7 стратегий, которые помогут вам создать сильный розничный бренд
Опубликовано: 2022-06-07
Успешные ритейлеры знают, что для того, чтобы выделиться, розничные предприятия должны создать сильный бренд, заслуживать доверия и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.
Для достижения этих целей предприятия розничной торговли должны инвестировать в хороший брендинг. Как мы ранее подчеркивали:
- Бренд — это сумма всего опыта, который ваши клиенты и потенциальные клиенты имеют с вашей компанией.
- Сильный бренд сообщает о том, что ваша компания делает и как она это делает, и в то же время устанавливает доверие и авторитет среди потенциальных и клиентов.
- Ваш бренд живет в повседневном взаимодействии вашей компании со своими потенциальными клиентами и клиентами, включая изображения, которыми вы делитесь, сообщения, которые вы публикуете на своем веб-сайте, содержание ваших маркетинговых материалов, ваши сообщения в социальных сетях и т. д.
Итак, запускаете ли вы новый розничный бизнес или пытаетесь развить существующий бизнес, вы должны разработать стратегию, которая поможет вам создать успешный и устойчивый бизнес, который люди узнают и которому доверяют.
Что такое розничный брендинг?
Розничный брендинг — это стратегия, в которой магазины, как и товары, продаются уникальным образом для оптимизации охвата и продаж. Розничный бренд — это группа магазинов розничной торговли с уникальным названием и логотипом.
Вот семь стратегий, которые помогут вам создать сильный розничный бренд, и пять потрясающих примеров персонализированного опыта розничных покупок.
Как создать сильный розничный бренд:
- Понимать и адаптироваться к трендам
- Оставайтесь в соответствии с вашим брендингом
- Воспользуйтесь преимуществами технологий
- Используйте социальное доказательство
- Отдайте предпочтение персонализированному опыту покупок
- Инвестируйте в хороший дизайн
- Развивайте отношения с клиентами
- Пять лучших примеров персонализированных розничных покупок
1. Понимать тенденции и адаптироваться к ним
Тенденции могут оказывать влияние, особенно на молодых потребителей. Поколение Z и миллениалы регулярно реагируют на тенденции в стилях, цветах, музыке и т. д. Поэтому, если вы хотите развивать свой розничный бизнес, вы должны понимать и адаптировать свой бизнес к тенденциям.
Например, если вы управляете кофейней, ориентированной на более молодую аудиторию, обратите внимание на популярную музыку в TikTok и убедитесь, что вы играете эту музыку в своем магазине. Это поможет вашим клиентам чувствовать себя более желанными и удобными.
Компании, которые игнорируют тенденции, часто остаются позади. Крупные розничные бренды, такие как Zara и H&M, постоянно находятся под угрозой со стороны новых розничных брендов, таких как SHEIN, которые более точно охватывают и отражают современные тенденции.
SHEIN более значителен, чем многие ранее популярные бренды розничной торговли одеждой, несмотря на отсутствие физических магазинов.
Но как SHEIN все это делает? SHEIN использует социальные сети и маркетинг влияния для продвижения своей продукции. Он создает модные и доступные товары и имеет приятный фирменный и простой в использовании веб-сайт электронной коммерции.
Таким образом, используйте тенденции в своих интересах, проводя исследования рынка и изучая своих конкурентов, задавая вопросы, которые помогут вам укрепить и развить идентичность вашего бренда.
2. Оставайтесь в соответствии со своим брендом
Сильный брендинг жизненно важен для розничного бизнеса, особенно если вы управляете розничным бизнесом более чем в одном месте.
Например, магазины Apple во всем мире выглядят одинаково. Это заставляет людей чувствовать себя комфортно, что их опыт в любом магазине Apple будет одинаковым. И это помогает Apple сообщить, что продукты, продаваемые в разных магазинах, имеют одинаковое качество.
Apple добивается большей согласованности, гарантируя, что все, от упаковки продукта до обслуживания клиентов, одинаково во всем мире.
Учитесь у Apple и убедитесь, что брендинг вашего розничного магазина дополняет упаковку вашего продукта, корпоративный веб-сайт и учетные записи в социальных сетях. Таким образом, люди могут легко узнать ваш бизнес онлайн и офлайн.
3. Воспользуйтесь преимуществами технологий
Людям нужен легкий шоппинг. Это причина, почему онлайн-покупки стали популярными. Итак, используйте технологии для создания целостного опыта покупок.
Убедитесь, что клиенты могут беспрепятственно переходить с одного устройства на другое при совершении покупок на вашем веб-сайте. Дизайн сайта должен дополнять дизайн вашего розничного магазина. Он должен быть последовательным, доступным и простым в использовании. Используйте дизайны — в розничных точках и в Интернете — которые помогают стимулировать глаза впечатляющими визуальными эффектами, подходящими для бренда.
Например, Samsung Experience Store позволяет своим клиентам тестировать и экспериментировать со своими продуктами, чтобы получить полное представление о них. Покупатели могут подключать свои устройства Samsung к телевизорам с большим экраном, получать консультации, ремонтировать устройства и т. д. в своем физическом магазине. Цель состоит в том, чтобы люди увидели, что бренд может сделать их жизнь проще.
4. Используйте социальное доказательство
Социальные сети легко влияют на людей.
Социальные сети — это «это» место для охвата аудитории всех видов. Это пространство позволяет вам продавать с минимальными затратами, достигать своей целевой аудитории через влиятельных лиц на YouTube, Instagram и TikTok, узнавать о тенденциях и т. д. И, что наиболее важно, это может помочь вам получить социальное подтверждение.
Социальное доказательство, включая положительные комментарии, пользовательский контент, обзоры и многое другое, поможет вам завоевать доверие, которое вам нужно. Клиенты также стекаются в социальные сети, чтобы пожаловаться или поговорить о любимом бренде. Это идеальное место для сбора социальных доказательств, чтобы эффективно завоевать доверие и увеличить продажи.
5. Отдавайте предпочтение персонализированным покупкам
Конкуренция в рознице жесткая. Инвестируйте в создание индивидуального опыта, чтобы не остаться позади.
Клиенты ожидают, что их будут обслуживать лично во всех точках соприкосновения. В реальной жизни персонализированный опыт покупок означает легкую помощь и хорошие рекомендации по продуктам от сотрудников магазина.
Но в интернет-магазинах аналитика данных используется для создания персонализированного опыта, такого как рекомендации, коды скидок или ваучеры, отличное обслуживание клиентов и многое другое. Клиенты, просматривающие ваш веб-сайт или приложение, должны видеть контент, соответствующий их интересам.
Например, John Lewis поднимает персонализацию на новый уровень, предлагая бесплатную услугу личного стиля своим виртуальным клиентам и покупателям в магазинах. Клиенты могут получить необходимые им советы по стилю, а стилисты могут продвигать или рекомендовать продукцию бренда.
6. Инвестируйте в хороший дизайн
Хороший дизайн имеет основополагающее значение для создания солидного брендинга. Впечатляющие визуальные эффекты поднимут ваш бренд и помогут вам выделиться среди конкурентов.
Не стремитесь просто создавать красивые дизайны. Убедитесь, что ваш дизайн дополняет ваш брендинг, от дизайна логотипа вашей компании до дизайна вашего веб-сайта. И если у вас есть физический магазин, убедитесь, что он эффективно использует пространство, имеет хорошее освещение и реализует сильный дизайн интерьера, который соответствует вашему бренду.
Думая о разработке своего розничного бренда, спросите себя:
- Отражает ли этот дизайн индивидуальность моего розничного магазина?
- Используются ли цвета моего бренда?
- Что чувствуют люди, когда видят дизайн моего бренда?
- Подходит ли мой логотип для моего бренда?
- Является ли дизайн моего веб-сайта простым в использовании или доступным? Мой физический магазин слишком переполнен дизайном или слишком мал?
7. Развивайте отношения с клиентами
Люди остаются лояльными к брендам, которые они любят. Вот почему процветают такие известные бренды, как Walmart, Target и Trader Joe's. Люди доверяют этим брендам.
Успешные бренды не достигают такой лояльности в одно мгновение. Они сосредоточились на предложении низких цен, удобном расположении магазинов, системах вознаграждения и других важных факторах, которые помогли повысить лояльность и узнаваемость бренда.
И каждый инвестировал в качественное обслуживание клиентов, которое дает розничным брендам существенное конкурентное преимущество.
Убедитесь, что ваши линии обслуживания клиентов работают круглосуточно и без выходных. Используйте такие инструменты, как чат-боты, которые позволяют клиентам узнавать, когда ваши работники не в сети. Разместите контактные данные там, где их легко увидеть. Не усложняйте людям общение, иначе вы рискуете потерять клиентов.
Пять лучших примеров персонализированных розничных покупок
Амазонка
«Персональный покупатель» Amazon предлагает покупателям примерить, подобрать и выбрать до 8 предметов, чтобы примерить их дома, и дает 7-дневный период примерки, чтобы дать покупателям время выбрать, какие предметы они предпочитают покупать. Возврат бесплатный и простой.
Эта функция выходит за рамки онлайн-покупок. Теперь люди могут заказать доставку выбранных товаров на дом и примерить их физически. Этот новый стандарт покупок в Интернете является ярким примером удобства, которое нравится людям.
Селфриджес
В Selfridges есть функция «персональных покупок», которая позволяет покупателям записаться на двухчасовую встречу в своем магазине. Этот бренд стремится предложить своим клиентам лучший и наиболее персонализированный опыт покупок.
Покупатели могут посидеть в расслабляющей и роскошной частной торговой зоне магазина, в то время как стилисты и работники удовлетворят их потребности в покупках. Этот опыт обычно предлагают только модные бренды высокого класса, такие как Louis Vuitton, Chanel и т. д. Тем не менее, все больше и больше розничных брендов адаптируют ту же услугу для обслуживания своих клиентов.
Ритуалы Косметика
Личный покупательский опыт Rituals Cosmetics фокусируется на эмоциях и близких отношениях с покупателями. Бренд предлагает индивидуальный подход к покупкам 1:1 во всех филиалах магазинов и эксклюзивные подарки для участников.
Ritual ценит своих постоянных клиентов и предлагает им ежемесячные подарки, чтобы выразить признательность и заставить их чувствовать себя ценными. В свою очередь, этот заботливый жест мотивирует покупателей регулярно посещать магазины.
Мамы и папы
У Mamas and Papas есть бесплатный опыт покупок, который позволяет его покупателям заказывать одного из своих консультантов в магазине для решения различных проблем, не выходя из дома. Клиенты могут получить совет о типе мебели или других потребностях родителей, которые они должны приобрести для своего дома.
Эта услуга позволяет людям, особенно начинающим родителям, чувствовать себя непринужденно и ориентироваться в том, как стилизовать или приобрести необходимые аксессуары для своих детей. Это внимательный и полезный жест, который также помогает установить тесную связь между брендом и его клиентами.
Дебенхамс
Debenhams активизировала свою розничную игру, предлагая персонализированный опыт покупок в Интернете и предлагая пакеты мероприятий, которые люди могут приобрести непосредственно на своем веб-сайте.
Эти мероприятия направлены на создание значимых впечатлений, таких как макияж и фотосессия матери и дочери, послеобеденный чай для двоих, полет на вертолете и многое другое. Это инновационная функция, которая выделяет розничную компанию.
Индустрия розничной торговли процветает благодаря трем жизненно важным вещам: высококачественным продуктам, отличному клиентскому опыту и уникальному опыту покупок. Чтобы добиться успеха, вам нужно делать эти вещи хорошо и объединять их с сильным брендингом и визуальным дизайном.
