การเลือก KPI ของอีคอมเมิร์ซที่จะติดตามนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป นั่นเป็นเพราะว่าการเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และเป้าหมายของคุณ เนื่องจากกลยุทธ์และเป้าหมายแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ จึงไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาใดที่เหมาะกับทุกความต้องการ

การติดตามตัวเลขที่ถูกต้องมีความสำคัญต่อการวัดประสิทธิภาพและความสำเร็จของแคมเปญ คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ในช่วงกลางของแคมเปญและตัดสินใจทางธุรกิจตามข้อมูลเมื่อคุณกำลังติดตามการวัด KPI ที่ถูกต้อง

โชคดีที่มีตัวชี้วัดและเกณฑ์มาตรฐาน KPI จำนวนมากที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก

ตอนนี้ขอกระโดดเข้าไปเราจะ?

KPI ของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

KPI ของอีคอมเมิร์ซหรือที่เรียกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความสำเร็จและความล้มเหลวของอีคอมเมิร์ซมาจากไหน เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของคุณในอุตสาหกรรมต่างๆ และคู่แข่งของคุณได้

นอกจากนั้น KPI มักมาจากตัวชี้วัดสองตัวหรือมากกว่า ต่อไปนี้คือตัวอย่างเมตริกที่สัมพันธ์กันสองรายการ:

• การเข้าชมเว็บไซต์
• จำนวนการขาย

โดยปกติ ความสัมพันธ์ระหว่างเมตริกทั้งสองจะเป็น KPI ที่รู้จักกันดี นั่นคือ อัตราการแปลง ดังนั้น ในกรณีนี้ มีผู้เข้าชมไซต์กี่คนที่ตัดสินใจซื้อ? นั่นคือ KPI ที่คุณกำลังติดตาม

เหตุใด KPI จึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

การติดตาม KPI ของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญมาก เนื่องจากช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับรายได้ ประสบการณ์ลูกค้า กลยุทธ์ทางการตลาด และพื้นที่สำคัญอื่นๆ สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณในการพิจารณาว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลกับกลยุทธ์ที่ไม่ได้ผล

การติดตาม KPI ของอีคอมเมิร์ซยังช่วยให้คุณทราบว่าควรเน้นที่จุดใด และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ในท้ายที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่คุณต้องการเพื่อขยายฐานลูกค้าและสร้างรายได้

หากไม่มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพของอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องพึ่งพาอุทรหรือความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจ ปัญหาคือลำไส้ของคุณอาจผิดได้ง่าย

อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกเป็นสูตรสำเร็จที่ดีกว่า นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะเอาใจผู้ถือหุ้นหลัก ผู้ถือหุ้น และผู้ให้กู้อีกด้วย

การเลือก KPI ของอีคอมเมิร์ซที่จะวัด

ประการแรก คุณต้องเลือก KPI ที่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในการทำเช่นนี้ คุณควรระบุเป้าหมายทางธุรกิจที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดอย่างชัดเจน เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถย้อนกลับไปยังเป้าหมายที่คุณต้องการได้

การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณทราบว่าเมตริกอีคอมเมิร์ซใดมีความเกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้

9 KPI ของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่คุณควรติดตาม

เราได้รวบรวม KPI ของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำหลายแห่งจับตาดูอย่างใกล้ชิด

ตัวชี้วัดเหล่านี้มักจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่บ่งบอกถึงความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจของคุณในขณะที่คุณอ่านสิ่งนี้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณพบ KPI ที่ดีที่สุดที่ควรค่าแก่การติดตามในสถานการณ์เฉพาะของคุณ

1. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่อยู่ที่ 69.82% โดยปกติ เปอร์เซ็นต์นี้จะขึ้นอยู่กับจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์หารด้วยการละทิ้งตะกร้าสินค้า ด้านล่างนี้ คุณจะพบสาเหตุหลักที่ทำให้บัตรถูกละทิ้ง

ดังนั้น หากคุณไม่ได้สร้างเปอร์เซ็นต์นั้น คุณต้องทำให้อุตสาหกรรมมีค่าเฉลี่ย KPI ของคุณ การตรวจสอบ KPI นี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของนักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่เมื่อพวกเขากำลังจะทำ Conversion และทำไมพวกเขาถึงทำหรือไม่ทำ

ตัวอย่างเช่น ลีดของคุณบางส่วนไม่แปลงหลังจากถึงจุดหนึ่งในกระบวนการเช็คเอาต์ใช่หรือไม่ หรือพวกเขากำลังตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว?

โดยการตรวจสอบ คุณจะได้ตอบคำถามเหล่านี้ ซึ่งอาจทำให้คุณปรับปรุง KPI ของคุณได้ในที่สุด ดูกลยุทธ์ที่มีประโยชน์เหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

2. อัตราการแปลง

KPI แรกๆ ที่คุณต้องการติดตามคืออัตรา Conversion แม้ว่าโดยทั่วไปจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่อัตราการแปลงโดยเฉลี่ยเมื่อเราพูดถึงอีคอมเมิร์ซคือ 2.17%

ในการคำนวณอัตราการแปลงของคุณ คุณต้องหารจำนวนการขายกับจำนวนผู้เข้าชมไซต์ จากนั้น คุณสามารถคำนวณอัตราการแปลงของคุณเมื่อคุณหารจำนวนการขายด้วยจำนวนผู้เข้าชมที่คุณมีมายังไซต์ของคุณ

หลายวิธีในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างรวดเร็ว:

• จัดส่งให้ฟรี
• ใช้แพลตฟอร์มการคิดราคาอัตโนมัติ
• เพิ่มอัตราผู้ขายของคุณ
• เรียกใช้ข้อเสนอโปรโมชั่น
• เพิ่มประสิทธิภาพรายการของคุณ

3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ไซต์ของคุณมักจะสร้างรายได้จากการสั่งซื้อเท่าใด มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) จะบอกคุณว่าลูกค้าใช้จ่ายไปเท่าไรในการทำธุรกรรมบนไซต์ของคุณทุกครั้ง

โดยปกติ นี่เป็นหนึ่งใน KPI ที่ง่ายกว่าในรายการนี้ อย่างไรก็ตาม จะเป็นการดีที่สุดที่จะติดตามสิ่งนี้เช่นกัน เนื่องจากจะสามารถบอกคุณได้ว่าคุณใช้จ่ายไปเท่าไรในการได้มาซึ่งลูกค้า และช่วยให้คุณเข้าใจรูปแบบการซื้อของลูกค้าที่หลากหลาย

4. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)

โดยปกติ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ยหรือ CLTV สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและราคาที่ขายสินค้า

คุณสามารถค้นหา CLTV ของคุณบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Amazon หรือ Shopify หากคุณประสบปัญหาในการค้นหา คุณสามารถคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและคูณจำนวนการซื้อเฉลี่ยในช่วงเวลานั้นได้

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเพิ่ม CLTV ของคุณเป็น 10% นอกจากนี้ คุณควรทราบด้วยว่าสินค้าที่หมดสต็อก การกำหนดราคาที่ไม่สามารถแข่งขันได้ การขาดความภักดีของลูกค้า และปัจจัยสำคัญอื่นๆ ล้วนมีบทบาทในการที่ลูกค้าจะกลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอีกครั้งหรือไม่

5. อัตรากำไรขั้นต้น

อัตรากำไรขั้นต้นมักจะวัดกำไรที่เกิดขึ้นจริงเมื่อหักค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เช่น การตลาดและค่าโสหุ้ย

จะแสดงความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจของคุณ ซึ่งคิดเป็นรายได้และค่าใช้จ่ายที่จำเป็นอื่นๆ

6. จำนวนการดูหน้าเว็บต่อเซสชัน

เวลาที่ลูกค้าใช้ในไซต์ของคุณเรียกว่าเซสชัน ในเซสชันเฉลี่ย คุณกำลังดูหลายหน้า แต่ถ้ามีคนดูหลายหน้าในเซสชันมากเกินไปเพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ อาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ

นั่นอาจหมายความว่าไซต์ของคุณไม่มีโครงสร้างที่เหมาะสม และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีทำให้ผู้เข้าชมค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ยาก

คุณไม่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาอยู่ในเขาวงกตก่อนที่จะสามารถซื้อสินค้าได้ ดังนั้น หาก KPI นี้สูง คุณต้องทำให้กระบวนการนี้ซับซ้อนน้อยลง

7. การแสดงโฆษณา

การแสดงโฆษณายังเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่คุณต้องติดตาม เป็นจำนวนครั้งที่โฆษณาของคุณถูกดึงมาจากแหล่งที่มาแล้วแสดง

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา หรือไซต์ของบุคคลที่สาม คุณพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแสดงผลด้วยแพลตฟอร์มโฆษณาที่คุณเลือก ไม่ว่าจะบน Facebook, Instagram หรือ Google

คุณจำเป็นต้องรู้ด้วยว่าจำนวนคลิกและการแสดงผลไม่เหมือนกัน การที่โฆษณาของคุณแสดงต่อผู้อื่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับโฆษณา ทำไมพวกเขาถึงเป็นเรื่องใหญ่?

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลักสองประการ:

• การแสดงผลเป็นตัวชี้วัดที่ควบคุมได้ดีที่สุด หากการแสดงผลของคุณลดลง แสดงว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มราคาเสนอหรืองบประมาณของคุณ

• ความประทับใจควบคุมทุกสิ่งทุกอย่าง ไม่สำคัญว่าโฆษณาของคุณจะน่าสนใจหรือไม่ หากคุณไม่ได้สร้างความประทับใจ ก็จะไม่มีใครเห็น

8. อันดับการค้นหาทั่วไป

ร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีอันดับที่ดีในการค้นหาทั่วไป แทนที่จะใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อทำงานส่วนใหญ่ แคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์จะช่วยคุณในการจัดอันดับการค้นหาทั่วไป

นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• ตรวจสอบความเร็วของหน้า: ความเร็ว ในการโหลดเว็บไซต์ของคุณมีผลต่อการจัดอันดับของคุณ หน้าที่เร็วขึ้นเท่ากับอันดับที่สูงขึ้น
• ทำวิจัยคำหลัก: คำหลักบางคำมีความอิ่มตัวมากเกินไปในขณะที่คำอื่นอยู่ภายใต้การค้นคว้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบจุดที่น่าสนใจของคุณ

ไปยังคุณ

ดังนั้นคุณมีมัน KPI เป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าธุรกิจของคุณทำงานได้ดีและสามารถแนะนำคุณได้ในทุกการตัดสินใจ ตั้งแต่การตลาดอีคอมเมิร์ซไปจนถึงเทคนิคอื่นๆ ในไซต์ของคุณ

การรู้เมตริกเหล่านี้จะทำให้คุณรู้ว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณมาจากไหน และคุณสามารถปรับเปลี่ยนตามนั้นเพื่อปรับปรุงผลกำไรของคุณได้ ขอให้โชคดี!