10个提高保留率的客户服务平台

信不信由你，客户是您业务的重要组成部分。 未能提供出色的客户体验意味着您必须定期吸引新买家以保持业务发展。

根据 Huify 的说法，获得新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。 客户服务软件可让您与买家建立更好的关系，从而提高客户保留率。

本文将介绍什么是客户服务软件，并列出一些提高保留率的最佳平台。

什么是客户服务软件？

客户服务软件是一种帮助公司协助客户或希望购买的人的程序。

该软件旨在提供一个集中的票务系统，客户服务代理可以在其中管理、跟踪和解决来自所有渠道的客户查询。 它还可以通过提供跟踪信息或其他可交付成果来促进或通知客户服务交付。

这为代理提供了获取销售订单、解决计费问题、报告问题和响应促销所需的信息的综合视图。

客户服务软件在任何业务中的作用

客户服务软件巩固并促进了客户服务。 因此，它改善了买家对您的业务的体验。

响应时间是客户体验的关键因素之一。

客户服务软件可以存储自动响应，从而大大减少查询的响应时间。 根据 Hiver HQ 的研究，快速响应时间和跨渠道一致性是客户体验的两大驱动力。

该软件可以跨所有渠道跟踪您的客户请求，确保您提供及时的响应。 提供卓越的 24/7 服务是建立客户忠诚度的最佳方式。

使用客户服务软件，您可以跟踪各种指标以监控代理的生产力和他们提供的体验质量。 这直接有助于客户保留和业务增长。

客户希望使用他们喜欢的渠道与企业沟通。 如今，您的客户服务必须使用各种渠道，例如聊天机器人、电子邮件、电话和社交平台。

以下是可帮助您在一处管理沟通的最佳客户服务平台：

乐意

Gladly 是一个一体化的客户服务平台，可管理所有渠道的沟通，包括：

• 电话
• IVR
• 自助服务
• 文本
• 聊天
• 应用内聊天
• 社会的
• 电子邮件

有了 Glady，您的代表可以节省检索客户历史记录的时间。

该平台具有对话时间线，无论渠道如何，您都可以在其中查看买家的整个对话历史记录。

这提供了更多上下文和更快的响应，并让任何代理迅速介入以解决问题。

很高兴提供各种可操作的见解，以帮助您改善组织的客户服务。 您将收到实时仪表板和报告，以发现支持代理、识别趋势主题和查看路由结果的机会。

Zoho 办公桌

Zoho Desk 具有许多功能和集成，可帮助您管理客户交互并提高座席工作效率。

它们的主要特点包括：

• 票务管理：在一个地方管理所有渠道的票务
• 自助服务：创建知识库、社区和自助服务平台，让客户找到问题的解决方案
• 代理生产力：组织工单并添加协作功能以更快地关闭更多工单
• 流程自动化：创建工作流程并自动将工单分配给适当的代理
• 可扩展性：将 Zoho Desk 与贵公司使用的其他软件集成

该工具受到 HP、LaLiga、Peta 和全球更多品牌的信赖，使其成为可靠的客户服务平台。

库斯托默

Kustomer 是一款全渠道客户服务软件，专注于管理客户互动并主动创建流程以改善您的买家体验。

他们的主要解决方案包括：

• 客户服务：他们的全渠道支持系统使代理能够提供更快的响应并查看他们的时间表，以查看来自订单、约会、评论等的每一次互动。
• 自助服务：通过建立对 SEO 友好的帮助中心，使您的客户能够自助。 使用他们的 Visual Theme Builder 进行设计，无需编码。
• 人工智能：通过部署自定义机器人来处理社交、消息传递和聊天应用程序中的重复服务请求，实现自动化并节省时间。
• 客户服务 CRM： CRM 系统使用情境化数据和 AI 技术来提供超个性化的支持。 例如，可以将 VIP 客户标记为 VIP 并获得特殊津贴和待遇。

该工具提供 14 天的免费试用期，您还可以与 Kustomer 安排演示，以了解该工具如何帮助您和您的业务。

富面板

Richpanel 是一种智能客户服务解决方案，与其他平台一样具有许多全渠道支持功能。

但是，该软件专为帮助电子商务公司而设计，具有以下功能：

• 自动化更多任务：创建自定义流程以自动化重复工单
• 获得更多销售：使用产品推荐和测验将客户互动转化为销售机会
• Empower Agents：具有社交媒体界面，将订单管理、渠道和客户资料集中在一个地方

在定价方面，与其他客户服务平台相比，Richpanel 相对昂贵，最适合中型企业或企业。

高尔吉亚

Gorgias 是另一款专门为使用 Shopify、Magneto 和 BigCommerce 的电子商务企业设计的客户服务软件。 他们的目标是优化您的支持台并将其变成赚钱机器。

以下是该软件必须提供的功能：

• 集中 1:1 交互： Gorgias 可让您在一个地方管理所有频道。 您可以创建自动响应和标签以更快地完成任务。
• 自动化您的工作： Gorgias 具有自动化功能，可以节省时间和金钱。 例如，任何自动发起的退款都会发送带有个性化标签的预先编写的消息。 您可以为任何场景创建自动序列。
• 授权支持团队：该平台在工单旁边显示客户的历史记录，以便他们快速解决问题。
• 衡量和改进：您可以查看哪些代理关闭的票数最多、待处理的票数最多、销售收入最多的代理等等。

Gorgias 每天被 10K+ DTC 品牌使用，是一个快速发展的客户服务平台。

Freshdesk

Freshdesk 是由 Freshworks 创建的客户服务工具，可帮助服务团队使用其直观的界面简化协作和自动化。

它具有您在支持管理软件中所期望的所有关键功能，例如工单路由、聊天机器人、社交信号和团队仪表板。

该软件的一项很酷的好处是它们提供了 Freshworks Academy，您可以在其中减轻培训系统支持代理的负担。

该工具具有其竞争对手所没有的一些独特功能； 例如，您可以查看客户的健康状况并设置强大的警报，向您显示需要首先照顾哪些客户。

蒂迪奥

Tidio 是一款结合了聊天机器人和实时聊天工具的软件，可帮助公司提供更好的客户服务并产生更多销售额。

该程序可让您将实时聊天或聊天机器人集成到您的网站上。 他们专注于在访问者访问您的网站时实时回答问题，从而提高网站转化率。

通过他们的实时访问者监控功能，您的代理可以看到您的网站访问者正在寻找什么，并在适当的时候与他们联系。

蜂巢总部

Hiver HQ 是一个客户服务帮助台，旨在与 Google Workspace 配合使用。 Hiver 没有使用新平台，而是将常见的 CS 功能整合到您企业现有的 Google Office 程序中，包括 SLA、共享收件箱和分析。

人工智能和自动化是他们最好的功能之一，旨在在不增加人力的情况下提供个性化体验。 您可以构建具有自然语言理解能力的语音机器人并自动进行语音对话。

此外，Hiver 提供预测性参与，让您在正确的时间吸引客户，并为他们提供最佳优惠或建议。

正面

Front 是一种与客户进行更个性化沟通的软件。 当代表进来时，工单会自动分配给代表，让座席承担更多个性化服务的全部责任。

Front服务于各个行业，包括B2B技术、物流、制造、专业服务、金融服务和旅游。

此外，您可以构建强大的自动化工作流程，以帮助您扩展客户支持并节省雇用大型客户服务员工团队的成本。

洒水器

Sprinklr 是一个全方位服务的客户服务平台，可提供您在帮助台系统中所需的所有功能。 以下是 Sprinklr 提供的主要功能：

• 全渠道沟通：支持超过 15 个渠道并提供 AI 洞察以减少票务量
• 路由和工作流程：自动将工单分配给代理并创建工作流程以提高效率
• 构建自助服务工具：为喜欢自助解决方案的用户构建知识库和聊天机器人
• 集成：与其他流行的营销、销售和自动化工具集成

该平台最适合希望专注于优化客户服务的初创公司和本地企业。

客户服务对企业有多重要？

如果执行得当，客户服务可以显着提高公司的利润。 买家通常愿意支付溢价与提供出色体验的品牌合作。

十分之七的消费者表示，他们在与提供卓越服务的公司做生意上的花费增加了 17%。

此外，在与友好的服务代表互动时，73% 的客户仍然忠于公司，70% 的购买决定是基于客户对他们被对待的感觉。

客户服务为企业提供了很多好处，例如

• 提高客户保留率：响应和解决用户问题有助于长期保留客户
• 增加生命周期价值：支持团队可以通过数据集成根据他们的需求推荐产品和服务进行追加销售和交叉销售
• 做出更好的业务决策：客户服务软件提供有关您的支持团队表现的指标并提供客户满意度分数，使您能够实施新流程以改善他们的体验

现在，看看客户服务和帮助台之间的主要区别。

客户服务与帮助台

客户服务软件采用整体方法为客户服务，而帮助台主要处理解决技术问题。

帮助台支持一系列 IT 问题，它们是服务提供商和用户之间的单一联系点。 它可以处理故障、连接问题、运行缓慢的软件等。

相比之下，服务台采取更积极主动的方法，并以流程为导向。 那是因为他们专注于不同的流程来让客户满意。

一些常见的服务台活动是

• 知识管理：为用户创建有用的资源
• 自助服务：使用户能够解决他们的问题
• 服务管理：回答客户问题并解决所有部门的问题
• 报告：通知任何重要的变化或事件

以下是客户服务和帮助台平台之间的主要区别：

客户服务如何帮助企业增加销售额？

支持现有客户是企业增加销售额的有效方式。

除了保留和提高他们的终身价值外，客户服务还可以帮助产生推荐。

喜欢品牌体验的客户可能会成为愿意将您的公司推荐给他们的朋友、家人和同事的拥护者。

以下是鼓励客户宣传的实用技巧：

• 始终快速响应并支持所有渠道的客户。 全球 40% 的客户仍然更喜欢手机作为他们的主要客户服务渠道。
• 代表在解决客户问题时应该加倍努力； 这会带来令人难忘和积极的客户体验。 在这里，要做的几件事是祝客户生日快乐，写一封感谢信等。
• 建立活跃的客户社区，以鼓励客户与他人就他们的体验或如何在他们的业务中使用您的产品或服务进行互动。

上述要点有助于客户服务帮助企业增加销售额。

包起来

寻找合适的客户服务软件是您的支持团队提供卓越体验和发展业务的能力不可或缺的一部分。

客户服务不一定是杂乱无章的。 正确的软件可以让您有效地管理跨渠道的沟通，个性化您对客户的响应，并与客户数据集成。

本文将帮助提供及时和积极的客户体验，从而提高销售额和保留率。

接下来，您可以查看销售管道软件。