マーテックで「ノー」と言う危険性
公開: 2023-01-20何事にも「イエス」と言って一日を過ごすことに決めた人の話をたくさん聞いたことがあります。
マーケティング テクノロジーとオペレーションの分野で「ノー」と言うのは非常に危険です。 ただし、「いいえ」と言うべき時と正当な理由があることは確かです。
それにもかかわらず、ドリームキラーまたはノーの壁としての評判を獲得することには、実際の結果があります。 ポジティブな関係を維持することが重要です。
意志あるところに道あり
私のキャリアの中で、プロジェクト管理ソリューションなど、利害関係者が必要とするシナリオを見てきました。 しかし、彼らはマーケティング テクノロジーや運用担当者に相談する代わりに、Asana や Trello のような無料利用枠のあるツールを使用しました。
仕事用のメールアドレスを使用することもありました。 また、個人のメールアドレスを使用することもありました。 場合によっては、その時点でログインしていた Google アカウントである個人のメール アドレスを誤って使用してしまうこともありました。
Google アナリティクスなど、このような現象が発生するシステムは他にもたくさんあります。 その後、ユーザーは必然的にチーム メンバーや他の同僚を、未審査のシステムを使用するように招待します。
ほとんどの場合、そのような扇動者はマーテック チームと MOps チームの最善の意図をくじこうとしているわけではないことを指摘しておくことが重要です。 また、企業の IT セキュリティ ポリシーに違反したり、データ侵害のリスクを高めようとしたりすることもありません。
彼らは単にニーズがあり、そのニーズに対する無料で簡単なソリューションを見つけました。 多くの場合、関係する情報はそれほど機密ではないと彼らは正当に主張することができます.
彼らは意図的に見落としを避けたかもしれないし、そうでなかったかもしれません。 無知から行動することもあれば、官僚主義を避けるために実際に行われることもあります。
そのような事例がすべて明るみに出ているわけではないと確信していますが、多くの事例が注目を集めているのを見てきました。 それらが明るみに出されると、マーケティング テクノロジーと運用担当者が不満を抱くのは当然です。
法務および IT セキュリティ チームは警戒しており、通常、会社の電子メール アドレスがサービスで使用されないようにする、または会社のネットワークからサービスをブロックするなどの措置を講じます。 言うまでもなく、ドラマが続きます。 楽しい。
そして、利害関係者が優れたソリューションを見つけ、それを運用担当者が知る前に上級管理職に承認してもらったときのことを忘れてはなりません。
彼らはニーズを持っていて解決策を見つけたか、技術と運用の担当者にニーズを持ち込むことで組織全体を支援するのが遅くなると感じているかのどちらかです。 そのような時には、最も尊重された解釈の原則を活用することが重要です。
このような混乱はさまざまな理由で始まった可能性がありますが、そのうちの 1 つは、扇動者が「いいえ」と言われたか、「いいえ」と言われることを期待されていた可能性があります。 また、許可を求めるよりも、事後に悔い改める方が簡単な場合もあります。 さらに、開示として、人々が私に「いいえ」と言うのも好きではありません。
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「はい」がカードにない場合の混乱の防止
「はい」が実行可能な答えではない場合や理由は確かにあります。 そのため、上で説明したような状況を回避するのは非常に困難です。 ただし、いくつかの戦術が役立ちます。
重要な目的は、マーケティング テクノロジーと運用の専門家として、他の人の成功を支援することを目指していることを利害関係者に納得させることです。
私たちはパワートリップ、サボタージュ、または単に楽しみのために、慎重かつ徹底的な審議を行うために物事を遅らせることはありません.
私たちは、システムやイニシアチブの追求に関連する戦術的および雑草の詳細について、より大きな視点と理解をもたらします。
アジャイル哲学のいくつかの原則に従うことで、これを伝えることができます。
重要な原則は透明性です。 バックログとかんばんボードを提供できれば、利害関係者は私たちの計画をすべて理解できます。
「いいえ」と言う代わりに、利害関係者と一緒に要件とユースケースを収集する場合は、発生する課題や問題のいくつかについて説明することができます。
たとえば、新しいシステムが CRM とうまく統合する必要がある場合、利害関係者と協力して、彼らが望むソリューションがうまく機能するかどうかを確認できます。 そうでない場合、利害関係者は、答えが「いいえ」になる理由をよりよく理解する必要があります。
アジャイルの哲学が可能にするもう 1 つの概念は反復です。 おそらく、利害関係者は、他の人がまだ受け入れていないかもしれない大きな要求を持っています。
ただし、反復を通じて、実用最小限の製品 (MVP) またはセットアップは、より大きな要求が追求する価値があるかどうかを明らかにする可能性があります。 これは、概念実証が機能するときです。
さらに、UX の問題に関しては、多変量テスト ツールを使用すると、多くの労力やコミットメントを必要とせずに簡単に試すことができます。
MVP、概念実証、または A/B テストで不十分な結果または疑わしい結果が得られた場合、利害関係者は、要求が満たされない理由をよりよく理解できることを願っています。
「いいえ」と言う危険を回避しながら、「はい」よりも「それをテストしましょう」の方が良い答えになる場合があります。
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より多くの人が「いいえ」と言うことができます
多くの人がアイデアを台無しにする可能性があるため、マーテックと MOps の専門家がそのような要求を処理する方法を理解することは非常に重要です。
前述したように、法務と IT セキュリティは、マーテック計画の 2 つの主要なプレーヤーです。 他のアクターには、金融、クライアント、ベンダー、取締役会、規制当局、パートナー、デバイス メーカー、さらには顧客が含まれます。 だからこそ、ポジティブな関係を育むことがとても重要なのです。
事前に要件を収集し、多数の問題を説明することで利害関係者を関与させると、マーケティング以外の利害関係者からの避けられない精査に備えてアイデアを準備できます。
これにより、技術部門や運用部門の同僚が本当に気を配っているという利害関係者の信頼を築くことができます。
「いいえ」の落とし穴を避ける
同僚が未検証のシステムを使い始めたときや、ソリューションが承認されて調達された後に知ったソリューションに対して上級管理職の承認を得た利害関係者に不意を突かれたときに、私たちは皆そこにいました。
私たちが「いいえ」と言うことに対する利害関係者の当然の恐怖は、このようなインシデントの唯一の原因ではありませんが、確かに役割を果たすことができます。
「いいえ」の危険を避けるために、すべてに「はい」と言う必要はありません。 しかし、「それをテストしましょう」または「たぶん」を使用し、「いいえ」に到達する審議に利害関係者を含めることで、利害関係者が全体像と、現時点で彼らの欲求が実行できない理由を理解できるようになることを願っています.
おそらく、審議によって、より少ない労力で済むさらに優れた解決策が明らかになるかもしれません。 そうすれば、彼らは私たちを彼らの成功を支援することを約束する同盟国と見なすことができます.
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