Capacidad de entrega del correo electrónico: por qué es importante y cómo mejorarla

Por qué es importante la entregabilidad del marketing por correo electrónico

Para comprender por qué la capacidad de entrega del marketing por correo electrónico es tan importante, comencemos con un concepto erróneo común sobre la diferencia entre los correos electrónicos enviados y los correos electrónicos entregados. Un especialista en marketing por correo electrónico podría enviar a una lista de 50 000 destinatarios y ver en los análisis que el 91 % de esos correos electrónicos se "entregaron" según el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Sin embargo, eso no significa que el 97 por ciento llegó a las bandejas de entrada de los suscriptores. El hecho de que un ESP haya enviado el correo electrónico al destinatario no significa que apareció en la bandeja de entrada. Ese número se conoce como Tasa de ubicación de la bandeja de entrada (IPR). Es una medida que importa más que la tasa de capacidad de entrega, y está bajando.

Según el Informe comparativo de entregabilidad de 2017 de ReturnPath, uno de cada cinco correos electrónicos no llega a la bandeja de entrada, lo que significa que solo el 80 % lo hace: un 80 % de IPR. Eso puede parecer un número lo suficientemente alto, pero un correo electrónico que no llega a la bandeja de entrada es esencialmente un correo electrónico que nunca se envió. Si envía 50 000 correos electrónicos y 10 000 no se entregan al destinatario, es lo mismo que tener una lista de 40 000 correos electrónicos. ¿Una diferencia de 10.000 correos electrónicos?

¡Sí! Traduzca eso en ventas perdidas: si no se envían 10 000 a la bandeja de entrada, y normalmente tiene una tasa de conversión de, digamos, 2 por ciento y un precio de compra promedio de $100, ¡eso es $20 000 en ingresos que no está ganando!
Todas las incontables horas que ha dedicado a crear su lista, diseñar sus correos electrónicos, redactar su mensaje, refinar sus líneas de asunto, optimizar sus páginas de destino... todo es en vano cuando los correos electrónicos no llegan a la bandeja de entrada.

Por qué la entregabilidad del correo electrónico es difícil

Si no está recibiendo el 100 por ciento de sus correos electrónicos en las bandejas de entrada de los destinatarios, no es un reflejo de usted como comercializador digital. Es simplemente que la capacidad de entrega del marketing por correo electrónico es difícil. Piensa en todos los obstáculos que debes superar, por un lado:

• Necesitas una dirección de correo electrónico válida.
• Su correo electrónico debe pasar el ISP, el proveedor de correo web o el filtro de correo electrónico corporativo.
• Luego, debe pasar el filtro de correo no deseado del destinatario.
• Entonces evita la carpeta de correo no deseado.
• Una vez que llega a la bandeja de entrada del destinatario, el destinatario debe interactuar con el correo electrónico.

¡Esa es una larga lista de desafíos formidables! Pero se pueden superar adhiriéndose a las mejores prácticas de entrega de correo electrónico y haciendo que ese esfuerzo de entrega sea algo a lo que le preste atención regularmente.

6 mejores prácticas de capacidad de entrega de correo electrónico

Mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico no es un esfuerzo de una sola vez, sino un proceso continuo, que idealmente comienza desde el principio. Pero incluso si ya tiene problemas de capacidad de entrega de correo electrónico, puede mejorar la situación. Estas seis mejores prácticas ayudarán a:

Calienta tu nueva dirección IP: Saltar directamente con un nuevo ESP es uno de los errores más grandes que cometen los especialistas en marketing. Cuando cambias de ESP y obtienes una nueva dirección IP dedicada, los ISP no saben quién eres. Su reputación de remitente de correo electrónico se quedó atrás con su antigua dirección IP. Si comienza a enviar a todos los que están en su lista sin construir primero su nueva reputación, los ISP asumirán que usted es un remitente de correo no deseado, porque eso es lo que hace un remitente de correo no deseado. Caliente esa nueva dirección IP lentamente, enviando correos electrónicos en pequeños lotes, estableciendo una buena reputación de envío y aumentando gradualmente hasta que esté enviando a toda su lista.

Controle su reputación de remitente de correo electrónico: si no conoce su reputación de remitente, comience por obtener su puntaje de remitente. De esa manera, sabrás si necesitas mejorar o mantener el rumbo. Luego vigile su reputación para asegurarse de que no haya hecho nada para que se derrumbe. Su reputación de remitente se basa en muchos factores, incluido cuánto tiempo ha estado enviando, si está enviando a trampas de spam, su tasa de quejas de spam, su volumen de envío, sus tasas de rebote y si está en alguna lista negra. Como con cualquier reputación, es fácil tener una mala, así que presta atención.

Mantenga su lista limpia: Practicar una buena higiene de la lista ayudará a su capacidad de entrega al reducir sus tasas de rebote, mantener a los suscriptores no comprometidos fuera de su lista y reducir sus quejas de spam.

Esfuércese por la participación: los ISP prestan atención a su tasa de participación una vez que llega a la bandeja de entrada. Si los suscriptores no abren sus correos electrónicos, eso les dice a los ISP que no los quieren y usted comienza a verse como spam. Segmente sus listas, pruebe y optimice sus líneas de asunto y envíe contenido específico, relevante y oportuno a sus suscriptores para que los involucre y, por lo tanto, mejore su tasa de entrega.

Vigile sus análisis: a veces todo va bien y, de repente, su capacidad de entrega de marketing por correo electrónico a un dominio se desplomará. Cuanto antes sepa que tiene problemas de capacidad de entrega de correo electrónico, antes podrá actuar para solucionarlos. Preste mucha atención a sus análisis y sabrá cuándo algo sale mal, pero también verá cuándo las cosas van bien cuando...

Planifique una mejora incremental continua: los pasos necesarios para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico no son algo que se hace una vez y luego se marcan en la lista. Excepto por preparar una nueva dirección IP, mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico es un proceso constante y continuo, una de las mejoras incrementales. Por ejemplo, si prueba sus líneas de asunto y descubre que una funciona incluso un 2 por ciento mejor que la otra, y la línea de asunto con mejor rendimiento aumenta su tasa de apertura aunque sea un poco, acaba de aumentar su participación en la bandeja de entrada, lo que ayuda su reputación de envío con los ISP. O si cambia a un diseño receptivo para que sus correos electrónicos se muestren bien en los teléfonos inteligentes, aumentará su participación. Mejorar su tasa de entrega no sucederá de la noche a la mañana, y los resultados reales son los que obtiene al mejorar de forma lenta y segura con el tiempo.

Aunque esto es mucho para asimilar, estas son solo algunas de las mejores prácticas de entrega de correo electrónico. A medida que domine estos, comience a prestar atención a otros factores también, ¡porque no existe una tasa de entrega que sea demasiado alta!

Domine el marketing por correo electrónico y aumente los resultados del correo electrónico

Parece que el marketing por correo electrónico sería fácil, pero en realidad, es difícil, no solo la parte de la capacidad de entrega, sino todo. Y la mayoría de los especialistas en marketing digital aprenden el correo electrónico en el trabajo, lo que no genera los mejores resultados porque es un canal de marketing complejo que cambia constantemente a medida que evoluciona la tecnología.

Si tiene la tarea de marketing por correo electrónico en su empresa y tiene espacio para mejorar, obtenga una certificación en Marketing por correo electrónico avanzado para asegurarse de que lo que está haciendo está en línea con las mejores prácticas. El correo electrónico es fácil de hacer mal, incluso cuando las personas tienen experiencia con él. Obtenga el correo electrónico correcto, comenzando con su tasa de capacidad de entrega de correo electrónico, y obtendrá resultados y ROI mucho mejores.