改善店內體驗以取悅客戶的 5 種方法
已發表: 2022-06-22店內體驗是客戶在購買產品或服務的過程中獲得的所有感知的集合，甚至是他們在完成交易後的感受。
如您所見，焦點與感覺、情緒和感覺完全相關。
毫無疑問，採用這種策略可以幫助您將注意力從“我希望您從我這裡購買”轉變為“我想了解您以便更好地建議您購買什麼”。
通過為您的客戶創造令人難忘的店內體驗，您離完成下一次銷售更近了一步。
需要提出的問題是如何設計一個令人難忘、真實和有效的店內體驗，讓您的客戶愛上您的品牌？
請仔細閱讀，找出答案！
為什麼店內體驗是業務成功的關鍵？
好吧，在我們開始之前，我們想花點時間弄清楚為什麼店內體驗對企業至關重要（以及為什麼它也應該對您如此）。
考慮到這個概念並不是什麼新鮮事物，也不局限於數字環境，店內體驗是當前和潛在客戶消費決策的觸發因素。
事實上，86% 的購物者願意為出色的客戶體驗支付更多費用。 聽起來很棒，你不覺得嗎？
事實上，消費者行為的變化表明他們不再將忠誠度建立在價格或產品上，而是基於他們獲得的體驗，這是品牌的主要差異化因素。 換句話說，如果您設法讓潛在買家在他們的客戶旅程中感到滿意，那麼您將有一個良好的開端！
因此，店內體驗對於建立對您的品牌的忠誠度、提高品牌知名度、讓您的客戶喜歡您以及贏得他們的口碑推薦至關重要。
如果您喜歡閱讀有關如何改善店內體驗的信息，您可能會發現了解客戶旅程與客戶體驗會很有趣。
改善店內體驗的好處
實施提供店內體驗的舉措可以為您帶來巨大的定量和定性收益。
下面我們分享一些，以便您可以開始將其視為客戶滿意度計劃的一部分。
- 忠誠度和信任：通過專注於正確的舉措，客戶會感到忠誠並參與到您的品牌社區中，無論是因為他們認同您的價值觀，還是僅僅因為您給了他們一段美好的時光，從客戶方面與您的客戶建立聯繫。 經驗建立了牢固的聯繫。
- 更高的銷售額：脫穎而出並被記住是消費者成為常客和忠誠客戶的主要原因之一，這無疑會對您的商業數字產生積極影響，這並不奇怪。
- 品牌強化：將您的品牌與活動和行動聯繫起來可能是讓您的客戶記住您並將他們與積極事物聯繫起來的好方法。 您可以在您的機構內或以數字方式進行各種體驗來實現這一目標。
- 口口相傳：出色的店內體驗總能讓您有話可說，沒有比客戶能給您的促銷更好的了。 創造出色的體驗不僅會建立忠誠度，還會讓他們邀請更多的人體驗這種體驗。
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店內體驗的要素
現在，在設計客戶店內體驗時應該考慮什麼？ 無論是線下渠道還是線上渠道，我們都可以利用這五個支柱來指導您的戰略行動。 我們將一一詳述。
周圍
購物體驗的第一要素是氛圍。 這是指您的商店或電子商務中存在的所有裝飾和視覺方面。
在實體店，它來自牆壁的顏色、燈光、海報和音樂。
在虛擬商店中是頁面的顏色、目錄圖像的設計和大小或購買按鈕的位置。
服務
第二個要素是服務。
這一切都是為了在您（賣方）和客戶之間建立信任關係——專注於單次購買，但建立長期關係。
當然，在商店裡，你應該考慮你的一線員工如何表達自己，以及他們是否正確地為你的客戶提供建議，而在數字世界中，你應該觀察與用戶體驗 (UX) 相關的變量：
- 移動體驗，
- 支付機制的運作，
- 提供虛擬顧問，
- 頁面加載速度，
- 容易找到產品，
- 每個報價的描述內容，
- 其中。
透明度
當代買家越來越意識到購買決定，並在購買之前使用互聯網訪問有關您的公司或產品的信息。
從這個意義上說，YouTube 上的專家評論、您網站上的評論或社交網絡上的用戶帖子是他們的一些信息來源。
因此，對於客戶對您的產品應該有的期望保持透明和誠實是至關重要的，並且一旦產品售出，就必須履行您的價值承諾。
選項的靈活性
維護廣泛多樣的產品和服務目錄與個性化心理密切相關。 這對於提供令人滿意的店內體驗至關重要。
可以這樣想：當你走進一家服裝店時，你想看到不同類型的面料、剪裁、顏色和尺寸。 我們想感受不同！ 在任何類型的業務中都是如此。
個性化您的提案將賦予您的客戶權力，讓他們覺得您是在直接與他們交談，產品是為他們量身定制的，並且他們是掌握最終決定權的人。
在這方面可以很好地工作的方法是使用推薦工具，讓客戶覺得你知道如何識別他們的偏好。
溝通
在您的所有渠道（線下、社交網絡、網站、電子郵件）上與您的客戶保持密切的溝通是挑戰之一，也是處理店內體驗最相關的行動。
從這個意義上說，交互性變得非常重要，尤其是對於電子商務而言。
在線購買時，消費者無法觸摸或感受產品，因此您必須讓用戶感受到產品並感知屏幕的另一側有人在滿足他們的需求。
使用店內調查提高貴公司的客戶體驗。
改善店內體驗的 5 種方法
第一步是研究你的客戶。 了解並了解他們的需求、他們對您商店的期望、他們的購買預算和購買時間……將為您提供線索，讓您提供他們正在尋找的東西並完成銷售。
調查他們如何到達您的實體店也很重要。 整個客戶旅程地圖的關鍵接觸點是什麼？ 可能是因為推薦，因為櫥窗引起了他們的注意，因為商店的寬敞和風格，因為他們通過互聯網發現了你，因為商店正在上班的路上......
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有了這些數據，您現在就可以設計出讓您在競爭中脫穎而出的店內客戶體驗，並提供：
1.個性化
作為客戶，當您進入商店時，您會重視員工不僅會認出您——儘管您不經常從他們那裡購買商品——而且還知道如何根據您的品味和需求為您提供建議。
這會產生親密感和個性化，從而轉化為客戶參與度，當然還有更多的銷售額和客戶忠誠度的提高。
個性化在小型企業和在線商店中觸手可及。 真的，它在任何企業的範圍內。
在有多家供應商的場所，使用技術是實現這一目標的好方法，讓您可以就地諮詢客戶的最新購買情況，並提出適合他們需求的新趨勢。 並且，如果可能的話，為每個客戶分配一個特定的供應商。
個性化的另一個方面是物理空間的設計，它必須是獨一無二的。 進入您的商店必須是與進入其他競爭對手的商店不同的體驗。
2. 沉浸
實體購物體驗必須是身臨其境的，設法將客戶完全介紹給您的商店。
目標是他們通過良好的佈局設計，觸摸和嘗試產品，讓自己被音樂或氣味帶走，購買他們正在尋找的配件......
顏色和材料必須與產品類型一致。 所有細節都很重要，但他們應該專注於房屋和家具的設計以及環境。
3. 可訪問性
除了擁有一家設計商店外，處理看不見的東西也很重要。 例如，商店是無障礙的，合適的空調，合適的照明來突出產品……
可視化和設計店內客戶從入口到結賬的旅程，並消除不必要的障礙，在這一點上至關重要。
4.連貫性
如果您有多家商店，那麼所有商店的購物體驗必須相似且可識別。
最重要的是特許經營在這一點上特別注意。 無論在哪個地理位置，客戶都必須知道並感覺到他們在品牌商店中。
這是通過推廣品牌來實現的，特別是使用企業色彩，以及所有空間通用的家具設計。
5. 社區
改善客戶體驗的最後一種方法是創建一個比您的業務或品牌更大的社區或運動。 客戶希望與支持事業、促進生活方式或提供他們可以參與的特殊社區的企業互動。
當您的客戶成為社區的一部分時，他們不僅會從您那裡購買產品，而且會成為更大事物的一部分。 更重要的東西。
您想開始改善您的店內體驗嗎？ 首先定義您的客戶旅程，在這裡您將找到一個完全免費的模板：
下載客戶旅程畫布
評估客戶店內體驗的 4 個指標
請記住，在提供出色的客戶體驗與認為您正在提供良好的客戶體驗之間存在細微差別。 如果您想確保您的店內體驗帶來成果，則必須進行評估並專注於特定的關鍵績效指標 (KPI)。 為此，您應該考慮以下一些指標，以了解店內體驗的有效性，並了解如何優化策略以產生更高的投資回報 (ROI)。
畢竟，指標是了解您要去哪里以及在哪裡指導您的行動的指南針。 去看一下：
1. 反饋審核
當今消費者的特徵之一是他們總是分享他們購買和消費的經驗。
查看他們在您的產品頁面、社交媒體和評論網站上的反饋將幫助您了解自己的優勢以及可以在哪些方面提高您的在線聲譽。
2. 淨推薦值
NPS 衡量客戶的滿意度。 它是直接詢問您的客戶，他們推薦您的服務的可能性為 1 到 10。這可以伴隨著開放性問題，以識別更多有助於您概述策略的見解。
通過 QuestionPro CX 獨有的NPS+ 問題，您可以了解您的客戶得分、揭示得分背後的原因並提供反饋。
3. 轉化率
簡而言之，轉化率是數字營銷的主要指標之一。 這反映了執行特定操作（訂閱、註冊、預訂或購買）的用戶百分比。
在實施 A/B 測試後遵循此指標，您可以了解該操作在購買體驗方面的效果。
4. 流失率
評估店內體驗的另一個重要指標是客戶流失率。 這是您的客戶群中記錄的取消率。
例如，在 SaaS 業務中，這反映在訂閱計劃的取消上。 評估流失可以讓您了解流失的原因並製定保留策略。
QuestionPro CX 提供了一種稱為閉環反饋票務系統的功能，以降低和預測客戶流失率，並最終將你的批評者轉化為推動者。
結論
店內體驗對於您的銷售成功至關重要，您需要為所有客戶提供特別的購買體驗。
這首先要設身處地為您的客戶著想，了解他們的需求和購買動機，而不僅僅是滿足您的銷售目標。 我們都想要這樣，問題是我們如何到達那裡。 這就是店內體驗的質量發揮作用的地方。
現在，您了解了開始實施策略和改善為客戶提供的體驗所需的一切。 使用適當的工具和持續監控是此類舉措成功的關鍵部分。 QuestionPro CX等平台可讓您衡量消費者的滿意度，收集他們的反饋，並通過我們的多項功能確定需要改進的領域。 開始免費試用！
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