Os perigos de dizer 'não' no martech

Já ouvi muitas histórias sobre pessoas que decidiram passar um dia dizendo “sim” para tudo e qualquer coisa.

Existem perigos muito reais em dizer “não” no espaço de tecnologia e operações de marketing. No entanto, deixe-me afirmar claramente que certamente há momentos e boas razões para dizer “não”.

No entanto, existem consequências reais de ganhar a reputação de assassino de sonhos ou parede do não. Manter relações positivas é importante.

Onde há uma vontade, há um caminho

Ao longo da minha carreira, presenciei cenários em que uma parte interessada precisava, por exemplo, de uma solução de gerenciamento de projetos. Mas, em vez de procurar o pessoal de tecnologia e operações de marketing, eles optaram por uma ferramenta gratuita como Asana ou Trello.

Às vezes, eles usavam o endereço de e-mail do trabalho. Outras vezes, eles usaram um endereço de e-mail pessoal. Em alguns casos, eles usaram o endereço de e-mail pessoal inadvertidamente, pois essa é a conta do Google na qual eles estavam conectados no momento.

Existem tantos outros tipos de sistemas em que já vi algo assim ocorrer - como o Google Analytics, por exemplo. O usuário inevitavelmente convida os membros da equipe e outros colegas para se juntarem a eles no uso do sistema não controlado.

É importante ressaltar que, na grande maioria dos casos, tais instigadores não estão tentando frustrar as melhores intenções das equipes de martech e MOps. Também não estão tentando violar as políticas de segurança de TI da empresa ou aumentar o risco de violação de dados.

Eles simplesmente têm uma necessidade e encontraram uma solução gratuita e fácil para essa necessidade. Em muitos casos, eles podem argumentar justificadamente que as informações envolvidas não são tão confidenciais.

Eles podem ou não ter evitado deliberadamente a supervisão. Às vezes, eles agem por ignorância, enquanto outras vezes, isso é feito para evitar a burocracia.

Embora eu tenha certeza de que nem todos esses casos são trazidos à tona, já vi muitos chamarem a atenção. Quando eles são trazidos à tona, o pessoal de operações e tecnologia de marketing fica compreensivelmente frustrado.

As equipes jurídica e de segurança de TI estão alarmadas e normalmente tomam medidas como bloquear endereços de e-mail da empresa de serem usados ​​com o serviço ou bloquear o serviço da rede da empresa. Escusado será dizer que o drama se segue. Diversão.

E não vamos esquecer todas as vezes em que uma parte interessada encontra uma ótima solução e consegue que um executivo sênior a aprove antes mesmo que o pessoal de operações saiba disso.

Eles têm uma necessidade e encontraram uma solução ou acham que trazer a necessidade para o pessoal de tecnologia e operações os impedirá de ajudar a organização como um todo. É importante aproveitar o princípio da interpretação mais respeitosa nessas ocasiões.

Essas confusões podem ter começado por vários motivos, mas um deles provavelmente é que o instigador recebeu um “não” ou esperava receber um “não”. Além disso, às vezes, arrepender-se depois do fato é mais fácil do que pedir permissão primeiro. Além disso, como uma revelação, também não gosto quando as pessoas me dizem “não”.

Vá mais fundo: o segredo para construir uma pilha de martech útil

Evitando confusão quando o 'sim' não está nas cartas

Certamente há momentos e razões em que “sim” não é uma resposta viável. Isso torna muito difícil evitar situações como expliquei acima. No entanto, algumas táticas podem ajudar.

Um objetivo importante é persuadir as partes interessadas de que, como profissionais de tecnologia e operações de marketing, pretendemos ajudar os outros a ter sucesso — e fazê-lo de forma frequente e espetacular.

Não desaceleramos as coisas para fazer deliberações cuidadosas e completas como uma viagem de poder, sabotagem ou apenas por diversão.

Estamos trazendo uma perspectiva mais ampla e compreensão dos detalhes táticos e ocultos envolvidos na busca de qualquer sistema ou iniciativa.

Podemos transmitir isso seguindo alguns princípios da filosofia ágil.

Um princípio crucial é a transparência. Se pudermos fornecer listas de pendências e quadros Kanban, as partes interessadas poderão entender tudo o que está em nossos pratos.

Se, em vez de dizer “não”, nos sentarmos com a parte interessada para coletar requisitos e casos de uso, podemos percorrer alguns dos desafios ou problemas que surgirão.

Por exemplo, se um novo sistema precisa se integrar bem ao CRM, podemos trabalhar com a parte interessada para ver se a solução desejada funciona bem. Caso contrário, a parte interessada deve entender melhor por que a resposta pode acabar sendo um “não”.

Outro conceito que a filosofia ágil permite é a iteração. Talvez uma parte interessada tenha um grande pedido que outros ainda não tenham aceitado.

No entanto, por meio da iteração, um produto viável mínimo (MVP) ou configuração pode revelar se vale a pena perseguir o pedido maior. É quando uma prova de conceito pode entrar em jogo.

Além disso, em relação às questões de UX, uma ferramenta de teste multivariada também pode fornecer uma maneira fácil de experimentar algo sem muito esforço ou compromisso.

Se um MVP, prova de conceito ou teste A/B produzir resultados ruins ou questionáveis, espera-se que a parte interessada entenda melhor por que sua solicitação não foi atendida.

Às vezes, "vamos testar isso" é uma resposta ainda melhor do que "sim", evitando os perigos de dizer "não".

Vá mais fundo: 3 dicas para navegar no confuso mercado de martech

Mais pessoas poderiam dizer 'não'

É crucial para os profissionais de martech e MOps entender como lidar com essas solicitações, pois mais pessoas podem matar uma ideia.

Como mencionei, a segurança jurídica e de TI são dois jogadores importantes nos planos de martech. Outros atores podem incluir finanças, clientes, fornecedores, conselhos de administração, reguladores, parceiros, fabricantes de dispositivos – e até mesmo clientes. É por isso que promover relacionamentos positivos é tão importante.

Quando envolvemos as partes interessadas reunindo requisitos e respondendo por várias questões antecipadamente, podemos preparar a ideia para o inevitável escrutínio das partes interessadas fora do marketing.

Isso pode ajudar a criar confiança na parte interessada de que seus colegas de tecnologia e operações estão realmente cuidando deles.

Evite as armadilhas do 'não'

Todos nós já passamos por isso quando um colega começou a usar um sistema não verificado ou foi pego de surpresa por uma parte interessada que obteve a aprovação da gerência sênior para uma solução que soubemos depois de aprovada e adquirida.

Embora o medo compreensível das partes interessadas de que digamos “não” não seja a única causa de tais incidentes, certamente pode desempenhar um papel.

Não precisamos dizer “sim” para tudo para evitar os perigos do “não”. No entanto, usando “vamos testar isso” ou “talvez” e incluindo as partes interessadas na deliberação que chega ao “não”, podemos permitir que elas entendam o quadro geral e por que seu desejo não é viável no momento.

Talvez as deliberações possam revelar uma solução ainda melhor, exigindo menos esforço. Dessa forma, eles podem nos ver como aliados comprometidos em ajudá-los a ter sucesso.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.

Adicione MarTech ao seu feed do Google Notícias.

---