Por qué lo emocionante apesta para las conversiones de comercio electrónico

A medida que los dispositivos móviles se hicieron populares, también lo hicieron el diseño web receptivo y las versiones móviles de los sitios web.

Y eso es algo grandioso: las personas no deberían tener que elegir entre computadoras portátiles y teléfonos inteligentes cuando consumen contenido.

Absolutamente deberías tratar de ser bueno en ambos; después de todo, las personas decidirán consumir tu contenido como mejor les parezca.

Dicho esto, el diseño web receptivo y las versiones móviles de los sitios web no son los únicos vástagos de diseño de la era móvil: el dinamismo sin sentido parece estar nuevamente de moda . Ahora, tenemos el auge de los botones fantasma, las páginas de inicio de video, los logotipos centrados, el diseño de mampostería para sitios de comercio electrónico y toda una gama de otras opciones de diseño deficientes que se colaron en la parte posterior de los sitios preparados para dispositivos móviles.

La idea es que hagan que los sitios web sean "emocionantes de nuevo".

Aquí está la cosa: cuando los sitios web estaban comenzando, la gente trató de hacerlos emocionantes.

• Teníamos páginas de destino "splash", la página que obligamos al usuario a visitar antes de la página de inicio real, perdiendo mucho tiempo.
• Básicamente masacramos la legibilidad al hacer cosas raras con el texto: texto desplazable, texto parpadeante y texto superpuesto a imágenes donde apenas se pueden ver.

En algún momento, dejamos de hacer esas cosas macabras y, en lugar de tratar de ser "emocionantes", tratamos de ser "efectivos". Como resultado, la gente hizo más en la web.

Ahora, sin embargo, lo “emocionante” vuelve a ser una cosa, un caballo de Troya impulsado en gran parte por ejecutivos a los que les gustan las cosas brillantes.

Repasemos las razones por las que hacer que los sitios web de comercio electrónico sean "emocionantes" es una mala idea.

1. Lo primero que hacen los usuarios es orientarse

Consulte casi cualquier estudio de seguimiento ocular y verá que surgen patrones muy similares. Las cosas suelen suceder en este orden:

• La gente intenta conseguir la disposición del terreno
• Las personas escanean un "tipo" particular de elemento que respalda su tarea dada
• Las personas hacen clic en lo que necesitan o pasan al modo de "lectura enfocada"

Su trabajo aquí es hacer que sea rápido y sencillo para ellos hacer la transición al modo en el que necesitan entrar para hacer el trabajo .

En un sitio "predecible", esa transición es perfecta:

• Si aterrizaron desde un motor de búsqueda, pueden mirar rápidamente el logotipo en la esquina superior izquierda para verificar que están en el lugar correcto.
• Cuando necesitan escanear las categorías, las categorías principales ocupan la mayor parte del espacio

Ahora, en un sitio "emocionante", esa transición puede ser... dolorosa:

• Si aterrizaron desde un motor de búsqueda, pueden mirar rápidamente el logotipo en la esquina superior izquierda y encontrar una gran cantidad de nada, porque su logotipo está centrado.
• Cuando necesitan escanear las categorías, las categorías principales están ocultas, porque un video se reproduce repetidamente, con un botón fantasma encima.

El logotipo de la empresa que falta en la esquina superior izquierda es solo uno de los problemas de usabilidad en la página de inicio de Hello Merch. Las opciones de navegación de nivel superior, a pesar de la gran cantidad de bienes raíces, están ocultas bajo el ícono de la hamburguesa, que también se encuentra en una ubicación poco convencional.

2. Los usuarios deben poder operar su sitio en piloto automático

Piense en la mayoría de las actividades que realiza a diario: desayunar, cepillarse los dientes, ir al trabajo. Una parte importante de tu rutina diaria, probablemente puedas hacerla con un mínimo de pensamiento, ¿verdad? En lenguaje web, eso es carga cognitiva baja .

Ahora, sin usar ningún dispositivo, intenta dividir 437 entre 19. Muy diferente, ¿no? Recibe una sacudida y sabe que debe cambiar de piloto automático a controles manuales. Puedes hacerlo, pero ahora estás pensando muy activamente en lo que estás haciendo. Eso es alta carga cognitiva .

Cuando vendes algo en línea, la carga cognitiva alta es la muerte:

• Las personas solo procesarán si su oferta es lo suficientemente buena, no cómo llegar a su oferta.
• Desea que los usuarios lleguen a lo que necesitan fácilmente, sin pensarlo, porque eso significa obtener una mayor cantidad de visitantes que puede convertir
• Cada distracción es una oportunidad de perder gente

Ahora, piensa en lo que puede implicar ser “emocionante”:

• Su video toma tiempo para procesar mentalmente, y los visitantes pueden irse en el proceso
• Su botón fantasma tiene poca legibilidad y algunos usuarios no sabrán cómo captar el aroma de la información para llegar al producto que necesitan.

Si las personas no pueden usar su sitio web fácilmente, no pueden usarlo, punto. Ser elegante es una compensación demasiado grande en contra de ser utilizable.

Los usuarios pueden tener dificultades para ubicar el botón 'Agregar al carrito' en la página de detalles del producto de Herschel Supply Co., ya que rompe la previsibilidad. Los visitantes de la web esperan que la imagen del producto esté a la derecha y que el bloque de llamado a la acción esté en el lado izquierdo de la página .

3. Los usuarios pasan mucho tiempo en otros sitios web

Cuando los usuarios intentan orientarse en su sitio web, no lo hacen en el vacío. Están tomando años de experiencia con ellos utilizando otros sitios web. Esos años les enseñan cosas como convenciones, que son esencialmente atajos para llegar a algún lugar de manera eficiente.

Su logotipo en la parte superior izquierda que lleva de regreso a la página de inicio, la navegación principal cerca de la parte superior del sitio web, las categorías de cuadrícula creadas para escanear fácilmente, los enlaces rápidos a otros lugares en el pie de página del sitio web: no están descubriendo eso de su sitio web, lo han aprendido después de años de ver convenciones.

Ahora, piense en lo que sucede con los sitios de comercio electrónico que usan cosas menores como un diseño de mampostería en las páginas de categoría, un video repetido en la página de inicio:

• Las convenciones han enseñado a los usuarios a escanear la página de inicio para llegar a donde necesitan, solo para descubrir que necesitan procesar la información a su velocidad en lugar de a la de ellos, y algunos de ellos se van en lugar de ir a un elemento de navegación principal, pero su el sitio puede ser un poco más impresionante a primera vista
• Años de navegación web les han enseñado a los usuarios a buscar información similar en una cuadrícula, y su diseño irregular hará que tengan dificultades para llegar a la página que necesitan, pero es posible que les impresione un poco que tenga una imagen grande impresionante rodeada de un ejército de los más pequeños

El diseño de mansory en Plyroom.com.au dificulta la comparación de los elementos de navegación.

Poniendolo todo junto

Hay espacio para algo de dinamismo en la web. Si las personas no están enfocadas en una ruta basada en tareas, el diseño de mampostería puede ser una buena manera de escanear aleatoriamente cosas interesantes. Si las personas solo buscan inspiración en los sitios, quizás valga la pena ver el video repetido.

Sin embargo, para lugares basados ​​en tareas como los sitios de comercio electrónico, generalmente es mejor mantenerse alejado del dinamismo creado por el dinamismo. Si ayuda a los usuarios a orientarse en su sitio, sigue las convenciones y permite que las personas naveguen en piloto automático, es probable que la emoción de su equipo ejecutivo no provenga de las páginas en sí, sino de sus cifras de conversión.