Bahaya mengatakan 'tidak' di martech

Saya telah mendengar banyak cerita tentang orang-orang yang telah memutuskan untuk menghabiskan satu hari dengan mengatakan "ya" untuk segalanya dan apapun.

Ada bahaya yang sangat nyata jika mengatakan "tidak" dalam teknologi pemasaran dan ruang operasi. Namun, izinkan saya dengan jelas menyatakan bahwa pasti ada waktu dan alasan bagus untuk mengatakan "tidak".

Namun demikian, ada konsekuensi nyata dari mendapatkan reputasi sebagai pembunuh impian atau tembok penghalang. Mempertahankan hubungan yang positif itu penting.

Dimana ada kemauan disitu ada jalan

Selama karir saya, saya telah melihat skenario di mana pemangku kepentingan membutuhkan, misalnya, solusi manajemen proyek. Namun alih-alih datang ke teknologi pemasaran dan orang-orang operasi, mereka menggunakan alat dengan tingkat gratis seperti Asana atau Trello.

Terkadang mereka menggunakan alamat email kantor mereka. Di lain waktu, mereka menggunakan alamat email pribadi. Dalam beberapa kasus, mereka menggunakan alamat email pribadi secara tidak sengaja, karena itu adalah akun Google yang mereka masuki saat itu.

Ada begitu banyak jenis sistem lain di mana saya pernah melihat hal seperti ini terjadi — seperti Google Analytics, misalnya. Pengguna kemudian mau tidak mau mengundang anggota tim dan kolega lainnya untuk bergabung dengan mereka dalam menggunakan sistem yang belum diperiksa.

Penting untuk diperhatikan bahwa dalam sebagian besar kasus, penghasut seperti itu tidak berusaha menggagalkan niat terbaik tim martech dan MOps. Mereka juga tidak mencoba melanggar kebijakan keamanan TI perusahaan atau meningkatkan risiko pelanggaran data.

Mereka hanya memiliki kebutuhan dan telah menemukan solusi gratis dan mudah untuk kebutuhan itu. Dalam banyak kasus, mereka dapat berargumen bahwa informasi yang terlibat tidak terlalu sensitif.

Mereka mungkin atau mungkin tidak sengaja menghindari pengawasan. Terkadang mereka bertindak karena ketidaktahuan, sementara di lain waktu, hal itu memang dilakukan untuk menghindari birokrasi.

Meskipun saya yakin bahwa tidak semua contoh seperti itu terungkap, saya telah melihat banyak yang menarik perhatian. Ketika mereka terungkap, dapat dipahami bahwa teknologi pemasaran dan orang-orang operasi merasa frustrasi.

Tim hukum dan keamanan TI waspada dan biasanya mengambil tindakan seperti memblokir alamat email perusahaan agar tidak digunakan dengan layanan atau memblokir layanan dari jaringan perusahaan. Tak perlu dikatakan, drama pun terjadi. Seru.

Dan jangan lupakan saat-saat ketika pemangku kepentingan menemukan solusi hebat dan meminta eksekutif senior untuk menyetujuinya bahkan sebelum orang-orang ops mengetahuinya.

Mereka memiliki kebutuhan dan menemukan solusi atau merasa bahwa menyampaikan kebutuhan kepada orang-orang teknologi dan ops akan memperlambat mereka untuk membantu organisasi secara keseluruhan. Penting untuk memanfaatkan prinsip Interpretasi Yang Paling Menghormati pada saat-saat seperti itu.

Kekacauan seperti itu dapat dimulai karena sejumlah alasan, tetapi salah satunya mungkin karena penghasutnya diberitahu "tidak" atau diharapkan untuk diberitahu "tidak". Selain itu, terkadang bertaubat setelah kejadian lebih mudah daripada meminta izin terlebih dahulu. Selanjutnya, sebagai pengungkapan, saya tidak suka jika orang juga mengatakan "tidak" kepada saya.

Gali lebih dalam: Rahasia membangun tumpukan martech yang berguna

Mencegah kekacauan ketika 'ya' tidak ada di kartu

Pasti ada waktu dan alasan ketika "ya" bukanlah jawaban yang tepat. Itu membuatnya sangat sulit untuk menghindari situasi seperti yang telah saya jelaskan di atas. Namun, beberapa taktik dapat membantu.

Tujuan penting adalah untuk meyakinkan pemangku kepentingan bahwa sebagai profesional teknologi pemasaran dan operasi, kami bertujuan untuk membantu orang lain berhasil — dan melakukannya secara sering dan spektakuler.

Kami tidak memperlambat segalanya untuk melakukan pertimbangan yang hati-hati dan menyeluruh sebagai perjalanan kekuasaan, sabotase, atau hanya untuk bersenang-senang.

Kami menghadirkan perspektif gambaran yang lebih besar dan pemahaman tentang detail taktis dan in-the-weeds yang terlibat dalam mengejar sistem atau inisiatif apa pun.

Hal ini dapat kami sampaikan dengan mengikuti beberapa prinsip filosofi tangkas.

Prinsip penting adalah transparansi. Jika kami dapat menyediakan backlog dan papan Kanban, pemangku kepentingan dapat memahami semua yang ada di piring kami.

Jika, alih-alih mengatakan "tidak", kami duduk bersama pemangku kepentingan untuk mengumpulkan persyaratan dan kasus penggunaan, kami dapat melewati beberapa tantangan atau masalah yang akan muncul.

Misalnya, jika sistem baru perlu diintegrasikan dengan baik dengan CRM, kami dapat bekerja dengan pemangku kepentingan untuk melihat apakah solusi yang mereka inginkan berjalan dengan baik. Jika tidak, maka pemangku kepentingan harus memiliki pemahaman yang lebih baik mengapa jawabannya bisa berakhir dengan “tidak”.

Konsep lain yang memungkinkan filosofi tangkas adalah iterasi. Mungkin pemangku kepentingan memiliki permintaan besar yang mungkin belum diterima oleh orang lain.

Namun, melalui iterasi, produk atau penyiapan minimum yang layak (MVP) dapat mengungkapkan apakah permintaan yang lebih besar layak untuk dikejar. Ini adalah saat pembuktian konsep dapat berperan.

Selanjutnya, terkait masalah UX, alat pengujian multivariat juga dapat memberikan cara mudah untuk mencoba sesuatu tanpa banyak usaha atau komitmen.

Jika MVP, pembuktian konsep, atau pengujian A/B menghasilkan hasil yang buruk atau meragukan, semoga pemangku kepentingan akan lebih memahami mengapa permintaan mereka tidak dipenuhi.

Kadang-kadang "mari kita uji itu" adalah jawaban yang lebih baik daripada "ya", sambil menghindari bahaya mengatakan "tidak".

Gali lebih dalam: 3 petunjuk untuk menavigasi pasar martech yang membingungkan

Lebih banyak orang bisa mengatakan 'tidak'

Sangat penting bagi profesional martech dan MOps untuk memahami cara menangani permintaan semacam itu, karena semakin banyak orang yang dapat mematikan ide.

Seperti yang saya sebutkan, keamanan hukum dan TI adalah dua pemain terkemuka dalam rencana martech. Aktor lain dapat mencakup keuangan, klien, vendor, dewan direksi, regulator, mitra, produsen perangkat — dan bahkan pelanggan. Itulah mengapa membina hubungan yang positif sangat penting.

Saat kami melibatkan pemangku kepentingan dengan mengumpulkan persyaratan dan mempertimbangkan berbagai masalah di awal, kami dapat menyiapkan ide untuk pengawasan yang tak terelakkan dari pemangku kepentingan di luar pemasaran.

Ini dapat membantu membangun kepercayaan pada pemangku kepentingan bahwa rekan teknologi dan operasi mereka benar-benar memperhatikan mereka.

Hindari jebakan 'tidak'

Kita semua pernah berada di sana ketika seorang kolega mulai menggunakan sistem yang belum diperiksa atau dibutakan oleh pemangku kepentingan yang mendapatkan persetujuan manajemen senior untuk solusi yang kita pelajari setelah disetujui dan dibeli.

Meskipun ketakutan para pemangku kepentingan yang dapat dimengerti terhadap kita yang mengatakan "tidak" bukanlah satu-satunya penyebab insiden tersebut, hal itu tentu saja dapat berperan.

Kita tidak perlu mengatakan "ya" untuk segala hal untuk menghindari bahaya "tidak". Namun, dengan menggunakan "mari kita uji itu" atau "mungkin" dan menyertakan pemangku kepentingan dalam pertimbangan yang sampai pada "tidak", mudah-mudahan kita dapat membuat mereka memahami gambaran yang lebih besar dan mengapa keinginan mereka tidak dapat dilakukan saat ini.

Mungkin musyawarah dapat mengungkapkan solusi yang lebih baik yang membutuhkan lebih sedikit usaha. Dengan begitu, mereka dapat melihat kita sebagai sekutu yang berkomitmen untuk membantu mereka sukses.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---