7 กลยุทธ์ที่จะช่วยคุณสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่แข็งแกร่ง

ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จทราบดีว่าการจะโดดเด่น ธุรกิจค้าปลีกต้องสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง น่าเชื่อถือ และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ธุรกิจค้าปลีกต้องลงทุนในการสร้างแบรนด์ที่ดี ตามที่เราเน้นก่อนหน้านี้:

• แบรนด์คือผลรวมของประสบการณ์ทั้งหมดที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับบริษัทของคุณ
• แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะสื่อสารสิ่งที่บริษัทของคุณทำและวิธีที่แบรนด์ทำ และในขณะเดียวกันก็สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า
• แบรนด์ของคุณมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันที่บริษัทของคุณมีกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า รวมถึงรูปภาพที่คุณแชร์ ข้อความที่คุณโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหาของสื่อการตลาดของคุณ โพสต์ของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวธุรกิจค้าปลีกใหม่หรือพยายามขยายธุรกิจที่มีอยู่ คุณต้องพัฒนากลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและยั่งยืนที่ผู้คนรู้จักและไว้วางใจ

การสร้างแบรนด์ค้าปลีกคืออะไร?

การสร้างแบรนด์ค้าปลีก เป็นกลยุทธ์ที่ร้านค้า เช่น ผลิตภัณฑ์ ทำการตลาดอย่างมีเอกลักษณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงและการขาย แบรนด์ขายปลีกคือกลุ่มร้านค้าของผู้ค้าปลีกที่มีชื่อและโลโก้เฉพาะตัว

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 7 ประการที่จะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่แข็งแกร่งและตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมห้าประการของประสบการณ์การช็อปปิ้งค้าปลีกที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

วิธีสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่แข็งแกร่ง:

1. เข้าใจและปรับให้เข้ากับเทรนด์
2. สอดคล้องกับตราสินค้าของคุณ
3. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี
4. ใช้หลักฐานทางสังคม
5. จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว
6. ลงทุนในการออกแบบที่ดี
7. หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า
8. ห้าตัวอย่างการช้อปปิ้งค้าปลีกส่วนบุคคลที่ดีที่สุด

1. เข้าใจและปรับให้เข้ากับเทรนด์

เทรนด์สามารถมีอิทธิพลได้โดยเฉพาะกับผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า Gen Z และ Millennials มักถูกอิทธิพลจากเทรนด์ในด้านสไตล์ สีสัน ดนตรี ฯลฯ ดังนั้น หากคุณต้องการขยายธุรกิจค้าปลีก คุณต้องเข้าใจและปรับธุรกิจของคุณให้เข้ากับเทรนด์

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านกาแฟที่ให้บริการกลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยกว่า ให้ใส่ใจกับเพลงยอดนิยมบน TikTok และต้องแน่ใจว่าคุณเล่นเพลงนั้นในร้านของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกยินดีและสบายใจมากขึ้น

ธุรกิจที่เพิกเฉยต่อแนวโน้มมักจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ชื่อร้านค้าปลีกขนาดใหญ่เช่น Zara และ H&M ถูกคุกคามอย่างต่อเนื่องโดยแบรนด์ค้าปลีกที่พุ่งพรวดเช่น SHEIN ที่ยอมรับและสะท้อนถึงแนวโน้มที่ทันสมัยได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

SHEIN มีความสำคัญมากกว่าแบรนด์ค้าปลีกเสื้อผ้าที่ได้รับความนิยมก่อนหน้านี้ แม้ว่าจะไม่มีหน้าร้านจริงก็ตาม

แต่ SHEIN ทำทั้งหมดนี้ได้อย่างไร? SHEIN ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน มันสร้างรายการที่ทันสมัยและราคาไม่แพงและมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีตราสินค้าและใช้งานง่าย

ดังนั้น ใช้แนวโน้มเพื่อประโยชน์ของคุณโดยการทำวิจัยตลาดและศึกษาคู่แข่งของคุณในขณะที่ถามคำถามที่ช่วยให้คุณเสริมสร้างและพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

2. สอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของคุณ

การสร้างตราสินค้าที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อธุรกิจค้าปลีก โดยหลักแล้ว หากคุณดำเนินธุรกิจค้าปลีกมากกว่าหนึ่งแห่ง

ตัวอย่างเช่น Apple Store มีลักษณะเหมือนกันทั่วโลก สิ่งนี้ทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจว่าประสบการณ์ของพวกเขาที่ Apple Store ทุกแห่งจะคล้ายคลึงกัน และช่วยให้ Apple สื่อสารว่าสินค้าที่ขายในร้านค้าต่างๆ มีคุณภาพเท่ากัน

Apple ให้ความสม่ำเสมอมากขึ้นโดยทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้าจะเหมือนกันทั่วโลก

เรียนรู้จาก Apple และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์ที่ร้านค้าปลีกของคุณจะช่วยเสริมบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ธุรกิจ และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยวิธีนี้ ผู้คนจะจำธุรกิจของคุณได้ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

3.ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี

ผู้คนต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดาย เป็นเหตุผลว่าทำไมการซื้อของออนไลน์จึงเป็นที่นิยม ดังนั้นใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบองค์รวม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเปลี่ยนจากอุปกรณ์หนึ่งไปอีกอุปกรณ์หนึ่งได้อย่างราบรื่นเมื่อซื้อของที่เว็บไซต์ของคุณ การออกแบบเว็บไซต์ควรเสริมการออกแบบร้านค้าปลีกของคุณ ต้องมีความสม่ำเสมอ เข้าถึงได้ และใช้งานง่าย ใช้การออกแบบ - ในร้านค้าปลีกและทางออนไลน์ - ที่ช่วยกระตุ้นสายตาด้วยภาพที่น่าประทับใจซึ่งเหมาะสมกับแบรนด์

ตัวอย่างเช่น Samsung Experience Store ช่วยให้ลูกค้าสามารถทดสอบและเล่นกับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้ได้ความรู้สึกที่สมบูรณ์ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ Samsung ของตนกับทีวีจอใหญ่ รับคำปรึกษา ซ่อมอุปกรณ์ และอื่นๆ ในหน้าร้านได้ เป้าหมายคือการทำให้ผู้คนเห็นว่าแบรนด์ทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

4. ใช้หลักฐานทางสังคม

โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อผู้คนได้อย่างง่ายดาย

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ "มัน" ในการเข้าถึงผู้ชมทุกประเภท พื้นที่นี้ช่วยให้คุณทำการตลาดได้อย่างคุ้มค่า เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณผ่านอินฟลูเอนเซอร์บน YouTube, Instagram และ TikTok ค้นพบเทรนด์ ฯลฯ และที่สำคัญที่สุด พื้นที่นี้สามารถช่วยให้คุณได้รับการพิสูจน์ทางสังคม

หลักฐานทางสังคม ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นในเชิงบวก เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น บทวิจารณ์ และอื่นๆ ช่วยให้คุณได้รับความน่าเชื่อถือที่คุณต้องการ ลูกค้ายังแห่กันไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อบ่นหรือพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ นี่คือสถานที่ที่ดีที่สุดในการรวบรวมหลักฐานทางสังคมเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มยอดขาย

5. จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

การแข่งขันที่รุนแรงในร้านค้าปลีก ลงทุนเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนตัวเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการดูแลเป็นการส่วนตัวจากจุดสัมผัสทั้งหมด ในชีวิตจริง ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวหมายถึงความช่วยเหลือที่ง่ายดายและการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีจากพนักงานในร้าน

แต่ในการช็อปปิ้งออนไลน์ การวิเคราะห์ข้อมูลจะใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เช่น คำแนะนำ รหัสส่วนลดหรือบัตรกำนัล การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และอื่นๆ ลูกค้าที่เรียกดูเว็บไซต์หรือแอปของคุณควรเห็นเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น John Lewis ยกระดับความเป็นส่วนตัวไปอีกระดับโดยเสนอบริการจัดแต่งทรงผมส่วนตัวฟรีให้กับลูกค้าเสมือนจริงและลูกค้าในร้านค้า ลูกค้าสามารถรับเคล็ดลับการจัดสไตล์ที่ต้องการ และสไตลิสต์สามารถโปรโมตหรือแนะนำผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ได้

6. ลงทุนในการออกแบบที่ดี

การออกแบบที่ดีเป็นพื้นฐานในการสร้างแบรนด์ที่มั่นคง ภาพที่น่าประทับใจจะช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

อย่าเพิ่งมุ่งสร้างการออกแบบที่สวยงาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณช่วยเสริมตราสินค้าของคุณ ตั้งแต่การออกแบบโลโก้บริษัทไปจนถึงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ และหากคุณมีหน้าร้านจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านนั้นใช้พื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ มีแสงสว่างเพียงพอ และใช้การออกแบบภายในที่แข็งแกร่งซึ่งเข้ากับแบรนด์ของคุณ

เมื่อคิดที่จะออกแบบแบรนด์ค้าปลีกของคุณ ให้ถามตัวเองว่า:

• การออกแบบนี้สะท้อนถึงบุคลิกของร้านค้าปลีกของฉันหรือไม่?
• มันใช้สีแบรนด์ของฉันหรือไม่?
• ผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อเห็นการออกแบบแบรนด์ของฉัน
• โลโก้ของฉันเหมาะสมกับการสร้างแบรนด์ของฉันหรือไม่?
• การออกแบบเว็บไซต์ของฉันใช้งานง่ายหรือเข้าถึงได้ง่ายหรือไม่ หน้าร้านจริงของฉันมีงานดีไซน์แน่นเกินไปหรือน้อยกว่านั้นไหม

7. หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผู้คนยังคงภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขารัก นี่คือเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ดังอย่าง Walmart, Target และ Trader Joe ถึงเติบโต ผู้คนไว้วางใจแบรนด์เหล่านั้น

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะไม่ได้รับความภักดีเช่นนี้ในทันที พวกเขามุ่งเน้นไปที่การเสนอราคาต่ำ ที่ตั้งร้านสะดวกซื้อ ระบบการให้รางวัล และปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่ช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการรับรู้

และแต่ละรายลงทุนในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ซึ่งทำให้แบรนด์ค้าปลีกมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายบริการลูกค้าของคุณเปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ใช้เครื่องมือเช่นแชทบ็อตที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามเมื่อพนักงานของคุณออฟไลน์ ใส่รายละเอียดการติดต่อในที่ที่มองเห็นได้ง่าย อย่าทำให้ผู้คนเข้าถึงได้ยาก ไม่เช่นนั้นคุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า

ห้าตัวอย่างการช้อปปิ้งค้าปลีกส่วนบุคคลที่ดีที่สุด

อเมซอน

“นักช้อปส่วนตัว” ของ Amazon เสนอให้ลูกค้าได้จัดสไตล์ เลือกและเลือกสินค้ามากถึง 8 รายการเพื่อลองใช้งานที่บ้าน และให้ระยะเวลาทดลองใช้งาน 7 วันเพื่อให้ลูกค้ามีเวลาในการเลือกสินค้าที่ต้องการซื้อ การคืนสินค้านั้นฟรีและง่ายดาย

คุณลักษณะนี้อยู่เหนือขอบเขตของการช็อปปิ้งออนไลน์ ตอนนี้ผู้คนสามารถให้สินค้าที่เลือกส่งถึงบ้านและลองใช้ร่างกายได้ มาตรฐานใหม่ของการช็อปปิ้งออนไลน์นี้เป็นตัวอย่างสำคัญของความสะดวกสบายที่ผู้คนชื่นชอบ

Selfridges

Selfridges มีคุณสมบัติ "การซื้อของส่วนตัว" ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองการนัดหมายจัดแต่งทรงผมเป็นเวลาสองชั่วโมงที่หน้าร้านจริงของพวกเขา แบรนด์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดและเป็นส่วนตัวมากที่สุด

ลูกค้าสามารถนั่งในแหล่งช้อปปิ้งส่วนตัวที่หรูหราและผ่อนคลายของร้าน ในขณะที่สไตลิสต์และพนักงานก็ตอบสนองความต้องการในการช็อปปิ้งของพวกเขา ประสบการณ์นี้มักมีให้เฉพาะกับแบรนด์แฟชั่นระดับไฮเอนด์ เช่น Louis Vuitton, Chanel เป็นต้น แต่แบรนด์ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้ปรับบริการเดียวกันนี้เพื่อรองรับลูกค้าของตน

เครื่องสำอางพิธีกรรม

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนตัวของ Rituals Cosmetics มุ่งเน้นไปที่อารมณ์และความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า แบรนด์นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบส่วนตัว 1:1 ในทุกสาขาของร้านค้าและของขวัญสุดพิเศษสำหรับสมาชิก

พิธีกรรมให้ความสำคัญกับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำและเสนอของขวัญทุกเดือนเพื่อแสดงความขอบคุณและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า ในทางกลับกัน ความห่วงใยนี้กระตุ้นให้ลูกค้ามาเยี่ยมชมร้านค้าเป็นประจำ

พ่อกับแม่

Mamas and Papas มีประสบการณ์การช็อปปิ้งฟรีที่ช่วยให้ลูกค้าจองที่ปรึกษาในร้านเพื่อจัดการกับข้อกังวลต่างๆ ทั้งหมดได้จากความสะดวกสบายในบ้านของพวกเขา ลูกค้าสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับประเภทของเฟอร์นิเจอร์หรือความต้องการในการเลี้ยงดูบุตรอื่นๆ ที่พวกเขาควรจะได้รับสำหรับบ้านของพวกเขา

บริการนี้ช่วยให้ผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งพ่อแม่มือใหม่ รู้สึกสบายใจและได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดสไตล์หรือซื้ออุปกรณ์เสริมที่จำเป็นสำหรับบุตรหลานของตน เป็นการแสดงน้ำใจและเป็นประโยชน์ที่ช่วยเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิด

เดเบนแฮมส์

Debenhams ได้ยกระดับเกมการค้าปลีกโดยนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวและเสนอแพ็คเกจกิจกรรมที่ผู้คนสามารถซื้อได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของตน

กิจกรรมเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย เช่น การแปลงโฉมและการถ่ายภาพแม่และลูกสาว น้ำชายามบ่ายสำหรับสองคน นั่งเฮลิคอปเตอร์ และอีกมากมาย เป็นคุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ทำให้บริษัทค้าปลีกโดดเด่น

อุตสาหกรรมการค้าปลีกเจริญรุ่งเรืองในสามสิ่งที่สำคัญ: ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ในการประสบความสำเร็จ คุณต้องทำสิ่งเหล่านั้นให้ดีและรวมเข้ากับการสร้างแบรนด์และการออกแบบภาพที่แข็งแกร่ง