谷歌购物行动新市场与亚马逊竞争
已发表: 2018-04-10亚马逊在电子商务行业占据主导地位已不是什么秘密。 它让世界各地的人们购物变得超级方便，但对于一家独立的电子商务零售商来说，它更像是操场上的恶霸——积极争夺控制整个在线购物世界。 当然，他们会让你参与行动，但你会受到他们的高额销售佣金、运输和仓储费以及严格、无情的政策的摆布。
但谷歌正在改变这一点，以帮助大品牌和小品牌对抗亚马逊机器。 那么，他们最新的工具是什么来帮助独立零售商将更多客户从亚马逊手中夺走呢？ 以前称为“在 Google 上购买”，商家正试图了解最近更名的Google Shopping Actions 。
亚马逊控制着消费者
Google Shopping Actions 的创建是为了回应亚马逊对零售业的控制。 如下图所示，大多数接受调查的消费者计划在假期期间在亚马逊上花费最多。
亚马逊现在的规模超过美国 10 家最大零售商的总和，包括沃尔玛、塔吉特、梅西百货和百思买。 他们只是在增长。
亚马逊通过直接解决让客户在线购物的最大问题成为今天的巨头：
- 消费者信任
- 购买恐惧
- 结帐摩擦
- 产品推荐
使用这些久经考验的技术，亚马逊变得越来越强大，成为客户一站式购物的中心。
随着亚马逊的发展，他们在平台上获得了对第三方卖家的更多影响力。 卖家已经支付了平均 15% 的佣金。 这是在会员费之后和履行费之前，如果您计划在平台上与符合亚马逊 Prime 资格的产品竞争，这几乎是必需的。 但随着零售商越来越依赖它们，无法保证亚马逊不会提高这些成本。 哦等等，他们是。
随着亚马逊越来越垄断商家，谷歌一直在悄悄地修补和试验自己的市场。
谷歌的新市场
谷歌当然有自己的兴趣，他们知道亚马逊是他们前进的最大竞争对手。 但他们也知道，如果他们想竞争，就需要像亚马逊一样为在线购物者创造更好的电子商务体验。 他们知道他们需要与第三方卖家合作才能实现这一目标。
这就是为什么他们在过去几年中一直在为电子商务卖家推出一系列新功能和工具，例如Google 购物、 Google Express和本地服务广告： 
让我们专注于他们最新且最激进的创新：通过“Google 购买”进行直接销售，现在称为“Google 购物行动”。
什么是 Google 购物行动？
谷歌多年来一直在提供购物建议。 如果您在 Google 上查找“有机洗洁精”之类的产品术语，通常是您首先看到的内容之一：
但直到 2015 年，他们才开始尝试在 Google 上购买进行现场结账：
当时它被称为“在 Google 上购买”，仅限于少数精选和主要合作伙伴，如UGG 。 从那时起，他们已经走了很长一段路。 去年，他们在向其他美国卖家开放平台之前对其进行了重新设计、改进和重命名：
我们的目标是让在谷歌上的购物与在亚马逊上的购物一样无缝，另外还可以为买家提供只有他们的搜索引擎才能提供的所有有价值的信息和资源。
通过解决与亚马逊相同的消费者问题，谷歌似乎已准备好应对电子商务巨头。
谷歌为挑战亚马逊做好准备
亚马逊是许多客户在寻找产品时首先去的第一个地方，是的，但是仍然有很多关于搜索引擎（搜索引擎，我指的是谷歌）的研究，占全球在线搜索的近 75% .
通过针对您的客户将在此研究过程中使用的关键字制作 Google Shopping Actions 广告，您有机会在他们的决策过程中及早注入您的品牌。 即使他们还没有准备好购买，他们也会很早就接触到您的品牌，因此他们在评估选项并做出购买决定时会很熟悉。
当他们在完成研究后准备好做出购买决定时，这也增加了你出现在他们面前的机会。
Google Shopping Actions 赋予品牌权威
如果你需要买新的运动鞋，你去哪里？ 您的答案可能与我的不同，但您可能会想到一个品牌或网站。 也许是汤姆斯、亚马逊或您当地的购物中心。
但是，如果您是一个尚未流行的小品牌怎么办？ 您如何为您不断发展的业务吸引新客户？
Google Shopping Actions 可让您的品牌与您认识和信任的品牌一起出现在 Google 搜索结果的顶部。 人们在 Google 上搜索以获取有关他们应该在哪里寻找的信息，并且他们相信最重要的结果是相关的。 营销人员可以利用周边房地产的品牌权威。
Google 的可信名称将减少客户的恐惧
谷歌购物行动允许消费者直接从谷歌购买，谷歌将自己定位为全球技术领导者。 毫无疑问，消费者会从他们的购买体验中期待质量。 作为美国第二大最受喜爱的品牌，谷歌应该没有问题，仅落后亚马逊 1%：
谷歌也提供评论并解决消费者信任问题
85% 的客户信任在线评论和个人推荐一样多。 谷歌希望确保他们正在创建一个与亚马逊相媲美的购物平台，这样客户就有信心在网络上获得最优惠的价格。
谷歌一次又一次地将最好的结果带到搜索引擎的顶部，赢得了信任。 这就是他们存在的理由。 然后，他们通过在 Google Shopping Actions 结果中显示产品评论来帮助商家赢得信任。 在下图中，我们可以在 SERP 中看到包含评论的 Google Shopping Actions Express 广告：
目前，这些评论是直接从卖家的网站上提取的，因此如果您有一个已建立的客户群来留下评论，它们会更有帮助。 谷歌最近开始从第三方来源为企业提取评论，因此如果该计划成功，他们有机会在这里开始做同样的事情。
在一项全球调查中，国际治理创新中心发现，在那些不在线购物的人中，信任是迄今为止最大的障碍：
当同样的数据按国家分类时，很明显即使在发达国家这仍然是一个主要问题。 在美国，44% 的潜在购物者表示信任是他们避免在线购物的主要原因。
亚马逊通过努力建立强大的信任品牌声誉，帮助客户在从他们那里购买时感到放心，在这方面做了惊人的事情。 事实上，The Verge 报道称，客户对亚马逊的信任几乎与对个人银行的信任一样。 好消息？ 他们中的许多人也信任谷歌：
从 Gmail 和 Drive 中的个人文档到 Google Wallet 和 Android Pay 中的信用卡号，数以百万计的人已经信任 Google 提供他们的个人信息。
谷歌提供购买保护
为了进一步增强消费者信心，谷歌为通过其平台进行的购买提供购买保护。 这是与 Google 购物中在搜索结果顶部显示产品的普通产品广告的主要区别：
然后他们只需将客户重定向到您的网站进行购物：
这种购买保护是最大的游戏规则改变者之一，因为它允许谷歌提供与亚马逊相同级别的安全性，亚马逊因其客户满意度政策而广为人知：
它不完全是亚马逊，因为它确实希望客户直接与商家解决问题，但谷歌将介入购买任何商品的承诺将为购物增加一个重要的安全水平。
Google Shopping Actions 将简化结帐流程
亚马逊早在 1999 年就为一键结账申请专利是有原因的。
这是一个与销售本身一样古老的教训：
让购物者轻松为您提供您想要的东西。
结账过程中的每一步都是客户改变主意的机会。 他们必须经历输入信用卡号码的痛苦，然后决定他们是否真的想分钱。
亚马逊让他们很容易给他们想要的东西。 他们已经存储了您的付款和运输信息。 只需点击那个亮橙色按钮，一个新的 Kindle 就属于你了。 您甚至不会注意到从您的银行帐户中滑出的 119.99 美元。 承诺。
近二十年来，亚马逊在美国完全垄断了这一概念。 直到去年，其他电子商务卖家提供只需单击一次的结帐流程实际上是非法的。
但随着亚马逊的专利于 2017 年到期，谷歌现在正在寻求通过存储客户的信息以在他们购物时预先填写来实现相同的无摩擦购买体验：
凭借消费者的信任和消费者的使用，谷歌正在解决其他购买障碍或摩擦，以与亚马逊建立市场。
交易破坏者警报：您无法收集客户数据或购物行为
不幸的是，谷歌购物行动并不完美。 这个新市场确实有一些缺点，您在使用它之前需要考虑。 具体来说，你需要记住，就像亚马逊一样，谷歌在这些交易中拥有客户，这有几个问题。
谷歌帮助与买家建立信任的方法之一是将他们的个人数据保密。 当然，您将获得他们邮寄商品的地址，但他们的帐单和联系信息不会与您共享。
对于电子商务卖家来说，最重要的信息是电子邮件地址。 这将允许您在未来向他们发送个性化的销售信息。 这是一个真正的缺点，因为向现有客户销售比获得新客户要容易得多：
此外，电子邮件的投资回报率如此之高——每花费一美元，您的平均回报为 38 美元。
您的电子商务网站可能配备了 Google Analytics（分析）跟踪和 Facebook Pixel。 您甚至可以使用其他工具来跟踪不同的客户行为，例如光标和滚动移动。
此信息可帮助您了解客户行为并使用该信息来做一些事情，例如重新定位正在考虑向您购买但可能需要额外推动的特定客户。 它还可以帮助您优化目标网页并改善整体营销以增加转化率。
不幸的是，除非 Google 更新 Shopping Actions 以将此信息传递给您，否则您将在黑暗中飞行。 目前，该市场不共享特定的点击率、页面停留时间或您习惯从电子商务商店看到的其他信息。
您将丢失开发买家细分和新近度细分所需的基本重定向数据，尤其是与共享此数据的 Shopify 和 Bigcommerce 等购物平台相比。
亚马逊和谷歌购物行动之间的主要区别
虽然谷歌将像亚马逊一样拥有客户关系，但两者并不相同。 与亚马逊自己实际销售产品不同，谷歌在此次交易中仍主要充当推荐广告来源。 由于这种动态，他们没有针对营销材料和培养客户关系的严格政策。
亚马逊严格禁止您向客户发送旨在将他们拉出亚马逊生态系统的信息。 这包括您的实体货件中会吸引客户访问您网站的任何内容。
Google Shopping Actions 目前没有这些限制。 您应该尝试将这些一次性购物者转变为具有不同动机的忠实客户来加入您的网站。 两种常见的策略包括提供有针对性的促销和保证。 例如，您可以包含一张卡片，为网站客户提供特别折扣或免费送货。 当然，包括您的所有联系信息：
如果您销售消费类电子产品或任何有保修的产品，您可以将客户引导至您的网站以注册产品以扩大覆盖范围：
这两种策略都可以帮助客户首次找到您的网站并采取行动。 如果您提供的产品和服务都满足他们的期望，那么下次他们进入市场时，他们更有可能直接向您购买。 更重要的是，您现在将拥有他们的电子邮件地址，以便与他们联系以提供未来的优惠。
目前，营销人员需要了解亚马逊和谷歌购物行动之间的主要区别，以相应地调整他们的策略。 在 Google Shopping Actions 上，营销人员应该致力于将此渠道用作入口平台，然后在此之后留住客户。
参与行动
作为一家独立的在线零售商，获取客户可能很困难，尤其是在与亚马逊等巨头竞争时。 但您不必屈服——您不必接受亚马逊的高额费用和限制性政策！
Google Shopping Actions 有可能通过提供品牌信誉、确保客户信任以及让买家轻松无缝地进行交易，从而为您提供与巨头相同的优势，就像亚马逊所做的那样。
当然，它不如有机地开发客户，而且您不会拥有相同的再营销数据，但增加销售额绝不是一件坏事！Google Shopping Actions 让您有机会吸引客户的注意力并达成交易一举一动——所有这些都在互联网上最重要的页面之一上。
图片来源
特色图片：Unsplash/Piotr Cichosz
所有屏幕截图…拍摄于 2018 年 4 月。
图 1 和 3：Geekwire 截图
图 2：Twitter 截图
图 4：Search Engine Land 截图
图 5：Wise Merchant 截图
图 6、7 和 11：通过 Search Engine Land 截屏
图 8：Digital Trends 截图
图 9：麦肯锡截图
图 10：Morning Consult Intelligence 截图
图 12：Cigi Online 截图
图 13：The Verge 截图
图 14：谷歌截图
图 15：Kate Spade 截图
图 16 和 18：Wizard Agency 截图
图 17：亚马逊截图
图 19：GrooveHQ 截图
图 20：Etsy 截图
图 21：Aftershokz 截图