Escolher quais KPIs de comércio eletrônico rastrear nem sempre é fácil. Isso porque sua escolha dependerá de suas estratégias e objetivos. Como as estratégias e os objetivos diferem de empresa para empresa, não existe uma solução única para todos.

Acompanhar os números corretos é crucial para medir o desempenho e o sucesso da campanha. Pode-se ajustar no meio da campanha e basear as decisões de negócios em dados quando você está rastreando as medidas corretas de KPI.

Felizmente, existem várias métricas e benchmarks de KPI que são especialmente úteis para muitas empresas de comércio eletrônico.

Agora vamos pular, certo?

O que são KPIs de e-commerce?

Os KPIs de comércio eletrônico, também conhecidos como indicadores-chave de desempenho, são métricas importantes que ajudarão você a entender de onde vêm seus sucessos e fracassos de comércio eletrônico. Esses benchmarks permitem que você avalie seu desempenho em todos os setores e em seus concorrentes.

Além disso, os KPIs geralmente vêm de duas ou mais métricas. Aqui está um exemplo de duas métricas correlacionadas:

• Tráfego do site
• Número de vendas

Normalmente, a relação entre as duas métricas é um KPI bem conhecido – a taxa de conversão. Então, neste caso, quantos visitantes do site acabam fazendo uma compra? Esse é o KPI que você está acompanhando.

Por que os KPIs são tão importantes no comércio eletrônico?

O rastreamento de KPIs de comércio eletrônico é tão importante porque permite que você tome decisões informadas sobre sua receita, experiência do cliente, táticas de marketing e outras áreas vitais. Eles ajudarão você a determinar quais estratégias funcionam versus aquelas que não funcionam.

O rastreamento de KPIs de comércio eletrônico também permite que você saiba onde concentrar sua atenção e fornece informações sobre como corrigir esses problemas. Em última análise, isso permitirá que você determine quais mudanças específicas você precisa para aumentar sua base de clientes e gerar receita.

Sem métricas de desempenho de comércio eletrônico, você precisa essencialmente confiar em seu instinto ou opinião pessoal sobre como tomar decisões. O problema é que seu intestino pode facilmente estar errado.

No entanto, depender de dados para ajudá-lo a determinar suas escolhas é uma receita melhor para o sucesso. Também é mais provável que agrade aos principais acionistas, acionistas e credores.

Escolhendo quais KPIs de comércio eletrônico medir

Em primeiro lugar, você deve escolher os KPIs que são fundamentais para o sucesso da sua loja de comércio eletrônico para aumentar suas conversões de comércio eletrônico.

Para fazer isso, você deve declarar claramente suas metas de negócios que têm a mais alta prioridade. Com isso em mente, você pode trabalhar para trás em direção ao objetivo desejado.

Isso permite que você descubra qual métrica específica de comércio eletrônico será mais relevante para você alcançar as metas e objetivos definidos.

9 KPIs cruciais de comércio eletrônico que você deve acompanhar

Agora que explicamos o básico, compilamos os melhores KPIs de comércio eletrônico que muitos dos principais varejistas on-line estão acompanhando de perto.

Essas métricas geralmente fornecem informações que indicam o sucesso da maioria das empresas de comércio eletrônico. Ainda assim, é essencial ter em mente seus objetivos de negócios enquanto você lê isso. Isso permitirá que você encontre os melhores KPIs que valem a pena acompanhar para sua situação específica.

1. Taxa de abandono do carrinho de compras

De acordo com dados do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho para a maioria das empresas de comércio eletrônico é de 69,82%. Normalmente, essa porcentagem é baseada no número de compras concluídas dividido pelos abandonos do carrinho de compras. Abaixo, você encontrará os principais motivos para o abandono do cartão.

Portanto, se você não estiver fazendo essa porcentagem, precisará fazer com que a média do setor seja seu KPI. Monitorar esse KPI também é vital, pois permite entender o comportamento da maioria dos compradores on-line quando estão prestes a converter e por que o fizeram ou não.

Por exemplo, alguns de seus leads não converteram depois de atingir um determinado ponto no processo de checkout? Ou eles estão fazendo isso através de sua decisão de compra rapidamente?

Ao monitorar, você consegue responder a essas perguntas, o que pode eventualmente levar você a melhorar seu KPI. Confira essas estratégias úteis para aumentar suas vendas de comércio eletrônico.

2. Taxas de conversão

Um dos primeiros KPIs que você deseja acompanhar são suas taxas de conversão. Embora geralmente varie de acordo com o setor, a taxa média de conversão quando falamos de comércio eletrônico é de 2,17%.

Para calcular sua taxa de conversão, você precisa dividir o número de vendas pelo número de visitantes do site. Então, você pode calcular sua taxa de conversão dividindo o número de vendas pelo número de visitantes que você tem no seu site.

Aqui estão várias maneiras de aumentar rapidamente suas taxas de conversão de comércio eletrônico:

• Fornecer frete grátis
• Utilize uma plataforma de reavaliação automatizada
• Aumente sua taxa de vendedor
• Executar ofertas promocionais
• Otimize suas listagens

3. Valor médio do pedido (AOV)

Quanta receita seu site geralmente gera com um pedido? Bem, um valor médio do pedido (AOV) informará quanto um cliente gasta em cada transação em seu site.

Normalmente, este é um dos KPIs mais simples nesta lista. No entanto, seria melhor acompanhar isso também, pois pode informar quanto você está gastando na aquisição de clientes e ajudá-lo a entender vários padrões de compra de clientes.

4. Valor vitalício do cliente (CLTV)

Normalmente, o valor médio da vida útil do cliente ou CLTV para empresas de comércio eletrônico dependerá do setor e do preço pelo qual os produtos são vendidos.

Você pode encontrar o que é seu CLTV em plataformas populares de comércio eletrônico como Amazon ou Shopify. Se você tiver dificuldade em encontrá-lo, também poderá calcular o valor médio do pedido e multiplicar o número médio de compras nesse período.

Como uma pequena empresa, você pode começar aumentando seu CLTV para 10%. Você também deve observar que produtos fora de estoque, preços não competitivos, falta de fidelidade do cliente e outros fatores vitais desempenham um papel no retorno de um cliente à sua loja de comércio eletrônico.

5. Margem de lucro bruto

A margem de lucro bruto geralmente mede o lucro real obtido ao subtrair os custos operacionais, como marketing e despesas gerais.

Ele mostrará a lucratividade do seu negócio, que representa sua receita e outras despesas essenciais.

6. Visualizações de página por sessão

O tempo que os clientes passam em seu site é chamado de sessão. Em uma sessão média, você está visualizando várias páginas. Mas se uma pessoa visualizar muitas páginas em uma sessão para realizar a ação desejada, pode não ser ideal para sua empresa.

Isso pode significar que seu site não está estruturado corretamente e que uma experiência ruim do usuário está dificultando a localização do que os visitantes procuram.

Você não quer que seus clientes sintam que estão em um labirinto antes que possam comprar um item. Portanto, se esse KPI for alto, você precisa tornar o processo menos complicado.

7. Impressões de anúncios

As impressões de anúncios também são uma métrica importante que você precisa acompanhar. É o número de vezes que seu anúncio é obtido de sua origem e exibido.

Isso pode acontecer em uma plataforma de mídia social, página de resultados do mecanismo de pesquisa ou site de terceiros. Você encontra mais informações sobre impressões com a plataforma de anúncios de sua escolha, seja no Facebook, Instagram ou Google.

Você também precisa saber que cliques e impressões não são iguais. Só porque seu anúncio é apresentado a alguém não significa que ele está interagindo com ele. Então, por que eles são um grande negócio?

Bem, aqui estão duas razões principais:

• Indiscutivelmente, as impressões são a métrica mais controlável. Se suas impressões estiverem caindo, é um sinal de que você precisa aumentar seu lance ou orçamento.

• As impressões controlam todo o resto. Não importa se seu anúncio é atraente ou não. Se você não estiver gerando impressões, ninguém as verá.

8. Rankings de busca orgânica

As lojas online mais bem-sucedidas do mercado têm uma boa classificação nas pesquisas orgânicas. Em vez de usar anúncios pagos para fazer a maior parte do trabalho, uma excelente campanha de marketing que aumenta o reconhecimento da marca o ajudará nas classificações de pesquisa orgânica.

Aqui estão algumas dicas:

• Monitore a velocidade da página: a velocidade de carregamento do seu site afeta seus rankings. Páginas mais rápidas equivalem a classificações mais altas.
• Faça uma pesquisa de palavras-chave: algumas palavras-chave estão supersaturadas, enquanto outras são pouco pesquisadas. Portanto, certifique-se de encontrar o seu ponto ideal.

Para você

Então aí está. Os KPIs são indicadores essenciais de que sua empresa está funcionando bem e podem orientá-lo em qualquer decisão que você tomar, desde marketing de comércio eletrônico até outros detalhes técnicos em seu site.

Conhecer essas métricas permite que você saiba de onde vêm seus pontos fortes e fracos, e você pode ajustar de acordo para melhorar seus resultados. Boa sorte!