جعل زوار الويب يشعرون بالرضا: 6 أشياء يجب مراعاتها لبناء الثقة عبر الإنترنت

الإنترنت هو أرض خصبة لعدم الثقة - تُسرق البيانات ويتم اختراق المواقع طوال الوقت. بطبيعة الحال ، يشعر الناس بالقلق على الإنترنت .

إذا كان زوار الويب سيتخذون إجراء التحويل المطلوب ، فيجب أن يشعروا بالرضا تجاه موقعك أولاً. فيما يلي ستة أشياء يحتاج المسوقون عبر الإنترنت إلى مراعاتها لإنشاء صفحات تلهم الثقة:

1. التصميم

يقرر الأشخاص ما إذا كانت صفحة الويب تبدو احترافية أو مبتذلة في جزء من الثانية . هذا الانطباع الأولي له تأثير كبير على ما إذا كان الزائر يلتزم أو يرتد.

لا تستبعد من المنافسة لمجرد ظهور موقعك.

تأكد من أن صفحتك لها تصميم متماسك

يجب أن تخلق الخطوط والألوان والعناصر الرسومية مظهرًا مرئيًا موحدًا .

• اجعل شكل الصفحة وشكلها متسقًا. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عدة مربعات إدخال في الصفحة ، فيجب أن تبدو جميعها متشابهة - لا تخلط وتطابق الخطوط المستقيمة والزوايا الدائرية والجوانب المستديرة في نفس الصفحة
• كن منضبطًا مع استخدام الخط. لا بأس في استخدام خط مختلف لشعارك ، ولكن يجب أن يكون الخط متسقًا في بقية الصفحة

حافظ على الصفحة مقيدة

كن حذرًا في استخدام الألوان القوية ؛ يمكنهم جعل صفحتك تبدو عالية. استخدمها فقط لإبراز العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو المعلومات المهمة.

ابتعد عن الصور المخزنة

إذا لم يكن من الممكن المساعدة في استخدام الصور المخزنة ، فتجنب الصور الأكثر استخدامًا. هناك احتمالات ، لقد شاهدها المستخدمون في مكان آخر وسيضرون بمصداقيتك.

أصلح أي شيء يبدو مكسورًا

يمكن للأشياء التي تبدو مكسورة أن تؤثر سلبًا على تصور الزائر لمصداقيتك. الأشياء الصغيرة التي تبدو جذابة ستجعل العملاء المحتملين يتساءلون عما إذا كان بإمكانهم الوثوق في موقعك بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

العنصر الموصى به في أقصى اليسار في صفحة منتج Epiphanie.co هذه لا يتطابق مع العنصرين الآخرين. بصرف النظر عن عدم وجود نموذج ، فإن الصورة أكبر مما يجعلها غير متوافقة مع الصور الأخرى.

2. أرقام

يمكن أن يؤدي وجود أرقام معينة على صفحة الويب إلى بناء ثقة الزائر.

رقم الهاتف

هذا هو أكبر رمز ثقتك. يخبر رقم هاتفك زوار الويب أنك شركة شرعية وأنه يمكنهم الاتصال بك بسهولة إذا لزم الأمر.

ضع رقم هاتفك حيث يتوقع المستخدمون أن يكون - الموقع القياسي لرقم الهاتف موجود في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة .

من المحتمل أن يكون رقم هاتف ChemistWarehouse.com.au مفقودًا ، لأنه مدفون في أسفل الصفحة. (توكيد لي)

عدد السنوات التي عملت فيها الشركة

إذا كانت شركتك موجودة منذ فترة طويلة ، فأبلغ ذلك على صفحة الويب الخاصة بك. يشير عدد السنوات التي قضيتها في العمل إلى أنك تفي بوعدك باستمرار.

ستفعل جيدًا لتمثيل هذه المعلومات بيانياً كختم ، لذلك تنبثق من الصفحة.

يؤسس Jacob Bromwell الثقة والمصداقية على صفحته الرئيسية من خلال ختم يوضح المدة التي قضاها في العمل.

عدد العملاء الراضين

بصرف النظر عن الإبلاغ عن المدة التي قضتها الشركة ، يمكنك الإشارة إلى عدد الأشخاص الذين ساعدتهم أو عدد الوحدات التي قمت ببيعها لإظهار المصداقية.

يمكن تحسين عرض VyprVPN لعدد المستخدمين ، لكن لديهم الفكرة الصحيحة حول الدليل الاجتماعي.

3. دليل اجتماعي

البشر مخلوقات اجتماعية. عندما تكون في شك ، فإننا نتطلع إلى الآخرين مثلنا للحصول على إجابات. فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما الاستفادة من مبدأ الدليل الاجتماعي لبناء الثقة:

السماح للمستخدمين بتصفية المراجعات حسب نوع العميل

يستخدم زوار الويب مراجعات المنتجات كاختصار لاتخاذ القرار. وفقًا لـ PowerReviews ، يقوم 19 تقريبًا من كل 20 مستهلكًا بالتحقق من مراجعات العملاء ، ويعتبر 17 من كل 20 مستهلكًا المراجعات مصدرًا مهمًا عند اتخاذ قرارات الشراء.

عند تنفيذ مراجعات المنتج ، ضع في اعتبارك أن الأشخاص لديهم احتياجات مختلفة ، لذلك ستكون الأشياء المختلفة ذات صلة بهم. على سبيل المثال ، تصنيف النجمة الواحدة الممنوح للمكنسة الآلية نظرًا لضعف أدائها على الخشب الصلب سيكون مناسبًا لمن لديهم نفس نوع الأرضية. قد لا تهم المراجعة بنفس القدر لمن لديهم أرضيات من البلاط.

تدرك اجودا.كوم أن أنواعًا مختلفة من المسافرين ستحتاج إلى أشياء مختلفة. يسمح موقع حجز الفنادق بتجزئة المراجعة حسب نوع الضيف.

أظهر أشخاصًا حقيقيين يستخدمون المنتج

من المرجح أن يشعر الزائرون بالرضا عن موقعك إذا رأوا أشخاصًا حقيقيين ، بدلاً من النماذج ، يستخدمون منتجك.

أظهر استطلاع ProductReviews أجري عام 2016 أن ...

• يبحث 88٪ من المتسوقين عن الصور ومقاطع الفيديو التي يرسلها المستخدمون قبل الشراء
• يرى 42 ٪ من المستهلكين أنه من المهم أن تتضمن مراجعة المنتج محتوى مرئيًا مقدمًا من قبل المستهلكين الآخرين

يضيف ShopDisney.com بعض الجوانب الاجتماعية إلى صفحة تفاصيل المنتج ويبني ثقة المتسوق من خلال إظهار الصور التي يرسلها العميل في مراجعات المنتج.

4. العلامات التجارية الراسخة

ربما لم يسمع الناس بشركتك ، لكنهم سمعوا عن العلامات التجارية الشهيرة. لذلك ، اقترض الثقة من تلك العلامات التجارية واعرض بشكل بارز شعارات العميل البارزة ، والإشارات الإعلامية ، والانتماءات .

يستعير موقع AntsyLabs.com الثقة من العلامات التجارية الراسخة من خلال إظهار شعارات الشركات الإعلامية التي ظهرت فيها الشركة.

5. ضمانات المعاملات

قم بتوصيل ثقتك بمنتجاتك وخدماتك من خلال إظهار ضمانات وسياسات عكس المخاطر .

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تخفيف قلق الزائر من خلال إظهار أنك موقع آمن للتعامل معه. ركز بصريًا على رموز الأمان مثل شعار Norton أو Symantec وشهادة SSL الخاصة بك.

يمكن لشيء بسيط مثل وضع علامة على تدفق الخروج كـ "Secure Checkout" بدلاً من "Checkout" فقط أن يعزز معدلات التحويل على مواقع التجارة الإلكترونية. وينطبق الشيء نفسه على إضافة رمز قفل في المناطق التي يتعين على الزائرين فيها تقديم معلومات حساسة.

يمكنك أيضًا إظهار شعارات الشركات التي تستخدمها للشحن لتؤكد للعملاء أنهم سيتلقون طلباتهم.

يحتوي موقع JamesAllen.com على العديد من إشارات الثقة على صفحتهم الرئيسية بما في ذلك "ضمان مدى الحياة" و "ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪". (توكيد لي)

6. تحديد التوقعات

عدم مطابقة نية المستخدم هو ما يعادل عدم متابعة ما تقول أنك ستفعله في الحياة الواقعية.
لا تكسر ثقة المستخدم:

تأكد من أن رسائل المنبع تطابق الصفحة

افحص ما تعد به في عرض الإعلانات وما إذا كنت تفي بهذا الوعد على الصفحة. يجب أن توضح الرسائل الأولية بالضبط ما سيحصل عليه المستخدمون إذا نقروا عليه.

كن صريحا مع الرسوم

لا تنتظر حتى نهاية تدفق الخروج لتكشف أن الشحن سيعيد العميل 25.00 دولارًا ، على سبيل المثال. أخبر الزائرين مبكرًا بأي رسوم إضافية سيتكبدونها في عملية الشراء. بهذه الطريقة ، يمكنهم تحديد ما إذا كانوا على ما يرام مع الرسوم حتى قبل إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

احصل على تسميات واضحة

تأكد من أن تسميات التنقل توضح بالضبط ما يحدث إذا نقر المستخدمون عليها. هذا مهم بشكل خاص في مناطق مثل الخروج حيث سيرغب المستخدمون في التأكد تمامًا مما إذا كان النقر فوق زر ينقلهم إلى صفحة يمكنهم من خلالها مراجعة طلباتهم ، أو إذا أكمل الطلب وشحن بطاقتهم الائتمانية.

بناء الثقة على الإنترنت لتحسين التحويلات

تحتاج عناصر الثقة إلى إبرازها بصريًا ويجب أن تكون موجودة خلال مسار المبيعات - فهي لا تنتمي إلى تذييل الصفحة. قد لا تكون إشارات الثقة لموقعك موجودة أيضًا إذا اضطر المستخدمون إلى التمرير لأسفل لبضع شاشات لرؤيتها.

ضع في اعتبارك أنه بغض النظر عن حجم زر "الشراء الآن" ، إذا لم يشعر الأشخاص بالرضا عن موقعك ، فلن يتخذوا إجراء التحويل الخاص بك. لذا ، تأكد من أن الموقع ...

• له مظهر ومظهر احترافي
• لديها أرقام توصل المصداقية
• يستفيد من الدليل الاجتماعي
• يستعير السلطة من العلامات التجارية الراسخة
• يوضح أنه من الآمن التعامل معه
• يحدد توقعات المستخدمين

إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لجعل الزائر يثق بك ، فستكون في وضع أفضل بكثير لحمله على التحويل.