向遊戲玩家銷售的電子商務最佳實踐
已發表: 2017-04-18毫無疑問：遊戲玩家是一群充滿激情的人。 這些粉絲往往對他們最喜歡的遊戲非常忠誠； 作為回報，他們希望獲得出色的客戶體驗。 這種消費者行為對希望在線銷售遊戲的公司提出了挑戰：如果他們想成功，他們必須清楚地了解這些特定受眾的特定需求和動機。
機會是巨大的。 根據市場研究機構 SuperData Research 最近的一份報告，2016 年遊戲行業的全球銷售額達到了 910 億美元。 在這個巨大的餡餅中，越來越大的一塊正在轉移到網上。 SuperData 表示，雖然 GameSpot 等實體店的軟件銷售額正在下降，但數字下載量正在經歷兩位數的增長，去年達到 66 億美元。
Steam 和 GOG 等遊戲市場的興起進一步證明了遊戲玩家對在線購買體驗越來越滿意。 亞馬遜的 Twitch 網站剛剛宣布將開始允許觀眾購買他們在流媒體服務上觀看的實際遊戲。 這些遊戲可以直接通過網站的啟動器下載和播放。
提供多種購買形式
PC 與控制台的戰爭仍在繼續。 雖然數字遊戲正在增長，但只有 16% 的遊戲玩家表示他們只玩可下載的遊戲。 因此，為了抓住市場的各個方面，聰明的電子商務玩法是提供數字和實體標題。 例如，除了實體店的銷售外，GameSpot 還建立了一個非常健康的價值 10 億美元的數字業務。 您需要一個後端解決方案來處理這種訂單和庫存管理的複雜性。
鼓勵衝動購買
這種策略適用於控制台和數字播放器，但與後一組尤其相關。 NPD 集團分析師利亞姆·卡拉漢 (Liam Callahan) 表示：“大多數數字播放器，無論使用何種設備，都沒有計劃購買。” “他們只是在找到喜歡的東西時才會購買。 但與 PC 玩家相比，主要遊戲機玩家確實更傾向於在發佈時或之前購買。” 閃購、捆綁產品、限時優惠券和免費送貨只是吸引衝動買家的一些方式。 因此，請確保您的電子商務平台能夠提供個性化促銷、定制捆綁銷售、購物車內銷售和用戶細分。
讓您的商店更有趣
視頻遊戲零售商知道他們的觀眾想要娛樂，您的電子商務網站也應該這樣做。 遊戲玩家被這種媒體所吸引是有原因的。 他們喜歡被電影效果、酷炫的動畫和大膽、華麗的色彩所震撼。 你能做的最糟糕的事情就是建立一個無聊的網站。 如果您想提高轉化率，您的網站應該立即讓潛在買家沉浸在一種體驗中，通過高質量的視頻、炫酷的圖形和統一的品牌體驗來吸引並保持他們的注意力。 提供豐富的圖像和視頻組合。 確保您的號召性用語清晰突出。
把你的商店放在遊戲裡
想想這個。 誰是你最好的客戶？ 那些真正玩你的遊戲的人。 那麼為什麼不直接在遊戲體驗中賣給他們呢？ 發行商意識到遊戲內商業正在成為主要的收入來源，創造新的商業模式和貨幣化機會。 產品包括遊戲升級、新皮膚、玩家配件、虛擬貨幣和商品，以及實物收藏品和紀念品。 支持遊戲內商務的是可以直接集成到遊戲環境中的支付系統。
利用社區
遊戲社區是網絡上最熱情的社區之一。 遊戲玩家想知道他們的朋友在玩什麼和購買什麼。 像其他電子商務買家一樣，他們受到朋友喜歡的東西的影響。 Steam 的主要功能之一是能夠查看朋友對遊戲的推薦，這並非巧合。 從本質上講，Twitch 是一種通過讓數百萬人觀看正在玩的同一款遊戲來將游戲變成社交活動的方式。 每個專注於遊戲玩家的電子商務業務都應該內置社區的某些方面。
輕鬆結帳
無論您的客戶是下載遊戲還是購買實體光盤，結賬流程都應該順暢無阻。 單擊“添加到購物車”選項可加快流程，多種付款選項（無需填寫長表格）使結賬變得簡單快捷。 免費送貨或店內提貨選項（如果您有零售店）可增加便利性並促進轉化。 通過自動調整所在地區的語言和貨幣來本地化購買體驗。
準備結帳
對於鐵桿遊戲迷來說，期望值很高，尤其是當備受期待的新遊戲推出時。 您可能在一年內只發布一兩個新遊戲，因此準備好在發布日滿足需求至關重要。 這些粉絲不會容忍在第一個可用時刻獲得遊戲的任何故障或延遲。 搞砸一個新標題的發布，你一定會在社交媒體上聽到它。
您需要確保您的電子商務提供商能夠處理預售訂單、生成等待名單、管理訂單高峰，並構建一個可以承受意外流量高峰並相應擴展的站點。 在大型發布期間，死網站幾乎是您的品牌可能發生的最糟糕的事情。 選擇在處理大型遊戲發布方面具有豐富經驗的電子商務提供商是明智之舉。
了解您的買家行為
與其他一些消費群體不同，您可以預期遊戲玩家會在深夜和周末活躍。 因此，您的客戶支持也應該在這些時間可用。 遊戲玩家也是大收藏家。 您的品牌應該能夠為目標核心粉絲提供獨家和有限的收藏版遊戲和商品，以與您的零售分銷區分開來。 當然，遊戲玩家越來越“移動優先”，就像全球電子商務市場的其他部分一樣。 然而，許多品牌仍在努力創造與其桌面網站相匹配的驚人移動體驗。
不要忘記跟進
客戶體驗不會在結帳“謝謝”頁面結束。 鐵桿遊戲玩家想確切地知道他或她的新遊戲什麼時候到貨，所以一定要提供發貨跟踪和通知。 此外，對於消費者來說，“拆箱”體驗會是什麼樣子？ 該套餐是否會附帶任何驚喜贈品，例如未來購買時的貼紙或優惠券？ 在客戶進行數字下載後，您是否會追加銷售升級或內容附加組件？ 當客戶遇到問題時，您的電子商務解決方案是否能夠處理退款、退貨和不可避免的大量查詢？
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