre URL par erreur ou ont découvert immédiatement que votre marque n'était pas ce qu'ils voulaient. Les chasser avec des e-mails ne les ramènera pas.
• Vous ne mesurez pas l'intérêt. Ont-ils visité plusieurs pages ou consulté vos pages "À propos" ou FAQ ? Comme pour l'intention, le simple fait d'atterrir sur une page ne signale pas d'intérêt.
• Ils ne vous ont pas donné leur adresse e-mail. S'ils avaient un intérêt ou une intention, ils voudraient se connecter avec votre marque. Pas d'adresse e-mail, pas d'autorisation.

Les bonnes pratiques en matière d'e-mails indiquent que les e-mails fonctionnent mieux lorsqu'ils sont basés sur des autorisations. La plupart des ESP et des FAI fonctionnent sur ce principe, tout comme de nombreuses lois et réglementations sur les e-mails.

Mais même aux États-Unis, où la désactivation des e-mails est toujours légale, cela ne signifie pas que vous devez envoyer un e-mail sans autorisation simplement parce que quelqu'un a atterri sur votre site Web.

3. Faites une nouvelle chose

De nombreux spécialistes du marketing par e-mail commenceront l'année avec une liste de 15 choses qu'ils veulent faire au cours des deux prochains mois. J'essaie de tempérer ces visions exubérantes en me concentrant sur des objectifs réalisables avec cette question :

"Quelle chose pourriez-vous faire cette année qui pourrait faire une grande différence dans le succès de votre programme de messagerie ?"

Lorsque j'ai commencé à travailler comme responsable de la stratégie chez Acxiom, je voulais établir une longue liste d'objectifs pour impressionner mon nouveau patron. Je l'ai montré à mon mentor, le grand David Baker et il m'a dit : « Pouvez-vous garantir que vous pouvez faire toutes ces choses et pas seulement les faire, mais les faire sortir du parc ?

Hummm…

"C'est pourquoi vous ne vous fixez pas autant de buts", a-t-il déclaré. « Entrez avec un seul. Lorsque celui-ci est terminé, venez avec le suivant. Ensuite, faites-en un autre. Si vous proposez cinq projets, votre patron supposera que vous ferez cinq projets. Si vous ne le faites pas, cela signifie simplement que vous ne l'avez pas fait.

C'était l'un des meilleurs conseils que j'ai jamais reçus et je vous le transmets.

Trouvez un objectif, un projet ou un changement qui fera avancer votre programme. Apportez-le à votre patron et dites : « Voici ce que je vais faire cette année.

Pour trouver ce projet, regardez votre martech, puis passez en revue les six articles les plus populaires de MarTech de 2022 pour obtenir des conseils d'experts.

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Vous trouverez de nombreuses idées et conseils pour vous aider à concrétiser votre seule grande idée pour stimuler la croissance et assurer le succès. Mais soyez réaliste. Vous ne savez pas quels événements pourraient affecter vos opérations.

Faites avancer votre programme de messagerie en 2023

La nouvelle année vient à peine de commencer, mais j'ai eu un peu de mal à me motiver pour affronter ce qui s'annonce comme une bête d'année. Toi aussi?

J'ai apprécié mon temps libre pendant les vacances. Je suis allé au golf avec mon père et ses copains, j'ai mangé de la bonne nourriture et j'ai pris le temps de prendre du recul et d'apprécier les gens phénoménaux avec qui je travaille et notre incroyable industrie.

Qu'est-ce qui me motive enfin ? Je fais appel à mon équipe, mes amis et vous. Une grande partie de ma motivation vient de mes collègues spécialistes du marketing - ce dont vous avez besoin, ce qui vous inquiète et ce que je peux faire pour vous aider à réussir.

Si vous êtes dans le bus de la lutte avec moi, empruntez un peu de motivation à vos collègues et coéquipiers, afin que nous puissions nous réunir dans 12 mois et porter un toast les uns aux autres pour avoir traversé une autre année.

Il est temps d'enfiler votre casque de commercial et d'appuyer sur le démarreur. Voici une autre belle année ensemble. Faisons le travail !

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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