Google Shopping Actions nuevo mercado para competir con Amazon

No es ningún secreto que Amazon domina la industria del comercio electrónico. Ha hecho que las compras sean muy convenientes para personas de todo el mundo, pero para un minorista de comercio electrónico independiente puede sentirse más como el matón del patio de recreo, compitiendo agresivamente para controlar todo el mundo de las compras en línea. Claro, te permitirán participar en la acción, pero entonces estás a su merced con altas comisiones de ventas, tarifas de envío y almacenamiento, y políticas estrictas e implacables.

Pero Google está cambiando eso para ayudar a las grandes y pequeñas marcas a luchar contra la máquina de Amazon. Entonces, ¿cuál es su herramienta más reciente para ayudar a los minoristas independientes a alejar a más clientes de Amazon? Anteriormente conocido como Compras en Google, los comerciantes están tratando de comprender las Acciones de compras de Google recientemente renombradas .

Amazon tiene control sobre los consumidores

Google Shopping Actions se creó como respuesta al control de Amazon sobre la industria minorista. Como puede ver en la imagen a continuación, la mayoría de los consumidores encuestados planeaban gastar más en Amazon durante la temporada navideña.

Amazon ahora es más grande que 10 de los minoristas más grandes del país combinados, incluidos Walmart, Target, Macy's y Best Buy . Y solo están creciendo.

Amazon se convirtió en el gigante que es hoy al abordar directamente los mayores problemas para lograr que los clientes compren en línea:

• Confianza del consumidor
• comprar miedo
• Fricción de pago
• Recomendaciones de productos

Usando estas técnicas probadas y probadas, Amazon se ha fortalecido, convirtiéndose en el centro para que los clientes hagan compras únicas para todo.

Y a medida que crece Amazon, obtienen más influencia sobre los vendedores externos en la plataforma. Los vendedores ya están pagando una comisión promedio del 15%. Eso es después de las tarifas de membresía y antes de las tarifas de cumplimiento, que son casi obligatorias si planea competir en la plataforma con productos elegibles de Amazon Prime. Pero a medida que los minoristas se vuelven más dependientes de ellos, no hay garantía de que Amazon no aumente estos costos. Oh, espera, lo son .

A medida que Amazon aumenta su monopolio sobre los comerciantes, Google ha estado jugando y experimentando en silencio con su propio mercado.

El nuevo mercado de Google

Google ciertamente tiene su propio interés en mente y sabe que Amazon es su mayor competidor en el futuro. Pero también saben que si quieren competir, necesitan crear una mejor experiencia de comercio electrónico para los compradores en línea de la misma manera que lo hizo Amazon. Y saben que necesitan trabajar con vendedores externos para que eso suceda.

Es por eso que han estado implementando una gran cantidad de nuevas funciones y herramientas para vendedores de comercio electrónico en los últimos años, como Google Shopping , Google Express y Anuncios de servicios locales :

Centrémonos en su última y más agresiva innovación hasta el momento: las ventas directas con Compras en Google, ahora conocidas como Google Shopping Actions.

¿Qué son las acciones de Google Shopping?

Google ha estado ofreciendo recomendaciones de compras durante años. Si busca un término de producto en Google como "jabón orgánico para platos", generalmente es una de las primeras cosas que ve:

Pero no fue hasta 2015 que comenzaron a experimentar con el pago en el sitio con Compras en Google:

En aquel entonces se llamaba "Comprar en Google" y estaba limitado a unos pocos socios selectos e importantes como UGG . Han recorrido un largo camino desde entonces. El año pasado la rediseñaron, mejoraron y le cambiaron el nombre antes de abrir la plataforma a otros vendedores de EE. UU.:

El objetivo es hacer que las compras en Google sean tan fluidas como las compras en Amazon, con el beneficio adicional de brindar al comprador toda la información y los recursos valiosos que solo su motor de búsqueda puede ofrecer.

Al abordar los mismos problemas de los consumidores que Amazon, Google parece estar listo para enfrentarse al gigante del comercio electrónico.

Google prepara el escenario para enfrentarse a Amazon

Amazon es el primer lugar al que acuden muchos clientes cuando buscan productos, sí, pero todavía hay mucha investigación que se lleva a cabo en los motores de búsqueda (y por motores de búsqueda me refiero a Google), que representa casi el 75 % de las búsquedas en línea en todo el mundo . .

Al crear un anuncio de Google Shopping Actions que apunte a las palabras clave que su cliente usaría en este proceso de investigación, tiene la oportunidad de inyectar su marca al principio de su proceso de toma de decisiones. Incluso si aún no están listos para comprar, estarán expuestos a su marca desde el principio, por lo que les resultará familiar cuando evalúen las opciones y tomen su decisión de compra.

También aumenta sus posibilidades de estar frente a ellos cuando estén listos para tomar su decisión de compra después de completar su investigación.

Google Shopping Actions otorga autoridad de marca

Si necesitas comprar zapatillas nuevas, ¿a dónde vas? Su respuesta probablemente será diferente a la mía, pero es probable que tenga una marca o un sitio que le venga a la mente. Tal vez sea Toms, Amazon o su centro comercial local.

Pero, ¿qué pasa si eres una marca pequeña que aún no es popular? ¿Cómo atraer nuevos clientes a su negocio en crecimiento?

Google Shopping Actions permite que su marca aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google junto con las marcas que conoce y en las que confía. Las personas realizan búsquedas en Google para obtener información sobre dónde deberían buscar y confían en que los primeros resultados sean relevantes. Los especialistas en marketing pueden aprovechar la autoridad de la marca en los bienes raíces circundantes.

El nombre de confianza de Google reducirá los temores de los clientes

Google Shopping Actions permite a los consumidores comprar directamente de Google, que se ha posicionado como líder mundial en tecnología. No hay duda de que los consumidores esperarán calidad de su experiencia de compra. Google no debería tener problemas con eso como la segunda marca más querida de Estados Unidos , detrás de Amazon por solo un 1%:

Google ofrece reseñas y direcciones de confianza del consumidor también

El 85 % de los clientes confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Google quiere asegurarse de que está creando una plataforma de compras comparativa con Amazon, para que los clientes se sientan seguros de que obtienen la mejor oferta disponible en la web.

Google trae los mejores resultados a la parte superior del motor de búsqueda una y otra vez, ganándose la confianza. Esa es su razón de ser. Luego, ayudan a sus comerciantes a ganarse la confianza al mostrar reseñas de productos en los resultados de Google Shopping Actions. En la siguiente imagen podemos ver anuncios de Google Shopping Actions Express en las SERPs con reseñas incluidas:

Actualmente, estas reseñas se extraen directamente del sitio web del vendedor, por lo que son más útiles si tiene una base de clientes establecida para dejar reseñas. Google recientemente comenzó a extraer reseñas de fuentes de terceros para empresas, por lo que existe la posibilidad de que puedan comenzar a hacer lo mismo aquí si el programa tiene éxito.

En una encuesta global, el Centro para la Innovación en la Gobernanza Internacional descubrió que, entre aquellos que no compran en línea, la confianza es, con mucho, el mayor obstáculo:

Cuando esos mismos datos se desglosaron por país, quedó claro que esto sigue siendo una preocupación importante incluso en los países desarrollados. En los Estados Unidos, el 44 % de los compradores potenciales dijo que la confianza era la principal razón para evitar las compras en línea.

Amazon ha hecho cosas asombrosas en esta área al trabajar arduamente para establecer una sólida reputación de marca de confianza para ayudar a los clientes a sentirse cómodos al comprarles. De hecho, The Verge informa que los clientes confían en Amazon casi tanto como en su banco personal. ¿Las buenas noticias? Muchos de ellos también confían en Google:

Millones de personas ya confían en Google con su información personal, desde documentos personales en Gmail y Drive hasta números de tarjetas de crédito en Google Wallet y Android Pay.

Google ofrece protección de compra

Para respaldar aún más la confianza del consumidor, Google ofrece protección de compra para las compras realizadas a través de su plataforma. Esta es una distinción clave de los anuncios de productos normales en Google Shopping que muestran el producto en la parte superior de los resultados de búsqueda:

Luego, simplemente redirigen al cliente a su sitio para comprar:

Esta Protección de compra es uno de los mayores cambios en el juego, ya que le permite a Google ofrecer el mismo nivel de seguridad que Amazon, que se hizo ampliamente conocido por sus políticas de satisfacción del cliente:

No es exactamente Amazon, ya que espera que el cliente resuelva los problemas directamente con el comerciante, pero la promesa de que Google intervendrá en cualquier compra agregará un nivel importante de seguridad a las compras.

Google Shopping Actions simplificará el proceso de pago

Hay una razón por la que Amazon patentó el pago con 1 clic en 1999.

Es una lección tan antigua como las propias ventas:

Haz que sea fácil para los compradores darte lo que quieres.

Cada paso del proceso de pago es una oportunidad para que los clientes cambien de opinión. Tienen que pasar por el dolor de escribir su número de tarjeta de crédito y luego decidir si realmente quieren desprenderse de su dinero.

Amazon hace que sea tan fácil darles lo que quieren. Ya tienen almacenada su información de pago y envío. Simplemente haga clic en ese botón naranja brillante y un nuevo Kindle es todo suyo. Ni siquiera notarás los $119.99 de tu cuenta bancaria. promesa _

Durante casi dos décadas, Amazon tuvo el monopolio total de este concepto en Estados Unidos. Hasta el año pasado, en realidad era ilegal que otros vendedores de comercio electrónico ofrecieran un proceso de pago con un solo clic.

Pero con la expiración de la patente de Amazon en 2017 , Google ahora busca implementar la misma experiencia de compra sin fricciones al almacenar la información de los clientes para completarla previamente mientras compran:

Con la confianza del consumidor y el uso del consumidor ya bajo su cinturón, Google está abordando otras barreras o fricciones de compra para hacer un mercado a la altura de Amazon.

Alerta de factor decisivo: no puede recopilar datos de clientes o comportamiento de compra

Desafortunadamente, Google Shopping Actions no es perfecto. Este nuevo mercado viene con algunos inconvenientes que debe considerar antes de usarlo. Específicamente, debe tener en cuenta que, al igual que con Amazon, Google posee al cliente durante estas transacciones y hay un par de preocupaciones al respecto.

Una de las formas en que Google está ayudando a establecer confianza con los compradores es manteniendo la privacidad de sus datos personales. Por supuesto, se le dará su dirección para enviar la mercancía, pero su información de facturación y contacto no se compartirá con usted.

Para un vendedor de comercio electrónico, la información más importante retenida será la dirección de correo electrónico. Eso le permitiría enviarles mensajes de ventas personalizados en el futuro. Este es un inconveniente real porque vender a un cliente existente es significativamente más fácil que adquirir nuevos:

Además, el correo electrónico tiene un ROI tan alto : con cada dólar gastado, su retorno es de $ 38 en promedio.

Su sitio de comercio electrónico probablemente esté equipado con el seguimiento de Google Analytics y un píxel de Facebook. Incluso puede usar otras herramientas que rastrean diferentes comportamientos de los clientes, como el movimiento del cursor y el desplazamiento.

Esta información lo ayuda a comprender el comportamiento del cliente y usar esa información para hacer cosas como volver a dirigirse a clientes específicos que están considerando comprarle pero que podrían necesitar un pequeño empujón adicional. También puede ayudarlo a optimizar sus páginas de destino y mejorar su marketing general para aumentar las conversiones.

Desafortunadamente, a menos que Google actualice Shopping Actions para pasarle esta información, estará volando en la oscuridad. Actualmente, este mercado no comparte clics específicos, tiempo en la página u otra información que esté acostumbrado a ver en su tienda de comercio electrónico.

Te faltarán los datos esenciales de retargeting necesarios para desarrollar segmentos de compradores y segmentos recientes , especialmente en comparación con plataformas de compras como Shopify y Bigcommerce que comparten estos datos.

Diferencias clave entre las acciones de Amazon y Google Shopping

Si bien Google será el dueño de la relación con el cliente como lo hace Amazon, los dos no son lo mismo. A diferencia de Amazon, que en realidad vende productos por sí mismo, Google todavía se comporta principalmente como una fuente de publicidad de referencia en esta transacción. Debido a esa dinámica, no tienen políticas tan estrictas contra los materiales de marketing y el fomento de la relación con el cliente.

Amazon prohíbe estrictamente que envíe información a los clientes diseñada para sacarlos del ecosistema de Amazon. Eso incluye cualquier cosa en sus envíos físicos que enviaría a los clientes a visitar su sitio.

Google Shopping Actions actualmente no tiene estas restricciones. Debería intentar convertir a estos compradores únicos en clientes leales con diferentes incentivos para unirse a su sitio. Dos estrategias comunes incluyen ofrecer promociones y garantías específicas. Por ejemplo, podría incluir una tarjeta que ofrezca a los clientes del sitio web un descuento especial o envío gratuito. Por supuesto, incluye toda tu información de contacto:

Si vende productos electrónicos de consumo o cualquier cosa con garantía, puede dirigir a los clientes a su sitio para registrar el producto para una cobertura extendida:

Ambas estrategias ayudan a los clientes a encontrar su sitio por primera vez y tomar medidas. Si cumple con sus expectativas tanto con su producto como con los servicios ofrecidos, entonces la próxima vez que estén en el mercado será más probable que le compren directamente a usted. Y lo que es más importante, ahora tendrá su dirección de correo electrónico para contactarlos con futuras ofertas.

Por ahora, los especialistas en marketing deben conocer las diferencias clave entre Amazon y Google Shopping Actions para ajustar sus estrategias en consecuencia. En Google Shopping Actions, los especialistas en marketing deben intentar usar este canal como una plataforma de entrada y luego retener a los clientes en el sitio después de eso.

Entra en las Acciones

Adquirir clientes puede ser difícil como minorista en línea independiente, especialmente cuando se compite contra gigantes como Amazon. Pero no tiene que ceder, ¡no tiene que aceptar las altas tarifas y las políticas restrictivas de Amazon!

Google Shopping Actions tiene el potencial de brindarle las mismas ventajas del titán al brindar credibilidad a la marca, asegurar la confianza del cliente y hacer que las transacciones sean fáciles y sin problemas para los compradores, tal como lo hace Amazon.

Por supuesto, no es tan bueno como desarrollar un cliente orgánicamente, y no tendrá los mismos datos de remarketing, ¡pero aumentar sus ventas nunca es algo malo! Google Shopping Actions le brinda la oportunidad de captar la atención del cliente y cerrar el trato. de un solo golpe, todo en una de las páginas más importantes de Internet.

Créditos de imagen

Imagen destacada: Unsplash/Piotr Cichosz

Todas las capturas de pantalla de... Tomadas en abril de 2018.

Imagen 1 y 3: capturas de pantalla a través de Geekwire

Imagen 2: Captura de pantalla a través de Twitter

Imagen 4: Captura de pantalla vía Search Engine Land

Imagen 5: Captura de pantalla a través de Wise Merchant

Imagen 6, 7 y 11: capturas de pantalla a través de Search Engine Land

Imagen 8: Captura de pantalla vía Digital Trends

Imagen 9: Captura de pantalla a través de McKinsey

Imagen 10: Captura de pantalla a través de Morning Consult Intelligence

Imagen 12: Captura de pantalla a través de Cigi Online

Imagen 13: Captura de pantalla a través de The Verge

Imagen 14: Captura de pantalla a través de Google

Imagen 15: Captura de pantalla a través de Kate Spade

Imagen 16 y 18: Captura de pantalla a través de Wizard Agency

Imagen 17: Captura de pantalla a través de Amazon

Imagen 19: Captura de pantalla a través de GrooveHQ

Imagen 20: Captura de pantalla a través de Etsy

Imagen 21: Captura de pantalla a través de Aftershokz