Scegliere quali KPI di eCommerce monitorare non è sempre facile. Questo perché la tua scelta dipenderà dalle tue strategie e dai tuoi obiettivi. Poiché le strategie e gli obiettivi variano da azienda a azienda, non esiste una soluzione valida per tutti.

Tenere traccia dei numeri corretti è fondamentale per misurare le prestazioni e il successo della campagna. È possibile adeguarsi nel bel mezzo della campagna e basare le decisioni aziendali sui dati durante il monitoraggio delle misure KPI corrette.

Fortunatamente, ci sono una serie di metriche e benchmark KPI che sono particolarmente utili per molte attività di e-commerce.

Ora entriamo, vero?

Cosa sono i KPI dell'eCommerce?

I KPI di e-commerce, noti anche come Key Performance Indicators, sono metriche importanti che ti aiuteranno a capire da dove provengono i tuoi successi e fallimenti di e-commerce. Questi benchmark ti consentono di misurare le tue prestazioni in tutti i settori e i tuoi concorrenti.

A parte questo, i KPI spesso provengono da due o più metriche. Ecco un esempio di due metriche correlate:

• Traffico del sito
• Numero di vendite

Di solito, la relazione tra le due metriche è un noto KPI, il tasso di conversione. Quindi, in questo caso, quanti visitatori del sito finiscono per effettuare un acquisto? Questo è il KPI che stai monitorando.

Perché i KPI sono così importanti nell'eCommerce?

Il monitoraggio dei KPI di eCommerce è così importante perché ti consente di prendere decisioni informate su entrate, esperienza del cliente, tattiche di marketing e altre aree vitali. Ti aiuteranno a determinare quali strategie funzionano rispetto a quelle che non lo fanno.

Il monitoraggio dei KPI dell'eCommerce ti consente anche di sapere dove concentrare la tua attenzione e ti fornisce informazioni su come correggere questi problemi. In definitiva, questo ti consentirà di determinare quali modifiche particolari sono necessarie per far crescere la tua base di clienti e generare entrate.

Senza le metriche delle prestazioni dell'e-commerce, devi essenzialmente fare affidamento sul tuo istinto o sulla tua opinione personale su come prendere decisioni. Il problema è che il tuo istinto può facilmente sbagliare.

Tuttavia, dipendere dai dati per aiutarti a determinare le tue scelte è una ricetta migliore per il successo. È anche più probabile che soddisfi i principali azionisti, azionisti e finanziatori.

Scegliere quali KPI di e-commerce misurare

In primo luogo, devi scegliere i KPI che sono la chiave del successo del tuo negozio di eCommerce per aumentare le conversioni di eCommerce.

Per fare ciò, dovresti indicare chiaramente i tuoi obiettivi aziendali che hanno la massima priorità. Con questo in mente, puoi quindi lavorare all'indietro verso l'obiettivo desiderato.

In questo modo puoi capire quale particolare metrica di eCommerce sarà più rilevante per te nel raggiungimento degli obiettivi e degli obiettivi che hai impostato.

9 KPI cruciali per l'eCommerce che dovresti monitorare

Ora che ti abbiamo guidato attraverso le nozioni di base, abbiamo compilato i migliori KPI di eCommerce che molti dei migliori rivenditori online stanno osservando da vicino.

Queste metriche spesso forniscono informazioni che indicano il successo della maggior parte delle attività di e-commerce. Tuttavia, è essenziale tenere a mente i tuoi obiettivi di business mentre leggi questo. In questo modo potrai trovare i migliori KPI che vale la pena monitorare per la tua situazione specifica.

1. Tasso di abbandono del carrello

Secondo i dati del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello per la maggior parte delle attività di e-commerce è del 69,82%. Di solito, questa percentuale si basa sul numero di acquisti completati diviso per gli abbandoni del carrello. Di seguito, troverai i principali motivi per l'abbandono della carta.

Pertanto, se non stai facendo quella percentuale, devi rendere la media del settore il tuo KPI. Anche il monitoraggio di questo KPI è fondamentale poiché ti consente di comprendere il comportamento della maggior parte degli acquirenti online quando stanno per convertire e perché l'hanno fatto o non l'hanno fatto.

Ad esempio, alcuni dei tuoi lead non sono stati convertiti dopo aver raggiunto un certo punto nel processo di pagamento? O stanno facendo rapidamente la loro decisione di acquisto?

Monitorando, puoi rispondere a queste domande, che alla fine potrebbero portarti a migliorare il tuo KPI. Dai un'occhiata a queste pratiche strategie per aumentare le vendite del tuo e-commerce.

2. Tassi di conversione

Uno dei primi KPI che vuoi monitorare sono i tuoi tassi di conversione. Sebbene di solito vari a seconda del settore, il tasso di conversione medio quando si parla di e-commerce è del 2,17%.

Per calcolare il tuo tasso di conversione, devi dividere il numero di vendite per il numero di visitatori del sito. Quindi, puoi calcolare il tuo tasso di conversione quando dividi il numero di vendite per il numero di visitatori che hai sul tuo sito.

Ecco diversi modi per aumentare rapidamente i tassi di conversione dell'e-commerce:

• Fornisci la spedizione gratuita
• Utilizza una piattaforma di repricing automatizzata
• Aumenta il tuo tasso di venditore
• Esegui offerte promozionali
• Ottimizza le tue inserzioni

3. Valore medio dell'ordine (AOV)

Quante entrate genera solitamente il tuo sito con un ordine? Bene, un valore medio dell'ordine (AOV) ti dirà quanto spende un cliente per ogni transazione sul tuo sito.

Di solito, questo è uno dei KPI più semplici in questo elenco. Tuttavia, sarebbe meglio tenere traccia anche di questo, in quanto può dirti quanto stai spendendo per l'acquisizione di clienti e aiutarti a comprendere i vari modelli di acquisto dei clienti.

4. Valore della vita del cliente (CLTV)

Di solito, il valore medio della vita del cliente o CLTV per le attività di e-commerce dipenderà dal settore e dal prezzo a cui vengono venduti i prodotti.

Puoi trovare qual è il tuo CLTV su piattaforme di eCommerce popolari come Amazon o Shopify. Se hai difficoltà a trovarlo, puoi anche calcolare il valore medio dell'ordine e moltiplicare il numero medio di acquisto in quel periodo.

Come piccola impresa, puoi iniziare aumentando il tuo CLTV al 10%. Dovresti anche notare che i prodotti esauriti, i prezzi non competitivi, la mancanza di fedeltà dei clienti e altri fattori vitali giocano tutti un ruolo nel determinare se un cliente tornerà al tuo negozio eCommerce.

5. Margine di profitto lordo

Il margine di profitto lordo di solito misura il profitto effettivo realizzato sottraendo i costi operativi, come il marketing e le spese generali.

Mostrerà la redditività della tua attività, che rappresenta le tue entrate e altre spese essenziali.

6. Visualizzazioni di pagina per sessione

Il tempo che i clienti trascorrono sul tuo sito è chiamato sessione. In una sessione media, stai visualizzando diverse pagine. Ma se una persona visualizza troppe pagine in una sessione per eseguire l'azione che desidera, potrebbe non essere l'ideale per la tua attività.

Ciò potrebbe significare che il tuo sito non è strutturato correttamente e una scarsa esperienza utente sta rendendo difficile per i visitatori trovare ciò che stanno cercando.

Non vuoi che i tuoi clienti si sentano in un labirinto prima di poter acquistare un articolo. Pertanto, se questo KPI è elevato, è necessario rendere il processo meno complicato.

7. Impressioni dell'annuncio

Anche le impressioni degli annunci sono una metrica importante di cui devi tenere traccia. È il numero di volte in cui il tuo annuncio viene recuperato dalla sua origine e quindi visualizzato.

Ciò può accadere su una piattaforma di social media, una pagina dei risultati dei motori di ricerca o un sito di terze parti. Trovi di più sulle impressioni con la tua piattaforma pubblicitaria preferita, sia su Facebook, Instagram o Google.

Devi anche sapere che i clic e le impressioni non sono simili. Solo perché il tuo annuncio viene presentato a qualcuno non significa che stia interagendo con esso. Allora perché sono così importanti?

Bene, ecco due ragioni principali:

• Probabilmente, le impressioni sono la metrica più controllabile. Se le tue impressioni stanno diminuendo, significa che devi aumentare l'offerta o il budget.

• Le impressioni controllano tutto il resto. Non importa se il tuo annuncio è interessante o meno. Se non stai generando impressioni, nessuno le vedrà.

8. Classifiche di ricerca organiche

I negozi online di maggior successo si classificano bene nelle ricerche organiche. Invece di utilizzare annunci a pagamento per fare la maggior parte del lavoro, un'eccellente campagna di marketing che aumenta la consapevolezza del marchio ti aiuterà con le classifiche di ricerca organiche.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Monitora la velocità della pagina: la velocità di caricamento del tuo sito influisce sulle tue classifiche. Pagine più veloci equivalgono a classifiche più alte.
• Fai una ricerca per parole chiave: alcune parole chiave sono saturate mentre altre sono sotto ricercate. Quindi assicurati di trovare il tuo punto debole.

A voi

Così il gioco è fatto. I KPI sono indicatori essenziali del buon rendimento della tua attività e possono guidarti in qualsiasi decisione prenderai, dal marketing e-commerce ad altri aspetti tecnici del tuo sito.

Conoscere queste metriche ti consente di sapere da dove provengono i tuoi punti di forza e di debolezza e puoi adattarti di conseguenza per migliorare i tuoi profitti. Buona fortuna!