B2B 客户入职成功的 8 个技巧

因此，您已经成功获得了一个新客户。 下一步是什么？

您可以发送一封欢迎电子邮件，为他们提供产品导览，或者只是让客户决定如何处理您的品牌。 您的客户可能会离开您的品牌并转向竞争对手的品牌，因为作为一个品牌，您未能迫使他们购买。

这就是为什么创造积极的第一印象至关重要，因为你没有第二次机会。

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今天，品牌不能忽视客户的引导，完善你的客户引导流程是非常必要的。

为确保客户了解您的产品以及他们从中获得的价值，请提供无缝的入职体验。

好像很难？

让我们潜入探索！

B2B 客户入职成功的技巧

以下是成功的客户入职流程的一些提示：

1. 使用客户引导工具

您是否知道应用程序和企业可能会在第一周内失去多达 80% 的用户？

这主要是因为用户无法从他们正在使用的产品和服务中获得价值。 这意味着成千上万的新用户永远不会成为付费客户。 如果产品的学习曲线陡峭，用户更愿意放弃产品或转向竞争对手。

创建有效的用户入职流程可能是您的成功信条。 为什么？

用户入职流程使新用户更容易理解并获得使用产品的价值。 当您的 B2B 客户收到他们正在寻找的价值时，他们坚持使用产品的机会就越高。

每个用户入职流程都旨在达到“啊哈”或“尤里卡”的时刻，当客户意识到他们从您的产品中获得的好处和价值时，就会发生这种情况。

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要使入职流程无缝衔接并从第一天开始就创造价值，请专注于使用这 29 个用户入职工具中的任何一个来推动增长并留住客户。

2. 利用视频的力量

一般来说，视频是一种比书面内容更受欢迎且更有效的营销形式。 在入职过程中，视频是吸引观众注意力的有效方式。 大多数入职视频都是欢迎和指导性的。

因此，专注于制作可提高投资回报率和客户保留率的高质量视频。

根据研究，演示和操作视频证明了上述说法的合理性。

创建一个简短、简洁且功能强大的教程视频，在购买您的产品几小时后进入客户的收件箱。

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但是，不要在一个视频中用太多信息让您的客户不知所措。 如果需要，请将视频拆分为多天。 当客户从一个视频中学到很多东西时，它会降低您的保留率。

在这种情况下，您无法传达所需的信息，从而使用户入职流程效率低下。

3. 个性化您的入职体验

对于员工，组织不遗余力地让他们在家中感到舒适。 首次欢迎和入职客户时应适用相同的规则。

当您将客户视为有价值的合作伙伴时，请专注于提供他们会记住的定制入职体验。

电子邮件和内容的定制和个性化可帮助您提高客户保留率。 专注于自我定制体验，让客户有宾至如归的感觉。

将您的客户视为积极参与与您的品牌开展业务的活动。 此外，专注于与客户互动以解决他们的服务和产品查询。

入职流程中有两种类型的客户，一种需要逐步流程才能使用您的服务，另一种则希望快速使用您的服务。 因此，请为客户提供最初跳过产品导览的选项。 您甚至可以让客户自由选择产品或服务教程的持续时间和长度。

您在入职体验中提供的定制和个性化越多，您的客户入职体验就越好

4.自动化重复流程

为确保客户入职成功，请专注于创建可重复的框架。

每次新客户加入时都必须拖曳客户或用户入职流程可能具有挑战性。 因此，自动化可以轻松自动化的部件。

专注于视频以吸引新客户，让他们了解您的服务和产品。

根据研究，86% 的用户可能会忠于一个品牌，该品牌投资于欢迎和教育客户的入职内容，97% 的人认为视频非常适合新客户入职。

您甚至可以设置一系列电子邮件来发送有关用户入职流程的一些说明。 为客户通过您的电子邮件提出的特殊要求和问题保持畅通。

5.考虑游戏化以吸引客户

改善客户入职体验和提高转化率的一种令人兴奋的方法是将流程转变为客户的游戏。 游戏化是改善学习过程和吸引客户的绝佳方式。

每次客户达到游戏中的里程碑时提供奖励。

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您甚至可以提出有趣的测验，其中包含与客户在每个里程碑结束时学到的新知识相关的问题。 为高分提供奖励。

让客户参与您的入职流程至关重要，因为坚持传统方法可能不足以增加转化率并留住忠实客户。

6. 完善和改进您的流程

用户入职流程结束后，确保一切按计划进行。 专注于获得以下问题的答案：

在入职过程中是否有任何未解决的问题？

客户是否不确定有关您的产品及其时间表的详细信息？

客户是否喜欢入职流程并与之互动？

您可以使用净推荐值或 NPS 来衡量客户在入职流程中的体验。 它可以帮助您衡量客户的情绪并让您收集有价值的反馈。

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请记住，您的入职流程是一项持续不断的工作，尽可能进行更改至关重要。 不遗余力地收集定性和定量数据以改善整体体验。

7. 持续评估客户的要求

客户入职旨在为客户提供实现目标所需的东西。 因此，必须了解您当前的入职流程是否实用且与客户目标相关。

只有当您知道您的 B2B 客户的“原因”时，您才能进一步帮助您的客户。 首先是了解客户的需求。 您可以指导客户如何以及如何做以最大限度地利用您的产品或服务。

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此外，在他们使用您的服务之前，必须与他们保持持续联系。

在某些情况下，您的客户可能需要在入职流程中间进行更改。 如果您不根据客户不断变化的需求改变您的入职流程，您的客户流失率将会增加。

您可以通过按时进行客户调查来避免这种情况。

8. 创建 B2B 入职清单

如果您的用户入职流程不符合标准，B2B 客户不太可能坚持使用您的产品。 但是知道该做什么以及如何去做可能没有任何意义。

清单可帮助您专注于检查入职流程的每个要求。 最好建立一个实用的客户入职清单，将最细微的细节考虑在内。

重点在清单中包括以下内容：

• 使用 CTA 按钮创建欢迎电子邮件
• 向不活跃的客户发送后续电子邮件
• 为新用户创建功能弹出窗口以开始他们的设置
• 为您的客户建立一个常见问题解答和帮助中心
• 安排与新客户的在线约会
• 在设置过程中为他们提供可实现且简单的任务

虽然这对于单个客户来说可能看起来很多工作，但一旦你掌握了它就会变得轻而易举。

承受如此多的痛苦是完全值得的，因为它会产生丰硕的成果。

关键要点

您的客户入职流程是客户入职流程的第一步，也是最重要的一步

旅行，因为它为你们的关系奠定了基础。

良好的客户入职流程可帮助您激活客户并确保客户保留。

为确保成功的入职流程，请密切关注每一步的脉搏，了解哪些有效，哪些无效。

密切关注客户完成您的入职流程所花费的时间以及他们中的大多数人在此过程中面临的问题。 它可以帮助您按时解决每个问题。

请记住，您的客户入职流程是一项持续的工作。 每次添加新功能时，您可能都必须重新工作。

周到的客户入职流程可改善您的整体客户体验，并有助于建立公司的忠诚度。

成功入职流程的最真实衡量标准是客户是否在首次使用您的产品几天或几周后重新登录您的产品。