Meilleures pratiques de commerce électronique pour vendre aux joueurs

Il n'y a aucun doute : les joueurs sont un groupe passionné. Ces fans ont tendance à être extrêmement fidèles à leurs jeux préférés ; en retour, ils attendent une excellente expérience client. Ce comportement de consommation présente un défi pour les entreprises cherchant à vendre des titres de jeux en ligne : elles doivent avoir une compréhension claire des besoins et des motivations spécifiques de ce public particulier si elles veulent réussir.

L'opportunité est énorme. L'industrie du jeu a atteint 91 milliards de dollars de ventes mondiales en 2016, selon un récent rapport de l'étude de marché SuperData Research. Une part de plus en plus grosse de cette énorme tarte se déplace en ligne. Alors que les ventes de logiciels dans les magasins physiques comme GameSpot sont en baisse, les téléchargements numériques connaissent une croissance à deux chiffres, atteignant 6,6 milliards de dollars l'année dernière, selon SuperData.

L'essor des marchés de jeux comme Steam et GOG prouve en outre que les joueurs sont de plus en plus à l'aise avec l'expérience d'achat en ligne. Le site Twitch d'Amazon vient d'annoncer qu'il commencerait à autoriser les téléspectateurs à acheter les jeux réels qu'ils regardent sur le service de streaming. Les titres seront disponibles en téléchargement et en lecture directement via le lanceur du site.

Offrir plusieurs formats d'achat

La guerre du PC contre la console continue de faire rage. Alors que les jeux numériques se développent, seulement 16% des joueurs déclarent jouer exclusivement à des jeux téléchargeables. Par conséquent, pour saisir tous les côtés du marché, le jeu intelligent du commerce électronique consiste à proposer à la fois des titres numériques et physiques. Par exemple, GameSpot a construit une entreprise numérique très saine d'un milliard de dollars en plus des ventes en magasin dans ses emplacements physiques. Vous aurez besoin d'une solution back-end capable de gérer ce niveau de complexité dans la gestion des commandes et des stocks.

Encourager les achats impulsifs

Cette tactique s'applique à la fois aux consoles et aux lecteurs numériques, mais est particulièrement pertinente pour ce dernier groupe. « La plupart des lecteurs numériques, quel que soit leur appareil, ne planifient pas leurs achats », selon Liam Callahan, analyste chez NPD Group. « Ils achètent simplement lorsqu'ils trouvent quelque chose qu'ils aiment. Mais les joueurs sur console principale ont une plus grande tendance à acheter au plus tard au moment de la sortie par rapport aux joueurs sur PC. Les ventes flash, les offres groupées, les coupons à durée limitée et la livraison gratuite ne sont que quelques-uns des moyens d'attirer les acheteurs impulsifs. Par conséquent, assurez-vous que votre plate-forme de commerce électronique est en mesure de fournir des promotions personnalisées, des offres groupées personnalisées, un marchandisage dans le panier et une segmentation des utilisateurs.

Rendez votre magasin plus intéressant

Les détaillants de jeux vidéo savent que leur public veut être diverti, et votre site Web de commerce électronique devrait faire de même. Les joueurs sont attirés par ce média pour une raison. Ils adorent être impressionnés par les effets cinématographiques, les animations sympas et les couleurs vives et flashy. La pire chose que vous puissiez faire est de créer un site ennuyeux. Si vous souhaitez augmenter les conversions, votre site doit plonger immédiatement les acheteurs potentiels dans une expérience qui capte – et retient – ​​leur attention avec une vidéo de haute qualité, des graphismes sympas et une expérience de marque unifiée. Offrez un riche mélange d'images et de vidéos. Assurez-vous que vos incitations à l'action sont claires et visibles.

Mettez votre magasin dans le jeu

Penses-y. Quels sont vos meilleurs clients ? Ceux qui jouent réellement à vos jeux. Alors pourquoi ne pas leur vendre directement dans le cadre de l'expérience de jeu ? Les éditeurs se rendent compte que le commerce dans le jeu devient une source majeure de revenus, créant de nouveaux modèles commerciaux et des opportunités de monétisation. Les produits comprennent des mises à niveau de jeu, de nouveaux skins, des accessoires pour joueurs, des devises et des biens virtuels, ainsi que des objets de collection et des souvenirs physiques. Les systèmes de paiement qui permettent le commerce dans le jeu peuvent être intégrés directement dans l'environnement de jeu.

Tirer parti de la communauté

Les communautés de jeu sont parmi les plus passionnées du Web. Les joueurs veulent savoir à quoi jouent et achètent leurs amis. Comme les autres acheteurs de commerce électronique, ils sont influencés par ce que leurs amis aiment. Ce n'est pas un hasard si l'une des principales fonctionnalités de Steam est la possibilité de voir les recommandations de vos amis pour les titres de jeux. À la base, Twitch est un moyen de faire du jeu un événement social en permettant à des millions de personnes de regarder le même jeu en cours. Chaque entreprise de commerce électronique axée sur les joueurs devrait intégrer un aspect de la communauté.

Rendez-le facile à vérifier

Que votre client télécharge des jeux ou achète des disques physiques, le processus de paiement doit être fluide. Les options « ajouter au panier » en un seul clic rendent le processus rapide, et une variété d'options de paiement (sans avoir à remplir de longs formulaires) rendent le paiement simple et rapide. Les options de livraison gratuite ou de retrait en magasin (si vous avez un magasin de détail) augmentent la commodité et augmentent les conversions. Localisez l'expérience d'achat en ajustant automatiquement la langue et la devise de leur région.

Soyez prêt pour le paiement

Les fans de jeux hardcore ont de grandes attentes, surtout lorsqu'un nouveau titre très attendu est lancé. Vous ne pouvez sortir qu'un ou deux nouveaux jeux en une seule année, il est donc essentiel d'être prêt à répondre à la demande le jour du lancement. Ces fans ne toléreront aucun problème ou retard dans l'obtention de leurs jeux au premier moment disponible. Si vous gâchez le lancement d'un nouveau titre, vous en entendrez certainement parler sur les réseaux sociaux.

Vous voudrez vous assurer que votre fournisseur de commerce électronique peut gérer les commandes de pré-vente, générer des listes d'attente, gérer les pics de commandes et créer un site capable de résister à des pics de trafic inattendus et d'évoluer en conséquence. Un site mort est à peu près la pire chose qui puisse arriver à votre marque lors d'un grand lancement. La sélection d'un fournisseur de commerce électronique avec beaucoup d'expérience dans la gestion des lancements de titres volumineux est une sage décision.

Connaître le comportement de vos acheteurs

Contrairement à certains autres groupes de consommateurs, vous pouvez vous attendre à ce que les joueurs soient actifs tard dans la nuit et le week-end. Par conséquent, votre service client devrait également être disponible pendant ces périodes. Les gamers sont aussi de grands collectionneurs. Votre marque doit être en mesure d'offrir aux fans de base cibles des éditions de collection exclusives et limitées de jeux et de marchandises pour se différencier de votre distribution au détail. Bien sûr, les joueurs sont de plus en plus « mobiles d'abord », tout comme le reste du marché mondial du commerce électronique. Cependant, de nombreuses marques ont encore du mal à créer une expérience mobile incroyable qui correspond à leur site Web de bureau.

N'oubliez pas de suivre

L'expérience client ne s'arrête pas à la page « merci » de paiement. Le joueur invétéré veut savoir exactement quand son nouveau jeu arrivera, alors assurez-vous de proposer un suivi des envois et des notifications. De plus, à quoi ressemblera l'expérience de « unboxing » pour le consommateur ? Le paquet inclura-t-il des cadeaux surprises comme des autocollants ou des coupons sur de futurs achats ? Vendez-vous des mises à niveau ou des modules complémentaires de contenu une fois que les clients ont effectué leurs téléchargements numériques ? Lorsque les clients rencontrent des problèmes, votre solution de commerce électronique est-elle équipée pour gérer les remboursements, les retours et le flot inévitable de demandes de renseignements ?

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