Webbesuchern ein gutes Gefühl geben: 6 Dinge, die Sie beachten sollten, um online Vertrauen aufzubauen

Das Internet ist ein Nährboden für Misstrauen – ständig werden Daten gestohlen und Websites gehackt. Natürlich sind die Leute online vorsichtig .

Wenn Webbesucher die gewünschte Conversion-Aktion durchführen, müssen sie sich zuerst mit Ihrer Website wohlfühlen. Hier sind sechs Dinge, die Web-Marketer beachten müssen, um Seiten zu erstellen, die Vertrauen wecken:

1. Entwurf

Menschen entscheiden in Sekundenbruchteilen , ob eine Webseite professionell oder kitschig aussieht. Dieser erste Eindruck hat einen großen Einfluss darauf, ob der Besucher bleibt oder abprallt.

Lassen Sie sich nicht nur wegen des Aussehens Ihrer Seite vom Wettbewerb ausschließen.

Achten Sie auf ein stimmiges Design Ihrer Seite

Schriftarten, Farben und grafische Elemente sollten ein einheitliches Erscheinungsbild erzeugen .

• Sorgen Sie für ein einheitliches Erscheinungsbild der Seite. Wenn Sie beispielsweise mehrere Eingabefelder auf einer Seite haben, sollten sie alle gleich aussehen – mischen Sie nicht gerade Linien, abgerundete Ecken und abgerundete Seiten auf derselben Seite
• Gehen Sie diszipliniert mit der Verwendung von Schriftarten um. Es ist in Ordnung, eine andere Schriftart für Ihr Logo zu verwenden, aber die Schriftart sollte auf dem Rest der Seite einheitlich sein

Halten Sie die Seite zurückhaltend

Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung kräftiger Farben; Sie können Ihre Seite laut aussehen lassen. Verwenden Sie sie nur, um Handlungsaufforderungen oder wichtige Informationen hervorzuheben.

Finger weg von Stockfotos

Wenn die Verwendung von Stock-Fotos nicht zu vermeiden ist, vermeiden Sie die am häufigsten verwendeten. Die Chancen stehen gut, dass Benutzer sie woanders gesehen haben und sie Ihrer Glaubwürdigkeit schaden werden.

Repariere alles, was kaputt aussieht

Dinge, die kaputt erscheinen, können die Wahrnehmung Ihrer Vertrauenswürdigkeit durch den Besucher negativ beeinflussen. Kleine Dinge, die nicht gut aussehen, lassen potenzielle Kunden fragen, ob sie Ihrer Website ihre Kreditkarteninformationen anvertrauen können.

Der empfohlene Artikel ganz links auf dieser Produktseite von Epiphanie.co stimmt nicht mit den anderen beiden überein. Abgesehen vom Fehlen eines Modells ist das Bild größer, wodurch es mit den anderen Fotos falsch ausgerichtet ist.

2. Zahlen

Das Vorhandensein bestimmter Zahlen auf einer Webseite kann das Vertrauen der Besucher stärken.

Telefonnummer

Dies ist Ihr größtes Vertrauenssymbol. Ihre Telefonnummer teilt Webbesuchern mit, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind und dass sie Sie bei Bedarf problemlos kontaktieren können.

Platzieren Sie Ihre Telefonnummer dort, wo Benutzer sie erwarten – die Standardposition für die Telefonnummer befindet sich in der oberen rechten Ecke der Seite .

Die Telefonnummer von ChemistWarehouse.com.au wird wahrscheinlich übersehen, da sie unten auf der Seite vergraben ist. (Hervorhebung von mir)

Anzahl der Jahre, in denen das Unternehmen im Geschäft ist

Wenn es Ihr Unternehmen schon seit längerer Zeit gibt, teilen Sie dies auf Ihrer Webseite mit. Die Anzahl der Jahre, die Sie im Geschäft sind, zeigt, dass Sie Ihr Versprechen konsequent einlösen.

Sie tun gut daran, diese Informationen grafisch als Siegel darzustellen, damit sie von der Seite abfallen.

Vertrauen und Glaubwürdigkeit schafft Jacob Bromwell auf seiner Homepage durch ein Siegel, das die Dauer seines Bestehens mitteilt.

Anzahl zufriedener Kunden

Abgesehen davon, wie lange es das Unternehmen schon gibt, können Sie die Anzahl der Menschen angeben, denen Sie geholfen haben, oder die Anzahl der Einheiten, die Sie verkauft haben , um Glaubwürdigkeit zu demonstrieren.

VyprVPNs Darstellung der Anzahl der Benutzer kann verbessert werden, aber sie haben die richtige Vorstellung von Social Proof.

3. Sozialer Beweis

Menschen sind soziale Wesen. Im Zweifel suchen wir nach Antworten bei anderen, die uns ähnlich sind. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie das Social-Proof-Prinzip nutzen können, um Vertrauen aufzubauen:

Benutzern erlauben, Bewertungen nach Kundentyp zu filtern

Webbesucher nutzen Produktbewertungen als Abkürzung zur Entscheidungsfindung. Laut PowerReviews prüfen etwa 19 von 20 Verbrauchern Kundenbewertungen, und etwa 17 von 20 halten Bewertungen für eine wichtige Ressource bei der Kaufentscheidung.

Denken Sie bei der Implementierung von Produktbewertungen daran, dass Menschen unterschiedliche Bedürfnisse haben und daher unterschiedliche Dinge für sie relevant sind. Zum Beispiel ist eine Ein-Stern-Bewertung, die einem Roboterstaubsauger gegeben wird, weil er auf Hartholz schlecht abschneidet, für diejenigen mit dem gleichen Bodentyp relevant. Die Bewertung ist für diejenigen mit Fliesenboden möglicherweise nicht so wichtig.

Agoda.com erkennt an, dass unterschiedliche Arten von Reisenden unterschiedliche Dinge benötigen. Die Hotelbuchungsseite ermöglicht die Bewertungssegmentierung nach Gästetyp.

Zeigen Sie echte Menschen, die das Produkt verwenden

Es ist wahrscheinlicher, dass Besucher sich auf Ihrer Website wohlfühlen, wenn sie statt Models echte Menschen sehen, die Ihr Produkt verwenden.

Eine ProductReviews-Umfrage aus dem Jahr 2016 ergab, dass …

• 88 % der Käufer suchen vor dem Kauf nach von Benutzern eingereichten Fotos und Videos
• 42 % der Verbraucher halten es für wichtig, dass eine Produktbewertung visuelle Inhalte enthält, die von anderen Verbrauchern eingereicht wurden

ShopDisney.com fügt der Produktdetailseite einen sozialen Aspekt hinzu und stärkt das Vertrauen der Käufer, indem von Kunden eingereichte Fotos in den Produktbewertungen angezeigt werden.

4. Etablierte Marken

Die Leute haben vielleicht noch nie von Ihrem Unternehmen gehört, aber sie haben von beliebten Marken gehört. Vertrauen Sie also diesen Marken und zeigen Sie prominente Kundenlogos , Erwähnungen in den Medien und Zugehörigkeiten .

AntsyLabs.com leiht sich Vertrauen von etablierten Marken, indem es Logos von Medienunternehmen zeigt, in denen das Unternehmen vorgestellt wurde.

5. Transaktionsversicherungen

Kommunizieren Sie Ihr Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen, indem Sie Ihre Garantien und Richtlinien zur Risikoumkehr zeigen .

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Angst der Besucher lindern, indem Sie zeigen, dass Sie eine sichere Website für Transaktionen sind. Heben Sie Sicherheitssymbole wie das Norton- oder Symantec-Logo und Ihr SSL-Zertifikat optisch hervor.

Etwas so Einfaches wie die Kennzeichnung des Bezahlvorgangs als „Sichere Kasse“ statt nur „Kasse“ kann auch die Konversionsraten auf E-Commerce-Websites steigern. Das Gleiche gilt für das Hinzufügen eines Vorhängeschloss-Symbols in Bereichen, in denen Besucher sensible Informationen angeben müssen.

Sie können auch Logos von Unternehmen zeigen, die Sie für den Versand verwenden , um Kunden zu versichern, dass sie ihre Bestellungen erhalten.

JamesAllen.com hat mehrere Vertrauenssignale auf ihrer Homepage, darunter „Lebenslange Garantie“ und „100% Geld-zurück-Garantie“. (Hervorhebung von mir)

6. Erwartungshaltung

Das Nichtübereinstimmen der Benutzerabsicht ist gleichbedeutend mit dem Nichteinhalten dessen, was Sie im wirklichen Leben versprechen.
Brechen Sie nicht das Vertrauen des Benutzers:

Stellen Sie sicher, dass das Upstream-Messaging mit der Seite übereinstimmt

Untersuchen Sie, was Sie in den Upstream-Anzeigen versprechen und ob Sie dieses Versprechen auf der Seite einhalten. Upstream-Messaging sollte genau sagen, was Benutzer erhalten, wenn sie darauf klicken.

Seien Sie im Voraus mit Gebühren

Warten Sie nicht bis zum Ende des Bezahlvorgangs, um zu erfahren, dass der Versand dem Kunden zum Beispiel 25,00 $ zurückerstatten wird. Informieren Sie die Besucher frühzeitig über alle zusätzlichen Kosten, die ihnen beim Kauf entstehen. Auf diese Weise können sie entscheiden, ob sie mit den Gebühren einverstanden sind, noch bevor sie Artikel in ihren Einkaufswagen legen.

Haben Sie klare Etiketten

Stellen Sie sicher, dass Navigationsbezeichnungen genau sagen, was passiert, wenn Benutzer darauf klicken. Dies ist besonders wichtig in Bereichen wie der Kasse, wo Benutzer absolut sicher sein wollen, ob das Klicken auf eine Schaltfläche sie zu einer Seite führt, auf der sie ihre Bestellung überprüfen können, oder ob sie die Bestellung abschließt und ihre Kreditkarte belastet.

Bauen Sie online Vertrauen auf, um die Conversions zu verbessern

Vertrauenselemente müssen visuell hervorgehoben und im gesamten Verkaufstrichter präsent sein – sie gehören nicht in die Fußzeile der Seite. Die Vertrauenssignale Ihrer Website könnten genauso gut nicht vorhanden sein, wenn Benutzer ein paar Bildschirme nach unten scrollen müssen, um sie zu sehen.

Denken Sie daran, dass, egal wie groß Sie die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ gestalten, die Nutzer Ihre Conversion-Aktion nicht durchführen werden, wenn sie sich nicht wohl mit Ihrer Website fühlen. Stellen Sie also sicher, dass die Website …

• hat ein professionelles Erscheinungsbild
• hat Zahlen, die Glaubwürdigkeit vermitteln
• nutzt Social Proof
• leiht Autorität von etablierten Marken
• zeigt, dass es sicher ist, damit zu handeln
• legt die Erwartungen der Benutzer fest

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, den Besucher dazu zu bringen, Ihnen zu vertrauen, sind Sie in einer viel besseren Position, um ihn zum Konvertieren zu bewegen.