幫助您建立強大零售品牌的 7 種策略
已發表: 2022-06-07
成功的零售商知道，要脫穎而出，零售企業必須建立強大的品牌、值得信賴並提供出色的客戶體驗。
為了實現這些目標，零售企業必須投資於良好的品牌。 正如我們之前強調的：
- 品牌是您的客戶和潛在客戶對您公司的所有體驗的總和。
- 一個強大的品牌傳達了您的公司所做的事情以及它是如何做的，同時與潛在客戶和客戶建立信任和信譽。
- 您的品牌存在於您的公司與其潛在客戶和客戶的日常互動中，包括您分享的圖片、您在網站上發布的消息、營銷材料的內容、您在社交網絡上的帖子等。
因此，無論您是要啟動新的零售業務還是試圖發展現有業務，您都必須制定一項戰略，幫助您創建一個成功且可持續的業務，並得到人們的認可和信任。
什麼是零售品牌？
零售品牌是一種策略，在該策略中，商店（如產品）進行獨特營銷以優化覆蓋面和銷售。 零售品牌是一組具有獨特名稱和標誌的零售商商店。
這裡有七種策略可以幫助您建立強大的零售品牌，以及個性化零售購物體驗的五個極好的例子。
如何打造強大的零售品牌：
- 了解並適應趨勢
- 與您的品牌保持一致
- 充分利用技術
- 使用社會證明
- 優先考慮個性化的購物體驗
- 投資於好的設計
- 培養客戶關係
- 五個最佳個性化零售購物示例
1. 了解和適應趨勢
趨勢可能會產生影響，尤其是對年輕消費者而言。 Z 世代和千禧一代經常受到款式、顏色、音樂等趨勢的影響。因此，如果您想發展零售業務，您必須了解並調整您的業務以適應趨勢。
例如，如果您經營一家迎合年輕人群的咖啡店，請注意 TikTok 上的流行音樂，並確保您在店內播放該音樂。 這樣做將幫助您的客戶感到更加受歡迎和舒適。
忽視趨勢的企業往往會落伍。 Zara 和 H&M 等大型零售品牌不斷受到 SHEIN 等更準確地擁抱和反映現代趨勢的新興零售品牌的威脅。
儘管沒有實體店，但 SHEIN 比許多以前流行的服裝零售品牌更重要。
但是 SHEIN 是如何做到這一切的呢？ SHEIN 利用社交媒體和影響者營銷來推廣其產品。 它創造了時尚且價格合理的商品，並擁有一個品牌精美且易於使用的電子商務網站。
因此，通過進行市場調查和研究競爭對手，同時提出有助於加強和發展品牌形象的問題，利用趨勢來發揮自己的優勢。
2. 與您的品牌保持一致
強大的品牌對零售企業至關重要，尤其是當您在多個地點經營零售企業時。
例如，Apple 商店在全球範圍內看起來都一樣。 這讓人們感到舒適，他們在任何 Apple 商店的體驗都是相似的。 它還有助於 Apple 傳達在不同商店出售的產品質量相同。
Apple 通過確保從產品包裝到客戶體驗的所有內容在全球範圍內保持一致，進一步提高了一致性。
向 Apple 學習，確保您的零售店的品牌塑造與您的產品包裝、企業網站和社交媒體帳戶相得益彰。 這樣，人們可以輕鬆地在線和離線識別您的業務。
3. 利用技術
人們想要輕鬆的購物體驗。 這就是網上購物變得流行的原因。 因此，使用技術來創造一個整體的購物體驗。
確保客戶在您的網站上購物時可以無縫地從一台設備過渡到另一台設備。 網站設計應與零售店的設計相輔相成。 它必須是一致的、可訪問的和易於使用的。 使用設計——在您的零售地點和在線——以適合品牌的令人印象深刻的視覺效果幫助刺激眼睛。
例如，三星體驗店允許其客戶測試和使用他們的產品以獲得完整的感覺。 客戶可以在他們的實體店中將他們的三星設備連接到他們的大屏幕電視、獲得諮詢、進行設備維修等等。 目標是讓人們看到品牌可以做些什麼來讓他們的生活更輕鬆。
4.使用社會證明
社交媒體很容易影響人們。
社交媒體是接觸各類受眾的“IT”場所。 這個空間可以讓您以具有成本效益的方式進行營銷，通過 YouTube、Instagram 和 TikTok 上的影響者接觸您的目標受眾，發現趨勢等。最重要的是，它可以幫助您獲得社會認同。
社會證明，包括正面評論、用戶生成的內容、評論等，可幫助您獲得所需的信譽。 顧客也湧向社交媒體抱怨或談論他們喜歡的品牌。 這是獲得社會證明以有效獲得信任並增加銷售額的終極場所。
5. 優先考慮個性化的購物體驗
零售業競爭激烈。 投資於創造個人體驗以避免落伍。
客戶希望從所有接觸點都得到個人的迎合。 在現實生活中，個性化的購物體驗意味著商店員工的輕鬆協助和良好的產品推薦。
但在在線購物中，數據分析用於創建個性化體驗，例如推薦、折扣代碼或優惠券、出色的客戶服務等。 瀏覽您的網站或應用程序的客戶應該會看到根據他們的興趣量身定制的內容。
例如，John Lewis 通過為其虛擬和店內客戶提供免費的個人造型服務，將個性化提升到另一個層次。 客戶可以獲得他們需要的造型技巧，造型師可以推廣或推薦該品牌的產品。
6. 投資於好的設計
良好的設計是打造堅實品牌的基礎。 令人印象深刻的視覺效果將提升您的品牌並幫助您在競爭中脫穎而出。
不要僅僅以創造漂亮的設計為目標。 確保您的設計與您的品牌相輔相成，從您的公司標誌設計到您的網站設計。 如果您有實體店，請確保它有效地利用空間，擁有良好的照明，並實施與您的品牌相匹配的強大室內設計。
在考慮設計零售品牌時，問問自己：
- 這種設計是否反映了我的零售店的個性？
- 它使用我的品牌顏色嗎？
- 當人們看到我的品牌設計時會有什麼感受？
- 我的標誌適合我的品牌嗎？
- 我的網站設計是否易於使用或易於訪問？ 我的實體店是設計太擁擠還是太少？
7. 培養客戶關係
人們對他們喜愛的品牌保持忠誠。 這就是沃爾瑪、Target 和 Trader Joe's 等知名品牌蓬勃發展的原因。 人們信任這些品牌。
成功的品牌並不是一蹴而就的。 他們專注於提供低價、便利的商店位置、獎勵系統和其他有助於建立品牌忠誠度和知名度的基本因素。
每個人都投資於優質的客戶服務，這為零售品牌提供了巨大的競爭優勢。
確保您的客戶服務熱線 24/7 全天候開放。 使用聊天機器人等工具，讓客戶在您的員工下線時進行查詢。 將聯繫方式放在容易看到的地方。 不要讓人們難以聯繫，否則您可能會失去客戶。
五個最佳個性化零售購物示例
亞馬遜
亞馬遜的“個人購物者”為顧客提供造型、挑选和選擇多達 8 件在家試穿的商品，並允許 7 天的試穿期讓顧客有時間選擇他們喜歡購買的商品。 退貨是免費且容易的。
此功能超越了在線購物的界限。 人們現在可以將他們選擇的物品送到家中並親自試穿。 這種在線購物的新標準是人們喜愛的便利的一個典型例子。
塞爾福里奇
Selfridges 有一個“個人購物”功能，允許客戶在他們的實體店預訂兩小時的造型預約。 該品牌旨在為其客戶提供最佳和最個性化的購物體驗。
顧客可以坐在店內輕鬆奢華的私人購物空間，而造型師和工作人員則可以滿足他們的購物需求。 這種體驗通常只在路易威登、香奈兒等高端時尚品牌提供。不過，越來越多的零售品牌採用相同的服務來迎合他們的客戶。
儀式化妝品
Rituals Cosmetics 的個人購物體驗側重於情感和與客戶的親密聯繫。 品牌在所有分店提供1:1個性化購物體驗，並為會員提供專屬禮品。
Ritual 重視其回頭客，並每月向他們提供禮物以表示感謝並讓他們感到被重視。 反過來，這種關懷的姿態會激勵顧客定期光顧商店。
媽媽和爸爸
Mamas and Papas 提供免費的購物體驗，讓客戶可以預訂一名店內顧問，讓他們在家中舒適地解決各種問題。 客戶可以就他們應該為自己的家獲得的家具類型或其他育兒需求獲得建議。
這項服務讓人們，尤其是第一次做父母的人，可以放心並指導如何為孩子設計或購買必要的配飾。 這是一種體貼和有益的姿態，也有助於將品牌與客戶緊密聯繫起來。
德本漢姆斯
Debenhams 通過提供個性化的在線購物體驗和提供人們可以直接從他們的網站購買的活動套餐來加強其零售遊戲。
這些活動的重點是創造有意義的體驗，例如母女化妝和拍照、兩人下午茶、乘坐直升機等等。 這是一項創新功能，使零售公司脫穎而出。
零售業在三個重要方面蓬勃發展：高品質的產品、出色的客戶體驗和獨特的購物體驗。 要想成功，你需要把這些事情做好，並將它們與強大的品牌和視覺設計結合起來。
