웹 방문자를 기분 좋게 만들기: 온라인에서 신뢰를 구축하기 위해 고려해야 할 6가지 사항

인터넷은 불신의 온상입니다. 데이터가 도난당하고 사이트가 항상 해킹을 당합니다. 당연히 사람들은 온라인에서 경계합니다 .

웹 방문자가 원하는 전환 액션을 취하려면 먼저 사이트에 대해 좋은 느낌을 받아야 합니다. 웹 마케터가 신뢰를 불러일으키는 페이지를 만들기 위해 고려해야 할 6가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 디자인

사람들은 웹 페이지가 전문적으로 보일지 아니면 싸구려처럼 보이는지 를 1초 만 에 결정합니다. 그 첫인상은 방문자가 계속 머물거나 바운스하는지 여부에 큰 영향을 미칩니다.

단순히 사이트의 외관 때문에 경쟁에서 제외되지 마십시오.

페이지에 일관된 디자인이 있는지 확인

글꼴, 색상 및 그래픽 요소는 통일된 시각적 모양 을 만들어야 합니다.

• 페이지의 모양과 느낌을 일관되게 만드십시오. 예를 들어 한 페이지에 여러 입력 상자가 있는 경우 모두 같아야 합니다. 같은 페이지에서 직선, 둥근 모서리 및 둥근 면을 혼합하여 일치시키지 마십시오.
• 글꼴 사용을 규율하십시오. 로고에 다른 글꼴을 사용할 수 있지만 글꼴은 페이지의 나머지 부분에서 일관되어야 합니다.

페이지 제한 유지

강한 색상을 사용할 때는 주의하십시오. 그들은 당신의 페이지를 크게 보이게 할 수 있습니다. 클릭 유도문안이나 중요한 정보를 강조할 때만 사용하십시오.

스톡 사진을 멀리하세요

스톡 사진을 사용하는 것이 도움이 되지 않는다면 가장 일반적으로 사용되는 사진을 피하십시오. 가능성은 사용자가 다른 곳에서 본 적이 있으며 귀하의 신뢰성을 손상시킬 것입니다.

깨진 것처럼 보이는 모든 것을 수정하십시오.

깨진 것처럼 보이는 것은 방문자의 신뢰성에 대한 인식에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 눈에 띄지 않는 작은 것들이 잠재 고객이 신용 카드 정보로 귀하의 사이트를 신뢰할 수 있는지 의심하게 만듭니다.

이 Epiphanie.co 제품 페이지에서 가장 왼쪽에 있는 추천 항목이 다른 두 항목과 일치하지 않습니다. 모델이 없다는 점을 제외하고는 이미지가 더 커져서 다른 사진과 정렬되지 않습니다.

2. 숫자

웹 페이지에 특정 숫자가 있으면 방문자의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

전화 번호

이것은 가장 큰 신뢰의 상징입니다. 귀하의 전화번호는 웹 방문자에게 귀하가 합법적인 회사이며 필요한 경우 쉽게 연락할 수 있음을 알려줍니다.

사용자가 예상하는 위치에 전화번호를 배치합니다. 전화번호의 표준 위치 는 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다.

ChemistWarehouse.com.au의 전화번호는 페이지 하단에 숨겨져 있기 때문에 놓칠 수 있습니다. (강조 내)

회사가 영업한 연수

회사가 상당한 시간 동안 존재했다면 웹 페이지에서 이를 알리십시오. 당신이 사업을 해온 년 수는 당신이 약속을 일관되게 이행한다는 것을 말해줍니다.

이 정보를 인감으로 그래픽으로 나타내면 페이지에서 튀어나올 수 있습니다.

Jacob Bromwell은 얼마나 오랫동안 영업했는지 알려주는 인장을 통해 홈페이지에 신뢰와 신용을 구축합니다.

만족한 고객 수

회사가 운영된 기간을 알리는 것 외에도 도움을 준 사람 의 수 또는 판매한 단위의 수 를 표시하여 신뢰성을 표시할 수 있습니다.

사용자 수에 대한 VyprVPN의 프레젠테이션은 향상될 수 있지만 사회적 증거에 대한 올바른 생각을 가지고 있습니다.

3. 사회적 증거

인간은 사회적 동물이다. 확신이 서지 않을 때 우리는 답을 찾기 위해 우리와 비슷한 다른 사람들을 찾습니다. 다음은 사회적 증거 원칙을 활용하여 신뢰를 구축할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

사용자가 고객 유형별로 리뷰를 필터링하도록 허용

웹 방문자는 제품 리뷰를 의사 결정의 지름길로 사용합니다. PowerReviews에 따르면 약 20명의 소비자 중 약 19명이 고객 리뷰를 확인하고 20명 중 약 17명이 구매 결정을 내릴 때 리뷰를 중요한 리소스로 간주합니다.

제품 리뷰를 구현할 때 사람들마다 요구 사항이 다르므로 관련 사항이 다를 수 있음을 명심하십시오. 예를 들어, 로봇 청소기가 견목에서 제대로 작동하지 않기 때문에 별 1개 등급이 주어지면 동일한 바닥 유형을 사용하는 로봇 청소기와 관련이 있습니다. 타일 ​​바닥을 사용하는 사람들에게는 리뷰가 그다지 중요하지 않을 수 있습니다.

Agoda.com은 여행자의 유형에 따라 필요한 것이 다르다는 것을 알고 있습니다. 호텔 예약 사이트에서는 게스트 유형별로 리뷰를 세분화할 수 있습니다.

제품을 사용하는 실제 사람 표시

방문자가 귀하의 제품을 사용하는 모델이 아닌 실제 사람을 보면 사이트에 대해 기분이 좋을 가능성이 더 큽니다.

2016 ProductReviews 설문 조사에 따르면 ...

• 쇼핑객의 88%는 구매하기 전에 사용자가 제출한 사진과 비디오를 찾습니다.
• 소비자의 42%는 제품 리뷰에 다른 소비자가 제출한 시각적 콘텐츠를 포함하는 것이 중요하다고 생각합니다.

ShopDisney.com은 제품 세부 정보 페이지에 일부 사회적인 측면을 추가하고 제품 리뷰에 고객이 제출한 사진을 표시하여 쇼핑객의 신뢰를 구축합니다.

4. 기존 브랜드

사람들은 귀하의 회사에 대해 들어본 적이 없을 수도 있지만 인기 있는 브랜드에 대해서는 들어본 적이 있을 것입니다. 따라서 해당 브랜드로부터 신뢰를 얻고 주요 고객 로고 , 미디어 언급 및 제휴 를 눈에 띄게 표시하십시오.

AntsyLabs.com은 회사가 소개된 미디어 회사의 로고를 보여줌으로써 기존 브랜드로부터 신뢰를 얻습니다.

5. 거래 보증

위험 반전 보장 및 정책 을 보여줌으로써 제품 및 서비스에 대한 확신을 전달하십시오.

또한 거래하기에 안전한 사이트임을 보여줌으로써 방문자의 불안을 완화하십시오. Norton 또는 Symantec 로고 및 SSL 인증서와 같은 보안 기호를 시각적으로 강조 하십시오.

"체크아웃" 대신 "보안 체크아웃"으로 체크아웃 흐름에 레이블을 지정하는 것과 같은 간단한 방법도 전자상거래 사이트의 전환율을 높일 수 있습니다. 방문자가 민감한 정보를 제공해야 하는 영역에 자물쇠 아이콘을 추가하는 경우에도 마찬가지입니다.

또한 배송에 사용하는 회사의 로고를 표시하여 고객이 주문을 받을 것임을 확신할 수 있습니다.

JamesAllen.com은 홈페이지에 "평생 보증" 및 "100% 환불 보증"을 포함한 여러 신뢰 신호를 가지고 있습니다. (강조 내)

6. 기대치 설정

사용자 의도와 일치하지 않는 것은 실제 생활에서 하겠다고 말한 것을 따르지 않는 것과 같습니다.
사용자의 신뢰를 깨뜨리지 마십시오.

업스트림 메시징이 페이지와 일치하는지 확인

광고 업스트림에서 무엇을 약속하고 페이지에서 그 약속을 이행하는지 검토하십시오. 업스트림 메시징은 사용자가 클릭할 경우 받게 될 내용을 정확히 알려야 합니다.

수수료를 미리

예를 들어, 배송료가 고객에게 $25.00를 돌려준다는 것을 확인하기 위해 체크아웃 흐름이 끝날 때까지 기다리지 마십시오. 방문자에게 구매 시 발생하는 추가 요금을 미리 알려주세요. 이렇게 하면 장바구니에 항목을 추가하기 전에도 수수료가 괜찮은지 결정할 수 있습니다.

명확한 레이블이 있습니다.

탐색 레이블에 사용자가 클릭하면 어떤 일이 발생하는지 정확히 명시해야 합니다. 이는 사용자가 버튼을 클릭하면 주문을 검토할 수 있는 페이지로 이동하거나 주문을 완료하고 신용 카드로 청구되는지 여부를 절대적으로 확인하려는 체크아웃과 같은 영역에서 특히 중요합니다.

온라인에서 신뢰를 구축하여 전환율 향상

신뢰 요소는 시각적으로 두드러져야 하고 판매 깔때기 전체에 걸쳐 있어야 합니다. 페이지 바닥글에 속하지 않습니다. 사용자가 보기 위해 몇 화면을 아래로 스크롤해야 하는 경우 사이트의 신뢰 신호가 존재하지 않을 수도 있습니다.

"지금 구매" 버튼을 아무리 크게 만들어도 사람들이 귀하의 사이트에 대해 좋지 않다고 느끼면 전환 액션을 취하지 않을 것입니다. 따라서 사이트가 ...

• 전문적인 외모와 느낌을 가지고 있습니다
• 신뢰성을 나타내는 숫자가 있습니다
• 사회적 증거 활용
• 기존 브랜드로부터 권위를 빌리다
• 거래하는 것이 안전하다는 것을 보여줍니다.
• 사용자의 기대치를 설정

시간을 내어 방문자가 귀하를 신뢰하게 하면 전환을 유도할 수 있는 훨씬 더 나은 위치에 있게 될 것입니다.