了解 CRM 软件的指南

什么是CRM软件？

CRM 软件是一种旨在帮助企业管理客户关系的工具。

这些程序可以跟踪和存储客户数据、销售数据和联系信息。

实际上，CRM 软件可以做的远不止这些……

最好的 CRM 程序可以帮助企业完成更多销售，提高客户满意度，进而提高客户忠诚度。

您可以使用程序收集的数据来更好地了解客户的需求和行为。

您还可以使用它来提高销售和客户服务流程的效率。

此外，CRM 软件通常包括客户支持和营销自动化等功能。

这些功能可以进一步帮助企业简化运营。

CRM软件有什么好处？

正如我们已经讨论过的，CRM 软件不仅用于管理客户关系，还用于提高销售团队的生产力和优化销售漏斗。

换句话说，CRM 软件可以直接影响您的底线。 此外，CRM 软件还提供许多其他好处：

• 将所有客户数据存储在一处。 最好的 CRM 程序允许企业将所有客户数据存储在一个中央位置。 这使您的潜在客户管理过程变得更加容易。
• 更好地了解客户的需求和行为。 特别感谢第一点，CRM软件还可以让企业更好地了解他们的客户。 换句话说，您可以使用 CRM 系统收集的数据来改善您的客户服务和销售流程。
• 简化销售和客户服务流程： CRM 软件还可以帮助企业简化销售和客户服务流程。 通过自动化重复性任务，CRM 程序可以为您的销售和客户服务团队腾出时间。
• 提高客户忠诚度：最后，借助 CRM 系统收集的数据，您可以为客户提供更加个性化的体验。 因此，您更有可能提高客户忠诚度和满意度。

这些只是 CRM 软件可以提供的一些好处。 简而言之，如果您希望增加利润，则需要考虑投资 CRM 系统。

CRM软件的主要特点是什么？

由于市场上存在无数的解决方案，因此在投资 CRM 程序之前了解您需要哪些功能非常重要。

以下是一些需要寻找的最重要的功能：

• 数据存储、分析和报告： CRM 系统的全部意义在于帮助您管理客户关系。 因此，您的程序必须能够将所有客户数据存储在一个中央位置。 您需要分析这些数据，以便更好地了解客户需求和行为。 这样您就可以生成有助于改进销售和客户服务流程的报告。 这将使您更容易跟踪客户及其需求。
• 整合营销活动：它还应包括帮助您自动化和优化营销活动的功能。 换句话说，您的程序应该能够分割您的联系人列表、安排和发送有针对性的电子邮件、跟踪结果（打开、点击、取消订阅……）等。
• 客户服务功能：如果您想为您的客户提供最佳体验，那么您需要投资一个包含专为客户服务设计的功能的 CRM 系统。 这些功能可能包括票务系统、知识库、实时聊天等。
• 更高的潜在客户收益：通过促进更好的客户关系，CRM 软件可以提高您的追加销售率并直接为您的收入做出贡献。
• 可导出数据：确保您的 CRM 系统允许您导出数据以便您可以按照自己认为合适的方式使用它，这一点很重要。 它还允许您使用其他工具和系统（营销自动化、会计等）

LaGrowthMachine 角

您可以使用 LaGrowthMachine 来集成 CRM； 有一些有趣的工作流程可以设置，平均而言，您的潜在客户生成量将增加 3.5 倍！

这些只是您应该在 CRM 系统中寻找的一些功能。

CRM 软件程序在不断发展，并且一直在添加新功能。

当然，您需要的具体功能将取决于您的业务规模、需求和预算。

CRM软件是如何工作的？

现在您已经了解了 CRM 软件，让我们仔细看看它们是如何工作的。

通常，大多数 CRM 系统都以类似的方式工作。 它们由多个模块组成，每个模块对应于特定的任务或流程。

以下是使用 CRM 系统所涉及的步骤的概述：

步骤 1. 收集和分析客户数据：

第一步，也是最关键的一步是收集客户数据。 为了使 CRM 模块正常运行，它们只需要输入数据即可。

收集客户数据的方法有多种，但最常见的是让您的销售和客户服务团队手动将其输入系统。

另一种选择是使用数据捕获系统，该系统自动从各种来源（例如您网站的联系表格、实时聊天记录等）收集客户信息并将其输入到 CRM 中。

一旦数据进入系统，系统就会对其进行分析，以便您更好地了解客户的需求和行为。

第 2 步。使用数据改进您的销售和营销流程：

第一步收集的数据随后用于改进您的销售和营销流程。

例如，如果您注意到特定类型的客户退订您的电子邮件的比率高于其他客户。

您可以使用此信息来细分您的联系人列表并在将来发送更有针对性的电子邮件。

或者，如果您发现某些营销活动产生了许多潜在客户，但这些潜在客户没有正确转换。

您可以使用这些数据来改进您的销售流程，以便将更多潜在客户转化为客户。

步骤 3. 生成报告：

最后一步是生成报告，帮助您跟踪进度并确保您的 CRM 系统正常工作。

大多数 CRM 系统都带有内置的报告功能，可让您生成有关业务各个方面的报告，例如销售、营销、客户服务等。

第 4 步。跟踪您的进度并根据需要进行更改：

一旦您实施了 CRM 系统，就必须跟踪您的进度并根据需要进行更改。

如果您没有看到您想要的结果，或者您注意到某些模块的工作效果不如其他模块，请不要犹豫，对您的系统进行更改。

通过输入新的客户数据并定期生成新的报告来使您的 CRM 系统保持最新也很重要。

通过执行这些步骤，您可以确保您充分利用了您的 CRM 系统，并且您的业务处于正确的轨道上。

但在开始使用 CRM 系统之前，您需要为您的业务选择合适的 CRM 软件。

这就是我们接下来要研究的内容。

市场上最好的 CRM 软件有哪些？

那里有数百种不同的软件，这会使选择正确的软件成为一项艰巨的任务。

为了帮助您，我们编制了一份市场上最好的 CRM 软件程序列表。 它绝不是详尽无遗的，但它应该为您寻找完美的 CRM 系统提供一个良好的起点。

• HubSpot 销售 CRM
• Salesforce 销售云
• Zoho CRM
• 管道驱动
• 有洞察力
• 简而言之
• Apptivo 客户关系管理
• 铜CRM

被警告！ 并非所有 CRM 软件程序都是一样的。

一些 CRM 系统更适合小型企业，而另一些则更适合大型企业。 这实际上取决于您的特定业务需求。

为您的企业找到合适的 CRM 软件的最佳方法是仔细查看您的销售流程并了解您需要什么类型的功能。

一旦确定了您的需求，您就可以开始查看不同的软件程序并将它们并排比较，看看哪一个最适合您的业务。

立即获取您自己的 CRM 软件！

你有它！ 了解 CRM 软件的完整指南。

到目前为止，您应该对什么是 CRM 系统以及它如何使您的业务受益有了一个很好的了解。

您还应该很好地了解可用的不同功能以及如何为您的业务选择正确的 CRM 软件。

如果您准备好开始在您的企业中使用 CRM 系统，那么我们建议您查看我们列表中的一些软件程序。

或者，如果您还没有准备好冒险，那么我们建议您继续研究并确保您了解有关 CRM 软件的所有知识。

无论哪种方式，祝您 CRM 愉快！