帮助您建立强大零售品牌的 7 种策略
已发表: 2022-06-07
成功的零售商知道，要脱颖而出，零售企业必须建立强大的品牌、值得信赖并提供出色的客户体验。
为了实现这些目标，零售企业必须投资于良好的品牌。 正如我们之前强调的：
- 品牌是您的客户和潜在客户对您公司的所有体验的总和。
- 一个强大的品牌传达了您的公司所做的事情以及它是如何做的，同时与潜在客户和客户建立信任和信誉。
- 您的品牌存在于您的公司与其潜在客户和客户的日常互动中，包括您分享的图片、您在网站上发布的消息、营销材料的内容、您在社交网络上的帖子等。
因此，无论您是要启动新的零售业务还是试图发展现有业务，您都必须制定一项战略，帮助您创建一个成功且可持续的业务，并得到人们的认可和信任。
什么是零售品牌？
零售品牌是一种策略，在该策略中，商店（如产品）进行独特营销以优化覆盖面和销售。 零售品牌是一组具有独特名称和标志的零售商商店。
这里有七种策略可以帮助您建立强大的零售品牌，以及个性化零售购物体验的五个极好的例子。
如何打造强大的零售品牌：
- 了解并适应趋势
- 与您的品牌保持一致
- 充分利用技术
- 使用社会证明
- 优先考虑个性化的购物体验
- 投资于好的设计
- 培养客户关系
- 五个最佳个性化零售购物示例
1. 了解和适应趋势
趋势可能会产生影响，尤其是对年轻消费者而言。 Z 世代和千禧一代经常受到款式、颜色、音乐等趋势的影响。因此，如果您想发展零售业务，您必须了解并调整您的业务以适应趋势。
例如，如果您经营一家迎合年轻人群的咖啡店，请注意 TikTok 上的流行音乐，并确保您在店内播放该音乐。 这样做将帮助您的客户感到更加受欢迎和舒适。
忽视趋势的企业往往会落伍。 Zara 和 H&M 等大型零售品牌不断受到 SHEIN 等更准确地拥抱和反映现代趋势的新兴零售品牌的威胁。
尽管没有实体店，但 SHEIN 比许多以前流行的服装零售品牌更重要。
但是 SHEIN 是如何做到这一切的呢？ SHEIN 利用社交媒体和影响者营销来推广其产品。 它创造了时尚且价格合理的商品，并拥有一个品牌精美且易于使用的电子商务网站。
因此，通过进行市场调查和研究竞争对手，同时提出有助于加强和发展品牌形象的问题，利用趋势来发挥自己的优势。
2. 与您的品牌保持一致
强大的品牌对零售企业至关重要，尤其是当您在多个地点经营零售企业时。
例如，Apple 商店在全球范围内看起来都一样。 这让人们感到舒适，他们在任何 Apple 商店的体验都是相似的。 它还有助于 Apple 传达在不同商店出售的产品质量相同。
Apple 通过确保从产品包装到客户体验的所有内容在全球范围内保持一致，进一步提高了一致性。
向 Apple 学习，确保您的零售店的品牌塑造与您的产品包装、企业网站和社交媒体帐户相得益彰。 这样，人们可以轻松地在线和离线识别您的业务。
3. 利用技术
人们想要轻松的购物体验。 这就是网上购物变得流行的原因。 因此，使用技术来创造一个整体的购物体验。
确保客户在您的网站上购物时可以无缝地从一台设备过渡到另一台设备。 网站设计应与零售店的设计相辅相成。 它必须是一致的、可访问的和易于使用的。 使用设计——在您的零售地点和在线——以适合品牌的令人印象深刻的视觉效果帮助刺激眼睛。
例如，三星体验店允许其客户测试和使用他们的产品以获得完整的感觉。 客户可以在他们的实体店中将他们的三星设备连接到他们的大屏幕电视、获得咨询、进行设备维修等等。 目标是让人们看到品牌可以做些什么来让他们的生活更轻松。
4.使用社会证明
社交媒体很容易影响人们。
社交媒体是接触各类受众的“IT”场所。 这个空间可以让您以具有成本效益的方式进行营销，通过 YouTube、Instagram 和 TikTok 上的影响者接触您的目标受众，发现趋势等。最重要的是，它可以帮助您获得社会认同。
社会证明，包括正面评论、用户生成的内容、评论等，可帮助您获得所需的信誉。 顾客也涌向社交媒体抱怨或谈论他们喜欢的品牌。 这是获得社会证明以有效获得信任并增加销售额的终极场所。
5. 优先考虑个性化的购物体验
零售业竞争激烈。 投资于创造个人体验以避免落伍。
客户希望从所有接触点都得到个人的迎合。 在现实生活中，个性化的购物体验意味着商店员工的轻松协助和良好的产品推荐。
但在在线购物中，数据分析用于创建个性化体验，例如推荐、折扣代码或优惠券、出色的客户服务等。 浏览您的网站或应用程序的客户应该会看到根据他们的兴趣量身定制的内容。
例如，John Lewis 通过为其虚拟和店内客户提供免费的个人造型服务，将个性化提升到另一个层次。 客户可以获得他们需要的造型技巧，造型师可以推广或推荐该品牌的产品。
6. 投资于好的设计
良好的设计是打造坚实品牌的基础。 令人印象深刻的视觉效果将提升您的品牌并帮助您在竞争中脱颖而出。
不要仅仅以创造漂亮的设计为目标。 确保您的设计与您的品牌相辅相成，从您的公司标志设计到您的网站设计。 如果您有实体店，请确保它有效地利用空间，拥有良好的照明，并实施与您的品牌相匹配的强大室内设计。
在考虑设计零售品牌时，问问自己：
- 这种设计是否反映了我的零售店的个性？
- 它使用我的品牌颜色吗？
- 当人们看到我的品牌设计时会有什么感受？
- 我的标志适合我的品牌吗？
- 我的网站设计是否易于使用或易于访问？ 我的实体店是设计太拥挤还是太少？
7. 培养客户关系
人们对他们喜爱的品牌保持忠诚。 这就是沃尔玛、Target 和 Trader Joe's 等知名品牌蓬勃发展的原因。 人们信任这些品牌。
成功的品牌并不是一蹴而就的。 他们专注于提供低价、便利的商店位置、奖励系统和其他有助于建立品牌忠诚度和知名度的基本因素。
每个人都投资于优质的客户服务，这为零售品牌提供了巨大的竞争优势。
确保您的客户服务热线 24/7 全天候开放。 使用聊天机器人等工具，让客户在您的员工下线时进行查询。 将联系方式放在容易看到的地方。 不要让人们难以联系，否则您可能会失去客户。
五个最佳个性化零售购物示例
亚马逊
亚马逊的“个人购物者”为顾客提供造型、挑选和选择多达 8 件在家试穿的商品，并允许 7 天的试穿期让顾客有时间选择他们喜欢购买的商品。 退货是免费且容易的。
此功能超越了在线购物的界限。 人们现在可以将他们选择的物品送到家中并亲自试穿。 这种在线购物的新标准是人们喜爱的便利的一个典型例子。
塞尔福里奇
Selfridges 有一个“个人购物”功能，允许客户在他们的实体店预订两小时的造型预约。 该品牌旨在为其客户提供最佳和最个性化的购物体验。
顾客可以坐在店内轻松奢华的私人购物空间，而造型师和工作人员则可以满足他们的购物需求。 这种体验通常只在路易威登、香奈儿等高端时尚品牌提供。不过，越来越多的零售品牌采用相同的服务来迎合他们的客户。
仪式化妆品
Rituals Cosmetics 的个人购物体验侧重于情感和与客户的亲密联系。 品牌在所有分店提供1:1个性化购物体验，并为会员提供专属礼品。
Ritual 重视其回头客，并每月向他们提供礼物以表示感谢并让他们感到被重视。 反过来，这种关怀的姿态会激励顾客定期光顾商店。
妈妈和爸爸
Mamas and Papas 提供免费的购物体验，让客户可以预订一名店内顾问，让他们在家中舒适地解决各种问题。 客户可以就他们应该为自己的家获得的家具类型或其他育儿需求获得建议。
这项服务让人们，尤其是第一次做父母的人，可以放心并指导如何为孩子设计或购买必要的配饰。 这是一种体贴和有益的姿态，也有助于将品牌与客户紧密联系起来。
德本汉姆斯
Debenhams 通过提供个性化的在线购物体验和提供人们可以直接从他们的网站购买的活动套餐来加强其零售游戏。
这些活动的重点是创造有意义的体验，例如母女化妆和拍照、两人下午茶、乘坐直升机等等。 这是一项创新功能，使零售公司脱颖而出。
零售业在三个重要方面蓬勃发展：高品质的产品、出色的客户体验和独特的购物体验。 要想成功，你需要把这些事情做好，并将它们与强大的品牌和视觉设计结合起来。
