讓網絡訪問者感覺良好：建立在線信任需要考慮的 6 件事
已發表: 2018-06-04
互聯網是不信任的溫床——數據被盜，網站一直被黑客入侵。 自然而然，人們在網上保持警惕。
如果網絡訪問者要採取您想要的轉化操作，他們必須首先對您的網站感覺良好。 以下是網絡營銷人員創建激發信任的頁面時需要考慮的六件事：
1. 設計
人們會在幾分之一秒內決定一個網頁看起來是專業的還是俗氣的。 最初的印像對訪問者是停留還是反彈有巨大的影響。
不要僅僅因為您網站的外觀而被排除在競爭之外。
確保您的頁面具有連貫的設計
字體、顏色和圖形元素應創建統一的視覺外觀。
- 使頁面的外觀和感覺一致。 例如，如果您在一個頁面上有多個輸入框，它們應該看起來都一樣——不要在同一頁面上混合和匹配直線、圓角和圓邊
- 嚴格使用字體。 可以為您的徽標使用不同的字體，但字體應該在整個頁面的其餘部分保持一致
保持頁面約束
謹慎使用強烈的色彩； 他們可以讓你的頁面看起來很響亮。 僅使用它們來突出顯示號召性用語或重要信息。
遠離庫存照片
如果無法使用庫存照片，請避免使用最常用的照片。 很有可能，用戶已經在其他地方看到過它們，它們會損害您的信譽。
修復任何看起來損壞的東西
看起來損壞的東西可能會對訪問者對您的可信度的看法產生負面影響。 看似不起眼的小事會讓潛在客戶質疑他們是否可以使用信用卡信息信任您的網站。
這個 Epiphanie.co 產品頁面上最左邊的推薦項目與其他兩個不匹配。 除了缺少模型之外，圖像更大，這使得它與其他照片錯位。
2. 數字
網頁上某些數字的存在可以建立訪問者的信心。
電話號碼
這是您最大的信任標誌。 您的電話號碼告訴網絡訪問者您是一家合法公司，他們可以在必要時輕鬆與您聯繫。
將您的電話號碼放在用戶期望的位置——電話號碼的標準位置在頁面的右上角。
ChemistWarehouse.com.au 的電話號碼可能會丟失，因為它隱藏在頁面底部。 （強調我的）
公司經營年限
如果您的公司已經存在很長時間，請在您的網頁上進行溝通。 您從業的年限表明您始終如一地兌現您的承諾。
您最好將此信息以圖形方式表示為印章，因此它會從頁面上彈出。
Jacob Bromwell 通過印章在他們的主頁上建立信任和可信度，該印章表明他們經營了多長時間。
滿意客戶數量
除了傳達公司成立的時間外，您還可以說明您幫助過的人數或銷售的單位數量以顯示可信度。
VyprVPN 對用戶數量的表示可以改進，但他們對社會證明有正確的想法。
3. 社會證明
人是社會動物。 當有疑問時，我們會向與我們相似的其他人尋求答案。 以下是您可以利用社會證明原則建立信任的幾種方法：
允許用戶按客戶類型過濾評論
網絡訪問者使用產品評論作為決策的捷徑。 根據 PowerReviews 的數據，每 20 名消費者中約有 19 人會查看客戶評論，每 20 名消費者中約有 17 人認為評論是做出購買決定時的關鍵資源。
在實施產品評論時，請記住，人們有不同的需求，因此與他們相關的事物會有所不同。 例如，機器人吸塵器因在硬木上表現不佳而獲得一星評級，這與具有相同地板類型的人相關。 對於那些使用瓷磚地板的人來說，評論可能並不重要。
Agoda.com 認識到不同類型的旅行者需要不同的東西。 酒店預訂網站允許按客人類型進行評論細分。
展示使用該產品的真人
如果訪問者看到真實的人而不是模型使用您的產品，他們更有可能對您的網站感覺良好。
2016 年 ProductReviews 調查顯示……
- 88% 的購物者在購買前會查找用戶提交的照片和視頻
- 42% 的消費者認為產品評論包括其他消費者提交的視覺內容很重要
ShopDisney.com 為產品詳細信息頁面添加了一些社交元素，並通過在產品評論中顯示客戶提交的照片來建立購物者的信心。
4. 知名品牌
人們可能沒有聽說過您的公司，但他們會聽說過流行品牌。 因此，從這些品牌那裡獲得信任，並在顯眼的位置展示客戶標誌、媒體提及和附屬機構。
AntsyLabs.com 通過展示媒體公司的標誌來獲得知名品牌的信任。
5. 交易保證
通過展示您的風險逆轉保證和政策來傳達您對產品和服務的信心。
此外，通過表明您是一個安全的交易網站，確保您減輕訪問者的焦慮。 以視覺方式強調安全符號，例如諾頓或賽門鐵克徽標以及您的 SSL 證書。
將結賬流程標記為“安全結賬”而不只是“結賬”這樣簡單的事情也可以提高電子商務網站的轉化率。 在訪問者必須提供敏感信息的區域添加掛鎖圖標也是如此。
您還可以顯示您用於運輸的公司的徽標，以向客戶保證他們會收到他們的訂單。
JamesAllen.com 在其主頁上有幾個信任信號，包括“終身保修”和“100% 退款保證”。 （強調我的）
6. 期望設定
不符合用戶意圖相當於沒有按照您所說的在現實生活中做的事情。
不要破壞用戶的信任：
確保上游消息與頁面匹配
檢查您對上游廣告的承諾以及您是否在頁面上兌現了該承諾。 上游消息應該準確地說明用戶點擊它會得到什麼。
預先支付費用
例如，不要等到結賬流程快結束時才發現運費會讓客戶退回 25.00 美元。 讓訪客儘早知道他們在購買時會產生的任何額外費用。 這樣，他們甚至可以在將商品添加到購物車之前就決定是否可以接受這些費用。
有清晰的標籤
確保導航標籤準確地說明如果用戶單擊它會發生什麼。 這在結賬等領域尤為重要，用戶希望絕對確定單擊按鈕是否會將他們帶到可以查看訂單的頁面，或者是否完成訂單並從信用卡扣款。
建立在線信任以提高轉化率
信任元素需要在視覺上突出，並且需要出現在整個銷售漏斗中——它們不屬於頁面的頁腳。 如果用戶必須向下滾動幾個屏幕才能看到它們，那麼您網站的信任信號也可能不存在。
請記住，無論您將“立即購買”按鈕設置為多大，如果人們對您的網站不滿意，他們就不會採取您的轉化操作。 所以，確保網站...
- 具有專業的外觀和感覺
- 有傳達可信度的數字
- 利用社會證明
- 借用知名品牌的權威
- 表明交易是安全的
- 設定用戶的期望
如果您花時間讓訪問者信任您，您將能夠更好地讓他們轉換。
