مخاطر قول "لا" في Martech
نشرت: 2023-01-20لقد سمعت العديد من القصص عن أشخاص قرروا قضاء يوم في قول "نعم" لكل شيء وأي شيء.
هناك مخاطر حقيقية في قول "لا" في مجال تكنولوجيا التسويق والعمليات. ومع ذلك ، اسمحوا لي أن أوضح أنه توجد بالتأكيد أوقات وأسباب وجيهة لقول "لا".
ومع ذلك ، هناك عواقب حقيقية لاكتساب سمعة كقاتل أحلام أو جدار لا. الحفاظ على العلاقات الإيجابية أمر مهم.
حيث هناك إرادة هناك وسيلة
خلال مسيرتي المهنية ، رأيت سيناريوهات يحتاج فيها أصحاب المصلحة ، على سبيل المثال ، حل إدارة المشروع. ولكن بدلاً من المجيء إلى خبراء التسويق والعمليات ، ذهبوا بأداة ذات مستوى مجاني مثل Asana أو Trello.
في بعض الأحيان يستخدمون عنوان البريد الإلكتروني للعمل. في أوقات أخرى ، استخدموا عنوان بريد إلكتروني شخصي. في بعض الحالات ، استخدموا عنوان البريد الإلكتروني الشخصي عن غير قصد ، لأن هذا هو حساب Google الذي قاموا بتسجيل الدخول إليه في ذلك الوقت.
هناك العديد من أنواع الأنظمة الأخرى حيث رأيت شيئًا كهذا يحدث - مثل Google Analytics ، على سبيل المثال. ثم يقوم المستخدم حتمًا بدعوة أعضاء الفريق والزملاء الآخرين للانضمام إليهم في استخدام النظام غير المحدد.
من المهم الإشارة إلى أنه في الغالبية العظمى من الحالات ، لا يحاول هؤلاء المحرضون إحباط أفضل نوايا فرق martech و MOps. كما أنهم لا يحاولون انتهاك سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة أو زيادة مخاطر خرق البيانات.
لديهم ببساطة حاجة ووجدوا حلاً مجانيًا وسهلاً لهذه الحاجة. في كثير من الحالات ، يمكن أن يجادلوا بشكل مبرر بأن المعلومات المعنية ليست بهذه الحساسية.
قد يكونون قد تجنبوا الإشراف عمدًا أو لا. في بعض الأحيان يتصرفون عن جهل ، بينما في أحيان أخرى ، يتم فعل ذلك لتجنب البيروقراطية.
بينما أنا متأكد من أنه لم يتم إبراز كل هذه الحالات ، فقد رأيت الكثير يلفت الانتباه. عندما يتم تسليط الضوء عليهم ، فإن تقنية التسويق والعمليات يشعرون بالإحباط بشكل مفهوم.
تشعر الفرق القانونية وأمن تكنولوجيا المعلومات بالانزعاج وعادة ما تتخذ تدابير مثل حظر استخدام عناوين البريد الإلكتروني للشركة مع الخدمة أو حظر الخدمة من شبكة الشركة. وغني عن القول أن الدراما تستتبع ذلك. هزار.
ودعونا لا ننسى كل تلك الأوقات التي يجد فيها أحد أصحاب المصلحة حلاً رائعًا ويطلب من مسؤول تنفيذي كبير الموافقة عليه قبل أن يتعلم مسؤولو العمليات عنه.
إما أن يكون لديهم حاجة ووجدوا حلاً أو يشعرون أن جلب الحاجة إلى التكنولوجيا والعاملين في العمليات سوف يبطئهم من مساعدة المنظمة ككل. من المهم استخدام مبدأ التفسير الأكثر احترامًا في مثل هذه الأوقات.
كان من الممكن أن تبدأ مثل هذه العبث لعدد من الأسباب ، ولكن من المحتمل أن يكون أحدها أن المحرض إما قيل له "لا" أو من المتوقع أن يتم إخباره بـ "لا". إلى جانب ذلك ، فإن التوبة أحيانًا بعد الواقعة أسهل من طلب الإذن أولاً. علاوة على ذلك ، كإفصاح ، لا يعجبني عندما يقول لي الناس "لا" أيضًا.
حفر أعمق: سر بناء كومة مفيدة Martech
منع العبث عندما لا تكون "نعم" على البطاقات
هناك بالتأكيد أوقات وأسباب لا تكون فيها "نعم" إجابة قابلة للتطبيق. هذا يجعل من الصعب حقًا تجنب المواقف كما أوضحت أعلاه. ومع ذلك ، يمكن لبعض التكتيكات أن تساعد.
يتمثل أحد الأهداف المهمة في إقناع أصحاب المصلحة بأننا بصفتنا متخصصين في تكنولوجيا التسويق والعمليات ، نهدف إلى مساعدة الآخرين على النجاح - والقيام بذلك في كثير من الأحيان وبشكل مذهل.
نحن لا نبطئ الأمور لإجراء مداولات دقيقة وشاملة كرحلة طاقة أو تخريب أو لمجرد التسلية.
نحن نقدم منظورًا أوسع للصورة وفهمًا للتفاصيل التكتيكية والمتعلقة بالأعشاب الضارة التي ينطوي عليها متابعة أي نظام أو مبادرة.
يمكننا نقل ذلك باتباع بعض مبادئ الفلسفة الرشيقة.
مبدأ حاسم هو الشفافية. إذا تمكنا من توفير الأعمال المتراكمة ولوحات Kanban ، فيمكن لأصحاب المصلحة فهم كل ما هو موجود في لوحاتنا.
إذا ، بدلاً من قول "لا" ، جلسنا مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات وحالات الاستخدام ، يمكننا تجاوز بعض التحديات أو المشكلات التي ستظهر.
على سبيل المثال ، إذا كان النظام الجديد بحاجة إلى الاندماج بشكل جيد مع CRM ، فيمكننا العمل مع أصحاب المصلحة لمعرفة ما إذا كان الحل المطلوب يحقق ذلك جيدًا. إذا لم يحدث ذلك ، فيجب أن يكون لدى أصحاب المصلحة فهم أفضل للسبب الذي قد يجعل الإجابة "لا" في نهاية المطاف.
مفهوم آخر تسمح به الفلسفة الرشيقة هو التكرار. ربما يكون لدى أحد أصحاب المصلحة طلب كبير قد لا يشتريه الآخرون بعد.
ومع ذلك ، من خلال التكرار ، يمكن أن يكشف الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP) أو الإعداد عما إذا كان الطلب الأكبر يستحق المتابعة. هذا هو الوقت الذي يمكن أن يلعب فيه إثبات المفهوم.
علاوة على ذلك ، فيما يتعلق بمسائل تجربة المستخدم ، يمكن أن توفر أداة الاختبار متعددة المتغيرات أيضًا طريقة سهلة لتجربة شيء ما دون بذل الكثير من الجهد أو الالتزام.
إذا أسفر اختبار MVP أو إثبات المفهوم أو اختبار A / B عن نتائج سيئة أو مشكوك فيها ، فمن المأمول أن يفهم أصحاب المصلحة بشكل أفضل سبب عدم تلبية طلباتهم.
في بعض الأحيان ، تكون عبارة "دعنا نختبر" إجابة أفضل من "نعم" ، مع تجنب مخاطر قول "لا".
حفر أعمق: 3 مؤشرات للتنقل في سوق martech المربك
يمكن أن يقول المزيد من الناس "لا"
من الأهمية بمكان لمهنيي martech و MOps أن يفهموا كيفية التعامل مع مثل هذه الطلبات ، حيث يمكن لعدد أكبر من الناس قتل فكرة.
كما ذكرت ، فإن الأمن القانوني وأمن تكنولوجيا المعلومات هما لاعبان بارزان في الخطط العسكرية. يمكن أن تشمل الجهات الفاعلة الأخرى التمويل والعملاء والبائعين ومجالس الإدارة والمنظمين والشركاء ومصنعي الأجهزة - وحتى العملاء. هذا هو السبب في أهمية تعزيز العلاقات الإيجابية.
عندما نشرك أصحاب المصلحة من خلال جمع المتطلبات وحساب العديد من القضايا مقدمًا ، يمكننا إعداد الفكرة للتدقيق الحتمي من أصحاب المصلحة خارج التسويق.
يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة في أصحاب المصلحة الذين يبحث عنها بالفعل زملاؤهم في مجال التكنولوجيا والعمليات.
تجنب مزالق "لا"
كنا جميعًا هناك عندما بدأ أحد الزملاء في استخدام نظام غير مدقق أو تعرض للذهول من قبل أحد أصحاب المصلحة الذي حصل على موافقة الإدارة العليا لحل تعلمناه بعد الموافقة عليه وشرائه.
في حين أن خوف أصحاب المصلحة المفهوم منا من قول "لا" ليس هو السبب الوحيد لمثل هذه الحوادث ، إلا أنه يمكن أن يلعب دورًا بالتأكيد.
لا يتعين علينا أن نقول "نعم" لكل شيء لتجنب مخاطر "لا". ومع ذلك ، باستخدام "دعنا نختبر ذلك" أو "ربما" وإدراج أصحاب المصلحة في المداولات التي تصل إلى "لا" ، نأمل أن نمكنهم من فهم الصورة الأكبر ولماذا لا تكون رغبتهم قابلة للتطبيق في الوقت الحالي.
ربما تكشف المداولات عن حل أفضل يتطلب جهدًا أقل. بهذه الطريقة ، يمكنهم أن ينظروا إلينا كحلفاء ملتزمين بمساعدتهم على النجاح.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech