Praktik Terbaik eCommerce untuk Menjual ke Gamer

Tidak diragukan lagi: Gamer adalah kelompok yang bersemangat. Penggemar ini cenderung sangat setia pada game favorit mereka; sebagai imbalannya, mereka mengharapkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Perilaku konsumen ini menghadirkan tantangan bagi perusahaan yang ingin menjual judul game secara online: Mereka harus memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan dan motivasi khusus audiens ini jika mereka ingin berhasil.

Peluangnya sangat besar. Industri game mencapai $91 miliar dalam penjualan di seluruh dunia pada tahun 2016, menurut laporan terbaru dari peneliti pasar SuperData Research. Sepotong kue besar yang semakin besar ini bergerak secara online. Sementara penjualan perangkat lunak di toko fisik seperti GameSpot menurun, unduhan digital mengalami pertumbuhan dua digit, mencapai $6,6 miliar tahun lalu, kata SuperData.

Munculnya pasar game seperti Steam dan GOG semakin membuktikan bahwa para gamer semakin nyaman dengan pengalaman membeli secara online. Situs Twitch Amazon baru saja mengumumkan bahwa itu akan mulai memungkinkan pemirsa untuk membeli game yang sebenarnya mereka tonton di layanan streaming. Judul akan tersedia untuk diunduh dan dimainkan langsung melalui peluncur situs.

Tawarkan Beberapa Format Pembelian

Perang PC-versus-konsol terus berlangsung. Sementara game digital berkembang, hanya 16 persen gamer yang mengatakan bahwa mereka secara eksklusif memainkan game yang dapat diunduh. Oleh karena itu, untuk meraih semua sisi pasar, permainan eCommerce yang cerdas adalah menawarkan judul digital dan fisik. Misalnya, GameSpot telah membangun bisnis digital senilai $1 miliar yang sangat sehat selain penjualan toko di lokasi fisiknya. Anda akan memerlukan solusi back-end yang dapat menangani tingkat kerumitan ini dalam pengelolaan pesanan dan inventaris.

Dorong Pembelian Impuls

Taktik ini berlaku untuk konsol dan pemain digital, tetapi sangat relevan untuk kelompok yang terakhir. “Sebagian besar pemain digital, apa pun perangkatnya, tidak merencanakan pembelian mereka,” menurut analis NPD Group, Liam Callahan. “Mereka membeli hanya ketika mereka menemukan sesuatu yang mereka sukai. Tetapi pemain konsol utama memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk membeli pada atau sebelum waktu rilis dibandingkan dengan pemain PC.” Penjualan kilat, penawaran paket, kupon waktu terbatas, dan pengiriman gratis hanyalah beberapa cara untuk menarik pembeli impulsif. Oleh karena itu, pastikan platform eCommerce Anda mampu memberikan promosi yang dipersonalisasi, bundel khusus, merchandising dalam keranjang, dan segmentasi pengguna.

Jadikan Toko Anda Lebih Menarik

Pengecer video game tahu audiens mereka ingin dihibur, dan situs web eCommerce Anda harus melakukan hal yang sama. Gamer tertarik ke media ini karena suatu alasan. Mereka senang dikagumi oleh efek sinematik, animasi keren, dan warna mencolok yang mencolok. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah memasang situs yang membosankan. Jika Anda ingin meningkatkan konversi, situs Anda harus segera membenamkan calon pembeli dalam pengalaman yang menarik – dan mempertahankan – perhatian mereka dengan video berkualitas tinggi, grafik keren, dan pengalaman merek terpadu. Menawarkan campuran kaya gambar dan video. Pastikan ajakan bertindak Anda jelas dan menonjol.

Tempatkan Toko Anda Di Dalam Game

Pikirkan tentang ini. Siapa pelanggan terbaik Anda? Yang benar-benar memainkan permainan Anda. Jadi mengapa tidak menjual kepada mereka secara langsung dalam pengalaman bermain game? Penerbit menyadari bahwa perdagangan dalam game menjadi sumber pendapatan utama, menciptakan model bisnis baru dan peluang untuk monetisasi. Produk termasuk peningkatan game, skin baru, aksesori pemain, dan mata uang dan barang virtual, serta koleksi fisik dan suvenir. Mengaktifkan perdagangan dalam game adalah sistem pembayaran yang dapat diintegrasikan langsung ke dalam lingkungan game.

Memanfaatkan Komunitas

Komunitas game adalah salah satu yang paling bersemangat di web. Gamer ingin tahu apa yang sedang dimainkan dan dibeli oleh teman mereka. Seperti pembeli eCommerce lainnya, mereka dipengaruhi oleh apa yang disukai teman mereka. Bukan suatu kebetulan bahwa salah satu fitur utama Steam adalah kemampuan untuk melihat rekomendasi teman Anda untuk judul game. Pada intinya, Twitch adalah cara untuk membuat game menjadi acara sosial dengan memungkinkan jutaan orang menonton game yang sama dimainkan. Setiap bisnis eCommerce yang berfokus pada gamer harus memiliki beberapa aspek komunitas yang dibangun di dalamnya.

Jadikan Mudah Untuk Memeriksa

Baik pelanggan Anda mengunduh game atau membeli cakram fisik, jalur melalui proses pembayaran harus lancar. Satu klik opsi "tambahkan ke troli" membuat prosesnya cepat, dan berbagai opsi pembayaran (tanpa harus mengisi formulir yang panjang) membuat proses check out menjadi mudah dan cepat. Opsi pengiriman gratis atau pengambilan di toko (jika Anda memiliki toko retail) meningkatkan kenyamanan dan meningkatkan konversi. Lokalkan pengalaman membeli dengan menyesuaikan bahasa dan mata uang secara otomatis untuk wilayah mereka.

Bersiaplah Untuk Checkout

Dengan penggemar game hardcore, muncul harapan yang tinggi, terutama ketika judul baru yang sangat dinanti-nantikan diluncurkan. Anda hanya dapat merilis satu atau dua game baru dalam satu tahun, jadi bersiaplah untuk memenuhi permintaan pada hari peluncuran sangat penting. Penggemar ini tidak akan mentolerir gangguan atau keterlambatan dalam mendapatkan game mereka pada saat pertama tersedia. Mengacaukan peluncuran judul baru, dan Anda pasti akan mendengarnya di media sosial.

Anda pasti ingin memastikan penyedia eCommerce Anda dapat menangani pesanan pra-penjualan, membuat daftar tunggu, mengelola lonjakan pesanan, dan membangun situs yang dapat menahan lonjakan lalu lintas yang tidak terduga dan menyesuaikan skala. Situs mati adalah hal terburuk yang dapat terjadi pada merek Anda selama peluncuran besar. Memilih penyedia eCommerce dengan banyak pengalaman menangani peluncuran judul besar adalah langkah yang bijaksana.

Kenali Perilaku Pembeli Anda

Tidak seperti beberapa kelompok konsumen lainnya, Anda dapat mengharapkan gamer untuk aktif larut malam dan di akhir pekan. Oleh karena itu, dukungan pelanggan Anda juga harus tersedia selama waktu ini. Gamer juga kolektor besar. Merek Anda harus dapat menawarkan kepada penggemar inti target dengan game dan merchandise edisi kolektor eksklusif dan terbatas untuk membedakan dengan distribusi ritel Anda. Tentu saja, para gamer semakin “mendahulukan seluler”, sama seperti pasar eCommerce global lainnya. Namun, banyak merek masih berjuang untuk menciptakan pengalaman seluler yang luar biasa yang cocok dengan situs web desktop mereka.

Jangan Lupa Follow

Pengalaman pelanggan tidak berakhir di halaman "terima kasih" checkout. Gamer inti ingin tahu persis kapan game barunya akan tiba, jadi pastikan untuk menawarkan pelacakan dan pemberitahuan pengiriman. Juga, seperti apa pengalaman “unboxing” bagi konsumen? Apakah paket akan datang dengan kejutan gratis seperti stiker atau kupon untuk pembelian di masa mendatang? Apakah Anda menjual upgrade atau add-on konten setelah pelanggan melakukan unduhan digital mereka? Ketika pelanggan mengalami masalah, apakah solusi eCommerce Anda dilengkapi untuk menangani pengembalian uang, pengembalian, dan rentetan pertanyaan yang tak terhindarkan?

Lihat Apa yang Dapat Dilakukan Scalefast

Cari tahu bagaimana Anda dapat memanfaatkan pengalaman mendalam Scalefast dengan melayani merek game dan hiburan. Lihat betapa mudahnya menjual kepada gamer di seluruh dunia dengan platform eCommerce layanan lengkap kami.