了解 CRM 軟件的指南

什麼是CRM軟件？

CRM 軟件是一種旨在幫助企業管理客戶關係的工具。

這些程序可以跟踪和存儲客戶數據、銷售數據和聯繫信息。

實際上，CRM 軟件可以做的遠不止這些……

最好的 CRM 程序可以幫助企業完成更多銷售，提高客戶滿意度，進而提高客戶忠誠度。

您可以使用程序收集的數據來更好地了解客戶的需求和行為。

您還可以使用它來提高銷售和客戶服務流程的效率。

此外，CRM 軟件通常包括客戶支持和營銷自動化等功能。

這些功能可以進一步幫助企業簡化運營。

CRM軟件有什麼好處？

正如我們已經討論過的，CRM 軟件不僅用於管理客戶關係，還用於提高銷售團隊的生產力和優化銷售漏斗。

換句話說，CRM 軟件可以直接影響您的底線。 此外，CRM 軟件還提供許多其他好處：

• 將所有客戶數據存儲在一處。 最好的 CRM 程序允許企業將所有客戶數據存儲在一個中央位置。 這使您的潛在客戶管理過程變得更加容易。
• 更好地了解客戶的需求和行為。 特別感謝第一點，CRM軟件還可以讓企業更好地了解他們的客戶。 換句話說，您可以使用 CRM 系統收集的數據來改善您的客戶服務和銷售流程。
• 簡化銷售和客戶服務流程： CRM 軟件還可以幫助企業簡化銷售和客戶服務流程。 通過自動化重複性任務，CRM 程序可以為您的銷售和客戶服務團隊騰出時間。
• 提高客戶忠誠度：最後，借助 CRM 系統收集的數據，您可以為客戶提供更加個性化的體驗。 因此，您更有可能提高客戶忠誠度和滿意度。

這些只是 CRM 軟件可以提供的一些好處。 簡而言之，如果您希望增加利潤，則需要考慮投資 CRM 系統。

CRM軟件的主要特點是什麼？

由於市場上存在無數的解決方案，因此在投資 CRM 程序之前了解您需要哪些功能非常重要。

以下是一些需要尋找的最重要的功能：

• 數據存儲、分析和報告： CRM 系統的全部意義在於幫助您管理客戶關係。 因此，您的程序必須能夠將所有客戶數據存儲在一個中央位置。 您需要分析這些數據，以便更好地了解客戶需求和行為。 這樣您就可以生成有助於改進銷售和客戶服務流程的報告。 這將使您更容易跟踪客戶及其需求。
• 整合營銷活動：它還應包括幫助您自動化和優化營銷活動的功能。 換句話說，您的程序應該能夠分割您的聯繫人列表、安排和發送有針對性的電子郵件、跟踪結果（打開、點擊、取消訂閱……）等。
• 客戶服務功能：如果您想為您的客戶提供最佳體驗，那麼您需要投資一個包含專為客戶服務設計的功能的 CRM 系統。 這些功能可能包括票務系統、知識庫、實時聊天等。
• 更高的潛在客戶收益：通過促進更好的客戶關係，CRM 軟件可以提高您的追加銷售率並直接為您的收入做出貢獻。
• 可導出數據：確保您的 CRM 系統允許您導出數據以便您可以按照自己認為合適的方式使用它，這一點很重要。 它還允許您使用其他工具和系統（營銷自動化、會計等）

LaGrowthMachine 角

您可以使用 LaGrowthMachine 來集成 CRM； 有一些有趣的工作流程可以設置，平均而言，您的潛在客戶生成量將增加 3.5 倍！

這些只是您應該在 CRM 系統中尋找的一些功能。

CRM 軟件程序在不斷發展，並且一直在添加新功能。

當然，您需要的具體功能將取決於您的業務規模、需求和預算。

CRM軟件是如何工作的？

現在您已經了解了 CRM 軟件，讓我們仔細看看它們是如何工作的。

通常，大多數 CRM 系統都以類似的方式工作。 它們由多個模塊組成，每個模塊對應於特定的任務或流程。

以下是使用 CRM 系統所涉及的步驟的概述：

步驟 1. 收集和分析客戶數據：

第一步，也是最關鍵的一步是收集客戶數據。 為了使 CRM 模塊正常運行，它們只需要輸入數據即可。

收集客戶數據的方法有多種，但最常見的是讓您的銷售和客戶服務團隊手動將其輸入系統。

另一種選擇是使用數據捕獲系統，該系統自動從各種來源（例如您網站的聯繫表格、實時聊天記錄等）收集客戶信息並將其輸入到 CRM 中。

一旦數據進入系統，系統就會對其進行分析，以便您更好地了解客戶的需求和行為。

第 2 步。使用數據改進您的銷售和營銷流程：

第一步收集的數據隨後用於改進您的銷售和營銷流程。

例如，如果您注意到特定類型的客戶退訂您的電子郵件的比率高於其他客戶。

您可以使用此信息來細分您的聯繫人列表並在將來發送更有針對性的電子郵件。

或者，如果您發現某些營銷活動產生了許多潛在客戶，但這些潛在客戶沒有正確轉換。

您可以使用這些數據來改進您的銷售流程，以便將更多潛在客戶轉化為客戶。

步驟 3. 生成報告：

最後一步是生成報告，幫助您跟踪進度並確保您的 CRM 系統正常工作。

大多數 CRM 系統都帶有內置的報告功能，可讓您生成有關業務各個方面的報告，例如銷售、營銷、客戶服務等。

第 4 步。跟踪您的進度並根據需要進行更改：

一旦您實施了 CRM 系統，就必須跟踪您的進度並根據需要進行更改。

如果您沒有看到您想要的結果，或者您注意到某些模塊的工作效果不如其他模塊，請不要猶豫，對您的系統進行更改。

通過輸入新的客戶數據並定期生成新的報告來使您的 CRM 系統保持最新也很重要。

通過執行這些步驟，您可以確保您充分利用了您的 CRM 系統，並且您的業務處於正確的軌道上。

但在開始使用 CRM 系統之前，您需要為您的業務選擇合適的 CRM 軟件。

這就是我們接下來要研究的內容。

市場上最好的 CRM 軟件有哪些？

那裡有數百種不同的軟件，這會使選擇正確的軟件成為一項艱鉅的任務。

為了幫助您，我們編制了一份市場上最好的 CRM 軟件程序列表。 它絕不是詳盡無遺的，但它應該為您尋找完美的 CRM 系統提供一個良好的起點。

• HubSpot 銷售 CRM
• Salesforce 銷售雲
• Zoho CRM
• 管道驅動
• 有洞察力
• 簡而言之
• Apptivo 客戶關係管理
• 銅CRM

被警告！ 並非所有 CRM 軟件程序都是一樣的。

一些 CRM 系統更適合小型企業，而另一些則更適合大型企業。 這實際上取決於您的特定業務需求。

為您的企業找到合適的 CRM 軟件的最佳方法是仔細查看您的銷售流程並了解您需要什麼類型的功能。

一旦確定了您的需求，您就可以開始查看不同的軟件程序並將它們並排比較，看看哪一個最適合您的業務。

立即獲取您自己的 CRM 軟件！

你有它！ 了解 CRM 軟件的完整指南。

到目前為止，您應該對什麼是 CRM 系統以及它如何使您的業務受益有了一個很好的了解。

您還應該很好地了解可用的不同功能以及如何為您的業務選擇正確的 CRM 軟件。

如果您準備好開始在您的企業中使用 CRM 系統，那麼我們建議您查看我們列表中的一些軟件程序。

或者，如果您還沒有準備好冒險，那麼我們建議您繼續研究並確保您了解有關 CRM 軟件的所有知識。

無論哪種方式，祝您 CRM 愉快！