Выбор ключевых показателей эффективности электронной коммерции для отслеживания не всегда прост. Это потому, что ваш выбор будет зависеть от ваших стратегий и целей. Поскольку стратегии и цели в разных компаниях различаются, универсального решения не существует.

Отслеживание правильных цифр имеет решающее значение для измерения эффективности и успеха кампании. Можно настроить в середине кампании и основывать бизнес-решения на данных, когда вы отслеживаете правильные показатели KPI.

К счастью, существует ряд метрик и контрольных показателей KPI, которые особенно полезны для многих предприятий электронной коммерции.

Теперь давайте прыгать, не так ли?

Что такое KPI электронной коммерции?

KPI электронной коммерции, также известные как ключевые показатели эффективности, являются важными показателями, которые помогут вам понять, откуда берутся ваши успехи и неудачи в электронной коммерции. Эти контрольные показатели позволяют вам измерять свою производительность в разных отраслях и ваших конкурентов.

Кроме того, KPI часто исходят из двух или более показателей. Вот пример двух коррелирующих показателей:

• Трафик сайта
• Количество продаж

Обычно связь между двумя показателями представляет собой хорошо известный KPI — коэффициент конверсии. Итак, в этом случае, сколько посетителей сайта совершит покупку? Это KPI, который вы отслеживаете.

Почему KPI так важны в электронной коммерции?

Отслеживание ключевых показателей эффективности электронной коммерции очень важно, потому что оно позволяет вам принимать обоснованные решения о доходах, клиентском опыте, маркетинговой тактике и других важных областях. Они помогут вам определить, какие стратегии работают, а какие нет.

Отслеживание ключевых показателей эффективности электронной коммерции также позволяет вам узнать, на чем сосредоточить свое внимание, и дает представление о том, как вы можете исправить эти проблемы. В конечном итоге это позволит вам определить, какие именно изменения вам нужны для расширения клиентской базы и получения дохода.

Без показателей эффективности электронной коммерции вам, по сути, нужно полагаться на свою интуицию или личное мнение о том, как принимать решения. Проблема в том, что ваша интуиция может легко ошибаться.

Однако полагаться на данные, которые помогут вам определиться с выбором, — лучший рецепт успеха. Это также с большей вероятностью удовлетворит основных акционеров, акционеров и кредиторов.

Выбор ключевых показателей эффективности электронной торговли для измерения

Во-первых, вы должны выбрать ключевые показатели эффективности, которые являются ключевыми для успеха вашего магазина электронной коммерции, чтобы повысить конверсию электронной коммерции.

Для этого вы должны четко указать свои бизнес-цели, которые имеют наивысший приоритет. Имея это в виду, вы можете двигаться в обратном направлении к желаемой цели.

Это позволяет вам выяснить, какая конкретная метрика электронной коммерции будет наиболее актуальной для вас в достижении поставленных вами целей и задач.

9 ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые вы должны отслеживать

Теперь, когда мы познакомили вас с основами, мы собрали лучшие ключевые показатели эффективности электронной коммерции, за которыми внимательно следят многие ведущие интернет-магазины.

Эти показатели часто дают представление об успехе большинства предприятий электронной коммерции. Тем не менее, важно помнить о ваших бизнес-целях, когда вы читаете это. Это позволит вам найти лучшие KPI, которые стоит отслеживать для вашей конкретной ситуации.

1. Уровень отказа от корзины покупок

Согласно данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины для большинства предприятий электронной коммерции составляет 69,82%. Обычно этот процент основан на количестве совершенных покупок, деленном на количество брошенных корзин. Ниже вы найдете основные причины отказа от карты.

Поэтому, если вы не получаете этот процент, вам нужно сделать свой KPI средним по отрасли. Мониторинг этого KPI также жизненно важен, поскольку он позволяет вам понять поведение большинства онлайн-покупателей, когда они собираются совершить конверсию, и почему они это сделали или нет.

Например, некоторые из ваших потенциальных клиентов не конвертировались после достижения определенного момента в процессе оформления заказа? Или они быстро принимают решение о покупке?

Благодаря мониторингу вы сможете ответить на эти вопросы, что в конечном итоге может привести к улучшению вашего KPI. Ознакомьтесь с этими удобными стратегиями, чтобы увеличить продажи электронной коммерции.

2. Коэффициенты конверсии

Один из первых ключевых показателей эффективности, который вы хотите отслеживать, — это коэффициент конверсии. Хотя он обычно варьируется в зависимости от отрасли, средний коэффициент конверсии, когда мы говорим об электронной коммерции, составляет 2,17%.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, нужно разделить количество продаж на количество посетителей сайта. Затем вы можете рассчитать коэффициент конверсии, разделив количество продаж на количество посетителей вашего сайта.

Вот несколько способов быстро повысить коэффициент конверсии электронной коммерции:

• Обеспечить бесплатную доставку
• Используйте автоматизированную платформу переоценки
• Повысьте рейтинг продавца
• Запустить промо-предложения
• Оптимизируйте свои объявления

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

Какой доход ваш сайт обычно приносит с заказа? Что ж, средняя стоимость заказа (AOV) покажет вам, сколько покупатель тратит на каждую транзакцию на вашем сайте.

Обычно это один из самых простых KPI в этом списке. Тем не менее, было бы лучше отслеживать и это, так как это может сказать вам, сколько вы тратите на привлечение клиентов, и помочь вам понять различные модели покупок клиентов.

4. Пожизненная ценность клиента (CLTV)

Обычно средняя пожизненная ценность клиента или CLTV для предприятий электронной коммерции зависит от отрасли и цены, по которой продаются продукты.

Вы можете найти свой CLTV на популярных платформах электронной коммерции, таких как Amazon или Shopify. Если вам трудно найти его, вы также можете рассчитать среднюю стоимость заказа и умножить среднее количество покупок за этот период.

Как малый бизнес, вы можете начать с увеличения CLTV до 10%. Вы также должны отметить, что продукты, которых нет в наличии, неконкурентоспособные цены, отсутствие лояльности клиентов и другие жизненно важные факторы, играют роль в том, вернется ли покупатель в ваш магазин электронной коммерции.

5. Маржа валовой прибыли

Маржа валовой прибыли обычно измеряет фактическую прибыль, полученную при вычитании операционных расходов, таких как маркетинг и накладные расходы.

Он покажет прибыльность вашего бизнеса, на которую приходится ваш доход и другие необходимые расходы.

6. Просмотров страниц за сеанс

Время, которое клиенты проводят на вашем сайте, называется сеансом. В среднем за сеанс вы просматриваете несколько страниц. Но если человек просматривает слишком много страниц за сеанс, чтобы выполнить нужное действие, это может быть не идеально для вашего бизнеса.

Это может означать, что ваш сайт неправильно структурирован, а плохой пользовательский интерфейс мешает посетителям найти то, что они ищут.

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что они в лабиринте, прежде чем они смогут купить товар. Поэтому, если этот KPI высокий, нужно сделать процесс менее сложным.

7. Показы рекламы

Показы рекламы также являются важной метрикой, которую необходимо отслеживать. Это количество раз, когда ваше объявление извлекается из источника, а затем отображается.

Это может произойти на платформе социальных сетей, на странице результатов поисковой системы или на стороннем сайте. Вы узнаете больше о показах на выбранной вами рекламной платформе, будь то Facebook, Instagram или Google.

Вы также должны знать, что клики и показы не похожи друг на друга. То, что ваше объявление показывается кому-то, не означает, что они взаимодействуют с ним. Так почему же они так важны?

Итак, две основные причины:

• Возможно, показы — наиболее контролируемый показатель. Если ваши показы падают, это признак того, что вам нужно увеличить ставку или бюджет.

• Впечатления управляют всем остальным. Неважно, убедительна ли ваша реклама. Если вы не генерируете показы, их никто не увидит.

8. Ранжирование в органическом поиске

Самые успешные интернет-магазины занимают высокие позиции в органическом поиске. Вместо того, чтобы использовать платную рекламу для выполнения большей части работы, отличная маркетинговая кампания, повышающая узнаваемость бренда, поможет вам в органическом поиске.

Вот несколько советов:

• Следите за скоростью страницы: скорость загрузки вашего сайта влияет на ваш рейтинг. Более быстрые страницы равны более высокому рейтингу.
• Проведите исследование ключевых слов: некоторые ключевые слова перенасыщены, а другие изучены недостаточно. Так что убедитесь, что вы найдете свою золотую середину.

к вам

Итак, у вас есть это. KPI являются важными индикаторами того, что ваш бизнес работает хорошо, и могут помочь вам в принятии любых решений, от маркетинга электронной коммерции до других технических аспектов вашего сайта.

Знание этих показателей позволяет вам узнать, откуда берутся ваши сильные и слабые стороны, и вы можете соответствующим образом скорректировать, чтобы улучшить свою прибыль. Удачи!