10 choses que veulent les acheteurs de fabrication moderne

Les acheteurs de l'industrie moderne ne voient plus les choses avec le même état d'esprit qu'avant. L'industrie manufacturière mondiale est en constante évolution. Avec l'essor de l'automatisation et de la technologie numérique, les acheteurs de la fabrication moderne ont également évolué. Ils recherchent maintenant des fournisseurs qui peuvent leur fournir plus qu'un bon produit à un prix raisonnable. Ils veulent savoir comment vous gérez votre entreprise, comment elle soutient ses employés et quel est son impact sur l'environnement qui l'entoure. Cela a changé la façon dont les fabricants gèrent leurs usines et interagissent avec leurs clients.

Cet article partage les 10 choses que veulent les acheteurs de fabrication moderne.

1. Les acheteurs regardent au-delà de la qualité des produits – ils veulent savoir comment les opérations des fournisseurs sont gérées.

Dans l'environnement de fabrication d'aujourd'hui, les acheteurs regardent au-delà de la simple qualité des produits. Ils veulent savoir comment les opérations des fournisseurs sont gérées et quel genre de personnes ils emploient.

Par exemple, un acheteur peut demander si le fournisseur a des politiques d'employés qui soutiennent la diversité et l'inclusion. Ou peut-être demandent-ils une preuve que leur chaîne d'approvisionnement respecte les lois et réglementations locales en matière de travail. Cela pourrait être un facteur décisif si le fournisseur n'a pas ces politiques ou ne fournit pas de preuve de conformité.

2. Les fabricants étrangers qui ont adopté les portails d'acheteurs sont mondialement reconnus.

Les portails d'acheteurs existent depuis un certain temps, mais ils deviennent de plus en plus essentiels pour les fabricants. Auparavant, les acheteurs ne regardaient qu'un produit et voyaient s'il répondait à leurs besoins. De nos jours, ils veulent savoir comment le produit a été fabriqué, quels matériaux ont été utilisés, qui l'a fabriqué et combien de personnes y ont travaillé.

Les acheteurs veulent également avoir l'impression de faire partie du processus, et c'est là qu'un portail d'acheteurs est utile. Ils peuvent voir ce qui se passe avec leur achat tout au long de la production et même interagir avec les employés des installations à l'étranger directement via ces portails numériques. Il augmente la transparence entre les utilisateurs finaux et les fabricants en permettant une meilleure communication entre les parties impliquées dans le développement de nouveaux produits ou services avant de les mettre en vente dans les rayons des détaillants chez eux.

3. Les transactions simples ne sont plus la norme.

Aujourd'hui, les acheteurs veulent en savoir plus sur votre entreprise que sur votre produit. Ils veulent en savoir plus sur vos opérations, vos employés et la culture de votre entreprise. Si les acheteurs ne peuvent pas voir ou ressentir quelque chose avec leurs sens, ils ne l'achèteront pas, même si c'est moins cher.

Comment faire passer ce message ? Comment un acheteur manufacturier peut-il se faire une opinion sur le bon fonctionnement de votre usine sans la visiter ? La réponse est des visites vidéo des installations existantes et des futures usines en construction (le cas échéant). Vous n'avez pas besoin d'être un vidéaste professionnel; ce qui compte le plus, c'est ce qui se passe à l'écran plutôt que l'intelligence avec laquelle il est filmé.

Une visite vidéo peut montrer comment votre entreprise va au-delà de l'appel du devoir pour ses clients. Par exemple, le mentionner dans la visite vidéo est une bonne idée si vous entretenez de solides relations avec des écoles ou des organisations caritatives locales.

4. Les acheteurs veulent se sentir valorisés et dignes de confiance.

Les acheteurs de fabrication moderne veulent savoir que vous êtes de leur côté, pas seulement à la recherche d'un profit rapide. Ils veulent voir que vous vous souciez tellement de ce qu'ils font que cela améliore votre entreprise.

La nouvelle façon de fabriquer ne consiste pas seulement à faire sortir un produit; il s'agit de s'assurer que les personnes qui utilisent vos produits en sont satisfaites. Il s'agit d'être plus qu'un simple fournisseur de plus dans la chaîne alimentaire, mais une partie de l'équipe qui essaie d'améliorer les choses pour toutes les personnes impliquées.

5. Les acheteurs modernes veulent être traités comme des partenaires, pas seulement comme des clients.

Cela signifie qu'ils s'attendent à participer au processus et aux décisions concernant leur commande. Ils espèrent également pouvoir influencer les décisions au-delà du simple choix du produit qui sera utilisé pour leur commande.

Vous devez leur donner cette opportunité et écouter leurs réflexions sur la meilleure façon dont votre produit peut les servir et sur le type de conception qui fonctionnerait le mieux dans leur industrie ou leur domaine d'activité. En échange, ils fourniront des produits de meilleure qualité avec moins de défauts que jamais auparavant, tout en économisant du temps et de l'argent sur les coûts de fabrication grâce à la réduction des erreurs commises pendant le temps de production.

6. Les acheteurs manufacturiers veulent se concentrer sur leur entreprise.

Aujourd'hui, les acheteurs veulent sentir qu'ils peuvent faire confiance à leur fournisseur et que celui-ci se concentre sur l'établissement d'une excellente relation avec eux. Ils veulent se concentrer sur leur entreprise et ne pas se soucier de leurs fournisseurs. C'est une préoccupation courante chez les fabricants : "J'ai tellement d'autres choses dont je dois m'inquiéter. Où se situe le contrôle qualité ?"

De nombreux fabricants pensent que le contrôle qualité se fera tout seul car l'externalisation est moins chère que d'investir dans du personnel ou des processus internes. Cependant, cela pourrait être l'une de vos plus grosses erreurs si vous ne mettez pas en place un système robuste pour vérifier le travail de vos fournisseurs à chaque étape.

7. Les acheteurs modernes veulent sentir que votre entreprise s'investit en eux.

Les acheteurs de la fabrication moderne ne veulent pas être traités comme un rouage dans la roue. Ils veulent savoir qu'ils font partie de votre entreprise et que vous êtes investi dans leur succès, et non seulement en essayant d'en tirer profit. Ils veulent également croire que vous êtes investi dans le succès de votre entreprise et de vos employés. Ils veulent sentir qu'ils font partie de quelque chose de plus grand et ils veulent que vous les aidiez à y parvenir.

8. Les acheteurs veulent que vous leur facilitiez la tâche, pas plus difficile.

Le moyen le plus simple de faciliter la vie de vos clients est de vous faciliter la tâche. Si vous voulez que vos clients trouvent les informations dont ils ont besoin, donnez-leur ce qu'ils veulent. Si vous souhaitez qu'ils contactent la bonne personne, fournissez-leur une adresse e-mail ou un numéro de téléphone qui se connecte directement à la boîte de réception de cette personne. Si vous voulez qu'ils passent une commande, offrez-leur un moyen de le faire en ligne ou par téléphone (et assurez-vous que le temps qu'il faudra pour que leur commande soit expédiée soit clair).

Si vous souhaitez qu'ils paient leur commande, proposez plusieurs options de paiement différentes, telles que le traitement par carte de crédit via Stripe ou PayPal, afin qu'il n'y ait aucun obstacle entre passer une commande et obtenir les résultats de la fabrication.

Et enfin, le suivi des commandes est vital pour la plupart des modèles commerciaux (car la gestion des stocks est essentielle). Ensuite, assurez-vous qu'il est facile pour les acheteurs qui ont passé des commandes dans le passé de suivre ces commandes et d'accéder à ces détails en temps réel en saisissant leurs adresses e-mail. Et assurez-vous que ces détails sont exacts. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre la trace des commandes de vos clients, ce qui les frustrerait et nuirait à votre entreprise à long terme.

Si vous souhaitez attirer plus de clients, la meilleure chose à faire est de leur permettre de devenir facilement des acheteurs réguliers. Ne les forcez pas à entrer leurs informations chaque fois qu'ils commandent quelque chose ; utilisez plutôt ces informations comme point de départ et conservez-les dans une base de données afin qu'ils puissent vérifier rapidement leurs commandes.

9. Les acheteurs manufacturiers ont accès à plus d'informations que jamais auparavant.

Autrefois, les acheteurs se concentraient principalement sur ce qu'une entreprise pouvait leur fournir au prix le moins cher possible. Cependant, dans le marché d'aujourd'hui, en particulier lorsqu'il s'agit d'acheteurs manufacturiers, vous devez penser différemment. Ils ont accès à plus d'informations que jamais auparavant et veulent savoir exactement ce que fait votre entreprise et comment elle fonctionne.

Ils veulent connaître vos fournisseurs, vos processus de fabrication, vos systèmes de gestion de la qualité (SGQ) et même le type d'espace de bureau dont vous disposez pour vos employés. Les acheteurs souhaitent savoir dans quelle mesure vous traitez les personnes qui travaillent pour ou avec vous et celles qui achètent ou vendent des produits par votre intermédiaire : dans quelle mesure votre équipe de service client est-elle amicale ? À quelle vitesse réagissent-ils lorsqu'un problème survient ? Effectuent-ils un suivi auprès des clients une fois les commandes passées ?

Quel type de relation commerciale entretenez-vous avec vos fournisseurs ? Vous traitent-ils avec respect et fournissent-ils la qualité de produit que vous attendez ? Quelles sont vos politiques environnementales et quel impact ont-elles sur votre entreprise ? Voici quelques exemples de ce que les acheteurs veulent savoir avant de faire affaire avec vous.

10. La demande de transparence des acheteurs n'a jamais été aussi forte.

Vos acheteurs veulent plus d'informations que jamais. Ils veulent savoir comment votre exploitation est gérée, ce que vous faites pour assurer la qualité des produits qu'ils reçoivent et comment vous gérez votre chaîne d'approvisionnement et la gestion des stocks. Ils veulent également s'assurer que vous n'utilisez pas de pratiques obsolètes ou contraires à l'éthique.

Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez prouver que votre entreprise est éthique et digne de confiance. Cela signifie fournir des informations claires sur l'origine de vos produits, comment ils sont fabriqués, ce qu'ils contiennent et pourquoi ils sont si bons.

Vous pouvez également utiliser ces informations pour montrer à vos clients que vous vous engagez en faveur de la qualité, de l'éthique et de la durabilité. En offrant de la transparence sur le fonctionnement de votre entreprise, vous pouvez créer une clientèle fidèle qui restera fidèle à vous.

Conclusion

Pour être un fabricant prospère à l'ère moderne, vous devez accepter les changements de comportement des acheteurs. Cela ne signifie pas que vous devez changer quoi que ce soit au modèle commercial ou aux opérations de votre entreprise. Au lieu de cela, cela signifie simplement être plus conscient de ce que les acheteurs recherchent aujourd'hui et ajuster votre approche en conséquence.

Biographie de l'auteur

Je m'appelle Waman Boult et je suis un stratège commercial spécialisé dans les stratégies de vente, de sensibilisation et de marketing pour les entreprises de toutes tailles, travaillant actuellement chez DataListsGroup, l'un des principaux fournisseurs de données b2b. J'ai une compréhension approfondie de ce qu'il faut pour réussir et j'ai un vaste réseau d'experts de l'industrie sur lesquels je peux m'appuyer en cas de besoin.