현대 제조업 구매자가 원하는 10가지

현대 제조업 구매자는 이전과 같은 사고 방식으로 물건을 보지 않습니다. 글로벌 제조 산업은 끊임없이 진화하고 있습니다. 자동화 및 디지털 기술의 등장으로 현대 제조업 구매자도 진화했습니다. 그들은 이제 합리적인 가격에 좋은 제품 그 이상을 제공할 수 있는 공급업체를 찾고 있습니다. 그들은 귀하가 비즈니스를 운영하는 방법, 직원을 지원하는 방법, 주변 환경에 미치는 영향을 알고 싶어합니다. 제조업체가 공장을 운영하고 고객과 상호 작용하는 방식이 바뀌었습니다.

이 기사에서는 현대 제조업 구매자가 원하는 10가지 사항을 공유합니다.

1. 구매자는 제품 품질 이상을 봅니다. 공급자의 운영 방식을 알고 싶어합니다.

오늘날의 제조 환경에서 구매자는 제품 품질 이상의 것을 보고 있습니다. 그들은 공급업체의 작업이 어떻게 운영되고 어떤 종류의 사람들을 고용하는지 알고 싶어합니다.

예를 들어 구매자는 공급업체에 다양성과 포용성을 지원하는 직원 정책이 있는지 물어볼 수 있습니다. 또는 공급망이 현지 노동법 및 규정을 준수한다는 증거를 요청할 수도 있습니다. 공급업체가 이러한 정책을 가지고 있지 않거나 규정 준수에 대한 증거를 제공하지 않는 경우 딜 브레이커가 될 수 있습니다.

2. 바이어 포털을 수용한 해외 제조사는 세계적으로 인정받고 있다.

구매자 포털은 한동안 존재해 왔지만 제조업체에게 더욱 중요해지고 있습니다. 과거에는 구매자가 제품만 보고 자신의 요구 사항을 충족하는지 확인했습니다. 요즘은 제품이 어떻게 만들어졌는지, 어떤 재료가 사용되었는지, 누가 만들었고 몇 명이 작업했는지 알고 싶어합니다.

구매자는 또한 자신이 프로세스의 일부인 것처럼 느끼기를 원하며 구매자 포털이 유용한 곳입니다. 그들은 생산 전반에 걸쳐 구매에 어떤 일이 일어나고 있는지 확인할 수 있으며 이러한 디지털 포털을 통해 해외 시설의 직원과 직접 상호 작용할 수도 있습니다. 새로운 제품이나 서비스를 본국의 소매 선반에서 판매하기 전에 개발에 관련된 당사자 간의 의사 소통을 개선하여 최종 사용자와 제조업체 간의 투명성을 높입니다.

3. 단순 거래는 더 이상 표준이 아닙니다.

오늘날 구매자는 제품보다 회사에 대해 더 많이 알고 싶어합니다. 그들은 귀하의 운영, 직원 및 회사 문화에 대해 알고 싶어합니다. 구매자가 오감으로 무언가를 보거나 느낄 수 없다면 더 싸더라도 사지 않을 것입니다.

이 메시지를 어떻게 전달합니까? 제조 구매자가 공장을 방문하지 않고 공장이 얼마나 잘 운영되고 있는지에 대한 의견을 어떻게 형성할 수 있습니까? 답은 기존 시설과 건설 중인 미래 공장(해당하는 경우)의 비디오 투어입니다. 전문 비디오 작가일 필요는 없습니다. 가장 중요한 것은 얼마나 영리하게 촬영했느냐가 아니라 화면에서 무슨 일이 일어나고 있느냐입니다.

비디오 투어는 회사가 고객을 위한 의무를 넘어선 방법을 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, 지역 학교나 자선 단체와 긴밀한 관계가 있는 경우 비디오 둘러보기에서 이 내용을 언급하는 것이 좋습니다.

4. 구매자는 가치 있고 신뢰할 수 있다고 느끼기를 원합니다.

현대 제조업 구매자는 그들로부터 빠른 이익을 찾는 것이 아니라 귀하가 그들의 편이라는 것을 알고 싶어합니다. 그들은 귀하가 자신이 하는 일에 많은 관심을 가져서 귀하의 비즈니스를 개선하는 것을 보고 싶어합니다.

새로운 제조 방식은 단순히 제품을 출시하는 것이 아닙니다. 제품을 사용하는 사람들이 제품에 만족하는지 확인하는 것입니다. 그것은 먹이 사슬의 또 다른 공급업체가 아니라 관련된 모든 사람을 위해 개선하려는 팀의 일원이 되는 것입니다.

5. 현대 구매자는 단순한 고객이 아닌 파트너로 대접받기를 원합니다.

그것은 그들이 주문에 대한 프로세스 및 결정에 대한 입력을 기대한다는 것을 의미합니다. 또한 단순히 주문에 사용할 제품을 선택하는 것 이상으로 결정에 영향을 미칠 수 있기를 바랍니다.

당신은 그들에게 이 기회를 주고 당신의 제품이 그들에게 어떻게 가장 잘 봉사할 수 있는지, 어떤 종류의 디자인이 그들의 산업이나 사업 분야에서 가장 잘 작동할지에 대한 그들의 생각을 들어야 합니다. 그 대가로 이전보다 결함이 적은 고품질 제품을 제공하는 동시에 생산 시간 동안 발생하는 오류 감소로 인해 제조 비용에 대한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

6. 제조 구매자는 비즈니스에 집중하기를 원합니다.

오늘날 구매자는 공급업체를 신뢰할 수 있고 공급업체가 그들과 훌륭한 관계를 구축하는 데 집중하고 있다고 느끼기를 원합니다. 그들은 사업에 집중하고 공급업체에 대해 걱정하지 않기를 원합니다. 제조업체들 사이에서 공통적으로 우려되는 사항은 다음과 같습니다.

많은 제조업체는 아웃소싱이 내부 직원이나 프로세스에 투자하는 것보다 저렴하기 때문에 품질 관리가 저절로 해결될 것이라고 생각합니다. 그러나 모든 단계에서 공급자의 작업을 확인하기 위한 강력한 시스템을 설정하지 않으면 이것은 가장 큰 실수 중 하나가 될 수 있습니다.

7. 현대 구매자는 귀사가 자신에게 투자하고 있다고 느끼기를 원합니다.

현대 제조업 구매자는 톱니바퀴처럼 취급되기를 원하지 않습니다. 그들은 자신이 회사의 일원이라는 것과 귀하가 그들로부터 이익을 얻으려고 하는 것이 아니라 그들의 성공에 투자하고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 그들은 또한 당신이 회사와 직원의 성공에 투자하고 있다고 믿기를 원합니다. 그들은 자신이 더 큰 무언가의 일부인 것처럼 느끼기를 원하고, 당신이 그것을 달성하도록 도와주기를 원합니다.

8. 구매자는 당신이 그들의 일을 더 어렵게 하는 것이 아니라 더 쉽게 해주기를 원합니다.

고객의 삶을 더 쉽게 만드는 가장 쉬운 방법은 자신을 편하게 만드는 것입니다. 고객이 필요한 정보를 찾도록 하려면 고객이 원하는 정보를 제공하십시오. 그들이 올바른 사람에게 연락하기를 원한다면 해당 사람의 받은 편지함과 직접 연결되는 이메일 주소나 전화 번호를 제공하십시오. 그들이 주문하기를 원한다면 온라인이나 전화로 주문할 수 있는 방법을 제공하십시오(그리고 주문이 배송될 때까지 걸리는 시간을 명확히 하십시오).

그들이 주문에 대한 비용을 지불하기를 원하면 Stripe 또는 PayPal을 통한 신용 카드 처리와 같은 여러 가지 지불 옵션을 제공하여 주문을 하고 제조에서 결과를 얻는 것 사이에 장벽이 없도록 하십시오.

마지막으로 주문 추적은 대부분의 비즈니스 모델에 필수적입니다(재고 관리가 필수적이기 때문). 그런 다음 과거에 주문한 적이 있는 구매자가 해당 주문을 쉽게 추적하고 이메일 주소를 입력하여 해당 세부 정보에 실시간으로 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 그리고 그 세부 사항이 정확한지 확인하십시오. 고객의 주문을 놓치면 고객을 좌절시키고 장기적으로 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다.

더 많은 고객을 확보하려면 고객이 재구매자가 되기 쉽게 만드는 것이 최선입니다. 주문할 때마다 정보를 입력하도록 강요하지 마세요. 대신 해당 정보를 시작점으로 사용하고 데이터베이스에서 추적하여 주문을 신속하게 확인할 수 있습니다.

9. 제조 구매자는 이전보다 더 많은 정보에 액세스할 수 있습니다.

예전에는 바이어들이 주로 회사가 가능한 한 가장 저렴한 가격으로 얼마나 많은 양을 제공할 수 있는지에 초점을 맞추었습니다. 그러나 오늘날의 시장에서, 특히 제조업 바이어를 상대할 때는 다르게 생각해야 합니다. 그들은 그 어느 때보다 더 많은 정보에 액세스할 수 있으며 귀하의 비즈니스가 정확히 무엇을 하고 어떻게 운영되는지 알고 싶어합니다.

그들은 공급업체, 제조 프로세스, 품질 관리 시스템(QMS), 심지어 직원을 위해 어떤 종류의 사무실 공간이 있는지 알고 싶어합니다. 구매자는 귀사가 귀사와 함께 일하는 사람들과 귀사를 통해 제품을 구매하거나 판매하는 사람들을 얼마나 잘 대하는지 알고 싶어합니다. 귀사의 고객 서비스 팀은 얼마나 친절합니까? 문제가 발생하면 얼마나 빨리 응답합니까? 주문이 접수된 후 고객에게 후속 조치를 취합니까?

공급업체와 어떤 종류의 비즈니스 관계를 맺고 있습니까? 그들은 당신을 존중하고 당신이 기대하는 제품 품질을 제공합니까? 귀사의 환경 정책은 무엇이며 귀사에 어떤 영향을 미칩니까? 다음은 귀하와 거래하기 전에 구매자가 알고 싶어하는 몇 가지 예입니다.

10. 투명성에 대한 구매자의 요구가 그 어느 때보다 높아졌습니다.

구매자는 그 어느 때보다 더 많은 정보를 원합니다. 그들은 귀하의 작업이 어떻게 운영되고 있는지, 그들이 받는 제품의 품질을 보장하기 위해 무엇을 하는지, 공급망 및 재고 관리를 어떻게 처리하는지 알고 싶어합니다. 그들은 또한 귀하가 구식이거나 비윤리적인 관행을 사용하지 않도록 보장하기를 원합니다.

고객을 유치하고 유지하려면 회사가 윤리적이고 신뢰할 수 있음을 증명해야 합니다. 즉, 제품의 출처, 제품 제조 방법, 제품에 들어가는 성분, 제품이 좋은 이유에 대한 명확한 정보를 제공해야 합니다.

또한 이 정보를 사용하여 품질, 윤리 및 지속 가능성에 전념하고 있음을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 회사 운영 방식에 대한 투명성을 제공함으로써 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

결론

현대 시대에 성공적인 제조업체가 되려면 구매자 행동의 변화를 수용해야 합니다. 회사의 비즈니스 모델이나 운영에 대해 어떤 것도 변경해야 한다는 의미는 아닙니다. 대신, 이는 구매자가 오늘날 무엇을 찾고 있는지 더 잘 알고 그에 따라 접근 방식을 조정하는 것을 의미합니다.

저자 약력

제 이름은 Waman Boult이고 모든 규모의 기업을 위한 영업, 아웃리치 및 마케팅 전략을 전문으로 하는 비즈니스 전략가이며 현재 b2b 데이터의 선도적인 제공업체 중 하나인 DataListsGroup에서 일하고 있습니다. 저는 성공을 이끄는 데 무엇이 필요한지 깊이 이해하고 있으며 필요할 때 활용할 수 있는 광범위한 업계 전문가 네트워크를 보유하고 있습니다.