選擇要跟踪的電子商務 KPI 並不總是那麼容易。 那是因為您的選擇將取決於您的策略和目標。 由於戰略和目標因企業而異，因此沒有萬能的解決方案。

跟踪正確的數字對於衡量活動績效和成功至關重要。 當您跟踪正確的 KPI 度量時，可以在活動中間進行調整併根據數據做出業務決策。

幸運的是，有許多指標和 KPI 基準對許多電子商務企業特別有用。

現在讓我們跳進去，好嗎？

什麼是電子商務 KPI？

電子商務 KPI，也稱為關鍵績效指標，是幫助您了解電子商務成功和失敗的重要指標。 這些基準讓您可以衡量跨行業和競爭對手的表現。

除此之外，KPI 通常來自兩個或多個指標。 以下是兩個相關指標的示例：

• 網站流量
• 銷售數量

通常，這兩個指標之間的關係是一個眾所周知的KPI——轉化率。 那麼，在這種情況下，有多少網站訪問者最終進行了購買？ 這就是您要跟踪的 KPI。

為什麼 KPI 在電子商務中如此重要？

跟踪電子商務 KPI 非常重要，因為它可以讓您就收入、客戶體驗、營銷策略和其他重要領域做出明智的決策。 他們將幫助您確定哪些策略有效，哪些無效。

跟踪電子商務 KPI 還可以讓您知道將注意力集中在哪裡，並讓您深入了解如何糾正這些問題。 最終，這將使您能夠確定需要進行哪些特​​定更改才能擴大客戶群並產生收入。

如果沒有電子商務績效指標，您基本上需要依靠您的直覺或個人意見來做出決策。 問題是，你的直覺很容易出錯。

但是，依靠數據來幫助您確定您的選擇是更好的成功秘訣。 它也更有可能取悅主要股東、股東和貸方。

選擇要衡量的電子商務 KPI

首先，您必須選擇對您的電子商務商店成功至關重要的 KPI，以提高您的電子商務轉化率。

為此，您應該清楚地說明具有最高優先級的業務目標。 考慮到這一點，你就可以朝著你想要的目標努力。

這樣做可以讓您確定在實現您設定的目標和目的時，哪個特定的電子商務指標與您最相關。

您應該跟踪的 9 個關鍵電子商務 KPI

現在我們已經向您介紹了基礎知識，我們已經編制了許多頂級在線零售商正在密切關注的最佳電子商務 KPI。

這些指標通常提供表明大多數電子商務業務成功的洞察力。 儘管如此，在閱讀本文時，務必牢記您的業務目標。 這樣做可以讓您找到適合您的具體情況的最佳 KPI。

1. 購物車放棄率

根據 Baymard Institute 的數據，大多數電子商務企業的平均購物車放棄率為 69.82%。 通常，這個百分比是基於完成購買的數量除以購物車放棄。 下面，您將找到棄卡的主要原因。

因此，如果您沒有達到該百分比，則需要將行業平均作為您的 KPI。 監控此 KPI 也很重要，因為它可以讓您了解大多數在線購物者在即將轉換時的行為以及他們為什麼這樣做或沒有這樣做。

例如，您的一些潛在客戶在結帳過程中達到某個點後是否沒有轉化？ 還是他們正在迅速做出購買決定？

通過監控，您可以回答這些問題，這最終可能會導致您提高 KPI。 查看這些方便的策略來增加您的電子商務銷售額。

2. 轉化率

您要跟踪的第一個 KPI 是您的轉化率。 雖然通常因行業而異，但當我們談論電子商務時，平均轉化率為 2.17%。

要計算您的轉化率，您需要將銷售數量除以網站訪問者數量。 然後，當您將銷售數量除以您網站的訪問者數量時，您就可以計算出您的轉化率。

以下是幾種快速提高電子商務轉化率的方法：

• 提供免費送貨
• 利用自動重新定價平台
• 提高您的賣家率
• 運行促銷優惠
• 優化您的列表

3.平均訂單價值（AOV）

您的網站通常會通過訂單產生多少收入？ 好吧，平均訂單價值 (AOV) 將告訴您客戶在您網站上的每筆交易上花費了多少。

通常，這是此列表中較簡單的 KPI 之一。 但是，最好也跟踪這一點，因為它可以告訴您在客戶獲取上花費了多少，並幫助您了解各種客戶購買模式。

4. 客戶終身價值（CLTV）

通常，電子商務企業的平均客戶生命週期價值或 CLTV 將取決於行業和產品的銷售價格。

您可以在 Amazon 或 Shopify 等流行的電子商務平台上找到您的 CLTV。 如果您很難找到它，您還可以計算您的平均訂單價值並乘以該期間的平均購買數量。

作為一家小型企業，您可以先將 CLTV 提高到 10%。 您還應該注意，缺貨產品、無競爭力的定價、缺乏客戶忠誠度以及其他重要因素都會影響客戶是否會返回您的電子商務商店。

5、毛利率

毛利率通常衡量減去運營成本（如營銷和間接費用）後的實際利潤。

它將顯示您的業務的盈利能力，這佔您的收入和其他基本費用。

6. 每個會話的瀏覽量

客戶在您的網站上花費的時間稱為會話。 在平均會話中，您正在查看多個頁面。 但是，如果一個人在會話中查看了太多頁面而無法採取他們想要的操作，那麼它可能不適合您的業務。

這可能意味著您的網站結構不正確，而糟糕的用戶體驗使訪問者很難找到他們正在尋找的內容。

您不希望您的客戶在購買商品之前就覺得他們在迷宮中。 因此，如果此 KPI 較高，則需要使流程不那麼複雜。

7. 廣告印象

廣告展示次數也是您需要跟踪的重要指標。 這是您的廣告從其來源獲取然後顯示的次數。

這可能發生在社交媒體平台、搜索引擎結果頁面或第三方網站上。 您可以通過您選擇的廣告平台（無論是在 Facebook、Instagram 還是 Google）上找到更多關於印象的信息。

您還需要知道點擊次數和展示次數並不相同。 僅僅因為您的廣告展示給某人並不意味著他們正在與之互動。 那麼，為什麼它們如此重要呢？

好吧，這裡有兩個主要原因：

• 可以說，展示次數是最可控的指標。 如果您的展示次數下降，則表明您需要提高出價或預算。

• 印象控制一切。 您的廣告是否引人注目並不重要。 如果您沒有產生印象，那麼沒有人會看到它們。

8.有機搜索排名

最成功的在線商店在自然搜索中排名很高。 與其使用付費廣告來完成大部分工作，不如通過提高品牌知名度的出色營銷活動來幫助您獲得自然搜索排名。

以下是一些提示：

• 監控頁面速度：您網站的加載速度會影響您的排名。 更快的頁面等於更高的排名。
• 做關鍵詞研究：一些關鍵詞過飽和，而另一些則正在研究中。 因此，請確保您找到了最佳位置。

交給你

所以你有它。 KPI 是您的業務表現良好的重要指標，可以指導您做出任何決定，從電子商務營銷到您網站中的其他技術。

了解這些指標可以讓您知道自己的優勢和劣勢來自哪裡，並且您可以相應地進行調整以提高您的底線。 祝你好運！