7 estrategias para ayudarlo a construir una marca minorista sólida
Publicado: 2022-06-07
Los minoristas exitosos saben que, para sobresalir, las empresas minoristas deben construir una marca sólida, ser confiables y brindar una excelente experiencia al cliente.
Para cumplir con estos objetivos, las empresas minoristas deben invertir en una buena marca. Como anteriormente enfatizamos:
- Una marca es la suma de todas las experiencias que tus clientes y prospectos tienen con tu empresa.
- Una marca fuerte comunica lo que hace su empresa y cómo lo hace y, al mismo tiempo, establece confianza y credibilidad con los clientes potenciales y potenciales.
- Su marca vive en las interacciones diarias que su empresa tiene con sus prospectos y clientes, incluidas las imágenes que comparte, los mensajes que publica en su sitio web, el contenido de sus materiales de marketing, sus publicaciones en las redes sociales, etc.
Entonces, ya sea que esté lanzando un nuevo negocio minorista o tratando de hacer crecer un negocio existente, debe desarrollar una estrategia que lo ayude a crear un negocio exitoso y sostenible que la gente reconozca y en el que confíe.
¿Qué es la marca minorista?
La marca minorista es una estrategia en la que las tiendas, como los productos, se comercializan de forma única para optimizar el alcance y las ventas. Una marca minorista es un grupo de tiendas minoristas con un nombre y un logotipo únicos.
Aquí hay siete estrategias para ayudarlo a construir una marca minorista sólida y cinco excelentes ejemplos de experiencias personalizadas de compras minoristas.
Cómo construir una marca minorista sólida:
- Comprender y adaptarse a las tendencias.
- Sea consistente con su marca
- Aprovecha la tecnología
- Usa la prueba social
- Priorizar una experiencia de compra personalizada
- Invierte en un buen diseño
- Cultivar las relaciones con los clientes
- Los cinco mejores ejemplos personalizados de compras minoristas
1. Comprender y adaptarse a las tendencias
Las tendencias pueden ser influyentes, especialmente con los consumidores más jóvenes. La Generación Z y los Millennials se dejan influir regularmente por las tendencias en estilos, colores, música, etc. Por lo tanto, si desea hacer crecer su negocio minorista, debe comprender y adaptar su negocio a las tendencias.
Por ejemplo, si tiene una cafetería que atiende a un grupo demográfico más joven, preste atención a la música popular en TikTok y asegúrese de reproducir esa música en su tienda. Si lo hace, ayudará a sus clientes a sentirse más bienvenidos y cómodos.
Las empresas que ignoran las tendencias a menudo se quedan atrás. Grandes nombres minoristas como Zara y H&M se ven amenazados continuamente por marcas minoristas advenedizas, como SHEIN, que adoptan y reflejan con mayor precisión las tendencias modernas.
SHEIN es más importante que muchas marcas minoristas de ropa populares anteriormente, a pesar de no tener tiendas físicas.
Pero, ¿cómo está SHEIN haciendo todo esto? SHEIN aprovecha las redes sociales y el marketing de influencers para promocionar sus productos. Crea artículos modernos y asequibles y tiene un sitio web de comercio electrónico fácil de usar y con una buena marca.
Por lo tanto, use las tendencias a su favor haciendo estudios de mercado y estudiando a sus competidores mientras hace preguntas que lo ayuden a fortalecer y evolucionar su identidad de marca.
2. Sea consistente con su marca
Una marca fuerte es vital para los negocios minoristas, principalmente si opera un negocio minorista en más de una ubicación.
Por ejemplo, las tiendas de Apple tienen el mismo aspecto en todo el mundo. Esto hace que las personas se sientan cómodas de que su experiencia en cualquier tienda Apple sea similar. Y ayuda a Apple a comunicar que los productos vendidos en diferentes tiendas son de la misma calidad.
Apple lleva la coherencia más allá al garantizar que todo, desde el empaque del producto hasta la experiencia del cliente, sea idéntico en todo el mundo.
Aprenda de Apple y asegúrese de que la marca en su tienda minorista complemente el empaque de su producto, el sitio web comercial y las cuentas de redes sociales. De esa manera, las personas pueden reconocer fácilmente su negocio en línea y fuera de línea.
3. Aprovecha la tecnología
La gente quiere una experiencia de compra sin esfuerzo. Es la razón por la cual las compras en línea se han vuelto populares. Entonces, use la tecnología para crear una experiencia de compra holística.
Asegúrese de que los clientes puedan cambiar sin problemas de un dispositivo a otro cuando compran en su sitio web. El diseño del sitio web debe complementar el diseño de su tienda minorista. Debe ser consistente, accesible y fácil de usar. Use diseños, en sus tiendas minoristas y en línea, que ayuden a estimular los ojos con imágenes impresionantes que sean apropiadas para la marca.
Por ejemplo, Samsung Experience Store permite a sus clientes probar y jugar con sus productos para obtener la sensación completa. Los clientes pueden conectar sus dispositivos Samsung a sus televisores de pantalla grande, obtener consultas, reparar dispositivos y más en su tienda física. El objetivo es hacer que las personas vean lo que la marca puede hacer para facilitarles la vida.
4. Usa pruebas sociales
Las redes sociales influyen fácilmente en las personas.
Las redes sociales son el lugar "it" para llegar a audiencias de todo tipo. Este espacio le permite comercializar de manera rentable, llegar a su público objetivo a través de personas influyentes en YouTube, Instagram y TikTok, descubrir tendencias, etc. Y, lo que es más importante, puede ayudarlo a obtener pruebas sociales.
Las pruebas sociales, incluidos los comentarios positivos, el contenido generado por los usuarios, las reseñas y más, lo ayudan a obtener la credibilidad que necesita. Los clientes también acuden en masa a las redes sociales para quejarse o hablar sobre una marca que aman. Este es el mejor lugar para obtener pruebas sociales para ganar confianza de manera efectiva y aumentar las ventas.
5. Prioriza una experiencia de compra personalizada
La competencia es feroz en el comercio minorista. Invierta en crear experiencias individuales para evitar quedarse atrás.
Los clientes esperan ser atendidos personalmente desde todos los puntos de contacto. En la vida real, una experiencia de compra personalizada significa una asistencia fácil y una buena recomendación de productos por parte de los empleados de la tienda.
Pero en las compras en línea, el análisis de datos se utiliza para crear experiencias personalizadas, como recomendaciones, códigos de descuento o cupones, excelente servicio al cliente y más. Los clientes que navegan por su sitio web o aplicación deben ver contenido adaptado a sus intereses.
Por ejemplo, John Lewis lleva la personalización a otro nivel al ofrecer un servicio gratuito de estilo personal a sus clientes virtuales y en la tienda. Los clientes pueden obtener los consejos de estilo que necesitan y los estilistas pueden promocionar o recomendar productos de la marca.
6. Invierte en un buen diseño
Un buen diseño es fundamental para crear una marca sólida. Las imágenes impresionantes elevarán su marca y lo ayudarán a destacarse de la competencia.
No se limite a crear hermosos diseños. Asegúrese de que sus diseños complementen su marca, desde el diseño del logotipo de su empresa hasta el diseño de su sitio web. Y si tiene una tienda física, asegúrese de que use el espacio de manera eficiente, tenga buena iluminación e implemente un diseño interior sólido que coincida con su marca.
Cuando piense en diseñar su marca minorista, pregúntese:
- ¿Este diseño refleja la personalidad de mi tienda minorista?
- ¿Utiliza los colores de mi marca?
- ¿Cómo se siente la gente cuando ve los diseños de mi marca?
- ¿Es mi logotipo apropiado para mi marca?
- ¿El diseño de mi sitio web es fácil de usar o accesible? ¿Mi tienda física está demasiado llena de diseño o demasiado poco?
7. Fomentar las relaciones con los clientes
Las personas se mantienen leales a las marcas que aman. Es por eso que marcas famosas como Walmart, Target y Trader Joe's prosperan. La gente confía en esas marcas.
Las marcas exitosas no logran este tipo de lealtad en un instante. Se centraron en ofrecer precios bajos, ubicaciones de tiendas convenientes, sistemas de recompensas y otros factores esenciales que ayudaron a desarrollar la lealtad y el conocimiento de la marca.
Y cada uno invirtió en un servicio al cliente de calidad, lo que ofrece a las marcas minoristas una ventaja competitiva sustancial.
Asegúrese de que sus líneas de atención al cliente estén abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Use herramientas como chatbots que permitan a los clientes consultar cuándo sus trabajadores están desconectados. Ponga los datos de contacto donde se puedan ver fácilmente. No hagas que sea difícil para las personas comunicarse o te arriesgas a perder clientes.
Los cinco mejores ejemplos personalizados de compras minoristas
Amazonas
El "comprador personal" de Amazon ofrece a los clientes diseñar, elegir y elegir hasta 8 artículos para probar en casa y permite un período de prueba de 7 días para que sus clientes tengan tiempo de elegir qué artículos prefieren comprar. Las devoluciones son gratuitas y fáciles.
Esta característica trasciende los límites de las compras en línea. Las personas ahora pueden recibir los artículos elegidos en casa y probárselos físicamente. Este nuevo estándar de compras en línea es un excelente ejemplo de conveniencia que a la gente le encanta.
Selfridges
Selfridges tiene una función de "compras personales" que permite a los clientes reservar una cita de estilo de dos horas en su tienda física. Esta marca tiene como objetivo ofrecer a sus clientes la mejor y más personalizada experiencia de compra.
Los clientes pueden sentarse en el relajante y lujoso espacio de compras privado de la tienda mientras los estilistas y trabajadores atienden sus necesidades de compras. Esta experiencia generalmente solo se ofrece en marcas de moda de alta gama como Louis Vuitton, Chanel, etc. Sin embargo, cada vez más marcas minoristas han adaptado el mismo servicio para atender a sus clientes.
Cosméticos Rituales
La experiencia de compra personal de Rituals Cosmetics se centra en las emociones y las conexiones íntimas con los clientes. La marca ofrece una experiencia de compra personalizada 1:1 en todas las sucursales y regalos exclusivos para los socios.
Ritual valora a sus clientes habituales y les ofrece obsequios mensuales para mostrar su aprecio y hacerlos sentir valorados. A su vez, este gesto solidario motiva a los clientes a visitar las tiendas con regularidad.
Mamás y papás
Mamas and Papas tiene una experiencia de compra gratuita que permite a sus clientes reservar uno de sus consultores en la tienda para abordar diversas inquietudes, todo desde la comodidad de sus hogares. Los clientes pueden obtener consejos sobre el tipo de muebles u otras necesidades de crianza que deben tener para sus hogares.
Este servicio permite que las personas, especialmente los padres primerizos, se sientan cómodos y guiados sobre cómo peinar o comprar los accesorios necesarios para sus hijos. Es un gesto considerado y útil que también ayuda a conectar íntimamente a la marca con sus clientes.
debenhams
Debenhams ha intensificado su juego minorista al ofrecer una experiencia de compra personalizada en línea y ofrecer paquetes de actividades que las personas pueden comprar directamente desde su sitio web.
Estas actividades se enfocan en crear experiencias significativas, como un cambio de imagen y una sesión de fotos de madre e hija, té de la tarde para dos, un viaje en helicóptero y más. Es una característica innovadora que hace que la empresa minorista se destaque.
La industria minorista se nutre de tres cosas vitales: productos de alta calidad, excelente experiencia del cliente y una experiencia de compra única. Para tener éxito, debe hacer bien esas cosas y unificarlas con una marca sólida y un diseño visual.
