게이머에게 판매하기 위한 전자 상거래 모범 사례

의심의 여지가 없습니다. 게이머는 열정적인 무리입니다. 이 팬들은 자신이 좋아하는 게임에 매우 충실한 경향이 있습니다. 그 대가로 그들은 훌륭한 고객 경험을 기대합니다. 이러한 소비자 행동은 게임 타이틀을 온라인으로 판매하려는 회사에 도전과제입니다. 성공하려면 이 특정 청중의 특정 요구와 동기를 명확하게 이해해야 합니다.

기회는 엄청납니다. 시장 조사 기관인 SuperData Research의 최근 보고서에 따르면 게임 산업은 2016년 전 세계적으로 910억 달러의 매출을 기록했습니다. 이 거대한 파이의 점점 더 큰 조각이 온라인으로 이동하고 있습니다. 게임스팟(GameSpot)과 같은 실제 매장의 소프트웨어 판매는 감소하고 있지만 디지털 다운로드는 두 자릿수 성장을 기록하여 작년에 66억 달러를 기록했다고 SuperData는 말합니다.

Steam 및 GOG와 같은 게임 시장의 부상은 게이머가 온라인 구매 경험에 점점 더 익숙해지고 있음을 증명합니다. Amazon의 Twitch 사이트는 시청자가 스트리밍 서비스에서 보고 있는 실제 게임을 구매할 수 있도록 허용할 것이라고 방금 발표했습니다. 타이틀은 사이트 런처를 통해 직접 다운로드하고 재생할 수 있습니다.

다양한 구매 형식 제공

PC 대 콘솔 전쟁이 계속되고 있습니다. 디지털 게임이 성장하는 동안 게이머의 16%만이 다운로드 가능한 게임을 독점적으로 플레이한다고 말합니다. 따라서 시장의 모든 측면을 장악하기 위해 스마트 전자 상거래 플레이는 디지털 및 실제 타이틀을 모두 제공하는 것입니다. 예를 들어, GameSpot은 물리적 위치에 매장을 판매하는 것 외에도 매우 건전한 10억 달러 규모의 디지털 비즈니스를 구축했습니다. 주문 및 재고 관리에서 이러한 수준의 복잡성을 처리할 수 있는 백엔드 솔루션이 필요합니다.

충동 구매 장려

이 전술은 콘솔 및 디지털 플레이어 모두에 적용되지만 특히 후자 그룹과 관련이 있습니다. NPD 그룹 분석가인 Liam Callahan에 따르면 "대부분의 디지털 플레이어는 장치에 관계없이 구매를 계획하지 않습니다." “그들은 마음에 드는 것을 찾았을 때 단순히 구매합니다. 그러나 기본 콘솔 플레이어는 PC 플레이어에 비해 출시 시점이나 그 이전에 구매하는 경향이 더 큽니다." 플래시 판매, 묶음 상품, 기간 한정 쿠폰 및 무료 배송은 충동 구매를 유도하는 몇 가지 방법입니다. 따라서 전자 상거래 플랫폼이 개인화된 프로모션, 맞춤형 번들, 장바구니 내 상품화 및 사용자 세분화를 제공할 수 있는지 확인하십시오.

당신의 상점을 더 흥미롭게 만드십시오

비디오 게임 소매업체는 청중이 엔터테인먼트를 원한다는 것을 알고 있으며 전자 상거래 웹사이트도 이와 동일해야 합니다. 게이머들이 이 매체에 끌리는 데는 이유가 있습니다. 그들은 영화 같은 효과, 멋진 애니메이션, 대담하고 화려한 색상에 감탄하는 것을 좋아합니다. 당신이 할 수 있는 최악의 일은 지루한 사이트를 만드는 것입니다. 전환율을 높이려면 사이트에서 고품질 비디오, 멋진 그래픽 및 통합된 브랜드 경험으로 잠재 구매자의 관심을 사로잡는 경험에 즉시 몰입시켜야 합니다. 이미지와 비디오의 풍부한 조합을 제공합니다. 클릭 유도문안이 명확하고 눈에 잘 띄는지 확인하세요.

게임 안에 당신의 상점을 넣으십시오

이것에 대해 생각하다. 최고의 고객은 누구입니까? 실제로 게임을 하는 사람들. 그렇다면 게임 경험 내에서 직접 판매하지 않는 이유는 무엇입니까? 퍼블리셔들은 게임 내 상거래가 새로운 비즈니스 모델과 수익 창출 기회를 창출하는 주요 수익원이 되고 있음을 깨닫고 있습니다. 제품에는 게임 업그레이드, 새로운 스킨, 플레이어 액세서리, 가상 화폐 및 상품, 물리적 수집품 및 기념품이 포함됩니다. 게임 내 상거래를 가능하게 하는 것은 게임 환경에 직접 통합될 수 있는 지불 시스템입니다.

커뮤니티 활용

게임 커뮤니티는 웹에서 가장 열정적인 커뮤니티 중 하나입니다. 게이머는 친구들이 무엇을 플레이하고 구매하는지 알고 싶어합니다. 다른 전자상거래 구매자와 마찬가지로 그들은 친구들이 무엇을 좋아하는지에 영향을 받습니다. Steam의 주요 기능 중 하나가 게임 타이틀에 대한 친구의 추천을 볼 수 있다는 것은 우연이 아닙니다. 본질적으로 Twitch는 수백만 명의 사람들이 같은 게임을 시청할 수 있도록 하여 게임을 소셜 이벤트로 만드는 방법입니다. 게이머에 초점을 맞춘 모든 전자 상거래 비즈니스에는 커뮤니티의 일부 측면이 내장되어 있어야 합니다.

쉽게 확인하세요

고객이 게임을 다운로드하든 실제 디스크를 구매하든 체크아웃 프로세스를 통한 경로는 원활해야 합니다. 한 번의 클릭으로 "장바구니에 추가" 옵션을 사용하면 프로세스가 빠르게 진행되고 다양한 지불 옵션(긴 양식을 작성하지 않아도 됨)으로 간편하고 빠르게 결제할 수 있습니다. 무료 배송 또는 매장 내 픽업 옵션(소매점이 있는 경우)은 편의성을 높이고 전환율을 높입니다. 해당 지역의 언어와 통화를 자동으로 조정하여 구매 경험을 현지화합니다.

체크아웃 준비

하드코어 게임 팬들은 특히 많은 기대를 모은 새 타이틀이 출시될 때 높은 기대치를 갖게 됩니다. 1년에 한두 개의 새 게임만 출시할 수 있으므로 출시일에 수요를 충족할 준비를 하는 것이 중요합니다. 이 팬들은 게임을 가능한 첫 순간에 가져오는 데 있어 어떠한 결함이나 지연도 용납하지 않을 것입니다. 새로운 타이틀의 출시를 방해하면 소셜 미디어에서 그에 대한 소식을 듣게 될 것입니다.

전자 상거래 공급자가 사전 판매 주문을 처리하고, 대기 목록을 생성하고, 주문 급증을 관리하고, 트래픽의 예기치 않은 급증을 견디고 그에 따라 확장할 수 있는 사이트를 구축할 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 데드 사이트는 대규모 출시 기간 동안 브랜드에 발생할 수 있는 최악의 상황입니다. 대형 타이틀 출시를 처리한 경험이 많은 전자 상거래 제공업체를 선택하는 것이 현명한 조치입니다.

구매자 행동 파악

다른 소비자 그룹과 달리 게이머는 늦은 밤과 주말에 활동할 것으로 기대할 수 있습니다. 따라서 이 시간 동안 고객 지원도 가능해야 합니다. 게이머는 또한 큰 수집가입니다. 귀하의 브랜드는 소매 유통과 차별화하기 위해 독점적이고 제한된 수집가용 게임 및 상품으로 타겟 코어 팬을 제공할 수 있어야 합니다. 물론 게이머들은 다른 글로벌 전자 상거래 시장과 마찬가지로 점점 더 "모바일 우선"이 되고 있습니다. 그러나 많은 브랜드는 여전히 데스크톱 웹사이트와 일치하는 놀라운 모바일 경험을 만들기 위해 고군분투하고 있습니다.

팔로우하는 것을 잊지 마세요.

고객 경험은 체크아웃 "감사합니다" 페이지에서 끝나지 않습니다. 열성적인 게이머는 자신의 새 게임이 언제 도착할지 정확히 알고 싶어하므로 배송 추적 및 알림을 제공해야 합니다. 또한 소비자에게 "언박싱" 경험은 어떤 모습일까요? 패키지에는 향후 구매 시 스티커나 쿠폰과 같은 깜짝 사은품이 함께 제공되나요? 고객이 디지털 다운로드를 한 후 업그레이드 또는 콘텐츠 추가 기능을 상향 판매하고 있습니까? 고객이 문제에 직면했을 때 귀하의 전자 상거래 솔루션은 환불, 반품 및 불가피한 문의 폭주를 처리할 수 있는 기능을 갖추고 있습니까?

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