10個提高保留率的客戶服務平台

信不信由你，客戶是您業務的重要組成部分。 未能提供出色的客戶體驗意味著您必須定期吸引新買家以保持業務發展。

根據 Huify 的說法，獲得新客戶的成本可能是保留現有客戶的五倍。 客戶服務軟件可讓您與買家建立更好的關係，從而提高客戶保留率。

本文將介紹什麼是客戶服務軟件，並列出一些提高保留率的最佳平台。

什麼是客戶服務軟件？

客戶服務軟件是一種幫助公司協助客戶或希望購買的人的程序。

該軟件旨在提供一個集中的票務系統，客戶服務代理可以在其中管理、跟踪和解決來自所有渠道的客戶查詢。 它還可以通過提供跟踪信息或其他可交付成果來促進或通知客戶服務交付。

這為代理提供了獲取銷售訂單、解決計費問題、報告問題和響應促銷所需的信息的綜合視圖。

客戶服務軟件在任何業務中的作用

客戶服務軟件鞏固並促進了客戶服務。 因此，它改善了買家對您的業務的體驗。

響應時間是客戶體驗的關鍵因素之一。

客戶服務軟件可以存儲自動響應，從而大大減少查詢的響應時間。 根據 Hiver HQ 的研究，快速響應時間和跨渠道一致性是客戶體驗的兩大驅動力。

該軟件可以跨所有渠道跟踪您的客戶請求，確保您提供及時的響應。 提供卓越的 24/7 服務是建立客戶忠誠度的最佳方式。

使用客戶服務軟件，您可以跟踪各種指標以監控代理的生產力和他們提供的體驗質量。 這直接有助於客戶保留和業務增長。

客戶希望使用他們喜歡的渠道與企業溝通。 如今，您的客戶服務必須使用各種渠道，例如聊天機器人、電子郵件、電話和社交平台。

以下是可幫助您在一處管理溝通的最佳客戶服務平台：

樂意

Gladly 是一個一體化的客戶服務平台，可管理所有渠道的溝通，包括：

• 電話
• IVR
• 自助服務
• 文本
• 聊天
• 應用內聊天
• 社會的
• 電子郵件

有了 Glady，您的代表可以節省檢索客戶歷史記錄的時間。

該平台具有對話時間線，無論渠道如何，您都可以在其中查看買家的整個對話歷史記錄。

這提供了更多上下文和更快的響應，並讓任何代理迅速介入以解決問題。

很高興提供各種可操作的見解，以幫助您改善組織的客戶服務。 您將收到實時儀表板和報告，以發現支持代理、識別趨勢主題和查看路由結果的機會。

Zoho 辦公桌

Zoho Desk 具有許多功能和集成，可幫助您管理客戶交互並提高座席工作效率。

它們的主要特點包括：

• 票務管理：在一個地方管理所有渠道的票務
• 自助服務：創建知識庫、社區和自助服務平台，讓客戶找到問題的解決方案
• 代理生產力：組織工單並添加協作功能以更快地關閉更多工單
• 流程自動化：創建工作流程並自動將工單分配給適當的代理
• 可擴展性：將 Zoho Desk 與貴公司使用的其他軟件集成

該工具受到 HP、LaLiga、Peta 和全球更多品牌的信賴，使其成為可靠的客戶服務平台。

庫斯托默

Kustomer 是一款全渠道客戶服務軟件，專注於管理客戶互動並主動創建流程以改善您的買家體驗。

他們的主要解決方案包括：

• 客戶服務：他們的全渠道支持系統使代理能夠提供更快的響應並查看他們的時間表，以查看來自訂單、約會、評論等的每一次互動。
• 自助服務：通過建立對 SEO 友好的幫助中心，使您的客戶能夠自助。 使用他們的 Visual Theme Builder 進行設計，無需編碼。
• 人工智能：通過部署自定義機器人來處理社交、消息傳遞和聊天應用程序中的重複服務請求，實現自動化並節省時間。
• 客戶服務 CRM： CRM 系統使用情境化數據和 AI 技術來提供超個性化的支持。 例如，可以將 VIP 客戶標記為 VIP 並獲得特殊津貼和待遇。

該工具提供 14 天的免費試用期，您還可以與 Kustomer 安排演示，以了解該工具如何幫助您和您的業務。

富面板

Richpanel 是一種智能客戶服務解決方案，與其他平台一樣具有許多全渠道支持功能。

但是，該軟件專為幫助電子商務公司而設計，具有以下功能：

• 自動化更多任務：創建自定義流程以自動化重複工單
• 獲得更多銷售：使用產品推薦和測驗將客戶互動轉化為銷售機會
• Empower Agents：具有社交媒體界面，將訂單管理、渠道和客戶資料集中在一個地方

在定價方面，與其他客戶服務平台相比，Richpanel 相對昂貴，最適合中型企業或企業。

高爾吉亞

Gorgias 是另一款專門為使用 Shopify、Magneto 和 BigCommerce 的電子商務企業設計的客戶服務軟件。 他們的目標是優化您的支持台並將其變成賺錢機器。

以下是該軟件必須提供的功能：

• 集中 1:1 交互： Gorgias 可讓您在一個地方管理所有頻道。 您可以創建自動響應和標籤以更快地完成任務。
• 自動化您的工作： Gorgias 具有自動化功能，可以節省時間和金錢。 例如，任何自動發起的退款都會發送帶有個性化標籤的預先編寫的消息。 您可以為任何場景創建自動序列。
• 授權支持團隊：該平台在工單旁邊顯示客戶的歷史記錄，以便他們快速解決問題。
• 衡量和改進：您可以查看哪些代理關閉的票數最多、待處理的票數最多、銷售收入最多的代理等等。

Gorgias 每天被 10K+ DTC 品牌使用，是一個快速發展的客戶服務平台。

Freshdesk

Freshdesk 是由 Freshworks 創建的客戶服務工具，可幫助服務團隊使用其直觀的界面簡化協作和自動化。

它具有您在支持管理軟件中所期望的所有關鍵功能，例如工單路由、聊天機器人、社交信號和團隊儀表板。

該軟件的一項很酷的好處是它們提供了 Freshworks Academy，您可以在其中減輕培訓系統支持代理的負擔。

該工具具有其競爭對手所沒有的一些獨特功能； 例如，您可以查看客戶的健康狀況並設置強大的警報，向您顯示需要首先照顧哪些客戶。

蒂迪奧

Tidio 是一款結合了聊天機器人和實時聊天工具的軟件，可幫助公司提供更好的客戶服務並產生更多銷售額。

該程序可讓您將實時聊天或聊天機器人集成到您的網站上。 他們專注於在訪問者訪問您的網站時實時回答問題，從而提高網站轉化率。

通過他們的實時訪問者監控功能，您的代理可以看到您的網站訪問者正在尋找什麼，並在適當的時候與他們聯繫。

蜂巢總部

Hiver HQ 是一個客戶服務幫助台，旨在與 Google Workspace 配合使用。 Hiver 沒有使用新平台，而是將常見的 CS 功能整合到您企業現有的 Google Office 程序中，包括 SLA、共享收件箱和分析。

人工智能和自動化是他們最好的功能之一，旨在在不增加人力的情況下提供個性化體驗。 您可以構建具有自然語言理解能力的語音機器人並自動進行語音對話。

此外，Hiver 提供預測性參與，讓您在正確的時間吸引客戶，並為他們提供最佳優惠或建議。

正面

Front 是一種與客戶進行更個性化溝通的軟件。 當代表進來時，工單會自動分配給代表，讓座席承擔更多個性化服務的全部責任。

Front服務於各個行業，包括B2B技術、物流、製造、專業服務、金融服務和旅遊。

此外，您可以構建強大的自動化工作流程，以幫助您擴展客戶支持並節省僱用大型客戶服務員工團隊的成本。

灑水器

Sprinklr 是一個全方位服務的客戶服務平台，可提供您在幫助台系統中所需的所有功能。 以下是 Sprinklr 提供的主要功能：

• 全渠道溝通：支持超過 15 個渠道並提供 AI 洞察以減少票務量
• 路由和工作流程：自動將工單分配給代理並創建工作流程以提高效率
• 構建自助服務工具：為喜歡自助解決方案的用戶構建知識庫和聊天機器人
• 集成：與其他流行的營銷、銷售和自動化工具集成

該平台最適合希望專注於優化客戶服務的初創公司和本地企業。

客戶服務對企業有多重要？

如果執行得當，客戶服務可以顯著提高公司的利潤。 買家通常願意支付溢價與提供出色體驗的品牌合作。

十分之七的消費者表示，他們在與提供卓越服務的公司做生意上的花費增加了 17%。

此外，在與友好的服務代表互動時，73% 的客戶仍然忠於公司，70% 的購買決定是基於客戶對他們被對待的感覺。

客戶服務為企業提供了很多好處，例如

• 提高客戶保留率：響應和解決用戶問題有助於長期保留客戶
• 增加生命週期價值：支持團隊可以通過數據集成根據他們的需求推薦產品和服務進行追加銷售和交叉銷售
• 做出更好的業務決策：客戶服務軟件提供有關您的支持團隊表現的指標並提供客戶滿意度分數，使您能夠實施新流程以改善他們的體驗

現在，看看客戶服務和幫助台之間的主要區別。

客戶服務與幫助台

客戶服務軟件採用整體方法為客戶服務，而幫助台主要處理解決技術問題。

幫助台支持一系列 IT 問題，它們是服務提供商和用戶之間的單一聯繫點。 它可以處理故障、連接問題、運行緩慢的軟件等。

相比之下，服務台採取更積極主動的方法，並以流程為導向。 那是因為他們專注於不同的流程來讓客戶滿意。

一些常見的服務台活動是

• 知識管理：為用戶創建有用的資源
• 自助服務：使用戶能夠解決他們的問題
• 服務管理：回答客戶問題並解決所有部門的問題
• 報告：通知任何重要的變化或事件

以下是客戶服務和幫助台平台之間的主要區別：

客戶服務如何幫助企業增加銷售額？

支持現有客戶是企業增加銷售額的有效方式。

除了保留和提高他們的終身價值外，客戶服務還可以幫助產生推薦。

喜歡品牌體驗的客戶可能會成為願意將您的公司推薦給他們的朋友、家人和同事的擁護者。

以下是鼓勵客戶宣傳的實用技巧：

• 始終快速響應並支持所有渠道的客戶。 全球 40% 的客戶仍然更喜歡手機作為他們的主要客戶服務渠道。
• 代表在解決客戶問題時應該加倍努力； 這會帶來令人難忘和積極的客戶體驗。 在這裡，要做的幾件事是祝客戶生日快樂，寫一封感謝信等。
• 建立活躍的客戶社區，以鼓勵客戶與他人就他們的體驗或如何在他們的業務中使用您的產品或服務進行互動。

上述要點有助於客戶服務幫助企業增加銷售額。

包起來

尋找合適的客戶服務軟件是您的支持團隊提供卓越體驗和發展業務的能力不可或缺的一部分。

客戶服務不一定是雜亂無章的。 正確的軟件可以讓您有效地管理跨渠道的溝通，個性化您對客戶的響應，並與客戶數據集成。

本文將幫助提供及時和積極的客戶體驗，從而提高銷售額和保留率。

接下來，您可以查看銷售管道軟件。