Entregabilidade de e-mail: por que é importante e como melhorá-la

Por que a entrega de e-mail marketing é importante

Para entender por que a entregabilidade do email marketing é tão importante, vamos começar com um equívoco comum sobre a diferença entre emails enviados e emails entregues. Um profissional de marketing por e-mail pode enviar para uma lista de 50.000 destinatários e ver nas análises que 91% desses e-mails foram “entregues” de acordo com o provedor de serviços de e-mail (ESP). No entanto, isso não significa que 97% alcançaram as caixas de entrada dos assinantes. Só porque um ESP enviou o e-mail para o destinatário não significa que ele apareceu na caixa de entrada. Esse número é conhecido como Inbox Placement Rate (IPR). É uma medida que importa mais do que a taxa de entrega — e está caindo.

De acordo com o Relatório de Benchmark de Entrega de 2017 da ReturnPath, um em cada cinco e-mails não está chegando à caixa de entrada, o que significa que apenas 80% são: um IPR de 80%. Isso pode parecer um número alto o suficiente, mas um e-mail que não chega à caixa de entrada é essencialmente um e-mail que nunca foi enviado. Se você enviar 50.000 emails e 10.000 não forem entregues ao destinatário, é o mesmo que ter uma lista de 40.000 emails. Uma diferença de 10.000 e-mails?

Sim! Traduza isso em vendas perdidas: se 10.000 não forem entregues na caixa de entrada e você normalmente tiver uma taxa de conversão de, digamos, 2% e um preço médio de compra de US$ 100, são US$ 20.000 em receita que você não está ganhando!
Todas as incontáveis ​​horas que você gastou construindo sua lista, projetando seus e-mails, elaborando sua mensagem, refinando suas linhas de assunto, otimizando suas páginas de destino... é tudo em vão quando os e-mails não chegam à caixa de entrada.

Por que a entrega de e-mail é difícil

Se você não está recebendo 100% de seus e-mails nas caixas de entrada dos destinatários, não é um reflexo de você como profissional de marketing digital. É simplesmente que a entregabilidade do email marketing é difícil. Pense em todos os obstáculos que você deve superar, por exemplo:

• Você precisa de um endereço de e-mail válido.
• Seu e-mail precisa passar pelo ISP, provedor de webmail ou filtro de e-mail corporativo.
• Então você deve passar pelo filtro de spam do destinatário.
• Então evite a pasta de lixo eletrônico.
• Uma vez que chega na caixa de entrada do destinatário, o destinatário precisa se envolver com o e-mail.

Essa é uma longa lista de desafios formidáveis! Mas eles podem ser superados aderindo às práticas recomendadas de entrega de e-mail e tornando esse esforço de entrega algo em que você presta atenção regularmente.

6 melhores práticas de entrega de e-mail

Melhorar a capacidade de entrega de e-mail não é um esforço único, mas um processo contínuo e que idealmente começa no início. Mas mesmo que você já tenha problemas de entrega de e-mail, você pode melhorar a situação. Essas seis práticas recomendadas ajudarão:

Aqueça seu novo endereço IP: entrar direto com um novo ESP é um dos maiores erros que os profissionais de marketing cometem. Quando você troca de ESPs e obtém um novo endereço IP dedicado, os ISPs não sabem quem você é. Sua reputação de remetente de e-mail ficou para trás com seu antigo endereço IP. Se você começar a enviar para todos em sua lista sem construir sua nova reputação primeiro, os ISPs irão supor que você é um spammer, porque é isso que um spammer faz. Aqueça esse novo endereço IP lentamente, enviando e-mails em pequenos lotes, estabelecendo uma boa reputação de envio e aumentando gradualmente até enviar para toda a sua lista.

Monitore sua reputação de remetente de e-mail: se você não estiver ciente de sua reputação de remetente, comece obtendo sua pontuação de remetente. Dessa forma, você sabe se precisa melhorar ou manter o curso. Em seguida, fique de olho em sua reputação para ter certeza de que não fez nada para derrubá-la. Sua reputação de remetente é baseada em muitos fatores, incluindo há quanto tempo você envia, se está enviando para spam traps, sua taxa de reclamação de spam, seu volume de envio, suas taxas de rejeição e se você está em alguma lista negra. Como acontece com qualquer reputação, é fácil obter uma reputação ruim, então preste atenção.

Mantenha sua lista limpa: Praticar uma boa higiene de lista ajudará sua capacidade de entrega, diminuindo suas taxas de rejeição, mantendo assinantes não engajados fora de sua lista e diminuindo suas reclamações de spam.

Esforce-se pelo engajamento: os ISPs prestam atenção à sua taxa de engajamento quando você chega à caixa de entrada. Se os assinantes não estão abrindo seus e-mails, isso informa aos ISPs que eles não os querem, e você começa a parecer spam. Segmente suas listas, teste e otimize suas linhas de assunto e envie conteúdo direcionado, relevante e oportuno para seus assinantes para engajá-los e, assim, melhorar sua taxa de entrega.

Observe suas análises: às vezes, tudo está indo bem e, de repente, sua capacidade de entrega de e-mail marketing para um domínio vai afundar. Quanto mais cedo você souber que tem problemas de entrega de e-mail, mais cedo poderá agir para corrigi-los. Preste muita atenção às suas análises e você saberá quando algo der errado, mas também verá quando as coisas estiverem dando certo conforme você…

Planeje a melhoria incremental contínua: as etapas necessárias para melhorar a entrega de e-mail não são algo que você faz uma vez e depois marca sua lista. Exceto para o aquecimento de um novo endereço IP, melhorar a capacidade de entrega de e-mail é um processo constante e contínuo, uma das melhorias incrementais. Por exemplo, se você testar suas linhas de assunto e descobrir que uma tem um desempenho até 2% melhor que a outra, e a linha de assunto com melhor desempenho aumenta sua taxa de abertura um pouco, você acaba de aumentar seu engajamento na caixa de entrada, o que ajuda sua reputação de envio com os ISPs. Ou se você mudar para o design responsivo para que seus e-mails sejam renderizados bem em smartphones, você aumentará seu engajamento. Melhorar sua taxa de entrega não acontecerá da noite para o dia, e os resultados reais são aqueles que você ganha ao melhorar lenta e seguramente ao longo do tempo.

Embora isso seja muito para absorver, essas são apenas algumas práticas recomendadas de entrega de e-mail. À medida que você os domina, comece a prestar atenção também a outros fatores, porque não existe uma taxa de entrega muito alta!

Domine o marketing por e-mail e aumente os resultados de e-mail

O marketing por e-mail parece ser fácil, mas, na realidade, é difícil, não apenas a parte da entrega, mas tudo. E a maioria dos profissionais de marketing digital aprende e-mail no trabalho – o que não leva aos melhores resultados porque é um canal de marketing complexo que muda constantemente à medida que a tecnologia evolui.

Se você está encarregado do marketing por e-mail em sua empresa e tem espaço para melhorar, obtenha uma certificação em Marketing por e-mail avançado para garantir que o que você está fazendo esteja de acordo com as práticas recomendadas. É fácil errar no e-mail, mesmo quando as pessoas têm experiência com ele. Obtenha o e-mail certo—começando com sua taxa de entrega de e-mail—e você entregará resultados e ROI muito melhores.