Wie Google-ähnlich ist Ihre Website-Suche?

Tipps und Tricks von der Nachverfolgung von Site-Search-Analysen bis zur Verbesserung Ihrer Website mit Site-Search-Daten

Fragen Sie 100 Vermarkter und Analysten, welche Metriken sie betrachten, um den Zustand der Website zu überprüfen, und Sie werden auf einige gängige Muster stoßen:

• Sie werden auf Leute stoßen, die Wert auf Werbeausgaben, Landingpage-Traffic und Conversions legen, diese Analysten, die sich selbst als Conversion-Experten bezeichnen
• Sie werden auf Analysten stoßen, die Abfragen, Klickraten, organischen Traffic und dessen Vergleich zum Gesamtverkehr überprüfen, die sich selbst als SEOs identifizieren
• Sie werden diejenigen finden, die sich die Absprungrate und die Aufgabenerfüllungsraten ansehen, diejenigen, die sich selbst als UX-Profis identifizieren
• Sie werden diejenigen finden, die den CAC oder die Anschaffungskosten und den CLTV oder den Customer Lifetime Value überprüfen, normalerweise die Leute, die in der Organisationsstruktur weiter oben stehen, wie z. B. CMOs

Was Sie wahrscheinlich nicht finden werden, sind Leute, die sich sehr auf Site-Search-Analysen konzentrieren.

Das liegt zum Teil daran, dass es für die Statistiken kein natürliches „Zuhause“ gibt. Die Site-Suche kann sich auf den Pfad zu Conversions auswirken. Es scheint im Steuerhaus von SEOs zu sein, die Anfragen studieren. Es wirkt sich auf die Aufgabenerfüllungsraten und letztendlich auf den CLTV aus. Da es in den Zuständigkeitsbereich aller Gruppen fallen kann, ist es bei manchen Unternehmen so, dass es das Know-how von überhaupt keiner Gruppe ist.

Das muss sich ändern. Bedenken Sie:

1. Die Site-Suche ist einer von nur zwei Orten, an denen Sie die Benutzerabsicht ableiten können – und der andere Ort, Exit-Umfragen von Besuchern, kann ein relativ geringes Volumen haben.
2. Die Website-Suche kann Ihnen dabei helfen, Dinge aufzudecken, die außerhalb des Suchfelds falsch sind , z. B. Navigationselemente, die Sie nicht genug sichtbar machen
3. Die Site-Suche kann die Unternehmenssprache reduzieren und die von Ihnen verwendete Sprache so anpassen, dass sie der Sprache Ihrer Besucher ähnelt

Denken Sie jetzt an die Erfahrung, die Sie anbieten. Kannst du diese Fragen beantworten?

• Wissen Sie, wie viele Personen die Website-Suche verwenden?
• Wissen Sie, nach welchen Begriffen Nutzer auf Ihrer Website suchen?
• Wissen Sie, wie viel Prozent Ihrer Besucher die Suche verfeinern müssen, bevor sie etwas Nützliches finden?
• Wissen Sie, wie viel Prozent von ihnen sich nie zu einem Ergebnis durchklicken, weil die Ergebnisse für sie scheiße sind?
• Was unternehmen Sie, um die Benutzerfreundlichkeit der Website-Suche zu verbessern?

Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen „nein“, „ich weiß nicht“ oder „nichts“ lautet, enttäuschen Sie Ihre Benutzer. Niemand erwartet, dass Ihre Website-Suche auf Google-Niveau gut ist, aber Sie sollten die Website-Suche ständig verfolgen und verbessern .

Verfolgen Sie die Site-Suche

Wenn Sie das Site-Search-Tracking nicht aktiviert haben, können Sie mit Google Analytics vielleicht eine halbe Stunde brauchen, um es einzurichten. Die Einrichtung variiert ein wenig, je nachdem, welche interne Suchmaschine Sie verwenden, aber nur geringfügig.

Angenommen, Sie sind CNET und ein Besucher sucht nach Bewertungen von Dell-Produkten. So sieht die URL dieser Suche aus:

Die wichtigsten Dinge, die zu beachten sind, sind das "?" und „query“ für die URL-Zeichenfolge. Das Fragezeichen zeigt an, dass die Parameter an diesem Punkt beginnen, und „Abfrage“ wird von der CNET-Engine verwendet, um die eigentliche Suche anzuzeigen.

Andere Websites verwenden Dinge wie „k“ oder „q“. Siehe zum Beispiel BBCs Verwendung von „q“ weiter unten.

Sie sollten beachten, was Ihre eigene Suchmaschine verwendet, um Suchen anzuzeigen. Sobald Sie das haben, können Sie zu Google Analytics gehen, diesen Wert einfügen und die Site-Suche aktivieren.

Gehen Sie in der Google Analytics-Oberfläche zu Admin und wählen Sie dann in der dritten Spalte Einstellungen anzeigen aus. Schalten Sie als Nächstes „Site Search Tracking“ auf ON und fügen Sie den Parameter ein, den Ihre Suchmaschine verwendet:

Sobald Sie Ihre Einstellungen gespeichert haben, sollten Sie loslegen können. Schnell und schmerzlos, oder?

Finden Sie heraus, was die Leute Sie fragen – in ihren eigenen Worten

Sobald Sie die Daten einer Woche oder eines Monats gesammelt haben, sollten Sie in der Lage sein, grundlegende Informationen darüber zu sehen, wonach die Leute suchen, buchstäblich so, wie sie sprechen.

Diese Daten können überraschend sein – Sie könnten Leute finden, die nach Ihren beliebten Produkten suchen, obwohl Ihr Banner die vorgestellten Produkte deutlich anzeigt. Sie stellen möglicherweise fest, dass niemand den von Ihnen verwendeten Jargon verwendet und dass Besucher einfachere Versionen Ihrer Begriffe verwenden.

Sie sollten sich mit diesen Informationen wappnen.

Wenn Sie die Sprache Ihres Publikums sprechen können, können Sie deren potenzielle Verwirrung verringern. Wenn eine beliebte Kategorie, die Sie haben, von vielen Benutzern nach etwas anderen Wörtern durchsucht wird, ist es möglicherweise an der Zeit, die Kategorie umzubenennen.

Ausgewählte Ergebnisse oder beste Suchergebnisse für Top-Suchanfragen anzeigen

Eines der Dinge, die Vermarkter bei der Site-Suche entmutigen, ist, dass es einfach VIEL davon gibt. Wenn Sie versuchen, das Erlebnis für die Website-Suche zu verbessern, indem Sie hervorgehobene Ergebnisse oder beste Suchergebnisse hinzufügen, dann ist diese Liste mit 30.000 Abfragen sicher einschüchternd.

Hier ist die Sache – Sie müssen nicht 30.000 Abfragen verbessern. Das Ende davon wird abnehmende Renditen zeigen, und es gibt einen sehr steilen Abfall. Sie müssen vielleicht 15 Suchanfragen verbessern, um auf 10 % der Site-Suchanfragen zu kommen. Sie benötigen wahrscheinlich etwa 50 Suchanfragen, um 20 % der Site-Search-Benutzer zu erreichen.

Wenn Sie hervorgehobene Ergebnisse für Ihre Top-100-Suchanfragen für eine Website mit 100.000 Besuchen pro Monat und 10.000 Site Search-Benutzern einrichten, können Sie die Benutzererfahrung für 2.000–3.000 Besucher pro Monat verbessern.

Das ist nicht so schlimm, da die vorgestellten Ergebnisse in der Regel sofort einsatzbereite Funktionen von Engines sind und es nicht viel Zeit in Anspruch nimmt, 100 davon einzurichten.

Finden Sie heraus, wo Sie Ihre Besucher im Stich lassen

Sobald Sie Analyseberichte für die Site-Suche öffnen, gibt es zwei wichtige Fehlertypen, die Sie überprüfen müssen.

1. Ihre Website-Suche ist ein bisschen ätzend : Die % -Suchverfeinerungen sind hoch . Das bedeutet, dass die Leute beim ersten Versuch nicht finden, was sie brauchen, aber die Ergebnisse sind vielversprechend genug, dass sie Ihnen eine weitere Chance geben. Das ist nicht so gut wie es beim ersten Mal richtig zu machen, aber es ist auch nicht schrecklich.
2. Ihre Site-Suche ist ziemlich scheiße : Der Prozentsatz der Suchausgänge ist hoch . Das sind ziemlich viele Benutzer, die auf Ihrer Website aufgeben. Die Site-Suche ist so schlecht und die Ergebnisse sind so irrelevant, dass sie lieber gehen, als es noch einmal zu versuchen. Wenn dies bei Ihren Top-Suchanfragen passiert, leidet die allgemeine Benutzererfahrung.

Sobald Sie Ihre Leistung kennen, können Sie Benchmarks erstellen und Monat für Monat überprüfen, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen.

Wenn Sie hervorgehobene Ergebnisse für Ihre Top-Suchanfragen eingegeben und überprüft haben, ob Seiten und Dokumente mit den richtigen Metadaten getaggt sind, die für Ihre interne Suchmaschine angezeigt werden sollen, sollten die prozentualen Suchverfeinerungen und prozentualen Suchaustrittszahlen sinken.

Alles zusammenfügen

Nicht alle Website-Suchmaschinen sind gleich, daher kann es eine Obergrenze dafür geben, wie gut Ihre sein kann. Allerdings sind die einfache Erstellung von Abfragen und die Möglichkeit, hervorgehobene Ergebnisse hinzuzufügen, ziemlich häufige Funktionen.

Wenn Ihre Website-Suchmaschine über beides verfügt, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen, um die Erfahrung zu verfolgen und zu verbessern.

Du solltest …

• Tracking der Website-Suche in Google Analytics oder einem ähnlichen Tool aktivieren,
• Überprüfen Sie, ob Ihre Textinhalte und Navigationselemente mit der Sprache Ihrer Besucher übereinstimmen,
• Hervorgehobene Ergebnisse für die Top-Suchanfragen hinzufügen und
• Überprüfen Sie regelmäßig Ihre % Suchverfeinerungen und % Suchausstiege, um zu sehen, ob sich die Website verbessert.

Alles andere führt nur dazu, dass Sie Ihre Benutzer mehr im Stich lassen, als Sie sollten.