マーケティングオートメーションでメールをパーソナライズする方法

メールマーケティングには、メールブラストやトリガーメール以外にもあります。 関連性の高いメッセージを作成するということは、すでに見ている人々の前に製品を配置できることを意味します。 それらをどのように見つけ、関連するコンテンツを配信するか?

最初のステップは、マーケティング コミュニケーションからデジタル カンバセーションに焦点を移して、パーソナライゼーションを強化することです。 消費者の 91% は、自分に関連するオファーや推奨事項を提供するブランドから購入する可能性が高いと述べています。

顧客の期待はエクスペリエンスの進化よりも急速に高まっているため、競争力を維持するには継続的に革新を行う必要があります。 パーソナライゼーションに関して言えば、消費者は、選択に圧倒されるようなビジネスではなく、ブランドが自分たちの旅を定義するのを手助けしてくれることを望んでいます。 優れたエクスペリエンスは、テクノロジーと顧客データの適切な使用に支えられたロイヤルティの中心にあります。

マーケティングオートメーションで最善を尽くす

カスタマー ジャーニー全体を通して、驚くほど高精細なカスタマー エクスペリエンスを推進したいとします。 その場合、成長中の企業には、マーケティング アセット ビルダー、ウェブサイト トラッキング、洗練されたリード スコアリング、マルチステップ ナーチャリング キャンペーン、ネイティブ CRM 統合、無制限のサポート、および堅牢なレポートが必要です。 マーケティング オートメーションのプラットフォームとツールは、これらの課題と目標を達成できるように設計されています。

パーソナライズされた電子メール マーケティング戦略では、次の 3 つの点に注意する必要があります。

1. オーディエンス セグメンテーション

メールのセグメント化機能が限られているため、メール キャンペーンと育成の展開に数か月かかりますか?

メッセージを特定の視聴者に伝えるには、そのグループにアピールする画像と言葉を使用する必要があるため、ブランドのより多くの視聴者をより小さなセグメントに分割することが不可欠です. 次のような基準に基づいてオーディエンス セグメンテーションを行います。

• Firmographics (企業の業種、場所、規模、および従業員数)
• 行動 (業界での製品やサービスの使用、デバイスの好み、以前のブランドとのやり取り)
• 製品とサービスへの関心
• ビジネス ニーズ (製品開発、販売、ブランド認知度、顧客維持など)

考え方や動機は人それぞれ異なるため、ブランドは常に耳を傾け、学習し、さまざまなオーディエンスに合わせてマーケティング メッセージを調整する必要があります。 Sugar Market のような最新のマーケティング自動化ツールには人工知能 (AI) 機能が組み込まれているため、さまざまなオーディエンスをすばやくセグメント化し、理想的な顧客プロファイルを特定して、それらのセグメントにより効果的に関与できます。 次の方法で、それに応じて新しいマーケティング戦略を作成するのに役立つ顧客の洞察を生成できます。

• コンバージョンを増やす最も有望なリードを特定する
• カスタマージャーニー全体でパーソナライズされた推奨事項とネクストベストアクションを作成する
• 予測されるニーズに基づいて、クロスセルとアップセルの機会を特定し、収益の成長を促進する

2. 動的な電子メール コンテンツ

プラットフォームのユーザーは、アイデアや戦略を立てるよりもキャンペーンの設定に多くの時間を費やしていますか?また、テクノロジーがこれらの取り組みをサポートできないために、創造的なアイデアが却下されることがありますか?

より多くの見込み客を引き付けることに成功し、顧客データベースを拡張することができました. パーソナライズされた件名を持つメールは開封される可能性が 26% 高いため、関連性を維持することで、それらを身近に保ちたいと考えています。

マーケティング担当者がアウトリーチをカスタマイズできる場合、はるかに大きな影響を与えることができます。 しかし、顧客セグメントや地域ごとに異なるコピーで異なるメールを作成するのは時間がかかります。

Sugar Market の動的な電子メール コンテンツを使用すると、受信者の人口構成に基づいてさまざまなコピーを含む単一の電子メールを送信することで、複数の顧客および見込み客セグメントを作成して関与できます。 また、さまざまな画像を含めたり、さまざまな言語を使用したり、セグメンテーションに条件を追加して、受信者リストからグループまたはレコードを定義およびターゲットにすることもできます。

また、構成されたセグメントごとに送信する電子メールのバリエーションをプレビューしたり、連絡先情報を入力して特定の受信者として表示したりすることもできます。 この機能により、チームの生産性、メールのリーチ、クリック率が向上します。

3.CRM 統合

質の高い見込み客を営業に渡したり (または見込みのある見込み客とは何かを定義したり)、パーソナライズされたキャンペーンを作成して効果的に引き付けたりするのに苦労していますか?

CRM をマーケティング自動化ツールと統合することで、プラットフォームはバイヤーのデジタル消費のためのリソースを作成し、彼らの活動を追跡し、営業チームにより良いコンテキストと可視性を提供できます。 見込み客の考え方やニーズを理解し、重要な購入決定の瞬間に関与できるようになりました。 見込み客の以前のエンゲージメントにアクセスして、会話を調整し、より効果的に変換できます。

一方で、マーケティング担当者もこの統合の恩恵を受けています。 CRM ツールには、顧客と連絡先に関する次のような非常に豊富な情報スキーマが含まれています。

• アカウントの詳細 (名前、会社)
• 連絡先情報（メール、住所、電話番号など）
• 製品
• 契約
• 通話と会議の詳細
• 機会
• 注文
• サブスクリプション

マーケティング担当者は、その詳細情報にアクセスすることで、より効果的なメール マーケティング キャンペーンを構築できます。 たとえば、マーケティング担当者が製品契約の有効期限が近づいている顧客や、契約を更新したばかりの顧客にメールを送信したい場合、それを実行できます。

Sugar Market を使用すると、Sugar Sell and Serve から完全なデータセットにアクセスして、市場性のあるオーディエンスを作成できます。 連絡先またはリードに含まれるフィールドに制限はありません。 このプラットフォームにより、マーケティング担当者は、顧客との関係に関連する CRM システムに保存されている既知の情報に基づいてセグメント化できます。 キャプチャされたすべてのフィールドは、電子メールの件名、送信者情報、電子メール コンテンツ、およびテキストのみの電子メール内で動的にレンダリングできます。

セールスとマーケティングの連携が向上し、CRM とマーケティング オートメーションの統合により、アウトリーチのパーソナライズ、成功の追跡、プロセスへの継続的な改善の組み込みがはるかに容易になります。

最後に

キャンペーンはマーケティングの基本であり、自動反復作業に貴重な時間を費やすべきではありません。 テンプレートとドラッグ アンド ドロップ機能を備えたツールを使用することで、マーケティング チームがブランド ボイスをエンゲージメントの目的と一致させることができる柔軟性を備えています。

パーソナライゼーションにより、価値のある関連性の高いコンテンツを作成し、適切な対象者に配信できます。 適切なテクノロジーを使用すると、個別のブランド メッセージ、製品の提供、優れたカスタマー エクスペリエンスのためのデータを簡単に収集して使用できます。

組織内で SugarCRM が何を解放できるかについて詳しく知りたい場合は、今すぐデモを入手してください。